Menjalin hubungan baik dengan pelanggan maupun calon pelanggan dan memastikan kepuasan mereka adalah hal utama untuk kemajuan bisnis. Untuk dapat menjalankan kedua hal tersebut, implementasi CRM (Customer Relationship Management) adalah jawabannya. CRM dapat dimanfaatkan untuk memastikan kondisi tersebut terkontrol dengan baik.

Karena pentingnya Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan, maka menyusun langkah-langkah tepat untuk memastikan implementasi CRM berjalan lancar adalah hal yang harus diperhatikan.

Untuk mengimplementasi CRM yang ideal dan memberikan manfaat yang maksimal, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan. Berikut adalah 6 langkah tepat untuk keberhasilan implementasi CRM:

1. Pilihlah sistem yang tepat

Sering kali implementasi CRM dinyatakan gagal berfungsi dengan baik, karena kurangnya perhatian terhadap pemilihan sistem yang tepat. Banyak perusahaan yang pada awalnya memilih sistem yang “overengineer” namun kecewa dengan hasil akhirnya. Saat ini, sistem CRM sangat fleksibel, mudah dikonfigurasi, dan mobile-friendly. Sebelum benar-benar menentukan pilihan, sebaiknya Anda melihat demo produk dan mencari tahu referensi perusahaan yang sudah berhasil mengimplementasi CRM dengan sistem tersebut.

2. Kenali proses dan konsep penjualan dan pemasaran Anda

CRM tidak akan berjalan optimal jika Anda tidak mengetahui secara detail alur proses penjualan dan pemasaran perusahaan. CRM adalah alat untuk otomatisasi, dan Anda tidak dapat mengotomatiskan proses yang tidak ada di alur kerja perusahaan Anda. Harus ada kesepakatan terlebih dahulu tentang alur proses penjualan dan pemasaran sebelum memutuskan software CRM mana yang akan dipilih dan digunakan.

3. Pertimbangkan untuk menciptakan solusi end-to-end

Karena teknologi yang semakin canggih saat ini, banyak sistem pendukung lain yang dapat terintegrasi dengan sistem CRM. Saat ini perusahaan  dapat menggabungkan manajemen proyek, alat kolaborasi, konferensi web, metode pemasaran melalui e-mail dan sejumlah pekerjaan lainnya ke dalam satu sistem. Sistem tersebut dapat Anda pilih ketika Anda membutuhkan proses otomatisasi secara menyeluruh ke bagian perusahaan, bukan hanya bagian penjualan, pemasaran, maupun layanan pelanggan. Efektifitas akan semakin terasa.

4. Temukan dan pilih partner yang tepat

Memastikan bahwa implementasi CRM dapat berjalan dengan baik dan lancar bukanlah hal yang mudah. Maka dari itu, Anda dianjurkan untuk menemukan dan memilih partner yang tepat. Saat ini sudah banyak perusahaan penyedia solusi CRM yang dapat Anda pilih, namun tidak semua dapat memberikan portofolio terbaik di bidang CRM. Pilihlah partner yang dapat mempermudah proses Anda mengimplementasi CRM dengan memperhatikan pengalaman serta portofolio mereka.

5. Dapatkan feedback sesering mungkin

Sama seperti sistem enterprise resource planning (ERP), implementasi CRM yang gagal sering kali terjadi karena pengguna sistem CRM tidak berpartisipasi aktif dalam pengembangan solusi yang akan membantu pekerjaan mereka. Membentuk tim internal yang terlibat dalam proses awal hingga akhir sangatlah penting, tim tersebut harus menjadi bagian dari proses implementasi CRM, terutama pada saat sistem CRM dalam masa pengujian efektivitasnya.

6. Kembangkan perencanaan yang terstruktur

Salah satu kunci keberhasilan implementasi CRM di perusahaan adalah karena faktor rencana yang matang dan terstruktur. CRM akan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh salespeople pada saat mereka membutuhkannya, yang artinya dapat memberikan keuntungan efisiensi waktu bagi salah satu bagian penting perusahaan (yaitu penjualan), bukan sebaliknya. Untuk mewujudkannya, perusahaan harus menyiapkan tim internal maupun eksternal yang benar-benar dapat diandalkan atas rencana implementasi tersebut.

Setiap pemilik bisnis harus bisa memastikan bahwa seluruh operasi bisnis mereka berjalan satu arah untuk membantu mereka mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankannya, sementara di saat yang sama juga dapat menghemat waktu, tenaga, dan mengurangi biaya operasional perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk implementasi sistem CRM yang tepat bagi perusahaan Anda.

