Jakarta, 31 Desember 2024 – Di penghujung tahun 2024, Phintraco Group menyelenggarakan acara Tutup Tahun yang diikuti oleh segenap karyawan Phintraco Group secara daring. Acara ini sebagai wadah untuk  jajaran BOD dan Top Management dari Phintraco Group menyampaikan apresiasi atas kontribusi yang diberikan selama 2024 kepada karyawan, dan berbagi pesan inspiratif tentang pentingnya semangat Strive for Excellence untuk mencapai hasil yang memuaskan di tahun 2025.

Kelvin Go, selaku President Director Phintraco Group  turut hadir dan memberikan apresiasi dan rasa syukurnya atas pencapaian Phintraco Group di tahun 2024, “Terima kasih untuk seluruh karyawan Phintraco Group atas kontribusi, sumbangsih, dan usaha yang diberikan selama 2024 dengan sederet pencapaian yang luar biasa. Mari jalankan semangat Strive for Excellence di 2025 untuk menuju masa depan yang lebih baik, dan bisa survive dengan mencapai result yang ditetapkan.”

Semangat Strive for Excellence ini pun ditegaskan oleh Josephine Lioe, selaku Director HR&GA. “Tema tahun ini bukan hanya tentang mencapai target atau meningkatkan profit, tetapi menjadi versi terbaik diri kita untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan dan menciptakan lingkungan kerja yang produktif serta inspiratif. Dengan semangat ini, mari kita sambut tahun 2025 dengan semangat mewujudkan visi dan misi untuk mencapai kesuksesan gemilang,” tambahnya. 

Acara Tutup Tahun ini selain menjadi wadah untuk kembali menghidupkan semangat di tahun 2025 melalui pesan inspiratif dari para BOD dan Top Management Phintraco Group, juga menjadi sarana membangkitkan semangat kompetitif karyawan melalui bermain games Phintraco 100. Penilaian lomba dilakukan berdasarkan kecepatan menjawab untuk mendapatkan poin jawaban yang tertinggi. Jawaban yang paling tepat akan mendapatkan poin yang tertinggi. Antusias karyawan terlihat dari semangat dan kecepatan untuk menjawab setiap pertanyaan untuk memperebutkan juara.

Acara Tutup Tahun menjadi langkah awal untuk menyelaraskan seluruh tim menuju tujuan yang sama. Dengan semangat Strive for Excellence dan mengedepankan profesionalitas akan menciptakan pencapaian yang luar biasa. Mari melangkah dengan penuh dedikasi, dan semangat untuk mencapai yang terbaik di 2025. 

Media Contact:

info@phintraco.com 

Public Relation

Indonesia Knowledge Forum (IKF) XIII 2024 yang baru saja usai menjadi saksi nyata kekuatan kolaborasi antara Phintraco Group dan BCA. Kemitraan strategis yang telah terjalin selama lebih dari 16 tahun ini semakin memperkuat komitmen kedua perusahaan untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di Indonesia.

Armand W. Hartono (tengah) – Deputy President Director BCA dalam Diskusi Panel IKF 2024
Dok. Phintraco Group

Dengan tema “Linear to Limitless: Advancing Business Exponential Growth”, IKF 2024 menjadi platform ideal bagi Phintraco dan BCA untuk berbagi pengetahuan, pengalaman, serta solusi teknologi terkini. IKF 2024 sukses diikuti oleh 1.600 peserta dan lebih dari 25 pakar dan praktisi telah hadir membawakan beragam topik menarik. Beberapa tokoh penting yang hadir adalah: Deputy President Director Armand W. Hartono, Menteri Luar Negeri periode 2009-2014 Dr. R.M. Marty M. Natalegawa, Presiden Direktur Alfamart Anggara Hans Prawira, Direktur PT Kalbe Farma Tbk Kartika Setiabudy, CEO & Co-Founder Fore Coffee Vico Lomar, COO & Co-Founder Blibli Lisa Widodo, Co-Founder Paragon Corp Salman Subakat, hingga aktor Joe Taslim.

