Strategi Memilih Solusi Unified Communication yang Tepat untuk Perusahaan

By |2021-07-25T20:53:23+00:00February 5th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

Unified Communication adalah solusi yang menggabungkan semua bentuk komunikasi dalam satu platform – baik itu suara, video, atau teks – yang tidak dibatasi oleh jarak, waktu, dan media. Dengan memanfaatkan solusi Unified Communication, setiap karyawan dapat memilih cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan rekan kerja atau pelanggan. Sehingga, mereka dapat tetap bekerja secara produktif karena komunikasi berjalan lebih efektif, tidak terhalang oleh lokasi kerja yang berjauhan atau perangkat yang digunakan.

Seperti yang sudah kita ketahui, memilih solusi yang tepat bukanlah pekerjaan yang mudah. Tantangannya adalah menemukan dan mengimplementasikan satu solusi Unified Communication yang tepat dan cocok bagi semua pengguna dan sesuai dengan cara kerja mereka.

Dibutuhkan perencanaan yang tepat agar perusahaan mendapatkan nilai maksimal dari penggunaan solusi Unified Communication. Oleh karena itu, sebelum memilih solusi Unified Communication, Anda perlu menerapkan cara berikut:

•  Tentukan kebutuhan karyawan

Ketika memilih solusi UC, perusahaan perlu menjadikan kebutuhan karyawannya sebagai prioritas utama dalam menentukan apa dan bagaimana solusi tersebut akan diterapkan.

Solusi ini diharapkan dapat memberikan peningkatan kinerja, proses yang lebih sederhana, serta pengambilan keputusan yang lebih cepat. Jadi, pertimbangan pertama ketika memilih solusi Unified Communication yang tepat haruslah mendefinisikan kebutuhan karyawan yang akan menggunakan teknologi ini.

• Memilih platform yang tepat

Langkah selanjutnya yang perlu dilakukan dalam memilih solusi Unified Communication yang tepat adalah memilih platform yang tepat. Pastikan solusi yang Anda pilih menyediakan fitur komprehensif yang dapat mengikuti kebutuhan perusahaan, tidak hanya untuk saat ini tapi juga untuk masa depan.

• Memilih perusahaan penyedia solusi UC yang tepat

Langkah terakhir adalah memilih perusahaan penyedia solusi Unified Communication yang tepat. Agar mendapatkan manfaat maksimal dari investasi solusi UC, Anda perlu memerhatikan rekam jejak perusahaan tersebut.

Phintraco Technology, sebagai perusahaan penyedia solusi dan layanan IT, menyediakan solusi Unified Communication dari Avaya. Phintraco Technology telah bekerja sama dengan Avaya sejak tahun 2000, menyediakan berbagai solusi komprehensif dari Avaya seperti solusi Contact Center, Communication Cloud, Omni-channel Solutions, dan Unified Communication.

Solusi Unified Communication dari Avaya dapat mengintegrasikan suara, video, dan data, memungkinkan penggunanya berkomunikasi dan berkolaborasi secara real-time, dengan menjamin kualitas pengalaman terbaik di setiap interaksi untuk membantu meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, sehingga seluruh karyawan dapat lebih produktif dan responsif.

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi Unified Communication dan apa saja fitur yang ditawarkan, silahkan kunjungi artikel berikut: https://phintraco.com/efektivitas-komunikasi-bisnis-dengan-solusi-unified-communication/

Hubungi kami:

marketing@phintraco.com

4 Manfaat Menggunakan Solusi Unified Communication berbasis Cloud

By |2021-07-25T20:53:27+00:00February 4th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

Teknologi terus berkembang mengikuti perubahan dan perkembangan zaman. Tidak terkecuali dalam dunia bisnis, teknologi terus dikembangkan untuk membantu bisnis beroperasi lebih maksimal. Saat ini banyak layanan teknologi berbasis cloud tersedia dan menawarkan banyak manfaat bagi penggunanya, seperti fleksibilitas dalam hal penggunaan yang dapat dilakukan di mana saja, biaya kepemilikan dan operasional yang rendah, peningkatan ketangkasan bisnis dan skalabilitas yang berjalan lebih mudah, serta pemantauan atau pemeliharaan yang lebih mudah dilakukan.

Penggunaan layanan cloud dapat menghasilkan peningkatan kinerja bisnis secara keseluruhan, karena membantu perusahaan memastikan pengembangan bisnis berjalan baik untuk merambah pasar baru. Salah satu solusi teknologi berbasis cloud yang semakin berkembang dan menjadi tren saat ini dalam lingkungan perusahaan adalah solusi Unified Communication.

