Dunia bisnis yang semakin dinamis dan kompetitif menuntut komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan. Hal ini telah menjadi sebuah kewajiban yang dipenuhi oleh setiap perusahaan jika ingin menjaga keberlangsungan bisnis mereka. Salah satu strategi dalam memenuhi tujuan tersebut adalah dengan mengelola outbound call center. Outbound call center adalah solusi yang tepat untuk bisa meningkatkan interaksi dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis.

Pendekatan ini merupakan cara yang proaktif yang mendorong perusahaan untuk menjangkau pelanggan atau potensi calon pelanggan. Hal ini tidak hanya dapat membantu meningkatkan angka penjualan tetapi juga dapat membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan. Artikel ini akan membahas outbound call secara detail, mulai dari definisinya, cara kerjanya, perbedaannya dengan inbound, apa saja tugas-tugas serta bagaimana cara mengelolanya. Simak artikel berikut ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa yang Dimaksud dengan Outbound Call?

Outbound call adalah bentuk komunikasi proaktif yang dilakukan oleh perusahaan melalui agen contact center untuk melakukan panggilan telepon kepada pelanggan atau calon pelanggan. Panggilan ke pelanggan ini memiliki tujuan yang beragam, mulai dari merekomendasikan produk atau layanan baru, melakukan riset pasar, melakukan penagihan pembayaran, hingga memberikan layanan purna jual yang lebih personal.

Jenis panggilan yang proaktif ini dapat memberdayakan bisnis untuk memiliki kendali penuh atas interaksi dengan pelanggan, sehingga pesan yang disampaikan bisa tepat sasaran dan relevan. Panggilan ini juga umum digunakan untuk memperbarui data pelanggan. Hal ini dilakukan dengan memverifikasi atau memperbarui informasi kontak pelanggan yang ada di pusat data perusahaan sehingga data yang ada tetap akurat dan terkini.

Pendekatan yang terencana dan terstruktur ini juga dapat menjadi alat untuk meningkatkan konversi penjualan, serta sarana yang efektif untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan personal dengan pelanggan.

Apa Saja Perbedaan Inbound dan Outbound Call Center?

Inbound dan outbound call center memiliki beberapa perbedaan mendasar, meski keduanya sama-sama berfokus pada komunikasi pelanggan. Perbedaan-perbedaan tersebut terletak pada arah komunikasi, tujuan, serta strategi operasionalnya.

Berdasarkan arah komunikasinya, jenis inbound hanya menerima dan menanggapi panggilan masuk dari pelanggan yang memerlukan bantuan atau dukungan teknis. Sementara jenis outbound secara proaktif melakukan panggilan keluar ke pelanggan atau calon pelanggan (prospek potensial).

Tujuan utama dari panggilan inbound umumnya adalah menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dengan cepat dan efisien, memberikan informasi akurat, serta memberikan pelayanan terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jenis panggilan outbound memiliki tujuan untuk mencapai target tertentu dalam bisnis, mulai dari tingkat penjualan, menghasilkan prospek baru, riset pasar, hingga pengumpulan data pelanggan.

Berdasarkan alat dan metrik kerjanya, jenis panggilan inbound menggunakan sistem tiket untuk melacak dan mengelola masalah pelanggan. Kinerja akan diukur berdasarkan metrik tertentu seperti kecepatan respons, rata-rata waktu penanganan, dan tingkat penyelesaian masalah pada panggilan pertama.

Sementara itu, panggilan outbound menggunakan skrip penjualan yang khusus dirancang untuk mempersuasi pelanggan untuk melakukan transaksi atau aksi tertentu. Keberhasilan panggilan ini diukur dari metrik seperti tingkat konversi, jumlah panggilan yang berhasil, serta jumlah pendapatan yang dihasilkan.

Terlepas dari perbedaan kedua jenis panggilan ini, keduanya saling melengkapi dalam strategi komunikasi pelanggan yang komprehensif untuk bisnis.

Apa Saja Tugas Outbound Call Center?

