Human Resource Departemen (HRD) hampir selalu ada di setiap perusahaan. Divisi ini sangat dibutuhkan oleh setiap perusahaan untuk mengelola seluruh proses manajemen SDM (Sumber Daya Manusia) yang ada. Selain itu, divisi HR juga dibutuhkan untuk menjaga efektivitas kinerja SDM yang ada di dalam perusahaan. Secara umumnya, fungsi utama dari divisi HR adalah untuk menangani segala sesuatu yang berkaitan dengan SDM. Mereka menangani banyak hal seperti proses recruitment, kehadiran, penggajian, bahkan pelatihan hingga memastikan seluruh hak dan kewajiban karyawan dapat diberikan dan diterima dengan baik. Keseluruhan proses manajemen SDM di dalam sebuah perusahaan biasanya ditangani oleh Human Resource.

Dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab terkait manajemen SDM yang cukup rumit, HR tidak lepas dari kendala pekerjaan. Pasalnya, mereka dituntut untuk cepat namun sistem yang digunakan masih dikerjakan secara manual. Selain itu, risiko pemalsuan absensi karyawan, berkas-berkas yang menumpuk dan berantakan, dan lain sebagainya juga terkadang ditemui. Oleh sebab itu, mengelola secara manual proses manajemen SDM tidak lagi efektif dan efisien bagi perusahaan. Seiring dengan kemajuan teknologi, perusahaan perlu berfokus pada penggunaan teknologi mutakhir untuk sederhanakan pengelolaan manajemen SDM. Hal ini diharapkan agar pengelolaan manajemen SDM dapat lebih praktis serta bebas kendala.

Penerapan Teknologi Mutahir pada Manajemen SDM

Kemajuan teknologi pada era modern saat ini sangat berpengaruh besar di berbagai bidang termaksud dalam manajemen SDM perusahaan. Dengan fungsi teknologi sebagai pengumpulan, pengambilan, pengolahan, penyebaran, penyimpanan, dan penyajian informasi. Tentunya fungsi tersebut akan memudahkan proses pengelolaan manajemen SDM perusahaan dengan baik dan juga cepat. Untuk meningkatkan kualitas kerja HR, perusahaan perlu memanfaatkan teknologi mutakhir seperti solusi Human Resource Management System (HRMS).

Solusi teknologi ini dapat memberi kemudahan bagi tim HR dalam mengelola seluruh proses manajemen SDM perusahaan dari tahap awal hingga akhir. Dengan menerapkan solusi HRMS yang tepat, tim HR perusahaan dapat dengan mudah mengelola seluruh proses manajemen SDM. Selain itu, penerapan solusi ini dapat memastikan setiap informasi yang terinput adalah informasi yang akurat. Dengan keakuratan data yang dimiliki oleh tim HR, risiko pelanggaran kebijakan dalam pelaksanaan kegiatan yang bersifat administratif dapat dihindari.  Sehingga kinerja tim HR akan lebih efisien karena proses pengelolaan data akan lebih mudah.

Sederhanakan Proses Manajemen SDM dalam Satu Platform dengan Pegaw.ai

Untuk membantu perusahaan mengelola seluruh proses manajemen SDM, Pegaw.ai hadir sebagai solusi Human Resource Management System (HRMS). Pegaw.ai merupakan solusi HRMS untuk yang akan sederhanakan seluruh proses manajemen SDM perusahaan. Pegaw.ai memastikan proses awal hingga akhir tiap pengguna mendapatkan pengalaman berharga. Mulai dari proses eksplorasi hingga interaksi di dalam platform. Selain itu, Pegaw.ai merupakan platform yang dapat di terapkan di berbagai perusahaan baik perusahaan kecil, menengah, hingga perusahaan besar. Platform ini juga menawarkan harga yang terjangkau bagi perusahaan, karena jenis dan jumlah paket dapat disesuaikan berdasarkan jumlah karyawan. Setiap perusahaan yang menerapkan platform ini juga tidak perlu khawatir dengan masalah keamanan data perusahaan.

