Jakarta, 23 Oktober 2024 – PT Phincon, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang yang bergerak di bidang IT Consulting and Solution Service, baru saja menyelesaikan program CSR bertajuk “Pelatihan Pemanfaatan Media Online untuk Pengajar di Sekolah.” Program ini berlangsung dari 24 September hingga 22 Oktober 2024 di SDN Karet Tengsin 15 Jakarta Pusat, dengan tujuan memberdayakan tenaga pendidik melalui pelatihan teknologi terbaru yang dapat diterapkan dalam proses belajar mengajar.

Proses kegiatan Pelatihan Pemanfaatan Media Online Bersama Instruktur dari Phincon 

Dok: Phintraco Group

Program pelatihan ini diikuti oleh 26 guru dari SDN Karet Tengsin 15 & 21, serta didukung oleh 5 instruktur dan 11 teaching assistant yang berpengalaman dalam bidang teknologi dan pendidikan. Pelatihan difokuskan pada pemanfaatan media online dan teknologi untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan adaptasi di era digital. Melalui pelatihan ini, para guru dibekali keterampilan yang esensial untuk memanfaatkan perangkat teknologi dan platform daring guna menunjang kegiatan belajar mengajar yang lebih efektif dan interaktif.

Phincon percaya bahwa guru merupakan roda penggerak utama dalam menciptakan kemajuan pendidikan di Indonesia. Oleh karena itu, melalui program ini, Phincon berkomitmen untuk melatih dan membekali guru dengan kemampuan teknologi terkini. Dengan kemampuan yang mereka dapatkan, para guru diharapkan dapat menyampaikan ilmu dan keterampilan baru ini kepada para siswa, sehingga dapat memajukan generasi muda penerus bangsa. Langkah ini juga selaras dengan visi Phincon untuk mendukung transformasi digital di berbagai sektor, termasuk sektor pendidikan.

Eko Saputro (Head Divisian Contact Center Solutions) Menyerahkan Bantuan Unit Laptop Kepada Hasanah (Kepsek SDN Karet Tengsin 15)

Dok: Phintraco Group

“PT Phincon turut berperan aktif serta terlibat secara nyata membantu program pemerintah dan sekolah dalam memperkaya metode pengajaran, dalam menghadapi tantangan pendidikan di era digital.” Kami berharap bahwa apa yang telah dipelajari selama pelatihan ini dapat diteruskan kepada para siswa, sehingga generasi muda Indonesia semakin siap menghadapi masa depan yang semakin digital,” ujar Eko Saputro – Head Division Contact Center Solution Phincon, dalam penutupan program pada 22 Oktober 2024.

Sebagai bagian dari komitmen jangka panjang untuk mendukung pendidikan di Indonesia, Phincon juga memberikan bantuan berupa 8 unit laptop kepada SDN Karet Tengsin 15 & 21. Bantuan ini diharapkan dapat mendukung proses belajar mengajar di sekolah, serta menjadi alat untuk menerapkan hasil pelatihan yang telah diterima oleh para guru.

Selain memberikan pelatihan teknologi dan bantuan perangkat, Phincon juga berupaya menciptakan dampak yang lebih luas dengan membangun kesadaran akan pentingnya transformasi digital dalam pendidikan. Melalui program CSR ini, Phincon berharap dapat terus berkontribusi dalam upaya meningkatkan kualitas pendidikan di Indonesia dan memberdayakan tenaga pendidik agar lebih adaptif terhadap perkembangan teknologi.

Ulum, selaku Direktur PT Phincon, turut menyampaikan harapannya atas keberhasilan program ini. “Kami di Phincon percaya bahwa pendidikan adalah pondasi utama untuk masa depan bangsa. Dengan memberdayakan guru melalui teknologi, kami berharap bisa turut menciptakan masa depan yang lebih cerah bagi generasi muda Indonesia. Ini adalah wujud komitmen kami dalam mendukung pendidikan dan memperluas dampak positif teknologi di seluruh aspek kehidupan.”