Contact center untuk panggilan jenis outbound memiliki tanggung jawab dan tugas yang beragam dan berperan penting dalam keberhasilan bisnis. Berikut ini adalah tugas-tugasnya:

Penjualan dan Pemasaran

Tugas utama dari agen call center jenis ini adalah menawarkan produk dan layanan baru kepada pelanggan potensial. Selain itu juga melakukan up-selling dan cross-selling untuk menjalankan kampanye pemasaran produk melalui panggilan telepon.

Penagihan

Agen call center juga dapat melakukan panggilan telepon untuk mengingatkan pelanggan terkait pembayaran yang belum selesai, menegosiasikan rencana pembayaran yang fleksibel, dan memastikan pelanggan memenuhi kewajiban pembayaran mereka.

Riset Pasar

Riset terhadap kondisi pasar juga dapat dilakukan oleh agen call center yaitu dengan melakukan survei dan wawancara untuk mengumpulkan berbagai data. Data-data tersebut meliputi preferensi pelanggan, tren pasar, dan feedback produk.

Follow-up Layanan

Follow-up terhadap layanan juga merupakan tanggung jawab dari agen call center untuk jenis outbound. Hal ini dilakukan untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah pembelian atau penyelesaian masalah teknis jika diperlukan.

Verifikasi Data Pelanggan

Jika perusahaan ingin memperbarui data pelanggan yang dimiliki, maka agen contact center outbound perlu melakukan verifikasi kontak pelanggan untuk memastikan data tersebut akurat, lengkap, dan terkini.

Apa Saja Manfaat Outbound Call untuk Bisnis?

Penerapan strategi panggilan outbound yang efektif tentu dapat memberikan manfaat yang strategis bagi bisnis. Berikut ini adalah beberapa contoh manfaat tersebut:

Meningkatkan Penjualan dan Konversi

Pendekatan yang proaktif secara langsung dan personal dapat berpotensi menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dibanding metode pemasaran lainnya. Oleh karena itu, meningkatkan penjualan merupakan tujuan utama dari jenis panggilan ini.

Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Interaksi yang personal juga dapat memungkinkan agen call center untuk lebih bisa memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini dapat mendorong hubungan pelanggan yang lebih erat dalam jangka panjang.

Mengumpulkan Data secara Real Time

Survei dan wawancara lewat telepon dapat memberikan umpan balik langsung dari pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk melakukan riset pasar, identifikasi tren, meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta menyesuaikan strategi pemasaran.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Melakukan follow up secara rutin dan proaktif dapat mengurangi risiko churn rate (pelanggan yang berhenti menggunakan layanan). Selain itu juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Bagaimana Menerapkan Outbound Call Center yang Efisien?

Untuk mendapatkan manfaat dan hasil yang optimal, berikut ini adalah beberapa cara dan strategi implementasi outbound call center yang efisien:

Melakukan Segmentasi Pelanggan

Perusahaan harus terlebih dahulu memprioritaskan target pelanggan berdasarkan kelompok, baik itu berdasarkan demografi, riwayat pembelian, atau perilaku online. Hal ini diperlukan agar pesan yang disampaikan relevan dan tepat sasaran.

Pelatihan Agen Contact Center

Agen contact center perlu diberikan pelatihan dan pengembangan yang komprehensif dalam hal komunikasi, product knowledge, teknik penjualan, dan mengatasi keberatan pelanggan.

Menggunakan Teknologi Terbaru

Gunakan teknologi terbaru untuk membantu kinerja call center agar jadi lebih optimal, seperti software CRM atau sistem otomatisasi pengelolaan data pelanggan dan tugas-tugas rutin lainnya.

Skrip yang Fleksibel

Susun skrip panggilan yang adaptif sehingga bisa dengan mudah disesuaikan dengan respons pelanggan. Hal ini memungkinkan agen untuk berinteraksi dengan lebih alami dan personal.

Evaluasi Berkala

Pantau dan evaluasi hasil kinerja utama seperti tingkat konversi, dan biaya perolehan pelanggan untuk mengidentifikasi area mana yang perlu diperbaiki dan dioptimalkan.