Mengapa solusi Unified Communication sangat dibutuhkan oleh perusahaan modern? karena solusi ini dimanfaatkan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, tanpa dibatasi oleh jarak, waktu, dan media. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai fitur dan kemampuan yang ditawarkan solusi Unified Communication bagi perusahaan, Anda dapat membaca artikel berikut ini: https://phintraco.com/efektivitas-komunikasi-bisnis-dengan-solusi-unified-communication/ 

Di artikel ini, kita akan fokus membahas mengenai manfaat menggunakan solusi Unified Communication berbasis cloud.

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, maka setiap solusi dan layanan yang dibutuhkan juga akan berbeda antara perusahaan satu dengan yang lainnya, dan solusi Unified Communication tradisional tidak memiliki kemampuan untuk menyempurnakan kebutuhan tersebut.

Oleh karena itu, perusahaan perlu menggunakan solusi Unified Communication berbasis cloud karena solusi ini menawarkan manfaat sebagai berikut:

1. Memastikan bisnis tetap berjalan di mana pun karyawan bekerja

Solusi Unified Communication berbasis cloud memungkinkan setiap pengguna mengakses seluruh fitur dari mana saja dan dari perangkat apa pun, karena sistem berbasis cloud tidak membutuhkan lokasi fisik dan perangkat yang spesifik. Manfaat ini sangat dibutuhkan oleh perusahaan modern, terutama di masa pandemi seperti saat ini. Bisnis dapat tetap beroperasi di mana pun karyawan berada, dan meminimalisir terjadinya penurunan produktivitas pada aktivitas bisnis suatu perusahaan.

2. Fleksibel dan skalabel

Dengan solusi Unified Communication berbasis cloud, perusahaan hanya perlu membayar layanan sesuai dengan apa yang dipakai oleh pengguna. Perusahaan tidak berlu membayar untuk fitur yang belum dibutuhkan saat ini. Dan jika perusahaan semakin berkembang dan membutuhkan dukungan fitur yang lebih canggih, mereka dapat dengan mudah melakukan upgrade sistem sesuai dengan kebutuhan. Manfaat ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan perencanaan dan pengelolaan biaya secara lebih efisien dan akurat.

3. Fitur canggih yang didukung kecerdasan buatan atau AI

Dukungan AI dalam suatu solusi teknologi dapat mendorong inovasi dan ketangkasan dalam bisnis. Maka dari itu, dengan menggunakan solusi Unified Communication berbasis cloud, perusahaan dapat mendapatkan manfaat maksimal yang ditawarkan sistem pada skala yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan tingkat lanjut seperti sistem pengenalan wajah dan analitik data.

4. Proses deployment yang singkat untuk mempercepat time-to-market

Proses transformasi digital membutuhkan kecepatan, namun kebutuhan tersebut tidak mungkin dipenuhi oleh sistem tradisional. Dengan menggunakan solusi Unified Communication berbasis cloud, proses deployment atau proses distribusi sistem akan menjadi lebih cepat, memudahkan perusahaan untuk mendapatkan keuntungan tambahan atau additional revenue karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya investasi yang tinggi dengan tingkat risiko yang rendah.

Dengan adanya himbauan bekerja dari rumah, tren utama yang perlu diterapkan perusahaan adalah memastikan bisnis tetap berjalan dengan baik di mana pun karyawan bekerja. Salah satu cara strategis untuk memastikan bisnis tetap berjalan dengan baik adalah mempertahankan efektivitas komunikasi bisnis, yang dapat diatasi oleh solusi Unified Communication.

Bekerja dari rumah atau dari lokasi yang tidak terbatas sudah menjadi tren, namun perlu didukung oleh teknologi yang mumpuni. Maka dari itu, solusi Unified Communication berbasis cloud hadir dengan berbagai manfaat penggunaan agar dapat menjadi solusi strategis bagi seluruh organisasi dan perusahaan.

Referensi:

https://www.avaya.com/blogs/archives/2019/06/moving_unified_communications_to_the_cloud/

Tingkatkan Efektivitas Komunikasi Bisnis dengan Solusi Unified Communication

By |2021-07-25T20:53:31+00:00February 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , |

Kehadiran teknologi telah menjadi kebutuhan dalam operasional perusahaan. Salah satu peran penting teknologi dalam suatu perusahaan saat ini adalah untuk meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, baik komunikasi internal antar karyawan atau dengan pelanggan.

