Saat ini kita sudah masuk di era dimana teknologi memegang peran penting dalam seluruh aspek kehidupan manusia. Peran dan fungsi teknologi kini semakin berkembang dan sampai pada titik tertinggi, yaitu teknologi memiliki kekuatan untuk menggerakan transformasi bisnis. Maka dari itu, saat menyusun strategi di awal tahun untuk mempersiapkan bisnis yang lebih maju dari tahun sebelumnya, istilah “Transform The Future” sangat penting untuk diimplementasikan dalam strategi bisnis Anda.

Istilah “Transform The Future” yang saat ini perlu diterapkan oleh seluruh perusahaan adalah tentang mengidentifikasi teknik atau proses dalam bisnis yang tidak berjalan secara maksimal, lalu menemukan solusi untuk membuatnya dapat berjalan efektif sehingga dapat meningkatkan pendapatan, kepuasan pelanggan dan mengurangi pengeluaran yang tidak efisien.

Setiap perusahaan perlu menerapkan istilah ini dalam strategi bisnis, karena dengan mentransformasikan masa depan bisnis, Anda dapat memastikan bahwa perusahaan Anda menjalankan proses dan sistem terbaik untuk mencapai peningkatan yang terukur dalam efisiensi dan efektivitas.

Berikut beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan ketika mentransformasikan masa depan bisnis pada perusahaan dengan menggunakan solusi teknologi yang tepat:

1. Mendapatkan insight tepat untuk menciptakan strategi baru

Seringkali sebagai pelaku bisnis Anda merasa perlu untuk mendapatkan hasil analisa yang tepat dan dapat digunakan untuk pengambilan keputusan demi bisnis yang lebih baik di masa yang akan datang. Untuk memenuhi hal ini, bisnis Anda dapat menggunakan teknologi untuk menemukan jawabannya.

2. Jadikan departemen IT sebagai “profit center”

Mempersiapkan infrastruktur IT perusahaan agar dapat siap menghadapi kompetisi bisnis sangat penting untuk dilakukan. Dengan dukungan solusi teknologi yang memudahkan kegiatan operasional perusahaan, perusahaan dapat menjadikan departemen IT yang dimiliki sebagai sebuah profit center karena setiap produktivitas yang meningkat disebabkan oleh penggunaan solusi teknologi yang tepat.

3. Mengurangi biaya operasional dan efisiensi waktu

Perusahaan yang menggunakan teknologi atau sistem yang sudah ketinggalan zaman bisa memperlambat kinerja dan menghabiskan biaya lebih banyak daripada menggantinya dengan yang baru. Dukungan solusi mutakhir dapat membantu perusahaan mengurangi biaya operasional. Alur kerja yang dulu dilakukan secara manual dan menghabiskan waktu serta biaya, kini dapat disederhanakan dengan dukungan solusi teknologi.

Untuk membantu perusahaan Indonesia bertransformasi dengan dukungan solusi teknologi yang tepat, Phintraco Group menyediakan berbagai solusi teknologi yang dapat diandalkan untuk meraih bisnis yang lebih unggul, yaitu solusi Contact Center dan Modern Infrastructure, Electronic Transaction Services, Digital Business Process Outsourcing, End-to-end IT Security dan IT Consultant untuk CRM, Middleware, Big Data, HCM, dan Enterprise Resource Planning (ERP).

Proses transformasi yang bekerja secara efektif di perusahaan Anda juga dapat mendorong perubahan positif pada diri karyawan melalui kepemimpinan, strategi, dan budaya kerja yang lebih baik.

Jangan ragu untuk mencoba sesuatu yang baru dan mengubah proses bisnis menjadi lebih baik! Persiapkan bisnis Anda untuk menjadi pemimpin di era revolusi industri 4.0 melalui penerapan #TransformTheFuture.

Data is the new gold. Kalimat tersebut kini sering diperbincangkan, karena berkaitan dengan kegiatan transformasi digital yang dilakukan perusahaan dalam mengembangkan kemampuan bisnis untuk bersaing dalam era digital ini.

Data adalah suatu hal yang penting dan perlu dikelola dan diolah dengan baik. Data bukan hanya sebagai sumber pelaporan namun juga sebagai sumber informasi untuk pengambilan keputusan. Data bisa kita kelola menjadi insight yang bermanfaat dan bisa memberikan prakiraan bisnis secara langsung (real time), sehingga bisnis dapat merespon dengan cepat.

Data science bisa menjawab kebutuhan bisnis dan mengubah data menjadi emas. Data science menghadirkan analisa yang lebih baik dari hanya sekedar memvisualisasikan data.

Data science perlu memiliki landasan yang baik, sehingga baik dari tim data scientist dan pelaku bisnis bisa berkolaborasi secara efektif dan efisien untuk menghasilkan “nilai” untuk bisnis Anda.

Kapan waktu yang tepat untuk mengetahui bahwa sudah saatnya bisnis Anda membutuhkan dukungan data science?

Dalam menjalankan sebuah bisnis, pastinya pernah muncul beberapa pertanyaan di benak Anda ketika masalah sedang terjadi. Seperti; Mengapa masalah bisa terjadi? Apa yang akan terjadi selanjutnya? Apa yang harus saya lakukan agar terhindar dari masalah bisnis di kemudian hari?

Jika semua pertanyaan tersebut sering muncul di benak Anda sebagai pelaku bisnis, maka sudah saatnya anda memanfaatkan data science untuk mendukung bisnis yang lebih inovatif dan efisien di masa depan.

