09 August 2021
Kunci Keberhasilan Strategi Customer Engagement
Dihimpun dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Verint, hampir 90% pelanggan mengatakan bahwa layanan yang baik dapat meningkatkan citra positif suatu brand.
Mengacu pada hasil penelitian tersebut, dapat kita simpulkan bahwa menempatkan pelanggan sebagai fokus utama suatu bisnis kian diperlukan untuk mencapai kesuksesan. Memahami kebutuhan pelanggan dan memudahkan mereka untuk berinteraksi dengan suatu brand adalah kunci keberhasilan strategi customer engagement, yang nantinya customer engagement ini akan mengantar suatu brand menuju kesuksesan dan lebih unggul dibandingkan pesaingnya.
Namun, memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan kemudahan interaksi kapan pun dan di mana pun bukanlah perkara yang cukup mudah. Perusahaan memerlukan strategi dan upaya yang tepat agar dapat berhasil menerapkan dua aktivitas tersebut.
Untuk membantu perusahaan mengatasi tantangan tersebut, Phintraco Technology menyediakan solusi Customer Engagement Optimization yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk meraih kunci keberhasilan strategi customer engagement. Apa itu Customer Engagement Optimization?
Customer Engagement Optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menganalisa interaksi pelanggan dan feedback yang diperoleh, serta memberikan produk dan layanan yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan. Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan sekaligus karyawannya, sehingga perusahaan dapat membangun kualitas layanan yang lebih baik dengan cara yang lebih sederhana.
Fitur dan Manfaat yang Akan Didapatkan Perusahaan saat Mengimplementasi Solusi Customer Engagement Optimization
1. Customer Analytics
Dengan solusi Customer Engagement Optimization, perusahaan dapat memiliki catatan tentang interaksi pelanggan, feedback, dan journey masing-masing pelanggan di seluruh channel, lalu menganalisa dan menginterpretasikannya untuk mencapai tujuan bisnis dan lebih cepat tanggap atas segala kebutuhan pelanggan dan perkembangan pasar.
Fitur Customer Analytics ini akan membantu perusahaan mengidentifikasi setiap journey pelanggan, baik yang memuaskan atau sebaliknya, sehingga perusahaan dapat terus mempertahankan citra positif yang sudah dimiliki dan memperbaiki kelemahan layanan yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
2. Engagement Management
Dengan solusi Customer Engagement Optimization, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang konsisten, kontekstual, dan disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan melaui channel apa pun yang dipilih oleh pelanggan.
Tool modern yang tersedia di solusi ini akan membantu perusahaan menangani kebutuhan pelanggan yang kompleks serta menangani kebutuhan pelanggan di setiap channel dalam satu platform terintegrasi.
3. Workforce Optimization
Fitur yang tersedia dalam solusi Customer Engagement Optimization ini menyediakan visibilitas penuh terhadap seluruh area fungsional dalam perusahaan, sehingga membantu tim terkait untuk memahami seluruh kendala atau tantangan yang terjadi dalam proses bisnis, dan mengambil tindakan secara cepat dan tepat untuk mengatasinya.
Manfaatkan Solusi Customer Engagement Optimization sebagai Kunci Keberhasilan Strategi Customer Engagement
Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization – yang nantinya akan menghasilkan kesempatan baru bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis dan eksistensi brandnya. Kesimpulannya, dengan memanfaatkan solusi ini, perusahaan dapat menciptakan tiga poin utama, yaitu:
- Smart moments: Memahami alasan mengapa pelanggan menghubungi Anda dan segera mengantisipasi segala kebutuhannya dengan memberikan solusi terbaik
- Smart workforce: Meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan berdasarkan data yang tersedia
- Engaged workforce: Menggunakaan tool terbaik dan modern untuk memudahkan penyelesaian pekerjaan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan karyawan.
Demikian informasi mengenai solusi Customer Engagement Optimization yang dapat dimanfaatkan sebagai kunci keberhasilan strategi customer engagement. Anda dapat mengetahui informasi lebih lanjut tentang solusi Customer Engagement Optimization dengan menghubungi tim kami di marketing@phintraco.com
Referensi:
30 July 2021
Keuntungan Menggunakan Next Generation Firewall untuk Perusahaan
Next Generation Firewall (NGFW) memiliki fitur yang berbeda jika dibandingkan dengan firewall tradisional, dan fitur-fitur tersebut menghasilkan manfaat dan keuntungan tambahan bagi perusahaan yang menggunakan Next Generation Firewall. NGFW memiliki kemampuan yang tidak dimiliki oleh firewall tradisional, seperti contohnya memblokir malware agar tidak dapat memasuki jaringan dan siap untuk mengatasi Advanced Persistent Threats (APTs). NGFW dapat menjadi opsi yang cukup efisien bagi perusahaan yang ingin meningkatkan keamanan karena mereka dapat menggabungkan fungsi antivirus, firewall, dan aplikasi keamanan lainnya ke dalam satu solusi.