Pengunjung Booth Phintraco Group dalam IKF 2024

Dok. Phintraco Group

Salah satu kunci keberhasilan kolaborasi Phintraco dan BCA adalah saling pengertian yang mendalam terhadap kebutuhan bisnis di Indonesia. Phintraco, dengan keahliannya di bidang teknologi bisnis, mampu menyediakan solusi yang tepat untuk mengatasi berbagai permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan Indonesia. Sementara itu, BCA, dengan jaringan yang luas dan pemahaman yang mendalam terhadap sektor keuangan, berperan sebagai katalisator dalam mendorong pertumbuhan bisnis.

Kemitraan strategis ini telah menghasilkan berbagai proyek inovatif yang memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Salah satu contohnya adalah pengembangan platform digital yang mengintegrasikan layanan perbankan dengan berbagai fitur bisnis lainnya. Platform ini tidak hanya mempermudah transaksi keuangan, tetapi juga memberikan kemudahan bagi pelaku bisnis dalam mengelola bisnis mereka.

Kolaborasi strategis ini mencerminkan bagaimana Phintraco Group dan BCA bekerja sama dalam mendukung visi besar Indonesia, yaitu Indonesia Emas 2045. Di tengah tantangan ketidakpastian global dan perubahan pasar yang dinamis, kerja sama ini menjadi lebih relevan, membantu perusahaan-perusahaan untuk tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang secara eksponensial dalam menghadapi tantangan global.

Media Contact

Public Relations

info@phintraco.com

Jakarta, 11 September 2024 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Dengan tema “Innovative Customer Service: Building AI-Powered Contact Center”, acara ini menjadi ajang berkumpulnya para profesional dari berbagai industri untuk mengeksplorasi solusi berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager PT Phintraco Technology, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “AI for Your Contact Center”, Arief mengupas tuntas bagaimana AI mampu mengubah cara kerja contact center modern dan memberikan solusi-solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.

AI telah menjadi kunci utama dalam transformasi digital contact center. Arief menyoroti beberapa inovasi AI yang dapat digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar, seperti voice bot, chat bot, quality bot, timeflex bot, serta knowledge automation bot. Inovasi ini memungkinkan contact center beroperasi selama 24 jam penuh, menyediakan layanan yang lebih cepat, akurat, dan personal bagi pelanggan.

Salah satu solusi utama yang dibahas adalah quality bot, yang secara otomatis menilai kinerja agen berdasarkan rekaman suara dan teks. Dengan AI, perusahaan kini dapat melakukan evaluasi hingga 100% dari total interaksi pelanggan, dibandingkan hanya 5-10 sampel melalui metode manual. Evaluasi yang lebih cepat dan akurat ini memastikan kualitas layanan tetap konsisten di seluruh lini.

Lebih lanjut, Arief juga memperkenalkan wrap-up bot, yang dirancang untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan setelah panggilan. Bot ini membantu agen memperbarui data CRM, mengirimkan konfirmasi email, serta membuat ringkasan panggilan, sehingga durasi setelah panggilan dapat dipersingkat hingga 30-60 detik. Solusi ini membantu meningkatkan produktivitas agen secara signifikan.

Tidak hanya berfokus pada efisiensi operasional, Arief juga menekankan pentingnya pengalaman kerja karyawan (employee experience) dalam industri contact center. Melalui timeflex bot, Phintraco Group menyediakan solusi yang memungkinkan karyawan mengatur jadwal kerja mereka dengan lebih fleksibel, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi tingkat pengunduran diri.

Selain itu, knowledge automation bot turut menjadi sorotan. Bot ini dirancang untuk menyederhanakan pencarian informasi oleh agen dengan menggunakan satu search bar yang terhubung ke seluruh sumber pengetahuan perusahaan. Dengan kemampuan AI, hasil pencarian disajikan lebih cepat dan relevan, memungkinkan agen memberikan jawaban yang lebih akurat dan cepat kepada pelanggan, serta mengurangi durasi panggilan hingga satu menit.

“Peran AI dalam contact center bukan hanya tentang otomatisasi, tetapi juga tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung karyawan untuk bekerja lebih efisien. Phintraco Group terus berinovasi untuk memastikan bahwa solusi yang kami hadirkan dapat membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif dalam industri contact center”, ujar Arief.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan AI, Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Media Contact

Cardila Ladini  

Public Relations  

Email: cardila.ladini@phintraco.com