Di masa pandemi ini, teknologi yang dapat dimanfaatkan untuk menjaga efektivitas komunikasi tanpa interaksi tatap muka langsung semakin dibutuhkan seiring dengan meningkatnya implementasi ruang kerja digital, di mana karyawan dituntut untuk tetap bekerja secara produktif di mana pun mereka berada. Untuk mengatasi tantangan tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan solusi Unified Communication.

Apa itu solusi Unified Communication (UC)?

Unified Communication adalah solusi yang menggabungkan semua bentuk komunikasi dalam satu platform – baik itu suara, video, atau teks – yang tidak dibatasi oleh jarak, waktu, dan media. Dengan memanfaatkan solusi Unified Communication, setiap karyawan dapat memilih cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan rekan kerja atau pelanggan. Sehingga, mereka dapat tetap bekerja secara produktif karena komunikasi berjalan lebih efektif, tidak terhalang oleh lokasi kerja yang berjauhan atau perangkat yang digunakan.

Manfaat Menggunakan Solusi Unified Communication (UC) bagi Perusahaan

Solusi Unified Communication dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan saat ini, yaitu menyediakan fleksibilitas dalam bekerja untuk seluruh karyawan. Dengan memanfaatkan solusi ini, berikut manfaat yang akan didapatkan perusahaan:

  • Meningkatkan aksesibilitas dan produktivitas karyawan, karena solusi ini membantu setiap karyawan bekerja tanpa dibatasi oleh jarak, ruang, atau waktu. Sehingga, penerapan cara kerja “work-from-anywhere” dapat terlaksana secara efektif.
  • Seluruh karyawan dapat berkomunikasi dan berkolaborasi dalam satu platform terpadu, sehingga meminimalkan pengeluaran operasional seperti biaya perjalanan, biaya IT yang mahal, serta biaya untuk telekomunikasi.
  • Solusi UC memberikan fasilitas komunikasi dan kolaborasi yang lengkap untuk kerja tim sehingga pengembangan bisnis dapat terlaksana dengan lebih cepat.

Phintraco Technology, sebagai perusahaan penyedia solusi dan layanan IT, menyediakan solusi Unified Communication dari Avaya. Phintraco Technology telah bekerja sama dengan Avaya sejak tahun 2000, menyediakan berbagai solusi komprehensif dari Avaya seperti solusi Contact Center, Communication Cloud, Omni-channel Solutions, dan Unified Communication.

Solusi Unified Communication dari Avaya dapat mengintegrasikan suara, video, dan data, memungkinkan penggunanya berkomunikasi dan berkolaborasi secara real-time, dengan menjamin kualitas pengalaman terbaik di setiap interaksi untuk membantu meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, sehingga seluruh karyawan dapat lebih produktif dan responsif.

Apa Saja Fitur Unggulan yang Ditawarkan Solusi Unified Communication (UC)?

·  Fleksibel dan Skalabel

Dengan solusi UC ini, Anda dapat menggunakan berbagai fitur yang tersedia sesuai dengan yang Anda butuhkan. Jika kebutuhan bertambah seiring dengan berkembangnya perusahaan, Anda dapat dengan mudah menambahkan fiturnya kapan pun. Solusi ini dapat digunakan oleh dua, belasan, puluhan, ratusan, hingga ribuan pengguna dalam satu atau beberapa lokasi.

·  Platform komunikasi yang terpadu

Ciptakan pengalaman yang mulus (seamless) untuk setiap karyawan dan pelanggan, di mana pun lokasinya, apa pun perangkatnya atau aplikasinya. Setiap pengguna dapat menggunakan telepon, pesan instan, video, dan channel komunikasi lainnya dalam satu platform yang fleksibel. 

·  Aman dan dapat diandalkan

Dengan menggunakan solusi UC ini, setiap pengguna dapat berkomunikasi dengan mudah dan aman tanpa proses yang kompleks dan rentan terhadap kebocoran data.

·  Mobilitas tinggi

Setiap karyawan hanya memiliki satu nomor yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi mereka dari lokasi mana pun, dan perangkat apa pun. Berikan kemampuan untuk karyawan yang bekerja jarak jauh seperti mereka bekerja di kantor hanya dengan memanfaatkan perangkatnya.