Sebagai perusahaan penyedia solusi keamanan IT di Indonesia, Aplikas Servis Pesona menyediakan solusi Next Generation Firewall yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh perusahaan dari berbagai industri. Berikut adalah keuntungan menggunakan Next Generation Firewall untuk perusahaan:
Keuntungan Menggunakan Next Generation Firewall
Aplikas Servis Pesona menyediakan solusi Next Generation Firewall yang dapat memfilter traffic jaringan untuk melindungi perusahaan dari serangan internal dan eksternal. Dengan adanya fitur packet filtering, IPsec dan SSL VPN support, network monitoring dan IP mapping, NGFW memiliki kemampuan pemeriksaan konten yang lebih detail dan akurat.
NGFW hadir dengan kemampuan inspeksi SSL, kontrol aplikasi, pencegahan intrusi, dan visibilitas tingkat lanjut di seluruh permukaan serangan untuk mengikuti landscape ancaman yang berkembang pesat seiring dengan adopsi multi-cloud.
Kemampuan tersebut memberikan manfaat dan keuntungan lebih untuk mengidentifikasi serangan, malware dan ancaman siber lainnya, serta memungkinkan NGFW untuk memblokir ancaman-ancaman tersebut secara menyeluruh.
Keuntungan lainnya menggunakan Next Generation Firewall adalah bagi perusahaan yang bertujuan atau sedang mengalami perkembangan pesat, dapat mengandalkan solusi ini sepenuhnya untuk melindungi perusahaan dari serangan dan ancaman siber yang berasal dari traffic jaringan.
Saat bisnis melakukan ekspansi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang meningkat, mereka tidak dapat lagi mengandalkan firewall tradisional karena teknologi tersebut tidak menawarkan perlindungan dalam skala besar, sehingga dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk dan postur keamanan yang lemah.
Dengan Next Generation Firewall, perusahaan tidak hanya dapat memblokir malware, tetapi juga menyertakan “jalur khusus” untuk jenis serangan atau ancaman baru di masa mendatang – yang pastinya akan memberi perusahaan fleksibilitas untuk berkembang dengan landscape ancaman yang berubah dan menjaga keamanan jaringan secara real-time. Dengan begitu, dapat disimpulkan bahwa Next Generation Firewall adalah komponen penting dalam keamanan jaringan perusahaan modern.
Fitur Unggul Next Generation Firewall
Solusi Next Generation Firewall menawarkan beberapa fitur unggul yang mendukung solusi ini hadir sebagai solusi keamanan yang memberi banyak manfaat dan keuntungan bagi perusahaan. Berikut fitur-fiturnya:
1. Visibilitas Menyeluruh
NGFW menghilangkan blind spot yang tidak bisa dikontrol menggunakan inspeksi SSL dari semua flow yang terenkripsi, termasuk TLS 1.3.
2. Perlindungan ancaman otomatis
NGFW hadir sebagai solusi keamanan terbaik dengan fitur yang mampu mengotomatiskan perlindungan ancaman.
3. Platform keamanan terintegrasi
Dengan NGFW, seluruh tool keamanan terintegrasi sehingga pembagian informasi mengenai serangan dapat dilakukan secara cepat untuk melakukan tindakan otomatis jika diperlukan.
4. Pusat fabric management
NGFW hadir dengan console management, orkestrasi dan analytics yang terpusat sehingga dapat memudahkan pengelolaan keamanan.
5. Dilengkapi dengan Threat Intelligence
Solusi NGFW dari Aplikas Servis Pesona dilengkapi dengan threat intelligence untuk memberikan perlindungan yang kuat dari jenis serangan siber yang sudah diketahui atau pun yang belum diketahui.
