17 November 2020
Solusi Teknologi yang Dibutuhkan Perusahaan Masa Kini
Kita semua tahu bawa saat ini, kita berada dalam situasi yang penuh dengan ketidakpastian. Dalam situasi pandemi, banyak sekali perusahaan yang terdampak. Bahkan, banyak perusahaan yang harus menghentikan kegiatan operasionalnya dalam rentang waktu yang belum bisa prediksi. Namun, tak sedikit pula perusahaan yang cukup cerdas dalam mengatasi tantangan yang hadir karena pandemi ini, mereka dapat terus menjalankan roda bisnisnya dengan memanfaatkan solusi teknologi secara maksimal.
Untuk memberikan insight baru bagi pelaku bisnis, kami menghadirkan beragam informasi untuk Anda mengetahui solusi teknologi yang dibutuhkan perusahaan masa kini agar dapat terus bertahan dan bangkit dari masa krisis, dan di waktu yang bersamaan juga menciptakan peluang baru bagi bisnis.
1. Big Data Analytics
Big Data Analytics adalah solusi teknologi untuk mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa sekumpulan besar data agar mendapatkan pola dan informasi yang berguna. Big data analytics tidak hanya membantu perusahaan untuk memahami informasi yang terkandung di dalam data, tapi juga membantu untuk mengidentifikasi data yang paling penting untuk keputusan bisnis saat ini dan masa depan.
Saat ini kita telah tiba dalam era informasi. Era informasi merupakan era yang dipenuhi dengan data. Dalam sehari, perusahaan bisa menghasilkan data dengan jumlah yang sangat banyak. Perusahaan masa kini harus mengadopsi teknologi Big Data Analytics agar dapat mengolah data tersebut menjadi insight yang berharga dan dapat dimanfaatkan, serta menjadi peluang baru bagi bisnis mendapatkan lebih banyak profit.
2. Enterprise Resource Planning (ERP)
ERP atau Enterprise Resource Planning adalah solusi teknologi untuk merencanakan dan mengelola sumber daya perusahaan yang meliputi dana, SDM, mesin, waktu, material dan kapasitas yang memiliki pengaruh besar pada sebuah perusahaan, mulai dari manajemen paling atas hingga bagian operasional. Dengan memilih solusi ERP yang tepat, sumber daya perusahaan dapat dimanfaatkan secara optimal untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh pihak yang berkepentingan.
ERP masuk ke dalam daftar solusi teknologi yang harus dimiliki perusahaan masa kini karena ERP dapat mengintegrasikan seluruh aktivitas perusahaan agar menjadi lebih responsif terhadap berbagai kebutuhan perusahaan — seperti menghapus proses yang tidak perlu, menyederhanakan proses yang rumit, dan mengotomatisasi proses yang dilakukan secara manual.
3. Customer Relationship Management (CRM)
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal utama yang harus disiapkan strateginya. Semakin baik cara yang diterapkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, maka akan semakin sukses bisnis yang dijalankan.
Agar dapat terus bertahan, perusahaan harus siap memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas secara konsisten. Untuk mencapainya, perusahaan dapat memanfaatkan solusi teknologi Customer Relationship Management (CRM).
4. API Management
API Management adalah solusi untuk merancang, menerbitkan, mendokumentasikan, dan menganalisa API (Application Programming Interface) dalam lingkungan yang aman. Dengan memanfaatkan API Management, perusahaan dapat menjamin bahwa public atau internal API yang mereka buat aman untuk digunakan.
API Management dibutuhkan perusahaan masa kini untuk mendukung upaya transformasi digital yang dilakukan dan menjadi bagian penting dari penyediaan koneksi tanpa batas dalam aset digital.
Ketika perusahaan dapat mengelola API dengan baik, API dapat memfasilitasi komunikasi yang mudah dalam perusahaan — baik untuk kepentingan internal maupun eksternal. Memiliki API yang terkelola dengan baik membantu developer dan mitra bisnis untuk mengakses dan mengintegrasikan data perusahaan secara lebih baik, sehingga dapat memperluas ekosistem digital yang dimiliki perusaahan. API management memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan inovasi produk dengan lebih cepat dan kemajuan bisnis secara keseluruhan.
Setelah mengetahui apa saja solusi teknologi yang dibutuhkan perusahaan masa kini, sudahkah Anda menentukan solusi yang paling tepat bagi perusahaan Anda? Atau Anda berpikir bahwa seluruh solusi tersebut dibutuhkan untuk membantu perusahaan Anda tetap beroperasi secara efektif di masa krisis ini?
Agar dapat tetap bersaing, terus bertahan dan bangkit dari masa krisis seperti sekarang ini, Anda dapat bekerja sama dengan perusahaan penyedia jasa layanan transformasi teknologi. Anda dapat memercayakan PhinCon sebagai partner utama untuk menyediakan solusi dan layanan teknologi untuk bisnis Anda.
