Phintraco Group berpartisipasi dalam Indonesia Knowledge Forum (IKF) XV 2026 yang diselenggarakan oleh PT Bank Central Asia Tbk. melalui BCA Learning Service pada 13–14 Oktober 2026 di The Kasablanka Hall, Jakarta. Mengusung tema “The Next Playbook: Create Clarity. Think Precisely. Act Decisively”, forum ini membahas strategi kepemimpinan, inovasi, dan ketahanan bisnis dalam menghadapi dinamika industri serta ketidakpastian ekonomi.

Melalui Phintraco Technology, PhinCon, dan Mitracomm Business Process Services (MBPS), Phintraco Group memperkenalkan beragam solusi teknologi dan layanan bisnis untuk mendukung kebutuhan perusahaan. Partisipasi ini menjadi kesempatan untuk memperkenalkan kapabilitas perusahaan sekaligus menunjukkan bagaimana pemanfaatan teknologi dan layanan yang berorientasi pada pelanggan dapat membantu meningkatkan efektivitas operasional serta mendukung adaptasi bisnis.

Salah satu pesan penting dalam IKF XV 2026 disampaikan oleh Lianawaty Suwono, Direktur BCA, yang menyoroti pentingnya kemampuan memahami situasi, mengolah informasi secara kritis, dan mengambil keputusan secara tepat di tengah perubahan yang berlangsung cepat. Perkembangan teknologi, dinamika industri, serta perubahan perilaku pasar menuntut perusahaan untuk mampu mengenali peluang dan menentukan prioritas secara strategis.

“Di tengah ketidakpastian dan kompleksitas keadaan, kita perlu memahami situasi secara menyeluruh, mengolah informasi secara kritis dan strategis, serta berani mengambil tindakan yang tepat. Inilah inti dari The Next Playbook: Create Clarity, Think Precisely, Act Decisively,” ujarnya.

Tema The Next Playbook menekankan tiga kemampuan utama dalam menghadapi tantangan bisnis. Create Clarity mengajak perusahaan memahami kondisi secara menyeluruh dan menentukan prioritas. Think Precisely menekankan pentingnya mengolah informasi secara kritis dan sistematis untuk menghasilkan keputusan yang akurat. Sementara itu, Act Decisively mendorong keberanian mengambil tindakan yang tepat berdasarkan kebutuhan dan kondisi yang dihadapi.

Ketiga prinsip tersebut relevan dalam merespons perubahan pasar, perkembangan teknologi, serta dinamika kebutuhan pelanggan. Dengan memahami situasi secara menyeluruh dan menetapkan prioritas yang jelas, perusahaan dapat mengambil keputusan secara lebih terarah dan adaptif.

IKF XV 2026 menghadirkan rangkaian konferensi dan area pameran yang mempertemukan pemimpin bisnis, praktisi industri, pakar, serta pelaku usaha dari berbagai sektor. Berbagai sesi membahas perkembangan ekonomi, teknologi, kepemimpinan, strategi bisnis, hingga perubahan perilaku konsumen.

Bagi Phintraco Group, partisipasi dalam forum ini menjadi kesempatan untuk memperluas wawasan mengenai tren industri dan kebutuhan pasar, sekaligus bertukar perspektif dengan berbagai pemangku kepentingan. Pemahaman terhadap perkembangan industri menjadi salah satu bekal dalam mengembangkan solusi teknologi dan layanan bisnis yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Kemampuan membaca situasi, menentukan prioritas, dan mengambil langkah strategis menjadi bekal penting untuk memperkuat daya saing serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam Indonesia Contact Center Conference & Exhibition (ICCE) 2026, agenda tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Keikutsertaan ini menjadi bagian dari partisipasi Phintraco Group dalam ICCA yang dilakukan secara konsisten dari tahun ke tahun, sekaligus menjadi kesempatan untuk memperkenalkan solusi dari unit bisnis kepada para pelaku industri.

ICCE 2026 mengusung tema “Experience, Empowerment, Ethics” dengan slogan “Better CX, Stronger People and Trusted Service!”. Tema tersebut menyoroti tiga aspek penting dalam perkembangan industri customer experience dan contact center; yaitu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien, memberdayakan sumber daya manusia melalui kolaborasi dengan teknologi, serta memastikan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dilakukan secara aman dan bertanggung jawab.

Selama dua hari pelaksanaan, Phintraco Group hadir dengan membawa solusi dari MitraComm Business Process Solutions (MBPS) dan Phintraco Technology (Phintech). Kehadiran kedua unit bisnis tersebut menjadi kesempatan untuk memperkenalkan kapabilitas dan solusi yang dapat mendukung kebutuhan perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan serta transformasi digital.

ICCE 2026 juga menjadi ruang bagi berbagai perusahaan dari beragam industri untuk berbagi pengalaman dan perkembangan terbaru. Tahun ini, sebanyak kurang lebih 130 perusahaan dari berbagai industri turut berpartisipasi dalam kegiatan tersebut. Setelah berjalan selama 20 tahun, ICCA terus menjadi wadah bagi para praktisi dan pelaku industri untuk memperluas wawasan, bertukar praktik, serta membangun jejaring profesional.

“Dimulai sejak 2007, ICCA selalu hadir dan berkembang seiring tahun berjalan hingga sekarang. Mudah-mudahan ICCA bisa selalu menjadi wadah untuk memperkuat komunitas Contact Center di Indonesia,” ujar Andi Nugraha, Chairman of ICCA.

