Tidak ada standarisasi dalam melakukan transformasi customer journey mapping di sebuah organisasi. Namun tentunya hal ini harus dilakukan dengan baik agar organisasi dapat beradaptasi dengan perilaku pelanggan yang kian menunjukkan perubahan. Untuk menanggapi hal tersebut, masukkanlah empat langkah dalam customer journey mapping yang sukses dan efektif berikut ini.

1. Baseline Your Customer Journey

Dokumentasikan customer journey Anda saat ini. Hal ini tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk berfokus pada kebutuhan pelanggan dan bagaimana memecahkan masalah mereka, namun juga dapat digunakan dalam mengidentifikasi peluang untuk berinovasi dan pengalaman di masa depan.

2. Define the Principles

Dalam meninjau customer journey, tetaplah fokus pada kebutuhan pelanggan dan memecahkan masalah mereka. Apa yang bisa disederhanakan? Dimana nilai bisa ditambahkan? Membangun cara baru, menanamkan di dalam organisasi, dan membimbing karyawan dengan baik dalam membentuk customer journey sebaik mungkin.

3. Integrate Your Data

Mengintegrasikan beberapa sumber data adalah kunci untuk menciptakan satu unified customer view. Data dari analytics Anda juga dapat melakukan lebih dari sekadar memprediksi perilaku pelanggan.

Mereka dapat menjelaskan kondisi infrastruktur Anda saat ini. Kurangnya data yang dapat digunakan dapat menjadi pertanda masalah dalam infrastruktur Anda, sedangkan data yang berkualitas baik, data terkini dan terintegrasi terpusat pada user insights dan benar-benar menghubungkan customer journey.

4. Measure Your Progress

Ketika perubahan dilakukan untuk customer journey Anda, penting untuk secara konsisten mendokumentasikan dampak perubahan dan berbagi bagaimana reaksi pelanggan. Pastikan untuk Anda dapat mengukur secara berkala, khususnya setelah ada perubahan yang signifikan. Mencerminkan teknologi, tren, dan perilaku yang baru.

Dengan memasukkan empat langkah dalam rencana transformasi Anda akan memastikan bahwa Anda menghasilkan sebuah output berdasarkan penelitian pengguna, bahwa Anda telah mengumpulkan data kualitas terbaik, dan Anda memiliki rencana yang terdokumentasi dan terukur. Pada akhir pemetaan Anda tersebut, Anda akan memiliki team of cross-organizational yang terlibat dan siap untuk bertindak berdasarkan wawasan yang terungkap selama proses berlangsung.

Kampanye ransomware terbaru telah mencapai sejumlah target profile yang tinggi di Rusia dan Eropa Timur. Ransomware ini dijuluki Bad Rabbit yang menyerang perusahaan media di berbagai negara di Eropa. Apa sebenarnya Bad Rabbit itu?

1. Serangan siber yang menyerang organisasi – organisasi di seluruh Rusia dan Eropa Timur

Organisasi di seluruh Rusia dan Ukraina serta sejumlah kecil di Jerman dan Turki telah menjadi korban dari serangan ransomware Bad Rabbit ini. Peneliti di Avast mengatakan bahwa mereka juga mendeteksi malware tersebut berada di Polandia dan Korea Selatan.

Perusahaan cybersecurity Rusia Group – IB juga mengkonfirmasi setidaknya tiga organisasi media telah terkena file-encrypting malware, sementara pada saat yang sama kantor berita Rusia Interfax mengatakan bahwa sistemnya telah terpengaruh oleh “hacker attack”. Serangan ini juga dapat dipastikan bahwa bukan serangan seperti WannaCry maupun Petya.

2. It’s based on Petya/Not Petya

Jika ransomware Bad Rabbit ini terlihat familiar, hal ini dikarenakan korbannya hampir identik dengan wabah Petya yang terjadi di bulan Juni. Analisis dari para peneliti di Crownstrike telah menemukan bahwa Bad Rabbit dan NotPetya’s DLL (dynamic link library) memiliki 67 persen kode yang sama, yang mengindikasikan bahwa dua varian ransomware terkait erat.

3. It spreads via a fake Flash update on compromised websites

Cara utama Bad Rabbit adalah menyebar melalui pembaruan Flash yang palsu di website. Biasanya pengguna diberitahu bahwa mereka perlu memasang pembaruan Flash. Namun sebenarnya pembaruan tersebut adalah palsu dan untuk instalasi yang berbahaya. Situs yang terinfeksi kebanyakan berbasis di Rusia, Bulgaria, dan Turki.

4. It can spread laterally accross networks…

Hal yang membantu kemampuan Bad Rabbit untuk menyebar adalah daftar kombinasi nama pengguna dan kata sandi sederhana yang dapat dimanfaatkan untuk melawan jaringan.

5. It isn’t clear who is behind it

Hingga saat ini, masih belum diketahui siapa yang mendistribusikan ransomware ini dan alasannya mengapa, namun kesamaan dengan Petya telah menyebabkan beberapa peneliti mengatakan bahwa Bad Rabbit adalah kelompok serangan yang sama.

Setelah WannaCry dan Petya Ransomware, ada lagi ancaman hacker terbaru yang kali ini menyerang keamanan WiFi dengan serangan siber bernama KRACK (Key Reinstallation Attacks). KRACK ini dapat menyerang beberapa perangkat pengguna, seperti laptop, smartphone, tablet, dan perangkat lainnya dengan cara mencuri data sensitif seperti nomor kartu kredit, password, pesan chat, email, foto, dan sebagainya.

Lantas, bagaimana cara melindungi diri Anda dari serangan WiFi KRACK?

1. Update all the wireless things you own

Perangkat Anda dapat diperbarui untuk mencegah kerentanan dari KRACK ini. Anda harus memperbarui semua router dan perangkat WiFi Anda (termasuk laptop, telepon, tablet, dan lain-lain) dengan patch keamanan terbaru.

2. Look to your router

Firmware router Anda tentunya harus diperbarui. Anda dapat memastikan bahwa router Anda up-to-date atau tidak dengan melihat panel administrasi.

3. Use Ethernet

Jika router Anda belum membaik, dan Anda tidak memiliki akses WiFi yang bisa digunakan untuk wireless, Anda bisa menggunakan Ethernet ke router Anda dan mematikan fungsi nirkabelnya hingga terpasang. Matikan WiFi di perangkat Anda juga sehingga Anda yakin semua dapat terkoneksi menggunakan kabel Ethernet tersebut.

4. Consider using cellular data on your phone

Ponsel dan tablet Anda tidak memiliki port Ethernet. Jika Anda ingin memastikan tidak ada orang yang mengetahui traffic Anda, nonaktifkan WiFi di perangkat Anda dan gunakan data seluler.

5. What about Internet-of-Things devices?

Jika Anda memiliki banyak perangkat IoT, pertimbangkan perangkat mana yang memiliki risiko paling besar dari serangan WiFi KRACK ini. Tariklah perangkat yang paling berisiko tersebut dari jaringan Anda.

Haruskah Anda mematikan WiFi Anda?

Hal tersebut mungkin bukan pilihan yang tepat bagi kebanyakan orang. Karna banyak sekali alasan yang mengharuskan Anda untuk terkoneksi dengan WiFi di mana saja, untuk keperluan tertentu. Namun jika Anda benar-benar merasa panik dan khawatir, maka satu-satunya cara untuk bisa benar-benar aman adalah dengan terus memperbarui semua perangkat Anda, dan lebih berhati-hati dalam menggunakan koneksi WiFi yang terproteksi.