PhinCon senantiasa mamberikan solusi teknologi yang tepat untuk kebutuhan perusahaan masa kini, dengan menyediakan solusi teknologi seperti Big Data, ERP, CRM, API Management, RPA, Microservices, HCM, layanan konsultasi IT, dan solusi lainnya yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PhinCon telah menjadi partner terpercaya perusahaan Indonesia untuk menyempurnakan proses transformasi digital, dan selalu berkomitmen untuk menyediakan solusi-solusi teknologi terpercaya dengan bekerja sama dengan perusahaan yang menjadi pemimpin pasar dalam bidang teknologi seperti Google, Oracle, Tibco, Teradata, Genesys, Mulesoft, dan lain-lain.
Informasi lebih lanjut:
01 October 2020
Kapan Sebaiknya Perusahaan Mulai Menggunakan CRM?
Menggunakan solusi CRM untuk menunjang performa bisnis bukan lagi suatu hal yang baru bagi perusahaan. Meski begitu, faktanya banyak perusahaan yang membutuhkan waktu lama sampai akhirnya benar-benar memutuskan untuk implementasi CRM.
Mengapa demikian? Apakah proses menggunakan solusi CRM adalah hal yang cukup sulit untuk dilaksanakan? Jawabannya tentu saja iya. Mengimplementasi solusi CRM adalah suatu keputusan yang harus dipikirkan dengan baik, karena peran sistem tersebut akan menjadi salah satu kunci kesuksesan suatu perusahaan.
Jika perusahaan tidak bergerak cepat untuk menyiapkan strategi dalam mengimplementasi CRM, mereka akan kehilangan berbagai kesempatan baru untuk mengembangkan bisnis, dan hanya akan mampu menyediakan layanan sesuai standar. Untuk dapat mengetahui langkah tepat untuk mencapai keberhasilan implementasi CRM, Anda dapat menemukan informasinya di artikel berikut: https://phintraco.com/keberhasilan-implementasi-crm/
Pada artikel kali ini, kita akan fokus membahas bagaimana caranya suatu perusahaan mengetahui saat yang tepat untuk menggunakan CRM.
Kapan Sebaiknya Perusahaan Mulai Menggunakan CRM?
Perusahaan harus menganalisa situasi yang terjadi pada operasional saat ini. Jika situasi-situasi berikut menunjukkan korelasi terhadap situasi perusahaan Anda, maka jangan ragu untuk mulai mencari tahu informasi mengenai CRM dan cara implementasinya. Berikut penjabarannya:
· Ketika sulit untuk memanfaatkan data pelanggan yang dimiliki
Membangun hubungan pelanggan yang baik bukan hanya tentang mengingat nama mereka, namun tentang cara mengetahui segala riwayat interaksi dan pembelian, menindaklanjuti peluang penjualan baru, dan menyediakan layanan pelanggan yang terintegrasi (omni-channel).
Jika tidak menggunakan CRM, karyawan akan menggunakan cara manual untuk melakukan input data tersebut, yang mana membuat data tersebut sulit untuk diakses oleh karyawan lainnya. Ketidakmampuan perusahaan dalam memanfaatkan data pelanggan merupakan tanda utama bahwa sudah saatnya implementasi CRM perlu dilakukan.
Solusi CRM menyediakan tempat yang terpusat untuk menyimpan seluruh data pelanggan seperti riwayat pembelian terakhir, produk atau layanan seperti apa yang sedang mereka butuhkan, interaksi terakhir, daftar keluhan pelanggan dan lain-lain. Selain memusatkan data dalam satu tempat, CRM juga dapat membantu perusahaan memperkuat hubungan pelanggan dengan cara mengetahui tren market serta melacak leads yang tersedia.
· Ketika sulit untuk mengetahui dan mengukur kinerja tim sales
Kinerja tim sales adalah salah satu kunci kesuksesan suatu perusahaan. Jika suatu perusahaan tidak bisa mengetahui seberapa baik kinerja tim sales, sudah saatnya perusahaan harus memanfaatkan CRM.
Solusi CRM memudahkan tim sales dalam mengumpulkan data pelanggan, seperti informasi panggilan dan memberikan mereka informasi detail atas aktivitas mereka sehari-hari dengan pelanggan yang dapat dijadikan actionable insight untuk strategi penjualan di masa depan.
Selain memberikan insight baru untuk kinerja tim sales, CRM juga dapat mengotomatisasi tugas administratif tim sales yang membutuhkan waktu lama, jadi mereka bisa lebih fokus untuk mengerjakan tugas utama mereka yaitu memaksimalkan penjualan.
· Ketika perusahaan hanya menyediakan layanan reaktif
Dengan mengetahui seluruh informasi pelanggan dari berbagai channel, CRM memungkinkan tim customer service untuk mengatasi masalah sebelum pelanggan menghubungi perusahaan. Inilah yang disebut kemampuan untuk menyediakan layanan proaktif, bukan hanya reaktif.