·  Dapat terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya

Jika Anda menggunakan solusi UC dari Avaya, Anda dapat mengintegrasikan seluruh fiturnya dengan aplikasi bisnis lain yang sudah Anda gunakan seperti Google Apps, Office 365, Skype for Business, Lync, Salesforce, dan lain-lain.

· Team Meeting Space

Solusi UC dari Avaya hadir dengan fitur meeting space dan kolaborasi tim berbasis cloud yang dapat diakses di mana saja. Meeting space ini dapat digunakan oleh seluruh karyawan dan pelanggan untuk mengadakan pertemuan virtual yang dilengkapi fitur suara, video, berbagi dokumen, dan masih banyak lagi.

Dengan mengarahkan seluruh perangkat komunikasi bisnis ke platform yang terpusat, maka semua pengguna dapat dengan leluasa berkomunikasi dan berkolaborasi di mana pun, dan dengan cara apapun. Dengan demikian, produktivitas karyawan akan semakin meningkat karena akan semakin banyak aktivitas yang dapat diselesaikan dengan mudah dan cepat.

Untuk mendapatkan Informasi lebih lanjut mengenai solusi Unified Communication, silahkan hubungi kami di marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.avaya.com/en/products/ucaas/

https://www.avaya.com/it/documents/fs-cloud-uc-cl8107en.pdf

Phintraco Techology Raih Penghargaan sebagai “Growth Partner of the Year” di Ajang Avaya Partner Summit 2020

By |2021-07-25T20:55:17+00:00November 20th, 2020|Categories: News|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Phintraco Technology kembali berhasil raih penghargaan di ajang tahunan Avaya Partner Summit. Tahun ini, Phintraco Technology mendapatkan penghargaan di ajang Avaya Virtual Partner Summit 2020 sebagai “Growth Partner of the Year” pada hari Kamis, 19 November 2020. Sebelumnya, Phintraco Technology juga memenangkan penghargaan untuk kategori tersebut di Avaya Partner Summit 2019 yang diselenggarakan di Hotel Atlantis, Dubai. Sebagai informasi, Phintraco Technology adalah satu-satunya business partner Avaya di Indonesia yang mendapat penghargaan di ajang internasional ini selama dua tahun berturut-turut.

Phintraco Technology, yang telah menjadi business partner Avaya sejak tahun 2000, berhasil menunjukkan perkembangan kinerja yang pesat selama beberapa tahun terakhir sebagai business partner dari Avaya. Penghargaan sebagai “Growth Partner of the Year” dari Avaya ini menjadi bukti nyata atas konsistensi dan keahlian tim Phintraco Technology dalam menghadirkan pendekatan inovatif kepada pelanggan melalui beragam solusi teknologi dari Avaya.

Di ajang Avaya Partner Summit tahun ini, selain memberikan penghargaan untuk business partner yang meraih prestasi, Avaya juga mengundang semua business partnernya secara virtual untuk membahas mengenai masa depan customer experience center dan digital workplace. Avaya menunjukan solusi teknologi berbasis cloud terbaru yang memungkinkan organisasi mendapatkan hasil bisnis yang sesuai dengan harapan dan tujuan mereka, serta dengan kecepatan yang dapat mereka tentukan. Teknologi tersebut diluncurkan sejalan dengan kebutuhan bisnis saat ini, yang tetap membutuhkan efektivitas kinerja selama pandemi.

Penghargaan yang kembali diraih Phintraco Technology di ajang Avaya Virtual Partner Summit ini tentunya akan terus mendorong semangat untuk tetap memberikan solusi dan layanan terbaik secara konsisten kepada customer dan juga partner.

Phintraco Technology bangga diberi kepercayaan kembali oleh Avaya untuk memenangkan penghargaan ini, kami berkomitmen untuk tetap memberikan inovasi-inovasi yang berkualitas dan dapat terus bekerja sama dengan Avaya untuk membangun kesuksesan bisnis bersama di masa mendatang.