Percayakan Layanan Outbound Call Center kepada MitraComm!

Komunikasi pelanggan merupakan aspek penting dalam keberhasilan bisnis, dan salah satu strateginya adalah outbound call. Pengelolaan outbound call center secara mandiri dapat memakan banyak waktu, sumber daya, dan teknologi yang besar. Oleh karena itu, percayakan layanan call center Anda kepada Mitracomm Business Process Service (MBPS).

MBPS telah berpengalaman menyediakan layanan outsourcing agen profesional yang terlatih, teknologi yang canggih dan terintegrasi, serta pelayanan yang komprehensif untuk berbagai kebutuhan bisnis Anda.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya mengenai layanan call center dari MBPS!

Editor: Irnadia Fardila

Era digital yang terus berkembang kini menuntut setiap bisnis untuk bisa selalu beradaptasi dan berinovasi. Hal ini bertujuan agar perusahaan bisa tetap relevan dan kompetitif. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk bisa memenuhi tuntutan tersebut adalah dengan mengandalkan managed service. Solusi ini kini jadi semakin populer di berbagai perusahaan dari berbagai sektor dan skala, mulai dari perusahaan startup hingga perusahaan besar. Dengan mempercayakan operasional IT kepada managed service provider, perusahaan bisa lebih fokus pada inti bisnis yang lebih penting dan krusial.

Hal ini juga didorong oleh perkembangan bisnis yang dinamis dan menuntut perusahaan untuk bisa beroperasi secara efisien dan efektif. Tidak hanya membantu mengurangi biaya operasional, solusi layanan ini juga dapat meningkatkan pertumbuhan perusahaan secara signifikan. Artikel ini akan membahas tentang managed service secara mendalam, mulai dari definisinya, jenis-jenisnya, manfaatnya bagi perusahaan, serta cara-cara untuk memilih provider yang tepat. Simak artikel berikut ini untuk informasi selengkapnya!

Apa itu Managed Service?

Managed service adalah praktik outsourcing sebagian atau seluruh urusan dan tanggung jawab atas pengelolaan sebuah fungsi. Fungsi tersebut bisa meliputi operasional IT hingga layanan pelanggan (customer service). Pengalihan atau outsourcing ini juga meliputi pengelolaan, pemeliharaan, serta proses kepada pihak ketiga atau penyedia layanan eksternal. Managed service provider (MSP) adalah penyedia layanan yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa operasional perusahaan berjalan dengan lancar, aman, dan efisien dengan memberikan bantuan jasa untuk mengelolanya.

MSP dapat membantu perusahaan untuk lebih fokus ke inisiatif strategis bisnis mereka dibanding mengurus tugas-tugas rutin dalam kegiatan operasional, baik itu IT maupun customer service. Dalam konteks IT, layanan outsourcing ini dapat meliputi berbagai layanan, mulai dari pemantauan dan pengelolaan jaringan, keamanan siber, dukungan teknis, hingga pengelolaan aplikasi dan infrastruktur cloud.

Perusahaan dapat memanfaatkan keahlian dan sumber daya yang dimiliki MSP untuk menghemat waktu dan biaya yang diperlukan untuk membangun dan memelihara tim dan infrastruktur IT. Selain itu, perusahaan juga dapat memanfaatkan MSP untuk mengakses teknologi dan keahlian baru tanpa harus investasi secara besar-besaran.

Apa Saja Jenis-jenis Managed Service?

Berdasarkan cakupan yang disediakan oleh MSP, layanan ini dibagi menjadi dua jenis utama, yaitu:

Full Services

Layanan ini mencakup pengelolaan operasional IT dari seluruh aspek oleh MSP. Semua tanggung jawab terkait manajemen teknologi, aplikasi, dan tenaga kerja sepenuhnya dialihkan kepada MSP, sehingga memungkinkan perusahaan untuk fokus pada kegiatan inti bisnis mereka.

Partial Services

Sebaliknya, layanan partial hanya mencakup sebagian atau salah satu aspek dari operasional IT atau customer service. Dalam jenis ini, perusahaan tetap mengelola beberapa aspek, sementara aspek lainnya diserahkan kepada MSP. Umumnya perusahaan dapat memilih aspek mana yang ingin dikelola sendiri dan aspek mana yang diserahkan ke jasa outsourcing.