Pegaw.ai dirancang khusus sebagai platform mutakhir yang menjamin keamanan data setiap penggunanya. Dengan dukungan platform Pegaw.ai, tim HR dapat mengatasi seluruh tantangan dan dapat bekerja dengan lebih efisien. Karena seluruh modul di platform Pegaw.ai disiapkan khusus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam mengelola SDM dan memaksimalkan potensi tim HR. Untuk memaksimalkan penerapannya, Anda dapat mempercayakan kepada Pegaw.ai dari PhinCon, PhinCon anak perusahaan Phintraco Group. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang IT Consulting, PhinCon dapat membantu sederhanakan pengelolaan manajemen SDM perusahaan dengan platform Pegaw.ai. Dengan menerapkan Pegaw.ai sebagai solusi HRMS untuk perusahaan Anda, akan memastikan seluruh pengguna dapat menggunakan platform Pegaw.ai dengan mudah dan cepat.

Untuk informasi lebih lengkap dan terperinci, Anda dapat mengirimkan email di marketing@phintraco.com.

Related article: Big Data: Solving Complex Business Problems

Baca juga: Pengelolaan Rekrutmen yang Efektif

Setiap pemilik bisnis pastinya ingin perkembangan bisnisnya terus meningkat. Hal ini sebenarnya bisa dilakukan jika pemilik bisnis paham strategi meningkatkan customer experience yang efektif dan optimal. Membangun customer experience dalam konteks bisnis merupakan pengalaman pelanggan yang sifatnya cukup penting. Pasalnya, customer experience merupakan salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis. Bila pengguna atau pelanggan puas atas pengalaman, baik saat berbelanja atau menggunakan layanan tersebut, tentu kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order semakin besar. Dalam sebuah bisnis, kepuasan pelanggan adalah hal yang wajib di taklukan. Itulah mengapa perlu adanya strategi meningkatkan customer experience.

3 Strategi Meningkatkan Customer Experience yang Lebih Unggul dari Kompetitor

Customer experience adalah sarana yang sempurna untuk menjadi lebih unggul dari kompetitor bisnis Anda. Tidak hanya mengenai produk dan harga, namun customer experience akan menjadi faktor pembanding bisnis Anda dengan kompetitor lain. Meningkatkan customer experience tentunya memerlukan strategi yang tepat agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang terbaik. Oleh karena itu, berikut kami ulas untuk Anda 4 strategi meningkatkan customer experience yang lebih unggul dari kompetitor bisnis Anda.

1. Understanding Customer Needs

Masing-masing pelanggan pasti mempunyai pandangan dan kebutuhan yang berbeda, sehingga Anda tidak bisa menerapkan satu jenis pelayanan bagi semua orang. Untuk bisa memahami kebutuhan pelanggan, Anda perlu menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, Anda juga harus mampu memberikan tanggapan yang tepat saat berkomunikasi dengan layanan bisnis Anda. Anda dapat memaksimalkan loyalitas pelanggan bisnis Anda dengan mengirimkan email yang di personalisasi berdasarkan riwayat dan kesukaan pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga harus menjaga hubungan Anda dengan pelanggan dan menanyakan bagaimana kabar mereka. Hal ini akan membuat pelanggan Anda merasa dispesialisasikan sehingga menyukai brand bisnis Anda.

2. Accelerating Agility

Perusahaan dengan infrastruktur IT modern akan mendapatkan peluang bisnis yang lebih besar dibandingkan dengan perusahaan yang masih bertahan dengan menggunakan infrastruktur IT lama. Hal ini karena infrastruktur IT modern memiliki tingkat skalabilitas yang lebih tinggi untuk mengikuti perkembangan bisnis. Selain itu, melalui transformasi infrastruktur, perusahaan akan dapat mengoptimalkan aset dan kapabilitas internal untuk meningkatkan customer experience, meningkatkan kelincahan operasional, melakukan transformasi produk dan layanan serta mempercepat delivery layanan ke pelanggan.