Jika Anda memiliki banyak pertanyaan mengenai sistem CRM, jangan ragu untuk bertanya kepada penyedia solusi CRM yang tepat. Sebagai perusahaan konsultasi dan layanan IT di Indonesia, PhinCon yang memiliki spesialisi dalam bidang CRM selama lebih dari 11 tahun, menyediakan semua layanan yang diperlukan perusahaan untuk mencapai keberhasilan dalam implementasi CRM.

PhinCon menyediakan konsultasi gratis bagi perusahaan yang berencana mengimplementasikan sistem CRM, baik yang baru ingin menggunakannya, ataupun yang ingin mengganti sistem CRMnya ke sistem yang lebih efektif bagi perusahaan. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Artikel terkait:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/02/03/how-to-successfully-implement-a-crm/#508cca513a59

https://www.forbes.com/sites/forbeslacouncil/2019/09/09/seven-steps-for-successful-crm-implementation/#37b1904e3932

https://www.forbes.com/sites/anthonysmith/2018/08/01/how-to-build-lasting-customer-relationships/#1b91a61d447a

Tetap terhubung dan responsif dengan pelanggan sangatlah penting bagi keberlangsungan bisnis Anda. Di situasi saat ini, yang mengharuskan karyawan Work From Home, proses kerja harus berubah. Yang awalnya bisa bertatap muka secara fisik, saat ini semuanya harus dilakukan secara digital. Teknologi adalah satu elemen penting untuk menjaga produktivitas dapat terus berjalan meskipun semua karyawan tetap berada di rumah.

Jadi, apa yang harus dilakukan oleh para pemimpin untuk tetap menjaga produktivitas penjualan dan memperdalam hubungan dengan pelanggan pada saat teknologi menjadi satu-satunya yang dapat dimanfaatkan untuk berkomunikasi? Apa yang dapat dilakukan oleh Sales Leader untuk tetap memastikan Sales Team nya bekerja produktif walaupun di rumah saja?

Berikut adalah cara untuk menjaga produktivitas penjualan selama Work From Home:

1. Jadwalkan komunikasi dengan Sales Team Anda secara pasti

Salah satu hal pertama yang bisa Anda lakukan adalah jadwalkan komunikasi rutin dengan Sales Team Anda, untuk mengetahui perkembangan proses penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Komunikasi harus tetap dilaksanakan sebagai bentuk upaya mempertahankan hubungan yang baik antar karyawan maupun dengan pelanggan.

2. Fasilitasi Sales Team Anda dengan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan mereka untuk menjaga produktivitas selama Work From Home

Anda harus mencari tahu solusi tepat untuk mengatasi kendala yang mungkin saja tidak pernah terbayang sebelumnya. Seperti saat ini, kondisi dimana karyawan tidak dianjurkan untuk keluar rumah. Tentunya Anda menginginkan produktivitas karyawan dan termasuk produktivitas penjualan tetap terjaga. Salah satu solusinya adalah menggunakan teknologi yang tepat.

Sadar akan pentingnya teknologi penunjang produktivitas penjualan ditengah maraknya penyebaran Covid-19, PhinCon menghadirkan solusi CRM #1 di dunia yaitu Sales Cloud dari Salesforce.

Sales Cloud dari Salesforce adalah solusi untuk platform CRM yang menyimpan informasi tentang prospek penjualan, informasi pelanggan, dan aktivitas penjualan dalam satu tempat. Platform ini memudahkan Sales Team untuk menjual produk atau jasa dimanapun dan kapanpun karena layanannya berbasis Cloud.

Untuk Work From Home, teknologi ini juga sangat mampu memberikan berbagai macam layanan yang mempermudah Sales Team untuk tetap produktif meskipun dari rumah.

Berikut adalah fitur Sales Cloud dari Salesforcce :

Berikut adalah keuntungan utama yang dapat dimanfaatkan saat menggunakan Sales Cloud dari Salesforce:

• Dapat digunakan dimanapun dan kapanpun

Dari namanya, kita sudah tahu bahwa Sales Cloud dari Salesforce adalah platform berbasis Cloud yang artinya semua data Anda akan tersimpan di Cloud. Layanan yang tersedia di Cloud dikenal dengan fleksibilitasnya. Anda dapat mengaksesnya dimanapun dan kapanpun, serta dari semua perangkat yang ada miliki tanpa terkecuali. Meskipun semua data tersimpan di Cloud, Sales Cloud dari Salesforce menjamin keamanan data yang ada dalam platform ini.

Jika Anda dan Sales People lain diharuskan bekerja dari rumah dan mempertahankan produktivitas, Sales Cloud dari Salesforce hadir untuk memenuhi itu semua. Memperbarui data pelanggan dan aktivitas penjualan dapat dilakukan di rumah.