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Cara Meningkatkan Employee Experience untuk Customer Experience yang Lebih Baik

By |2021-07-25T21:02:04+00:00September 5th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Dukungan teknologi yang memadai sangat berpengaruh untuk kemajuan bisnis, karena salah satu tujuan terciptanya solusi teknologi adalah untuk meningkatkan efisiensi bisnis anda. Perusahaan yang memiliki tujuan untuk mengembangkan bisnisnya, membutuhkan solusi efektif untuk membuat karyawannya bekerja dengan tingkat kompleksitas yang rendah namun menghasilkan sesuatu yang bernilai. Solusi yang dapat diandalkan untuk memudahkan komunikasi antar karyawan dan pelanggan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Solusi yang mempermudah komunikasi antara karyawan dengan pelanggan sangat dibutuhkan, karena itu akan berdampak pada seberapa baik customer experience yang dimiliki. Sudah kita ketahui bahwa customer experience adalah faktor utama dalam keberhasilan bisnis saat ini dan di masa depan.

Dengan meningkatkan infrastruktur komunikasi yang mempermudah pekerjaan karyawan, perusahaan akan mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional dan menjadikan terciptanya employee dan customer experience yang lebih baik dari sebelumnya. Lalu, bagaimana cara untuk meningkatkan employee experience sehingga bisa mendapatkan customer experience yang lebih baik?

Solusi unified communication dari Avaya, yaitu Intelligent Xperiences (IX) Workplace dirancang untuk menggabungkan beberapa pilihan komunikasi seperti panggilan, kiriman pesan, pertemuan bisnis, maupun kolaborasi antar team, yang semuanya disatukan dalam sebuah platform yang sangat mudah digunakan.

Kini, sudah saatnya menerapkan kolaborasi yang efektif dan tingkatkan produktivitas di perusahaan. Avaya hadir dengan Intelligent Xperiences Workplace yang memberikan kemudahan untuk karyawan dalam berkomunikasi antar karyawan lainnya atau pelanggan untuk mengingkatkan efektivitas bisnis. Beban kerja setiap karyawan akan lebih cepat untuk diselesaikan. Aktivitas seperti menelepon, mengirim pesan, pertemuan, dan kerjasama antar team, semuanya akan lebih mudah dengan Intelligent Xperiences Workplace, yang merupakan salah satu solusi yang termasuk dalam Unified Communication dari Avaya. Untuk mempermudah perusahaan untuk menggunakan solusi ini, Avaya IX Workplace dapat diberikan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan — pada on premise, private, public maupun hybrid cloud.

Secara spesifik, solusi Avaya Intelligent Xperience Workplace dirancang untuk meningkatkan keterlibatan setiap karyawan serta produktivitas kerja dengan mengaitkan media yang sering digunakan untuk bekerja seperti menelepon, berkolaborasi antar team, meeting serta serangkaian perangkat yang terhubung satu sama lain. Solusi yang sudah terintegrasi ini menjadikan karyawan bekerja secara lebih cerdas dengan memanfaatkan data yang menghasilkan insight, sehingga employee experience meningkat dan fungsi karyawan di perusahaan bukan hanya sebagai pekerja biasa namun juga sebagai innovator yang berguna untuk mengembangkan bisnis anda.

Dengan kualitas employee experience yang meningkat, maka kualitas customer experience juga akan lebih baik dari sebelumnya. Ketika sebuah perusahaan memiliki solusi teknologi yang mengurangi kompleksitas kerja karyawan, hasilnya akan berdampak pada meningkatnya keamanan, produktivitas yang meningkat, dan juga secara otomatis meningkatkan pendapatan bisnis. Komunikasi karyawan akan lebih baik kualitasnya, menjadikan mereka lebih responsif satu sama lain maupun terhadap pelanggan, sehingga memaksimalkan hasil kerja yang salah satunya berupa menguatnya kepercayaan pelanggan terhadap brand dan perusahaan anda.

Sumber:

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/

https://www.avaya.com/en/documents/fs-ix-workplace-uc15375en.pdf

https://www.inc.com/rhett-power/4-ways-to-enhance-your-employee-experience-with-tech.html

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the english version at www.phintraco-tech.com

AVAYA Percepat Transformasi Digital

By |2021-07-25T21:05:08+00:00January 7th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Berakhir sudah tahun 2018 dan selamat datang di tahun 2019. Dengan bergantinya tahun, tentunya target di setiap perusahaan pun akan ikut berganti. Apakah perusahaan akan bertahan dengan teknologi yang lama? Atau perusahaan akan lebih menguatkan bisnis melalui transformasi digital?

Jika perusahaan Anda adalah salah satu dari perusahaan yang ingin menguatkan bisnis melalui transformasi digital, maka solusi dari Avaya dapat mewujudkannya. Dengan solusi dari Avaya, karyawan Anda dapat berkolaborasi dengan lebih mudah dan lebih efisien, dan tingkat kepuasan customer yang tinggi.

