Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam Indonesia Contact Center Conference & Exhibition (ICCE) 2026, agenda tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Keikutsertaan ini menjadi bagian dari partisipasi Phintraco Group dalam ICCA yang dilakukan secara konsisten dari tahun ke tahun, sekaligus menjadi kesempatan untuk memperkenalkan solusi dari unit bisnis kepada para pelaku industri.

ICCE 2026 mengusung tema “Experience, Empowerment, Ethics” dengan slogan “Better CX, Stronger People and Trusted Service!”. Tema tersebut menyoroti tiga aspek penting dalam perkembangan industri customer experience dan contact center; yaitu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien, memberdayakan sumber daya manusia melalui kolaborasi dengan teknologi, serta memastikan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dilakukan secara aman dan bertanggung jawab.

Selama dua hari pelaksanaan, Phintraco Group hadir dengan membawa solusi dari MitraComm Business Process Solutions (MBPS) dan Phintraco Technology (Phintech). Kehadiran kedua unit bisnis tersebut menjadi kesempatan untuk memperkenalkan kapabilitas dan solusi yang dapat mendukung kebutuhan perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan serta transformasi digital.

ICCE 2026 juga menjadi ruang bagi berbagai perusahaan dari beragam industri untuk berbagi pengalaman dan perkembangan terbaru. Tahun ini, sebanyak kurang lebih 130 perusahaan dari berbagai industri turut berpartisipasi dalam kegiatan tersebut. Setelah berjalan selama 20 tahun, ICCA terus menjadi wadah bagi para praktisi dan pelaku industri untuk memperluas wawasan, bertukar praktik, serta membangun jejaring profesional.

“Dimulai sejak 2007, ICCA selalu hadir dan berkembang seiring tahun berjalan hingga sekarang. Mudah-mudahan ICCA bisa selalu menjadi wadah untuk memperkuat komunitas Contact Center di Indonesia,” ujar Andi Nugraha, Chairman of ICCA.

Berbagai sesi konferensi turut membahas perkembangan industri contact center dan penerapan teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan. Salah satunya melalui presentasi mengenai transformasi Halo BCA yang disampaikan oleh Wani Sabu, Senior Adviser Fraud Banking Investigation BCA. Pembahasan tersebut memberikan gambaran mengenai bagaimana transformasi dapat dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan sekaligus menghadapi perubahan di industri layanan.

Dalam perkembangannya, contact center juga memiliki peran yang semakin strategis bagi perusahaan. Layanan yang diberikan menjadi salah satu titik interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan, sehingga kualitas pengalaman yang tercipta dapat memengaruhi persepsi terhadap perusahaan. “Contact center memegang peran penting sebagai tulang punggung image perusahaan di mata pelanggan,” ujar Wani Sabu.

Melalui partisipasinya dalam ICCE 2026, Phintraco Group terus membuka ruang untuk mengikuti perkembangan industri, memahami kebutuhan pasar, serta memperkuat kolaborasi dengan para pelaku industri. Keikutsertaan ini juga menjadi bagian dari upaya untuk terus menghadirkan solusi yang relevan melalui sinergi teknologi, manusia, dan layanan dalam menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.