Jakarta, 31 Desember 2025 – Menutup rangkaian perjalanan sepanjang tahun 2025, Phintraco Group menyelenggarakan Acara Tutup Tahun secara daring yang diikuti oleh seluruh karyawan. Kegiatan ini menjadi momentum refleksi bersama atas berbagai inisiatif, pencapaian, dan pembelajaran yang telah dilalui sepanjang tahun. Selain sebagai kilas balik (flashback), acara ini juga menjadi sarana penyampaian arahan strategis dari jajaran Management dalam menyongsong tahun 2026. Melalui forum ini, seluruh insan Phintraco Group diajak untuk menyelaraskan kembali tujuan dan cara kerja agar lebih fokus, terukur, dan berdampak.

Dalam kesempatan tersebut, Kelvin Go selaku President Director Phintraco Group menyampaikan apresiasi atas dedikasi seluruh karyawan selama 2025 sekaligus harapan untuk menghadapi tahun mendatang dengan strategi yang lebih cerdas dan efektif. “Semoga kita semua diberi kesehatan dan pencerahan agar tahun 2026 menjadi lebih baik dari tahun sebelumnya. Tema SMART in Action merupakan harapan agar kita dapat bekerja dengan strategi yang tepat, bekerja lebih efisien, namun menghasilkan output yang lebih optimal,” ujarnya. Ia juga menekankan pentingnya kedisiplinan terhadap target, pemanfaatan teknologi termasuk perkembangan AI, serta penerapan sistem reward dan punishment yang lebih tegas sebagai bagian dari penguatan kinerja di 2026.

(Kiri-kanan) Sambutan dari Kelvin Go, Josephine Lioe | Dok.Phintraco Group (31/12/2025)

Sejalan dengan hal tersebut, Josephine Lioe selaku Director HR & GA menegaskan bahwa setiap tahun selalu membawa tantangan yang berbeda, sehingga kemampuan untuk terus berkembang dan beradaptasi menjadi kunci utama. “Tahun 2026 kita mengusung tema SMART in Action, yaitu Specific, Measurable, Achievable, Relevant, dan Time-bound. Dengan SMART, kita tidak hanya memiliki tujuan dan perencanaan yang baik, tetapi juga dibuktikan dengan aksi nyata dalam pekerjaan sehari-hari,” jelasnya. Ia menambahkan bahwa perencanaan yang matang, kejelasan peran, serta langkah konkret yang dijalankan secara konsisten akan membawa hasil yang nyata dan berkelanjutan.

Perspektif mengenai makna SMART in Action juga disampaikan oleh President Director Mitracomm Ekasarana. Dalam pesannya, ia menekankan bahwa kecerdasan tidak hanya tentang pengetahuan, tetapi tentang bagaimana pengetahuan tersebut diterapkan secara bermakna. “Being smart isn’t just about what you know, it’s about what you do with what you know. Smart in action means applying knowledge with purpose, because knowledge alone has potential, but action turns that potential into impact,” ungkapnya. Ia juga menyoroti pentingnya adaptasi, fleksibilitas, serta penggunaan kecerdasan secara bertanggung jawab dalam menghadapi perubahan dan bekerja bersama orang lain.

Foto bersama seluruh karyawan Phintraco Group | Dok. Phintraco Group (31/12/2025)

Tema SMART in Action dimaknai sebagai penerapan praktis dari kerangka kerja penetapan tujuan yang memastikan setiap inisiatif tidak hanya menjadi aktivitas rutin, tetapi benar-benar berorientasi pada pencapaian hasil. Dengan sasaran yang Specific, kinerja dapat lebih terarah; Measurable, sehingga progres dapat dipantau secara objektif; Achievable, agar target tetap realistis; Relevant, selaras dengan strategi perusahaan; serta Time-bound, untuk memastikan pencapaian tepat waktu. Pendekatan ini diharapkan mampu mendorong efisiensi, efektivitas, dan produktivitas di seluruh lini organisasi.

Melalui Acara Tutup Tahun ini, Phintraco Group menegaskan komitmennya untuk menjadikan SMART in Action sebagai cara bekerja, cara memimpin, dan cara meraih kesuksesan di tahun 2026. Arahan dan pesan dari jajaran Management menjadi fondasi penting untuk menyelaraskan langkah seluruh karyawan dalam menghadapi dinamika bisnis yang semakin kompleks. Dengan semangat kebersamaan, perencanaan yang matang, dan aksi yang konsisten, Phintraco Group optimistis dapat mencapai kinerja unggul dan pertumbuhan yang berkelanjutan di tahun 2026.

Indonesia Knowledge Forum 2025 (IKF XIV 2025) menjadi momentum yang menegaskan kembali kekuatan kolaborasi antara Phintraco Group dan BCA. Kemitraan strategis yang telah terjalin selama lebih dari 16 tahun ini menunjukkan konsistensi dan komitmen kedua perusahaan dalam mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di Indonesia.

Dengan tema “Future Starts Today: Catalyzing Ideas, Shaping What’s Next”, IKF XIV 2025 menjadi platform ideal bagi Phintraco dan BCA untuk berbagi pengetahuan, pengalaman, serta solusi teknologi terkini. Gelaran tahun ini menghadirkan format baru bertajuk Cinema Conference yang berlangsung pada 28-29 Oktober 2025 di CGV Grand Indonesia, Jakarta. Format sinematik ini dirancang untuk menciptakan pengalaman konferensi yang lebih immersive dan relevan bagi generasi muda serta pelaku industri kreatif.