Avaya percaya bahwa perjalanan transformasi digital dimulai dengan transformasi komunikasi bisnis. Teknologi terbaru dapat meningkatkan produktivitas dan secara radikal meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan Avaya, perusahaan dari berbagai ukuran dapat berinovasi lebih cepat, merespons lebih cepat, dan menghasilkan lebih banyak.

Solusi Avaya

  1. Unified Communications

Dengan solusi kolaborasi tim dari Avaya, user baik di luar dan dalam dapat bekerja bersama, di mana pun dan kapan pun di perangkat dan channel yang mereka inginkan. Ketika tim dapat berkolaborasi secara alami, akan mudah juga untuk mengubah bisnis.

Dari solusi kolaborasi tim ini, ada beberapa nilai yang diberikan oleh Avaya, yaitu; Avaya membuat komunikasi menjadi pengalaman yang seamless, memberikan pengguna kebebasan dalam memilih, dan menawarkan One-Stop Solution.

Berikan karyawan Anda sebuah aplikasi yang dapat digunakan untuk menelepon, mengirim pesan, meeting, dan kolaborasi tim dengan kemudahan penggunaan yang sama dengan yang mereka dapatkan dari aplikasi pribadi mereka.

Dengan mengurangi kerumitan, Anda akan mengurangi risiko keamanan dan menguras produktivitas dari memiliki beberapa solusi di tempat kerja Anda. Tim Anda lebih terhubung dan aktif, menjadi pendukung customer yang lebih kuat dan mendorong loyalitas dengan brand Anda.

Avaya sebagai pemimpin dalam Unified Communications dapat memberikannya sesuai kebutuhan Anda, baik on premise atau private, public atau hybrid cloud.

Produk dari Unified Communications Avaya mencakup; Voice, Messaging and Team Collaboration, Conferencing and Meetings, UCaaS, Devices dan Services.

  1. Contact Center

Customer Experience mencakup segala hal yang diyakini oleh bisnis tentang brand mereka dan tindakan yang mereka ambil berdasarkan persepsi itu. Dengan memberikan pengalaman yang pintar, sederhana dan bermanfaat setiap saat di setiap channel, maka customer pun akan setia kepada brand Anda seumur hidup.

Media Sosial, SMS, chat dan aplikasi seluler, penting untuk customer experience journey. Setiap channel menawarkan cara baru untuk berinteraksi dengan customer. Dengan solusi dari Avaya dapat membantu menganalisis sejarah, mengantisipasi kebutuhan, dan memberikan personalisasi, pengalaman luar biasa di setiap channel.

Dari solusi customer experience ini, ada beberapa nilai yang diberikan oleh Avaya, yaitu; Avaya dapat membantu memberikan pengalaman yang tepat setiap saat, menawarkan pilihan deployment yang fleksibel, dan membuat journey yang dapat disesuaikan.

Berikan customer pengalaman yang cerdas dan positif setiap saat. Customer dapat memilih secara cepat dan efisien channel yang mereka inginkan, dengan agent yang tersedia untuk membantu sesuai dengan kebutuhan.

Jika agent mengetahui apa saja kebutuhan customer, maka tim Anda pun menjadi lebih efisien dan efektif. Avaya adalah pemimpin dalam Contact Center Solutions dan dapat memberikan solusi sesuai kebutuhan Anda baik on premise atau private, atau hybrid cloud.

Produk dari Contact center Avaya mencakup; Self service, Assisted Service, Performance Management, Artificial Intelligence, Mobile Experience, CCaaS, dan Services.

  1. Communications Cloud

Bisnis Anda membutuhkan solusi cloud yang menghadirkan fitur, fungsi, dan nilai yang fleksibel. Dengan Avaya, Anda dapat meningkatkan skala operations Anda dan memasarkan lebih cepat dengan selalu tersedia nya sumber daya untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Dengan teknologi cloud, Anda tidak akan berurusan dengan keusangan teknologi. Anda dapat fokus pada memberikan customer experience yang hebat, meningkatkan produktivitas, dan mengembangkan bisnis Anda.

Model Cloud yang dimiliki oleh Avaya mencakup; Public Cloud, Private Cloud, dan Hybrid Cloud. Sedangkan produknya mencakup; Unified Communications, Contact Center,  dan CPaaS.