Untuk membantu bisnis Anda mendapatkan informasi tentang apa yang diperlukan untuk urusan mengatur layanan yang lebih baik kepada pelanggan, mengembangkan produk yang lebih menarik, dan mendorong efisiensi operasional, PhinCon menyediakan solusi teknologi platform data science dari Tibco untuk membantu organisasi berinovasi dan mampu memecahkan masalah kompleks dengan lebih cepat, dan memastikan data yang ada dapat dimanfaatkan untuk menentukan keputusan bisnis yang akurat dan menghasilkan keuntungan optimal bagi bisnis Anda.

Tibco Data Science adalah platform data science terkemuka yang membantu organisasi memperluas penyebaran data di seluruh organisasi dengan menghadirkan fitur-fitur yang cukup fleksibel untuk digunakan.

Berikut beberapa fitur Tibco Data Science:

1. Enable Data Science for Everyone

Dengan platform data science dari Tibco, Anda mampu memanfaatkan kreativitas seluruh tim ahli dengan tetap mempertahankan transparansi, keamanan, dan kemampuan audit.

2. Develop End-to-End AI Solutions

Platform Tibco Data Science memberi solusi atas masalah bisnis yang terjadi dengan memanfaatkan algoritma machine learning (ML).

3. Simplify Complexity and Speed Innovation

Tibco Data Science menyederhanakan data science dan machine learning di seluruh ekosistem hybrid. Tibco menggunakan TensorFlow, SageMaker, Rekognition, dan Cognitive Services untuk mengatur kompleksitas open source dan menciptakan solusi inovatif.

4. Accelerate IoT Projects

Dengan gabungan TIBCO Flogo® dan TIBCO® Streaming, organisasi dapat membuat solusi inovatif yang dapat memberi peluang bisnis baru, dan pertumbuhan profit untuk meraih keunggulan kompetitif.

Setelah mengetahui manfaat dan fitur dari TIBCO Data Science, sudah saatnya Anda mempertimbangkan platform data science, karena manfaatnya yang mampu membantu Anda mendapatkan insight untuk bisnis yang lebih unggul dalam menciptakan inovasi di masa depan.

Sumber:

https://www.tibco.com/products/data-science#benefits

https://www.tibco.com/resources/datasheet/tibco-data-science–team-studio

Di era digital, kepedulian perusahaan terhadap customer experience meningkat dengan pesat. Banyak perusahaan berlomba-lomba untuk menciptakan customer experience terbaik bagi pelanggannya. Dukungan berbagai teknologi menjadi hal yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan customer experience.

Menjelang tahun 2020 yang akan segera tiba, Phintraco Group telah merangkum beberapa tren customer experience di tahun 2020. Apa saja tren customer experience yang diprediksi akan meningkat di tahun 2020?

1. Teknologi akan mengganti beberapa peran manusia dalam bagian customer service

Menurut penelitian yang dilakukan Salesforce, pada tahun 2019, 23% perusahaan di dunia menggunakan teknologi chatbot untuk melayani kebutuhan pelanggannya. Dan tingkat penggunaan chatbot akan naik hingga 53% di tahun 2020. Seterusnya, chatbot akan menjadi teknologi yang paling diandalkan untuk bagian customer service. Teknologi chatbot yang dilengkapi kecerdasan buatan (AI) dianggap efektif meningkatkan customer experience.

2. Penggunaan teknologi, proses, atau metode komunikasi yang tidak mengikuti perkembangan zaman akan membuat pelanggan tidak nyaman

Sebagai pelanggan, proses komunikasi yang diterapkan perusahaan dalam merespon kebutuhan mereka akan sangat menjadi faktor penentu kenyamanan. Ketika proses rumit yang dirasakan, mereka akan berpindah ke layanan yang proses nya tidak rumit. Untuk memberi fasilitas kemudahan bagi pelanggan berinteraksi dengan layanan Anda, Anda perlu menggunakan teknologi terkini yang mampu meniciptakan seamless experience.

3. Pengaruh penting employee experience terhadap kesuksesan customer experience

Kedepannya, kualitas employee experience akan sangat berpengaruh terhadap kesuksesan customer experience.

Employee experience adalah proses membangun pengalaman kerja yang nyaman dan dapat dipersonalisasi sehingga membangkitkan semangat kerja, inovasi, dan produktivitas yang memperkuat kinerja individu maupun kelompok.

Apabila perusahaan berpikir untuk memperoleh customer experience yang positif dari pelanggannya untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualan, maka semestinya perusahaan juga berusaha untuk memperoleh employee experience yang positif dari para karyawan.

Dengan employee experience yang positif, karyawan Anda akan melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan memenuhi keinginan masing-masing pelanggan.  Itu sebabnya, berinvestasi dalam teknologi yang meningkatkan employee experience juga akan sangat membantu meningkatkan customer experience. 

Membangun customer experience berbasis teknologi di era digital penting untuk dilakukan karena perilaku dari pengguna dalam menilai sebuah perusahaan di zaman sekarang selalu bersentuhan dengan internet.

Setelah merangkum tren customer experience di tahun 2020, dukungan teknologi mutakhir adalah faktor penentu untuk memiliki customer experience yang sempurna. Phintraco Group berkomitmen untuk membantu perusahaan Anda meningkatkan customer experience dengan menyediakan solusi teknologi customer experience terbaik di kelasnya.

Cari tahu apa saja peran teknologi yang dapat meningkatkan customer experience dengan tim professional kami! 

Sumber:

https://www.business2community.com/customer-experience/the-future-of-cx-5-customer-experience-trends-for-2020-and-beyond-02252474