Berdasarkan cakupan layanan operasional IT, terdapat beberapa jenis layanan yang umum ditemui, antara lain:

Managed IT Infrastructure

Jenis layanan ini mencakup pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur IT perusahaan, mulai dari server, jaringan, storage, serta perangkat keras lainnya. MSP bertugas untuk memastikan semua infrastruktur IT berfungsi dengan optimal dan aman.

Managed Cloud Services

Layanan ini lebih berfokus pada pengelolaan dan optimalisasi penggunaan platform cloud. MSP dapat membantu perusahaan untuk melakukan migrasi cloud, mengelola infrastrukturnya, serta mengoptimalisasi biayanya.

Managed Help Desk

Help desk merupakan layanan yang menyediakan dukungan teknis kepada pengguna internal perusahaan. Dalam hal ini, MSP bertugas menangani pertanyaan, masalah teknis, serta permintaan layanan dari karyawan, sehingga tim IT bisa fokus ke pekerjaan yang lebih penting dan krusial.

Managed Network Services

Layanan ini mencakup pengelolaan dan pemeliharaan jaringan perusahaan. Hal ini meliputi router, switch, serta perangkat jaringan lainnya. MSP memastikan setiap perangkat dalam jaringan ini berfungsi dengan baik dan aman.

Apa Saja Manfaat Managed Service untuk Perusahaan?

Menggunakan layanan dari MSP dapat membawa sejumlah manfaat yang signifikan bagi perusahaan. Berikut ini adalah manfaat-manfaat tersebut:

Efisiensi Biaya

Penggunaan layanan ini dapat membantu mengurangi biaya operasional yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk kegiatan operasional IT. Pengalihdayaan (outsourcing) secara sebagian atau seluruh operasional IT kepada MSP dapat membantu perusahaan menghindari investasi besar untuk infrastruktur, perangkat keras, serta tenaga ahli IT.

Efisiensi Operasional

Perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan membebaskan sumber daya internal mereka dengan menyerahkan tugas-tugas operasional IT kepada MSP. Dengan begitu, perusahaan dapat fokus pada aspek-aspek lain seperti pengembangan produk, pemasaran, dan strategi untuk pertumbuhan bisnis.

Akses ke Tenaga Ahli

MSP memiliki tim ahli dan profesional yang berpengalaman dalam berbagai bidang IT. Hal ini dapat memungkinkan setiap perusahaan untuk mendapatkan akses ke tenaga ahli terbaik tanpa harus merekrut dan melatih staf IT internal.

Skalabilitas

Perusahaan dapat meningkatkan atau mengurangi kapasitas dalam infrastruktur IT mereka sesuai dengan kebutuhan bisnis. Skalabilitas yang tinggi ini penting bagi perusahaan yang sedang mengejar pertumbuhan pesat atau sedang menghadapi fluktuasi bisnis.

Bagaimana Cara Memilih Managed Service Providers yang Tepat?

Sebelum menggunakan layanannya, penting bagi perusahaan untuk bisa memilih MSP yang tepat. Terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan dalam memilih MSP, yaitu:

Rekam Jejak dan Reputasi

Aspek terpenting yang harus dipertimbangkan dalam memilih MSP adalah rekam jejak dan reputasi yang baik. Perusahaan dapat meninjau ulasan pelanggan, studi kasus, dan testimoni untuk gambaran kualitas MSP.

Keahlian Teknis

Pastikan bahwa MSP memiliki tenaga ahli yang kompeten dan berpengalaman dalam bidang yang relevan untuk kebutuhan bisnis perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari apakah mereka memiliki sertifikasi atau keahlian khusus dalam teknologi bisnis atau platform yang digunakan.

Service Level Agreement (SLA)

Service level agreement (SLA) yang ditawarkan oleh MSP harus mencakup detail terkait waktu respons, ketersediaan layanan, dan jaminan kinerja. Pastikan SLA ini sudah sesuai dengan kebutuhan bisnis perusahaan.