  1. Phone & Devices

Baik itu on premises di cloud, atau model hybrid, Avaya siap membantu Anda. Dengan Avaya smart phones dan perangkat multimedia, Anda dapat meningkatkan kolaborasi dan produktivitas sambil menggabungkan inovasi masa depan.

Produk Phone & Devices dari Avaya mencakup; Phones, Multimedia Devices, Audio and Video Conferencing, Wireless Campus, dan Headsets.

  1. Services

Setiap bisnis itu berbeda. Tim ahli dari Avaya memahami bahwa tidak pernah ada one-size-fits-all approach yang dilakukan, dan itulah sebabnya Avaya berspesialisasi dalam memastikan Anda memiliki apa yang Anda butuhkan untuk perusahaan agar dapat sukses.

Dari penyebaran contact center hingga streamlining workflows, atau agile software solutions hingga transformasi cloud, Tim Layanan Profesional Avaya ada untuk bekerja sama dengan Anda agar mendapatkan hasil bisnis yang positif dari investasi Anda.

Layanan tersebut tidak lain mencakup; Client Journey Consulting, Solution Design & Integration,  Cloud Adoption & Implementation Services, dan Adoption.

Mengapa Avaya

Selain dikarenakan solusi Avaya dapat membantu mempercepat transfomasi digital customer Anda dan hal lainnya, mari simak beberapa alasan mengapa Anda harus memilih Avaya.

  1. Global Experience

Pemimpin yang diakui di Gartner Magic Quadrant untuk Unified Communications dan Aragon Research Globe ™ untuk Unified Communications dan Collaboration.

  1. Innovation and Investment

Lebih dari 1.000 konsultan terlatih, bersertifikat, dan profesional di seluruh dunia yang dapat membantu Anda menemukan dan menerapkan solusi komunikasi yang tepat.

  1. Open Ecosystem

API dan SDK yang kaya memungkinkan Anda dengan mudah berintegrasi dengan aplikasi cloud lain atau menyesuaikan solusi untuk memenuhi kebutuhan Anda.

  1. Breadth of Portfolio

Baik itu on premised, cloud, maupun hybrid cloud, Avaya dapat membantu Anda. Dengan salah satu telepon bisnis terluas dan portofolio perangkat di industri, Avaya dapat membantu Anda memaksimalkan investasi Unified Communications & Contact Center Anda.

Info lebih lanjut: www.phintraco.com | www.phintraco-tech.com |marketing@phintraco.com

Sumber:

https://www.avaya.com/en/about-avaya/

Phintraco Technology Berpartisipasi Dalam Experience Avaya Indonesia

By |2021-07-25T21:06:51+00:00July 17th, 2018|Categories: News|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Bertempat di Ritz-Carlton Mega Kuningan, Avaya menggelar acara “Experience Avaya Indonesia”, pada Kamis, 12 Juli 2018.

Phintraco Technology sebagai business partner Avaya terlibat dalam acara ini dengan menghadirkan booth demo dari salah satu kecanggihan Avaya pada Video Contact Center dimana agen dan pelanggan bisa bertatap wajah langsung dalam fasilitas layanan pelanggan.

Dalam Experience Avaya Indonesia, ditampilkan berbagai update terbaru dari tren dan inovasi teknologi untuk transformasi digital, di antaranya Customer Journey Analytics, Future of Automation, Internet of Things (IoT), Future of Blockchain, Artificial Intelligence (AI).

Dengan mengadopsi Customer Journey Analytics berarti sebuah bisnis harus mendukung real-time visualization yang kuat dari customer journey di semua lini bisnis, tidak hanya contact center saja.

Kuncinya adalah berinvestasi dalam solusi omnichannel customer engagement yang dapat diperluas. Anda harus mempelajari bagaimana mendukung inisiatif bisnis strategis menggunakan visualisasi modern dan teknik pemrosesan data.

Future of Automation. Pelanggan saat ini mengharapkan adanya respons di mana pun mereka berada, melalui perangkat dan saluran pilihan mereka. Platform seperti Facebook, Twitter, WhatsApp dan lain-lain telah mengubah cara perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Lantas bagaimana Anda mendukung keterlibatan di begitu banyak platform yang berbeda, dan masih memberikan layanan yang konsisten dan tepat waktu? Di sesi ini, akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence) untuk mengambil sebagian dari beban bisnis Anda.