Berbagai sesi konferensi turut membahas perkembangan industri contact center dan penerapan teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan. Salah satunya melalui presentasi mengenai transformasi Halo BCA yang disampaikan oleh Wani Sabu, Senior Adviser Fraud Banking Investigation BCA. Pembahasan tersebut memberikan gambaran mengenai bagaimana transformasi dapat dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan sekaligus menghadapi perubahan di industri layanan.

Dalam perkembangannya, contact center juga memiliki peran yang semakin strategis bagi perusahaan. Layanan yang diberikan menjadi salah satu titik interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan, sehingga kualitas pengalaman yang tercipta dapat memengaruhi persepsi terhadap perusahaan. “Contact center memegang peran penting sebagai tulang punggung image perusahaan di mata pelanggan,” ujar Wani Sabu.

Melalui partisipasinya dalam ICCE 2026, Phintraco Group terus membuka ruang untuk mengikuti perkembangan industri, memahami kebutuhan pasar, serta memperkuat kolaborasi dengan para pelaku industri. Keikutsertaan ini juga menjadi bagian dari upaya untuk terus menghadirkan solusi yang relevan melalui sinergi teknologi, manusia, dan layanan dalam menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Transformasi digital telah mengubah cara nasabah berinteraksi dengan layanan perbankan. Berbagai transaksi kini dapat dilakukan dengan lebih cepat dan praktis melalui kanal digital. Namun, di balik kemudahan tersebut, institusi keuangan juga menghadapi tantangan keamanan yang semakin kompleks. Salah satu ancaman yang masih menjadi perhatian utama adalah phishing, yang terus berkembang dan menjadi metode serangan paling umum untuk mencuri kredensial pengguna serta mengakses layanan digital secara tidak sah.

Menjawab tantangan tersebut, Phintraco Technology berkolaborasi dengan OneSpan menyelenggarakan sesi Lunch & Learn bertajuk “The End of Phishing: Protecting Banking Customers with OneSpan FIDO.” Kegiatan yang berlangsung di Jakarta ini menjadi wadah berbagi wawasan mengenai perkembangan ancaman phishing, tren autentikasi digital, serta berbagai pendekatan untuk membangun pengalaman digital yang aman dan terpercaya bagi nasabah.

Acara ini turut dihadiri oleh para mitra Phintraco Technology dari sektor perbankan, seperti BCA, OCBC, BNI, Bank Permata, dan berbagai institusi keuangan lainnya. Kehadiran para peserta menciptakan ruang diskusi yang kolaboratif untuk membahas tantangan keamanan digital yang dihadapi industri perbankan saat ini, sekaligus mengeksplorasi solusi yang relevan untuk menjawab kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Dalam sesi utama, Dr. Rolf Lindemann, Vice President of Products OneSpan, membagikan berbagai perspektif mengenai lanskap phishing yang terus berkembang serta perubahan pendekatan keamanan digital di sektor keuangan. Ia menjelaskan bahwa metode autentikasi berbasis kata sandi semakin rentan terhadap berbagai bentuk serangan siber, sehingga organisasi perlu mulai mengadopsi pendekatan yang lebih modern, aman, dan berorientasi pada pengguna.

Salah satu topik utama yang dibahas adalah penerapan standar autentikasi berbasis FIDO (Fast Identity Online) yang dirancang untuk mengurangi ketergantungan pada kata sandi dan meningkatkan keamanan proses autentikasi digital. Dengan memanfaatkan teknologi seperti biometrik dan device-based authentication, pendekatan ini dinilai mampu memberikan perlindungan yang lebih kuat sekaligus menghadirkan pengalaman pengguna yang lebih sederhana dan nyaman.

Menurut Ferry Ruslim, Vice President Products Phintraco Technology, keamanan digital saat ini tidak lagi hanya berfokus pada perlindungan sistem, tetapi juga pada upaya membangun kepercayaan pengguna dalam setiap interaksi digital.

“Kami berharap kegiatan ini bisa memberikan wawasan berharga tentang tren, tantangan, dan inovasi terbaru yang membentuk masa depan keamanan digital. Melalui kolaborasi bersama OneSpan, kami ingin membantu pelanggan memahami pendekatan autentikasi modern yang tidak hanya memperkuat keamanan, tetapi juga menghadirkan pengalaman digital yang lebih baik bagi nasabah,” ujar Ferry.

Selain pemaparan materi, sesi ini juga menghadirkan diskusi interaktif yang memungkinkan para peserta berbagi pengalaman dan perspektif terkait implementasi keamanan digital di lingkungan organisasi masing-masing. Berbagai topik mulai dari perlindungan identitas digital, peningkatan pengalaman pengguna, hingga kesiapan adopsi teknologi autentikasi modern menjadi pembahasan yang menarik sepanjang sesi berlangsung.

Melalui kolaborasi ini, Phintraco Technology dan OneSpan tidak hanya menghadirkan ruang berbagi pengetahuan, tetapi juga memperkuat komitmen dalam membantu industri perbankan menghadapi tantangan keamanan digital yang terus berkembang. Dengan menggabungkan keahlian teknologi, wawasan industri, dan pendekatan autentikasi modern, kedua perusahaan berharap dapat mendukung institusi keuangan dalam membangun layanan digital yang lebih aman, terpercaya, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.