Keamanan dan Fleksibilitas

Perusahaan harus memastikan MSP memiliki kebijakan dan prosedur keamanan yang kuat, serta fleksibilitas untuk menyesuaikan layanan mereka dengan kebutuhan bisnis yang spesifik.

Percayakan Operasional IT Anda kepada MitraComm!

Mitracomm Business Process Service (MBPS) adalah mitra yang tepat untuk membantu perusahaan Anda mengelola operasional IT dengan lebih mudah dan efisien. 

MBPS memiliki tim ahli yang kompeten dalam pengelolaan infrastruktur IT sekaligus mengutamakan keamanan, kinerja, dan ketersediaan sistem. Kami juga dapat menawarkan solusi yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan anggaran perusahaan.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya terkait managed service dari MBPS!

Editor: Irnadia Fardila

Persaingan bisnis yang semakin ketat membuat setiap perusahaan harus bisa memenangkan hati pelanggan. Sebuah bisnis tidak hanya fokus pada penjualan barang, produk, atau jasa, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dalam jangka panjang. Hubungan yang kuat dengan pelanggan bergantung pada seberapa puas mereka kepada layanan perusahaan. Kepuasan pelanggan yang tinggi cenderung akan membuat mereka kembali lagi, bahkan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan ke calon pelanggan lain. Tentu ini dapat membantu pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.

Pelanggan yang puas dengan layanan perusahaan merupakan nilai tambah dan pondasi utama bagi kesuksesan bisnis. Perusahaan yang mampu memberikan pengalaman yang positif kepada pelanggan akan memiliki keunggulan kompetitif dalam bisnis dibanding kompetitornya. Oleh karena itu, penting bagi setiap bisnis untuk memahami bagaimana caranya memuaskan pelanggan. Artikel ini akan membahas secara detail tentang pentingnya memuaskan pelanggan, apa saja faktor-faktor yang mempengaruhinya, bagaimana cara mengukurnya, serta manfaat apa yang didapatkan oleh perusahaan dalam upaya tersebut. Simak artikel ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa yang Dimaksud dengan Kepuasan Pelanggan?

Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah sebuah ukuran bagaimana sebuah produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan telah memenuhi atau melampaui harapan pelanggan dengan baik. Tidak hanya terkait dengan kualitas produk atau layanannya saja, tetapi aspek ini juga mencakup seluruh pengalaman pelanggan dengan brand. Pengalaman pelanggan dimulai dari interaksi pertama dengan brand, proses pembelian, layanan purna jual, hingga penanganan keluhan di customer service.

Kepuasan customer sangat subjektif dan dipengaruhi oleh banyak faktor, mulai dari ekspektasi dan persepsi mereka terhadap kualitas produk, serta pengalaman mereka secara keseluruhan dengan brand tersebut. Selain itu, kepuasan customer juga dapat diartikan sebagai respons emosional customer terhadap pengalaman mengkonsumsi suatu produk atau layanan. Setelah membandingkan antara kualitas produk/layanan yang didapat dengan apa yang diharapkan sebelumnya, pelanggan dapat merasakan apakah mereka puas atau kecewa. Oleh karena itu, perusahaan perlu memahami apa yang diharapkan oleh pelanggan dan berusaha memenuhi bahkan melampaui harapan tersebut.

Apa Saja Faktor Kepuasan Pelanggan?

Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan customer. Perusahaan perlu memahami faktor-faktor krusial ini untuk bisa memberikan customer experience yang optimal. Berikut ini adalah faktor-faktor utamanya:

Kualitas Produk dan Layanan

Pondasi utama dari kepuasan customer terletak pada produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Produk dan layanan yang ditawarkan harus berfungsi dengan baik dan memenuhi standar kualitas yang dijanjikan. Kualitas tersebut dapat meliputi ketahanan, fitur, kinerja, atau estetika.