Internet of Things (IoT) merevolusi cara kita berinteraksi dengan segala hal. Dengan platform pengembangan Breeze, Avaya merevolusi cara kita berkomunikasi. Sesi ini akan menunjukkan cara menambahkan IoT kepada Breeze untuk membuat alur kerja yang kuat yang menghubungkan mesin ke manusia dan manusia ke mesin.

Future of Blockchain. Banyak organisasi saat ini sedang berjuang untuk mengubah volume besar data yang mereka miliki tentang pelanggan mereka. Dengan selektif memfilter data offline dan memantau sumber data seara real-time, organisasi dapat secara dinamis mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengubah pengalaman untuk memenuhi tujuan tingkat kepuasan mereka.

The Happiness Index of Blockchain menunjukkan untuk pertama kalinya bagaimana teknologi disruptif, termasuk Blockchain, Artificial Intelligence, dan advanced data analytics, dapat dimanfaatkan untuk mengubah pengalaman pelanggan.

Artificial Intelligence (AI). Pelanggan menjangkau bisnis di berbagai saluran digital baru yang jumlahnya terus bertambah. Memanfaatkan saluran ini secara efektif melibatkan banyak konsep pada traditional contact centers seperti self-service, routing, analysis, dan agent desktops.

Dalam sesi ini, Avaya akan membahas strategi dan praktik terbaik untuk memanfaatkan saluran digital baru di contact center.

Lewat acara ini diharapkan para pebisnis dari berbagai perusahaan yang hadir dapat meningkatkan efisiensi serta menurunkan biaya perusahaan; membangun koneksi antar pebisnis; dan mendorong pertumbuhan minat profesional dengan keterlibatan dalam demo teknologi produk dan solusi dari Avaya.

Gunakan AI di Contact Center untuk Menciptakan Customer Engagement yang Lebih Baik

By |2021-07-25T21:07:52+00:00March 5th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Avaya yang merupakan produk dari Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group, baru saja mengumumkan solusi nya bernama Avaya Ava. Solusi cloud Artificial Intelligence (AI) ini mendukung pelanggan Anda yang menggunakan media sosial, chat, dan messaging channels.

Untuk mengatasi preferensi komunikasi pelanggan Anda, Ava berinteraksi dengan platform sosial dan messaging. Ava juga mengotomatisasi interaksi digital melalui chat bot dan Natural Language Processing (NLP) dengan analisis sentimen dalam 34 bahasa! Ava pun memberikan konteks interaksi yang lengkap, kepada agent kapan dan jika dibutuhkan.

Mengapa Avaya Ava

Ada lebih dari lima miliar pengguna perangkat seluler di seluruh dunia, mengirimkan 22 miliar pesan teks dan lebih dari 60 miliar pesan jaringan sosial per hari. Hal ini membuat kita tidak heran bahwa banyak orang-orang yang lebih suka terlibat dengan organisasi melalui saluran digital seperti media sosial, mobile applications dan web chat.

Banyak juga cerita bahwa orang tua atau orang-orang yang memiliki umur di atas 55 tahun lebih menyukai teks daripada berbicara. Pertanyaan sebenarnya adalah bagaimana Anda melayani pelanggan Anda yang sering menggunakan perangkat seluler tersebut? Jawabannya adalah: mulailah dengan AI.

Mengapa AI? Mengapa dimulai dari sana? Karena AI menghilangkan kebutuhan akan interaksi manusia dengan menambahkan intelligent automation? Atau mungkin itu adalah kemampuan untuk mengurangi siloed experiences? Betul sekali, namun tidak sepenuhnya.

AI memiliki potensi signifikan untuk membantu mendorong pendapatan, mengurangi biaya dan meningkatkan Customer Satisfaction Score (CSAT). Berikut adalah beberapa kebutuhan akan solusi AI yang benar-benar berharga yang berpotensi menghasilkan hasil bisnis yang Anda perlukan.

  1. Natural Language Processing (NLP) untuk memahami bahasa tulisan.
  2. Machine Learning yang “mengamati” interaksi manusia yang belajar memberikan respon otomatis yang relevan dan bermakna.
  3. Sentiment Analysis untuk menilai emosi atau sikap pelanggan, baik positif maupun negatif.
  4. Chat bot untuk layanan otomatis real-time yang memanfaatkan kemampuan yang disebutkan di atas agar efektif.

Semoga dengan solusi yang diberikan oleh Avaya ini dapat membantu bisnis Anda untuk menciptakan Customer Engagement yang lebih baik lagi.

Go to Top