3. Protecting Customers

Mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan akan menunjukkan profesionalitas perusahaan Anda dalam melayani pelanggan. Karena pelanggan telah menyerahkan semua data tersebut demi keperluan proses transaksi dan sebagainya, maka perusahaan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data pelanggan. Cara paling efektif untuk melindungi data pelanggan adalah dengan menggunakan sistem yang memiliki keamanan yang tinggi. Sistem tersebut harus dioperasikan oleh orang tertentu sehingga jika ada masalah ataupun ada yang salah, bisa langsung diatasi.

Itulah beberapa hal tentang customer experience dan strategi meningkatkan customer experience. Dengan strategi meningkatkan customer experience, Anda dapat menerapkan langkah tersebut demi kesuksesan bisnis Anda. Sejalan dengan itu, telah banyak bisnis yang menerapkan solusi CIAM atau Customer Identity and Access Management. Faktor-faktor yang mendorong bisnis untuk menerapkan solusi CIAM, dan tantangan yang mereka hadapi dalam memberi keamanan, customer experience secara digital saat ini. CIAM memungkinkan bisnis untuk menganalisis perilaku pembelian pelanggan dan menyusun strategi pemasaran yang ditargetkan. Selain itu, CIAM memudahkan pengelolaan pelanggannya dan bisa memberikan customer experience terbaik untuk para pelanggan setianya. Aplikas Servis Pesona anak perusahaan Phintraco Group dapat membantu Anda untuk penerapan solusi CIAM dengan maksimal. Bersama dengan Aplikas Servis Pesona, customer experince akan meningkat, operasional lebih efisien, dan keamanan data tentunya akan lebih terjaga.

Dapatkan informasi lebih mengenai Solusi Customer Identity and Access Management dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/accelerate-digital-investments-retail-scalable-digital-identity

Baca juga: Mengenal Solusi Customer Identity and Access Management Untuk Tingkatkan Customer Experience

Related article: Essential Elements of Identity Security Every Company Must Have

Salah satu indikator dari kepuasan pelanggan dapat dilihat dari baik tidaknya pengalaman yang didapatkan pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital. Customer experience adalah istilah yang digunakan untuk menyebut pengalaman pelanggan tersebut. Sederhananya, istilah ini merujuk pada bagaimana pengalaman yang diperoleh pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital yang disediakan. Banyak cara bisa dilakukan untuk meningkatkan kualitas customer experience ini. Salah satunya adalah dengan berinvestasi pada teknologi terkini.

Penerapan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Experience

Di era digital seperti saat ini, membangun customer experience berbasis teknologi tidak dapat terhindarkan. Alasannya, karena perilaku pengguna dalam mengakuisisi hingga meretensi sebuah produk dan layanan di zaman ini selalu bersentuhan dengan internet. Pasalnya pelanggan lebih suka mengakses informasi, membeli, dan berlangganan dalam genggaman smartphone. Pelanggan ingin semuanya mudah dan cepat selesai hanya dalam genggaman tanpa beranjak dari tempat masing-masing. Hal ini menjadi alasan perusahaan harus mengoptimalkan layanan digital seperti website dan aplikasi agar mudah diakses oleh pengguna. Di samping itu, pelanggan saat ini pun telah cukup mandiri melakukan registrasi, pembelian, dan pembayaran. Oleh sebab itu berinvestasi pada penerapan teknologi mutakhir sangat penting untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dalam melakukan beberapa hal tersebut sekaligus meningkatkan customer experience. Sehingga membantu perusahaan menciptakan inovasi dan memberikan customer experience yang luar biasa dari kompetitor lain.

4 Alasan Pentingnya Berinvestasi pada Teknologi dalam Meningkatkan Customer Experience

Customer experience menjadi kunci kesuksesan sebuah produk dan layanan. Para pengguna kian mengharapkan pengalaman yang kontekstual dan personal. Fenomena ini tentu menjadi acuan untuk memprioritaskan dan berinvestasi dalam mencapai model bisnis yang berpusat pada pengguna. Hal tersebut bisa dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan teknologi mutakhir yang menitikberatkan pada pelanggan. Lantas mengapa berinvestasi pada teknologi kini kian penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience?