Wakil Presiden Direktur BCA, Armand Hartono saat membuka Indonesia Knowledge Forum (IKF) di CGV Grand Indonesia, Jakarta | Dok. IKF BCA (28/10/2025)

Forum ini dibuka oleh Armand Hartono selaku Wakil Presiden Direktur BCA. Dalam sambutannya, Armand menyampaikan melalui semangat Think, Connect dan Inspire yang menjadi tema IKF tahun ini, sebagai momentum untuk berbagi gagasan dan membangun kolaborasi baru yang lebih bermakna. “Ketiga pilar ini mengajarkan kita untuk berpikir visioner dan melihat peluang baru (think), memperkuat kolaborasi lintas sektor, komunitas, dan generasi (connect), serta bertindak dengan tujuan mulia yang memberi dampak nyata bagi masyarakat dan lingkungan (inspire),” imbuhnya.

IKF 2025 sukses diikuti oleh 1.100 peserta, melalui 18 sesi sharing session oleh lebih dari 19 pembicara inspiratif dari berbagai bidang. Beberapa tokoh penting yang hadir adalah: Presiden Direktur BCA Hendra Lembong, Wakil Presiden Direktur BCA yakni Armand W. Hartono dan John Kosasih, Founder Rumah Perubahan Prof. Rhenald Kasali, Founder Narasi Najwa Shihab, Founder USS Networks & Kick Avenue Jeffry Jouw, Director Enterprise Business Google Cloud Indonesia Adir Ginting, Director & Screenwriter Film Animasi “Jumbo” Ryan Adriandhy, Praktisi Mindfulness & Mental Health Adjie Santosoputro, dan masih banyak lainnya.

Pengunjung Booth Phintraco Group dalam IKF 2025 | Dok. Phintraco Group (28/10/2025)

Kemitraan strategis ini telah melahirkan berbagai inisiatif yang memberikan dampak nyata bagi para pengguna dan pelaku industri. Salah satu wujudnya adalah pengembangan platform digital yang mengintegrasikan layanan perbankan dengan beragam fitur bisnis. Platform tersebut tidak hanya menghadirkan kemudahan dalam bertransaksi, tetapi juga membantu pelaku usaha dalam mengoptimalkan pengelolaan bisnis mereka secara efisien dan terintegrasi.

Kolaborasi antara Phintraco Group dan BCA menjadi contoh konkret bagaimana sinergi lintas industri dapat memberikan manfaat dan melahirkan kerja sama mewujudkan visi menuju Indonesia Emas 2045. Di tengah dinamika global dan tantangan ekonomi yang terus berkembang, kerja sama ini membuktikan komitmen kedua pihak untuk mendorong perusahaan-perusahaan Indonesia agar tidak sekadar beradaptasi, melainkan juga melahirkan aksi nyata yang berdampak luas bagi bisnis, industri, dan Indonesia. 

Jakarta, 17 September 2025 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2025. Dengan tema “Personalized, Predictive, and Proactive”, acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini menjadi ajang pertemuan para praktisi, pemimpin industri, dan penyedia solusi teknologi. Tujuannya adalah untuk menghadirkan pendekatan terbaru dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital yang terus berkembang. 

Konferensi ini menjadi forum kolaboratif bagi para profesional untuk berbagi wawasan mengenai strategi personalisasi layanan dan pemanfaatan data untuk memprediksi kebutuhan pelanggan, serta mendorong organisasi untuk bertindak proaktif dalam memberikan solusi. Selain itu, mengeksplorasi tren dalam memperkuat peran contact center sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan bernilai. Rangkaian acara ini juga mencakup sesi konferensi, pameran teknologi, panel diskusi, dan presentasi inovatif dari berbagai perusahaan terkemuka.

Antusiasme Peserta di Sesi Panel Diskusi Arief Ramdhan Gunawan dalam The Best Contact Center Indonesia 2025 | Dok. Phintraco Group (17/9/2025) 

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager Phintraco Group, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “Dari Sibuk Ngeladenin ke Smart Ngertiin”, Arief mengupas tuntas transisi Contact Center dari model old contact center yang reaktif ke pendekatan modern yang mengedepankan aspek Personalize, Predictive, dan Proactive. Transformasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan melalui solusi inovatif contact center.

Arief menjelaskan bahwa perubahan ini didorong oleh preferensi pelanggan saat ini yang menuntut layanan yang cepat, instan, efisien, dan personal. Beliau menggarisbawahi kelemahan model lama, seperti fokus pada penyelesaian interaksi yang cepat, pemisahan saluran komunikasi, serta informasi produk yang tersebar. Ia juga memaparkan konsep personalisasi yang melampaui sapaan nama, melainkan menciptakan pengalaman di mana pelanggan merasa dipahami secara utuh. Hal ini dicapai dengan memahami riwayat interaksi dan customer journey, yang memungkinkan agen memberikan solusi yang relevan dan personal.

Kunjungan Peserta di booth Phintraco Group di The Best Contact Center Indonesia 2025 | Dok. Phintraco Group (17/9/2025) 

Selain personalisasi, Arief juga menyoroti pentingnya pendekatan Predictive & Proactive. Pendekatan ini memanfaatkan data untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka melakukan kontak, serta mengambil tindakan proaktif untuk mencegah masalah. Penerapan pendekatan ‘Personalize, Predictive, dan Proactive’ memberikan dampak positif signifikan bagi agen bagi agen maupun pelanggan. Bagi agen, produktivitas meningkat dan beban kerja menjadi lebih ringan, sehingga mereka dapat lebih fokus pada hal-hal yang penting. Sementara itu, bagi pelanggan, kepuasan dan loyalitas meningkat, yang kerap tercermin dalam pengalaman positif yang dibagikan di media sosial.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan esensi dari perubahan ini, Contact Center sekarang gak lagi sekadar ‘ngeladenin’, tapi ‘ngertiin’. Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.