• Mengembangkan bisnis secara signifikan

Dengan Sales Cloud dari Salesforce, Sales Team akan banyak menggunakan waktu mereka untuk urusan yang bekaitan dengan penjualan daripada proses administrasi, karena semua proses administrasi dapat dilakukan secara otomatis dari sistem Sales Cloud. Dan untuk Sales Manager, Sales Cloud dari Salesforce memberikan visibilitas secara real-time dan menyeluruh mengenai aktivitas Sales Team mereka. Jadi, siklus penjualan akan lebih terkontrol dan dapat dijadikan data untuk mengambil keputusan demi perkembangan bisnis kedepannya.

Jadi, Haruskah Menggunakan Sales Cloud dari Salesforce?

Di tengah situasi darurat seperti saat ini, yang mengharuskan karyawan Work From Home atau bekerja dari rumah, aktivitas penjualan harus terus berjalan.

Jika Anda ingin memusatkan data penjualan perusahaan, mengotomatisasi alur kerja, menghubungkan anggota Sales Team dimanapun dan kapanpun, dan menggunakan data untuk membuat strategi bisnis yang lebih baik, maka Sales Cloud adalah jawabannya. Sales Cloud dari Salesforce adalah solusi terbaik bagi perusahaan yang ingin tetap menjaga produktivitas penjualan dalam situasi apapun.

Sumber:

https://www.salesforce.com/products/sales-cloud/overview/ 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Merebaknya wabah COVID-19 membuat pemerintah harus mengeluarkan imbauan kepada masyarakat untuk membatasi interaksi sosial. Tentunya, imbauan ini akan sangat mempengaruhi aktivitas bisnis di Indonesia. Banyak perusahaan menerapkan kebijakan Work From Home kepada karyawan, demi menjaga keselamatan para karyawan dan juga membantu pemerintah untuk mengatasi perkembangan virus yang akan terus meningkat jika masih banyak karyawan yang harus datang ke kantor untuk bekerja.

Salah satu bagian di perusahaan yang paling merasakan kesulitan untuk mengatur produktivitas kinerja karyawan di tengah situasi Work From Home ini adalah tim HR. Kondisi ini membuat tim HR harus menyusun strategi terbaik bagi perusahaan agar tetap bisa memastikan semua karyawan tetap produktif walaupun bekerja dari rumah.

Untuk dapat tetap produktif di situasi darurat seperti ini, tim HR dapat memanfaatkan solusi teknologi Human Capital Management.

Human Capital Management (HCM) adalah sebuah sistem untuk memperbaiki kinerja karyawan dan perusahaan. Sistem HCM dapat membantu perusahaan, khususnya untuk tim HR, berfokus kepada strategi mengoptimalkan talenta yang di miliki karyawan untuk mempercepat tercapainya bisnis yang efektif dan efisien.

Sistem HCM ini bisa menjadi salah satu solusi tepat bagi tim HR untuk dapat melakukan kebijakan Work From Home yang terkontrol dengan baik.

PhinCon menghadirkan Talents sebagai sebuah sistem HCM berbasis Cloud dan On-Premise yang flexible, agile, efficient, dan easy to use, serta sistem yang dapat di custom sesuai dengan kebutuhan HR yang ingin menyesuaikan sistem HCM tersebut dengan proses bisnis yang ada di perusahaan.

Solusi HCM dari PhinCon, yang disebut Talents ini memiliki banyak fitur yang memudahkan tim HR melayani setiap kebutuhan karyawan dan perusahaan. Diantaranya:

Salah satu valued customer PhinCon yang telah mengimplementasi solusi HCM ini adalah PT Mandiri Tunas Finance (MTF).

Beberapa waktu lalu, PhinCon memiliki kesempatan untuk mewawancara Ibu Vivid Zulpriamadanni sebagai Head of Human Capital Division di Mandiri Tunas Finance. Beliau mengatakan bahwa setelah mengimplementasi sistem HCM dari PhinCon, terbukti kinerja dan produktivitas divisi Human Capital meningkat pesat, terutama dalam hal efisiensi waktu dan tingkat kepuasan karyawan, karena proses kerja yang dilakukan tim HC jauh lebih baik dan cepat dari sebelumnya.

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai bagaimana sistem HCM dari PhinCon dapat membantu meningkatkan kinerja divisi Human Capital di PT Mandiri Tunas Finance, mari saksikan video “Customer Success Story” dari PT Mandiri Tunas Finance dengan click gambar ini: 

Fitur-fitur yang ada di sistem HCM dari PhinCon adalah salah satu solusi tepat yang dapat dimanfaatkan oleh tim HR di perusahaan Anda untuk dapat tetap mengatur produktivitas karyawan melalui aplikasi berbasis mobile. Sistem HCM dari PhinCon ini membuat proses kerja tim HR dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun. Maka dari itu, fleksibilitas yang dibutuhkan saat kebijakan Work From Home berlangsung akan sangat terpenuhi dengan adanya solusi HCM ini.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com