1. Revenue Growth

Kehadiran teknologi mutakhir sangat berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan perusahaan. Teknologi membantu perusahaan meningkatkan customer experience yang akan mendorong pertumbuhan pendapatan perusahaan. Sebagai contoh, teknologi dapat mengurangi waktu yang diperlukan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan menghilangkan kerumitan dari proses pendaftaran dan check-out produk. Hal inilah dapat mempengaruhi pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian yang pada akhirnya berpengaruh pada pendapatan perusahaan yang terus meningkat.

2. Improved Loyalty

Teknologi memungkinkan perusahaan melakukan pemasaran terpersonalisasi yang jelas memperbesar kemungkinan pelanggan membeli. Pasalnya, pelanggan akan merasa lebih puas ketika bisnis menawarkan sesuatu yang memang mereka butuhkan. Semakin positif pengalaman yang pelanggan dapatkan, akan membantu bisnis mendapatkan loyalitas pelanggan.

3. Reduced Costs

Dengan memanfaatkan teknologi untuk tingkatkan customer experience, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional layanan pelanggan. Karena telah terbiasa dengan layanan atau produk, tentunya pelanggan tidak membutuhkan banyak bantuan seperti halnya pelanggan baru. Sehingga membuat kegiatan operasional bisnis menjadi lebih efisien. Selain itu, proses penjualan dan layanan akan mengalami pengurangan risiko turunnya kualitas pelayanan. Hal ini juga akan memengaruhi cash flow perusahaan menjadi lebih baik.

4. Reduced Risk

Proteksi pada data pelanggan adalah hal yang penting dalam meningkatkan kualitas customer experience. Customer experience adalah konsep yang memasukkan banyak sekali data pengguna. Perlindungan data pelanggan ini dapat diberikan dengan bantuan teknologi mutakhir, untuk menjamin bahwa data yang dimasukkan tidak akan bocor. Dengan demikian, user akan dengan nyaman memberikan datanya karena proteksi akan data tersebut senantiasa terjamin.

Itulah 4 alasan mengapa berinvestasi pada teknologi penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience. Teknologi menjadi penting demi melayani pelanggan digital masa kini yang semakin terbuka mencoba berbagai produk dan segera meninggalkan jika tidak memenuhi kriteria mereka. Mewujudkan customer experience yang luar biasa bukanlah hal yang tidak mungkin. Hal ini sangat memungkinkan, bahkan jika perusahaan Anda tidak memiliki divisi atau ahli di bidang IT. Telah banyak perusahaan yang menyediakan solusi teknologi untuk menerapkan hal ini. Aplikas Servis Pesona misalnya, yang menjadi salah satu perusahaan IT security di Indonesia. Anak perusahaan Phintraco Group ini menawarkan solusi teknologi mutakhir yaitu Customer Identity Access Management (CIAM). Customer experience dapat ditingkatkan dengan menggunakan solusi CIAM. Solusi CIAM dapat memberikan pengguna layanan bisnis Anda proses onboarding/login yang mulus, mempermudah pembuatan akun baru dan memberi kemudahan akses ke website, aplikasi maupun marketplace bisnis Anda bahkan dengan keamanan yang terjamin. Dengan memberikan pengalaman yang luar biasa tersebut saat berurusan dengan bisnis Anda, pelanggan akan merasa terpuaskan. Akibatnya, loyalitas pelanggan bisa meningkat sekaligus memberikan pendapat positif terhadap bisnis Anda.

Dapatkan informasi lebih mengenai Customer Identity and Access Management (CIAM) dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/four-reasons-invest-ciam-customer-experience

Baca juga: Tingkatkan Customer Experience dengan Menggunakan Teknologi Secara Menyeluruh

Related Article: Essential Elements of Identity Security Every Company Must Have