Mengimplementasi firewall memang sudah menjadi suatu kebutuhan untuk setiap bisnis. Namun, di lingkungan digital masa kini, mengimplementasi Next Generation Firewall juga tak kalah penting. Jenis serangan siber dan jumlah perangkat yang digunakan untuk mengakses jaringan perusahaan semakin banyak setiap harinya. Dengan fleksibilitas dan skalabilitas yang ditawarkan Next Generation Firewall, solusi yang digunakan dapat melindungi perusahaan dari berbagai jenis ancaman digital. Oleh karena itu, saat ini adalah waktu yang tepat bagi tim keamanan IT untuk mempertimbangkan setiap keuntungan dan manfaat menggunakan Next Generation Firewall demi menjaga keamanan siber perusahaan dengan cara yang lebih efektif dan maksimal di masa yang akan datang.
Informasi lebih lanjut:
Referensi:
27 July 2021
Perbedaan Next Generation Firewall dan Firewall Tradisional
Dalam lingkup perusahaan, firewall berfungsi sesuai namanya, yaitu sebagai “dinding” yang bertugas menjadi sebuah pembatas. Batas ini diciptakan di antara komputer dan jaringan internet yang digunakan oleh pihak-pihak yang ada di suatu perusahaan. Batas tersebut dijadikan pelindung perusahaan dari berbagai serangan dan ancaman siber yang berasal dari jaringan internet.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang kian canggih, firewall biasa atau firewall tradisional tidak lagi relevan untuk melindungi perusahaan secara maksimal.
Karena firewall merupakan salah satu aspek penting dalam keamanan siber yang dapat menjaga sistem dari ancaman luar, kini hadir next generation firewall yang dinilai lebih baik untuk memberikan proteksi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan masa kini. Apa itu next generation firewall dan apa perbedaan next generation firewall dan firewall tradisional?
Pengertian Next Generation Firewall
Dihimpun dari Gartner, next generation firewall adalah solusi keamanan mutakhir yang bertugas untuk menangkal seluruh serangan siber dari pihak ketiga. Sehingga, data yang perusahaan miliki tidak bisa diubah, dicuri atau dirusak dengan mudah. Berbeda dengan firewall tradisional, next generation firewall menginspeksi semua aplikasi, serangan, traffic dan konten di berbagai platform, serta menganalisa metode kerja serangan siber.
Perbedaan Next-Generation Firewall dan Firewall Tradisional
Sesuai dengan namanya, next-generation firewall adalah versi yang lebih canggih dari firewall tradisional, namun keduanya sama-sama menawarkan manfaat untuk perusahaan. Seperti firewall tradisional, next generation firewall menggunakan pemfilteran statis dan dinamis serta dukungan VPN untuk memastikan bahwa semua koneksi antara jaringan, internet, dan firewall seluruhnya berstatus valid dan aman. Kedua jenis firewall ini juga dapat menerjemahkan alamat jaringan dan port untuk memetakan IP.
Ada beberapa perbedaan antara next generation firewall dan firewall tradisional. Perbedaan paling jelas antara keduanya adalah kemampuan next generation firewall untuk memfilter setiap traffic berdasarkan aplikasi. Firewall canggih ini memiliki kontrol yang luas dan visibilitas aplikasi yang dapat diidentifikasi menggunakan analisis dan pencocokan signature. Pengguna next generation firewall dapat menggunakan white list atau signature-based IPS untuk membedakan antara aplikasi yang aman dan yang tidak aman, kemudian diidentifikasi menggunakan dekripsi SSL. Tidak seperti kebanyakan firewall tradisional, next generation firewall juga menyertakan jalur di mana pembaruan di masa mendatang akan diterima.
Secara lebih sederhana, berikut adalah perbedaan next generation firewall dan firewall tradisional:
Demikian beberapa perbedaan next generation firewall dan firewall tradisional. Keduanya menawarkan manfaat yang sama bagi perusahaan yaitu untuk menangkal seluruh serangan siber dari pihak ketiga. Sehingga, data yang perusahaan miliki tidak bisa diubah, dicuri atau dirusak dengan mudah. Perbedaannya terletak dari sisi kecanggihannya karena next generation firewall dirancang dengan beberapa fitur tambahan yang relevan dengan landscape digital perusahaan yang berkembang pesat.
Jangan berhenti mempelajari informasi tentang next generation firewall di artikel ini. Lanjutkan pembahasan lainnya di artikel selanjutnya yang secara khusus membahas tentang Manfaat dan Pentingnya Next Generation Firewall untuk Perusahaan:
Keuntungan Menggunakan Next Generation Firewall untuk Perusahaan
Informasi lebih lanjut:
Referensi:
https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/next-generation-firewalls-ngfws
https://www.geeksforgeeks.org/difference-between-traditional-firewall-and-next-generation-firewall/
Categories
Trending News