Jika kita mampu menyediakan layanan secara proaktif, tentu saja kepuasan pelanggan akan meningkat. Singkatnya, layanan dengan pendekatan reaktif berfokus pada perbaikan, sedangkan pendekatan proaktif berfokus pada persiapan. Menurut Anda, layanan mana yang akan lebih disukai pelanggan?
CRM akan membantu tim customer service memberikan layanan secara proaktif, layanan yang mampu menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
· Ketika perusahaan sulit untuk berkembang
Terakhir, inilah yang seringkali terjadi dalam suatu perusahaan. Merasa sulit untuk berkembang, namun tidak tahu apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki situasi. Jika perusahaan tidak merasa proses bisnis saat ini mampu menunjang pertumbuhan bisnis, maka inilah saat yang tepat untuk mempertimbangkan menggunakan CRM.
Pelanggan adalah sumber keberhasilan suatu perusahaan. Jika pelanggan diberikan layanan terbaik dan produk yang relevan, ada kesempatan besar bagi perusahaan untuk memaksimalkan customer retention dan customer loyalty yang akan menghasilkan peningkatan profit.
Jadi, kapan sebaiknya perusahaan menggunakan CRM? Jika perusahaan sedang mengalami situasi-situasi yang telah dijabarkan di atas, maka waktu yang tepat adalah hari ini.
Temukan solusi CRM yang tepat untuk perusahaan Anda bersama PhinCon. Perusahaan IT Consultant yang berdiri sejak tahun 2008 dan sebagai member of Phintraco Group, PhinCon telah bekerja sama dengan perusahaan teknologi terbaik kelas dunia untuk menyediakan solusi CRM yang tepat untuk setiap kebutuhan bisnis perusahaan. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.
Referensi:
https://www.business2community.com/sales-management/20-signs-need-crm-system-01205986
30 September 2020
Memastikan Pengalaman Pelanggan yang Berkualitas dengan Solusi CRM
Dalam menjalankan sebuah bisnis, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal krusial. Semakin baik cara yang diterapkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, maka akan semakin sukses bisnis yang dijalankan. Perlu untuk diingat bahwa ekspektasi pelanggan akan selalu lebih tinggi dari sebelumnya, jika Anda sudah memberikan layanan yang baik hari ini, maka bisa saja di hari selanjutnya pelanggan akan mengharapkan yang lebih baik. Untuk dapat terus memastikan kepuasan pelanggan, sebuah bisnis harus konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.
Bagaimana cara agar selalu konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas? Jawabannya adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM).
Manfaat Solusi CRM untuk Perusahaan
Dengan CRM yang tepat, setiap interaksi antara perusahaan dengan pelanggan dapat dilihat dan di analisa. CRM membantu perusahaan memiliki kemampuan berikut:
- Meningkatkan jumlah leads dan revenue
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memberikan layanan secara proaktif dan prediktif yang dapat meningkatkan kualitas brand Anda di mata pelanggan.
- Menemukan actionable insights yang berguna untuk perkembangan bisnis.
Untuk membantu perusahaan memiliki CRM yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing perusahaan, PhinCon menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM) dari Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa fitur Microsoft Dynamics 365 yang dapat dimanfaatkan untuk memastikan konsistensi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas:
Marketing: Meningkatkan customer journeys
Dengan solusi CRM ini, tim marketing perusahaan dapat menghasilkan marketing campaign yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan mengetahui channel yang paling relevan untuk menawarkan produk atau jasa pada periode waktu dan cara yang tepat.
Sales: Membangun customer engagement secara personal
Untuk tim sales, solusi CRM ini berguna untuk membantu mereka lebih memahami kebutuhan pelanggan. Tim sales dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, mempercepat kinerja penjualan, dan berinovasi dengan platform modern. Solusi CRM dari Dynamics 365 ini didukung oleh kemampuan AI untuk melacak hubungan pelanggan dan mengotomatiskan metode penjualan berdasarkan situasi kontekstual yang mendorong strategi penjualan.
Customer Service: Menentukan channel yang paling relevan untuk memberikan layanan terbaik
Solusi CRM membantu perusahaan memberikan layanan secara efektif pada pelanggan di channel yang paling relevan untuk memastikan setiap kebutuhan maupun masalah yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dapat diselesaikan secara cepat, tepat, dan akurat.
Dengan memanfaatkan CRM, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan sebuah brand dan mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan berkualitas dari sebelumnya. Salah satu cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas adalah dengan benar-benar memahami kebutuhan mereka, dan memahami kebutuhan pelanggan bisa didapatkan dengan memiliki solusi CRM yang tepat.
Konsultasikan kebutuhan solusi CRM yang tepat bagi perusahaan bersama PhinCon. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.
Sumber:
https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/what-is-crm/
https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/best-crm/
Artikel terkait:
