Digitalisasi tampaknya sudah menjadi suatu keharusan bagi setiap industri saat ini. Pergeseran pola hidup masyarakat ke pola hidup serba instan memaksa setiap sektor industri mulai melakukan inovasi digital guna mempercepat layanannya ke konsumen, tidak terkecuali industri keuangan. Industri keuangan merupakan bisnis kompleks yang menawarkan berbagai layanan, sehingga di tuntut untuk mengelola bagian-bagian terpisah dari layanan.

Digital Onboarding: Inovasi Layanan Perbankan

Salah satu inovasi dalam industri keuangan yang cukup banyak memberi kemudahan penggunanya adalah digital onboarding. Dalam industri keungan seperti perbankan, digital onboarding mengacu pada pengajuan membuat rekening lewat website ataupun aplikasi pada ponsel. Artinya, semua proses seperti pembukaan rekening tabungan akan dapat dilakukan secara digital, mulai dari awal hingga menerima kartu ATM. Digital onboarding memang tergolong masih baru, namun bukan berarti tidak dapat diterima oleh masyarakat. Digital onboarding justru berpeluang besar bagi industri keuangan, karena mempermudah gaya hidup orang di Indonesia, termasuk generasi millennial.

Digital Onboarding Permudah Akses Nasabah Perbankan

Saat ini, generasi millennial begitu mahir dalam teknologi, serta pastinya aktif berinteraksi melalui media digital hampir setiap hari. Perilaku ini dapat dianggap sebagai yang paling berpengaruh, bahkan kaum muda kelas menengah beradaptasi dengan sangat baik terhadap kemajuan teknologi. Hal ini menjadi peluang besar perbankan digital untuk mempermudah calon nasabah baru dalam proses customer onboarding dengan memanfaatkan digital onboarding. Lalu, bagaimana potensi digital onboarding ke depannya? Berikut bagaimana industri perbankan dapat memegang peluang melalui digital onboarding:

1. Percepat Sistem Contactless Payment

Perubahan belanja masyarakat selama pandemi turut mendorong tumbuhnya sistem pembayaran contactless payment atau transaksi digital. Masyarakat yang semula hanya belanja barang-barang lifestyle lewat e-commerce, kini mulai merambah ke belanja kebutuhan pokok. Tidak hanya itu, contactless payment sudah menjadi kebutuhan lantaran dianggap memberi kemudahan dan kenyamanan transaksi. Sehingga, contactless payment akan menjadi cara baru saat bertransaksi bahkan setelah era post Covid-19.

2. Permudah Pembukaan Rekening Secara Digital

Proses pembukaan rekening tabungan secara digital menjadi lebih cepat, mudah, dan seamless dengan digital onboarding yang tentunya memberikan kenyamanan lebih kepada para calon nasabah perbankan. Bahkan bila mereka tinggal di daerah terpencil yang jauh dan tidak terjangkau perbankan konvensional.

3. Memerangi Ancaman Keamanan Data Nasabah

Walaupun digital onboarding dikenal dapat memudahkan nasabah perbankan, digital onboarding juga dapat menjadi tantangan keamanan siber, terutama dari perspektif verifikasi identitas nasabah. Pendekatan terbaik adalah menggabungkan traditional identity verification methods dan advanced analytics untuk mencapai verifikasi identitas kontekstual. Ini akan memungkinkan perbankan membuat keputusan keamanan berdasarkan real-time customer information sehingga akan mampu mengurangi penipuan.

Itulah penjelasan mengenai bagaimana industri perbankan dapat memegang peluang melalui digital onboarding. Dapat di simpulkan bahwa, digitalisasi customer onboarding sangat penting bagi industri keuangan khususnya perbankan, namun digitalisasi customer onboarding perlu dimaksimalkan dengan menggunakan sistem yang mumpuni. Anak perusahaan dari Phintraco Group yaitu Phintraco Technology merupakan perusahaan penyedia IT Infrastruktur. Phintraco Technology merupakan perusahaan penyedia solusi mobile app shielding, multifactor authentication, dan electronic Signature yang memungkinkan industri perbankan memiliki customer journey yang lebih mudah namun tetap mengutamakan keamanan data nasabah ketika melakukan digital onboarding.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi yang dapat diterapkan pada industri keuangan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Referensi:

https://www.onespan.com/blog/how-banks-can-grab-hold-digital-onboarding-opportunity

Digitalisasi pada perbankan menawarkan kecepatan dan kemudahan, namun faktor keamanan juga harus menjadi perhatian bagi seluruh pihak, terutama perlindungan data pribadi nasabah. Sebagai penyedia jasa keuangan, perbankan memiliki tanggung jawab untuk terus mengevaluasi teknologi, perubahan perilaku dan meningkatkan kualitas produk dan layanan. Maka dari itu, perbankan harus memiliki sistem yang canggih untuk dapat meningkatkan pengalaman nasabah.

Permudah Layanan Pembukaan Rekening Nasabah Secara Digital

Saat ini, nasabah perbankan dapat membuka rekening simpanan secara digital (online), tanpa perlu ke kantor cabang. Layanan pembukaan rekening secara digital akan mengoptimalkan proses verifikasi calon nasabah pada aplikasi mobile. Verifikasi secara digital diharapkan akan lebih cepat dan mudah karena para nasabah hanya perlu untuk melakukan verifikasi data tanpa perlu ke kantor cabang kemudian melakukan tanda tangan pada alat terverifikasi yang telah disediakan perusahaan. Proses pembuatan akun menjadi lebih nyaman karena prosesnya tidak memakan banyak waktu dan dapat dilakukan di mana saja tanpa perlu ke kantor cabang. Lalu, dengan perkembangan digital yang agresif, bagaimana industri perbankan menjaga keamanan data nasabahnya?

Pentingnya Perlindungan Data Nasabah Perbankan

Penggunaan sistem mobile app shielding, Multifactor Authentication, dan Electronic Signature merupakan upaya yang dilakukan industri perbankan dalam menjaga keamanan data nasabah. Pengimplementasian keamanan pada penggunaan tanda tangan digital atau e-signature sudah terjamin karena adanya sistem enkripsi. Keamanan sudah memiliki standarisasi khusus dan memiliki keamanan cloud paling ketat dan diverifikasi oleh auditor pihak ketiga. Perbankan harus bisa memastikan kepada nasabah bahwa data mereka tidak bisa diambil atau dipalsukan oleh oknum lain. Untuk itu, perbankan harus melindungi data nasabah untuk mencegah berbagai kejahatan, seperti hacking atau social engineering.

Wujudkan Digital Journey Terbaik Bersama Phintraco Technology

Untuk menjamin transisi ke ranah digital, perbankan perlu bekerja sama dengan berbagai pihak termasuk pihak pengembang teknologi agar memungkinkan proses digital end-to-end berjalan dengan lancar, mudah, dan cepat. Sehingga memudahkan nasabah agar tidak perlu lagi melakukan kunjungan ke kantor cabang untuk menandatangani dokumen atau menunjukkan ID fisik. Phintraco Technology, sebagai salah satu penyedia IT infrastructure sejauh ini sudah bekerja sama dengan berbagai sektor industri yang salah satunya adalah industri keuangan seperti perbankan. Solusi yang di tawarkan anak perusahaan Phintraco Group di antaranya adalah mobile app shielding, Multifactor Authentication, dan Electronic Signature. Dengan solusi teknologi ini, akan memberi kemudahan dan keamanan data baik kepada pihak perbankan maupun kepada nasabah.

digital journey

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai kebutuhan teknologi untuk industri perbankan dan industri lainnya.

Referensi:

https://www.onespan.com/blog/digital-customer-onboarding-and-account-opening-top-2019-priority

Saat ini, serangan siber dapat terjadi di mana saja, kapan saja, dan siapa saja. Keamanan menjadi hal yang sangat penting untuk dimiliki perusahaan, khususnya dalam customer journey yang dimiliki oleh perusahaan yang bergerak di bidang keuangan dan perbankan. Hal ini karena industri keuangan dan perbankan merupakan industri yang menjadi target penjahat siber karena memiliki data sensitif pelanggan. Customer journey adalah serangkaian interaksi pelanggan dengan perusahaan hingga pelanggan memiliki layanan yang disediakan oleh perusahaan. Rangkaian interaksi yang biasanya terjadi yaitu seperti customer acquisition, customer activation, customer engagement, dan customer retention. Perusahaan Anda dapat menerapkan keamanan disepanjang journey tersebut agar pelanggan merasa aman dan mempercayai perusahaan Anda atas data pribadi pelanggan yang diberikan kepada perusahaan.

Teknologi yang Dapat Tingkatkan Keamanan pada Customer Journey

Beberapa teknologi keamanan digital digunakan untuk memastikan customer journey lebih aman untuk pelanggan, perangkat mereka, dan perusahaan. Berikut adalah teknologi yang dapat tingkatkan keamanan pada customer journey:

1.      Electronic Signature

Teknologi ini merupakan pembubuhan tanda tangan pada media elektronik. Menggunakan electronic signature akan membuat alur kerja perusahaan dalam pemeriksaan identitas dan penandatanganan menjadi lebih mudah, sederhana, dan cepat. Hal ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat compliance karena terdapat berbagai macam pilihan untuk verifikasi dan otentikasi identitas yang dapat memastikan seseorang adalah orang yang sesuai sebelum mengakses dokumen.

2.      Mobile App Shielding

Teknologi ini merupakan teknologi keamanan digitial yang digunakan pada customer journey khususnya ketika customer activiation, customer engagement, dan customer retention terjadi. Mobile app shielding akan mendeteksi malware seluler dan mitigasi serangan berbahaya lainnya yang bertujuan mencuri data atau uang pelanggan melalui aplikasi. Hal ini akan memastikan aplikasi seluler untuk beroperasi dengan aman, bahkan ketika ada risiko malware jika ponsel pelanggan di-jailbreak atau di-root.

3.      Authentication Technologies

Kombinasi teknologi otentikasi seperti hardware token, software token, atau biometrik merupakan bagian dari pengalaman pelanggan dalam customer journey yang lebih aman. Sebagian besar bank banyak yang menawarkan otentikasi biometrik seperti sidik jari atau pemindaian wajah. Otentikasi biometrik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan karena mudah bagi pelanggan untuk menambahkan lapisan perlindungan lain terhadap account takeover fraud, session hijacking, dan tipe-tipe lain dari fraud attacks.

Penggunaan electronic signature, mobile app shielding, dan authentication sangat penting untuk diterapkan pada perusahaan Anda untuk menghadirkan customer journey yang lebih aman untuk pelanggan. Perusahaan Anda dapat menerapkan teknologi-teknologi tersebut bersama Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Infrastructure.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lengkapnya.

Referensi:

https://www.onespan.com/topics/customer-onboarding