Program ini ditutup dengan apresiasi besar kepada seluruh peserta dan pengajar yang telah berpartisipasi aktif. Hasanah, Kepala Sekolah SDN Karet Tengsin 15, menyampaikan rasa terima kasihnya atas program ini. “Kami sangat berterima kasih kepada Phincon atas dukungan dan perhatian yang diberikan kepada para guru di sekolah kami. Pelatihan ini sangat bermanfaat, dan kami percaya bahwa pengetahuan serta keterampilan yang didapatkan akan membantu para guru dalam meningkatkan kualitas pembelajaran di kelas. Semoga kolaborasi ini bisa terus berlanjut demi kemajuan pendidikan di masa depan.”

Melalui program CSR ini, Phincon tidak hanya berperan sebagai perusahaan teknologi yang mendukung transformasi digital, tetapi juga sebagai mitra yang peduli dengan peningkatan kualitas pendidikan di Indonesia. Phincon akan terus berkomitmen dalam upaya memberikan kontribusi nyata bagi kemajuan bangsa melalui inovasi dan pelatihan teknologi yang bermanfaat.

Media Contact

Cardila Ladini

Public Relations

info@phintraco.com

Phintraco Group mengadakan pelatihan intensif bagi tim Pre-Sales dan Sales pada 30 September & 1 Oktober 2024 di Jakarta. Dipimpin langsung oleh President Director Phintraco Group – Kelvin Go, pelatihan ini bertujuan memperkuat kolaborasi antar kedua tim dalam mencapai target penjualan perusahaan. Dalam sesi pelatihan ini, peserta diperkenalkan pada berbagai konsep strategis yang mengedepankan sinergi, komunikasi efektif, serta pemanfaatan teknologi untuk mengoptimalkan kinerja penjualan.

Sesi Training Pre-Sales dan Sales
Dok. Phintraco Group

Kelvin Go menekankan pentingnya harmonisasi dan kolaborasi antara tim Pre-Sales dan Sales. Beliau menegaskan bahwa kedua tim ini tidak boleh bekerja secara terpisah melainkan harus bersatu dalam mengejar tujuan bersama. Menurutnya, Pre-Sales dan Sales tidak boleh berjalan masing-masing; sebaliknya, mereka harus bekerja dalam harmoni, saling mendukung dan membangun satu sama lain untuk mencapai hasil terbaik. “Kolaborasi yang kuat adalah kunci dalam mencapai target. Saat tim bersatu, kita bisa mencapai lebih dari yang kita bayangkan”, ujar Kelvin.

Sesi Solution Selling menjadi salah satu fokus utama pelatihan ini. Kelvin Go memperkenalkan prinsip “Phintraco Champion Mentality”, sebuah mentalitas yang menekankan pentingnya memiliki sifat ketekunan, keinginan untuk terus belajar, dan semangat untuk tumbuh. Beliau juga menegaskan bahwa sebagai seorang Sales, menciptakan nilai bagi pelanggan adalah hal yang sangat penting. Menurut Kelvin, Sales tak hanya sekadar menjual produk, namun tentang bagaimana memberikan solusi yang relevan dan bernilai sesuai kebutuhan pelanggan. Hal inilah yang menjadi nilai tambah bagi seorang Sales.

Selain itu, kemampuan komunikasi juga menjadi topik utama dalam pelatihan. Kelvin menekankan pentingnya mendengarkan pelanggan. Dalam pandangannya, seorang Sales yang baik bukan hanya berbicara, tetapi lebih banyak mendengarkan kebutuhan customer. “Jangan hanya berbicara, tapi dengarkan dengan seksama. Itu yang membuat kita unggul”, tegasnya. Mendengarkan dengan baik memungkinkan tim untuk lebih memahami kebutuhan mendalam customer dan menawarkan solusi yang lebih tepat.

Pada hari kedua pelatihan, tim Pre-Sales dan Sales diajarkan tentang pentingnya penggunaan CRM tools. CRM menjadi alat penting untuk melacak kinerja dan mengoptimalkan win rate. Dengan penggunaan yang tepat, CRM juga memudahkan proses pelaporan rutin kepada pimpinan. Selain itu, terdapat materi yang membahas Go-to-Market Strategy dan pentingnya memiliki manpower yang tepat sesuai kebutuhan perusahaan. Dalam pelatihan ini, Kelvin menegaskan bahwa kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh strategi, tetapi juga oleh kemampuan untuk memilih orang yang tepat dan mengembangkan mereka sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Tak hanya dalam hard skill, sebagai Salesperson juga harus baik dalam soft skill. Salah satunya adalah menarik perhatian customer dari cara berpenampilan dan berkomunikasi. Sikap profesional ini, menurut Kelvin sangat berpengaruh dalam menciptakan kesan pertama yang baik, sehingga customer lebih terbuka untuk mendengarkan penawaran yang diberikan.

Kelvin Go bersama Seluruh Peserta Training
Dok. Phintraco Group

Pelatihan ini diakhiri dengan pesan penting dari Kelvin Go yang menekankan bahwa dalam dunia penjualan, kecepatan dan ketepatan dalam menangani masalah adalah hal yang krusial. “Jika ada masalah, jangan hanya mengulur waktu. Segera temukan solusi dan jalankan dengan cepat”, tutup Kelvin. Pelatihan ini tidak hanya memberikan keterampilan teknis dan strategi bagi tim, tetapi juga membentuk mindset kolaboratif serta sikap profesional yang akan sangat berguna dalam menghadapi tantangan pasar yang terus berkembang.

Kontak Media:

Cardila Ladini

Public Relations

cardila.ladini@phintraco.com

Jakarta, 11 September 2024 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Dengan tema “Innovative Customer Service: Building AI-Powered Contact Center”, acara ini menjadi ajang berkumpulnya para profesional dari berbagai industri untuk mengeksplorasi solusi berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager PT Phintraco Technology, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “AI for Your Contact Center”, Arief mengupas tuntas bagaimana AI mampu mengubah cara kerja contact center modern dan memberikan solusi-solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.

AI telah menjadi kunci utama dalam transformasi digital contact center. Arief menyoroti beberapa inovasi AI yang dapat digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar, seperti voice bot, chat bot, quality bot, timeflex bot, serta knowledge automation bot. Inovasi ini memungkinkan contact center beroperasi selama 24 jam penuh, menyediakan layanan yang lebih cepat, akurat, dan personal bagi pelanggan.

Salah satu solusi utama yang dibahas adalah quality bot, yang secara otomatis menilai kinerja agen berdasarkan rekaman suara dan teks. Dengan AI, perusahaan kini dapat melakukan evaluasi hingga 100% dari total interaksi pelanggan, dibandingkan hanya 5-10 sampel melalui metode manual. Evaluasi yang lebih cepat dan akurat ini memastikan kualitas layanan tetap konsisten di seluruh lini.

Lebih lanjut, Arief juga memperkenalkan wrap-up bot, yang dirancang untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan setelah panggilan. Bot ini membantu agen memperbarui data CRM, mengirimkan konfirmasi email, serta membuat ringkasan panggilan, sehingga durasi setelah panggilan dapat dipersingkat hingga 30-60 detik. Solusi ini membantu meningkatkan produktivitas agen secara signifikan.

Tidak hanya berfokus pada efisiensi operasional, Arief juga menekankan pentingnya pengalaman kerja karyawan (employee experience) dalam industri contact center. Melalui timeflex bot, Phintraco Group menyediakan solusi yang memungkinkan karyawan mengatur jadwal kerja mereka dengan lebih fleksibel, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi tingkat pengunduran diri.

Selain itu, knowledge automation bot turut menjadi sorotan. Bot ini dirancang untuk menyederhanakan pencarian informasi oleh agen dengan menggunakan satu search bar yang terhubung ke seluruh sumber pengetahuan perusahaan. Dengan kemampuan AI, hasil pencarian disajikan lebih cepat dan relevan, memungkinkan agen memberikan jawaban yang lebih akurat dan cepat kepada pelanggan, serta mengurangi durasi panggilan hingga satu menit.

“Peran AI dalam contact center bukan hanya tentang otomatisasi, tetapi juga tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung karyawan untuk bekerja lebih efisien. Phintraco Group terus berinovasi untuk memastikan bahwa solusi yang kami hadirkan dapat membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif dalam industri contact center”, ujar Arief.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan AI, Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Media Contact

Cardila Ladini  

Public Relations  

Email: cardila.ladini@phintraco.com