Harga yang Kompetitif

Harga yang terjangkau dan sesuai dengan nilai dan kualitas yang ditawarkan dari produk dan jasa akan meningkatkan kepuasan customer secara signifikan. Pelanggan akan merasa puas ketika mendapatkan nilai terbaik dengan harga yang sesuai dengan budget mereka.

Kemudahan Akses

Faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan customer adalah kemudahan mengakses produk dan layanan. Di dalamnya termasuk kemudahan dalam mendapatkan informasi, melakukan pembelian, dan menghubungi customer service. Selain itu, website yang mudah digunakan, proses pembelian yang sederhana dan intuitif juga sangat penting.

Kecepatan dan Ketepatan Waktu

Dalam proses pengiriman barang, kecepatan dan ketepatan waktu merupakan hal yang tidak kalah penting. Customer service juga perlu melakukan penanganan keluhan yang cepat dan efektif untuk menunjukkan profesionalisme dan menghargai waktu pelanggan.

Customer Service yang Baik

Secara umum, customer service yang baik dapat meningkatkan kepuasan customer secara signifikan. Hal ini meliputi aspek-aspek seperti interaksi yang ramah, solutif, responsif, dan penuh empati dari agen contact center dalam menyelesaikan masalah pelanggan.

Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan?

Terdapat beberapa cara dan indikator kepuasan pelanggan yang dapat dilakukan untuk mengetahui apakah perusahaan telah memenuhi harapan customer atau mengidentifikasi bagian yang harus diperbaiki. Berikut ini adalah beberapa metode yang umum digunakan:

Survey Kepuasan Pelanggan

Metode sederhana yang sering digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan customer adalah dengan mengirimkan kuesioner kepada pelanggan. Kuesioner dapat dilakukan secara online melalui email, telepon, aplikasi, atau website. Pertanyaan survei dirancang untuk bisa mendapatkan informasi yang relevan dan akurat dari pelanggan.

Net Promoter Score

NPS merupakan metode pengukuran yang dilakukan dengan menanyakan seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain. Metode ini dihitung berdasarkan persentase pelanggan yang sangat mungkin merekomendasikan (promoter), dikurangi persentase pelanggan yang tidak mungkin merekomendasikan (detractor).

Customer Satisfaction Score (CSAT)

CSAT merupakan metode pengukuran kepuasan customer berdasarkan interaksi atau transaksi tertentu. Penilaian ini umumnya diukur menggunakan skala angka seperti 1-5 atau 1-10.

Apa Saja Manfaat Menjaga Kepuasan Pelanggan untuk Bisnis?

Menjaga kepuasan customer dapat memberikan sejumlah manfaat yang nyata bagi setiap bisnis. Berikut ini adalah beberapa manfaat tersebut:

Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan

Pelanggan yang puas akan cenderung untuk kembali menggunakan produk atau layanan perusahaan dan menjadi pelanggan setia. Selain itu, mempertahankan pelanggan yang setia akan lebih hemat biaya dibanding mencari pelanggan baru. Retensi pelanggan yang tinggi dapat membantu mengurangi biaya pemasaran.

Meningkatkan Pemasaran Word-of-Mouth

Pelanggan yang puas akan secara alami merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain. Bentuk pemasaran word-of-mouth ini merupakan strategi yang sangat efektif dan kredibel. Hal ini bisa dengan mudah menarik pelanggan-pelanggan baru.

Meningkatkan Reputasi dan Citra Perusahaan

Produk atau layanan yang baik akan membangun citra dan reputasi yang baik untuk perusahaan. Reputasi yang baik akan memberikan nilai kompetitif yang signifikan dibandingkan para kompetitor di pasar.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Layanan Contact Center dari MBPS!

Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan customer adalah dengan memberikan pelayanan contact center yang berkualitas dan responsif. Oleh karena itu, MitraComm Business Process Service (MBPS) dapat membantu Anda dengan solusi outsourcing contact center untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di bisnis Anda.

Tenaga contact center dari MBPS telah dilengkapi dengan teknologi terkini dan diisi oleh para profesional yang terlatih, ramah, dan cekatan untuk bisa memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait layanan contact center dari MBPS!

Editor: Irnadia Fardila