Untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat, semua bagian operasional perusahaan mulai dari contact center hingga back office, dan juga semua bagian operasional kantor cabang harus diatur dengan manajemen yang sempurna hingga dapat menghasilkan sesuatu yang lebih baik demi kepuasan pelanggan dan juga mengoptimalkan hasil bisnis yang Anda jalani.

Dalam kegiatan operasional customer service saat ini, banyaknya panggilan yang dapat diterima oleh tenaga kerja dalam waktu tertentu menjadi sebuah target yang ingin selalu ditingkatkan. Ketika Anda mempertimbangkan berbagai hal yang menjadi faktor tercapainya target bisnis Anda, pastinya Anda memerlukan analisa yang tepat sehingga dapat mengoptimalkan tenaga kerja yang sudah Anda miliki saat ini.

Masalah yang timbul karena kurangnya komunikasi dan koordinasi dalam manajemen operasional menyebabkan rusaknya tujuan awal yang ingin dicapai oleh sebuah organisasi. Sering kali seorang karyawan tidak dapat memanfaatkan peluang yang ada untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Banyak pebisnis yang tidak dapat mengetahui apa yang sedang dilakukan oleh karyawannya, kapan mereka melakukannya dan berapa lama waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan satu pekerjaan. Proses operasional yang cukup rumit membuat kinerja karyawan tidak dapat terawasi.

Untuk mengatasi masalah ini, Verint menghadirkan solusi workforce management yang dapat memberikan seluruh rangkaian kegiatan yang dilakukan karyawan, dan dapat memanfaatkannya demi kegiatan operasional yang terkontrol untuk meningkatkan produktivitas dan profitabilitas sebuah perusahaan. Verint mengembangkan solusi workforce management untuk penjadwalan, proses dan alur kerja yang terupdate untuk memenuhi segala kebutuhan di lingkungan perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Untuk memaksimalkan efisiensi karyawan, produktivitas, dan pada akhirnya menghasilkan kepuasan pelanggan yang sempurna, solusi workforce management memiliki tiga kemampuan utama:

• Perkiraan Permintaan

Demand forecast atau perkiraan permintaan dibuat dengan mempertimbangkan semua interaksi di seluruh channel berdasarkan analisis data historis dan proyeksi.

• Menentukan Jumlah Karyawan yang Dibutuhkan

Demand forecast kemudian digunakan untuk membuat staffing requirements, yaitu menentukan jumlah karyawan yang diperlukan untuk menangani permintaan demi tercapainya target yang telah ditentukan.

• Mengatur Penjadwalan Karyawan

Penjadwalan akan disesuaikan dengan keahlian yang dimiliki masing-masing karyawan dan kemampuannya untuk memaksimalkan kepuasan pelangan. Verint Workforce Management akan membantu penjadwalan karyawan yang tepat sehingga target bisnis dapat dicapai dengan berjalannya kegiatan operasional yang efektif dan maksimal.

Verint Workforce Management dapat membantu Anda untuk menyederhanakan tugas forecasting dan penjadwalan yang kompleks. Banyaknya jumlah karyawan tidak akan menjadi penghalang untuk tetap dapat mengontrol kinerja mereka. Anda dapat melakukan deployment Verint Workforce Management pada on premises atau cloud. Dengan Verint Workforce Management, Anda dapat mengurangi biaya dengan mengelola manajemen tenaga kerja yang tepat untuk menyelesaikan beban kerja yang ada, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan efektivitas karyawan. Verint Workforce Management akan membantu Anda memastikan pemanfaatan tenaga kerja yang optimal untuk mendukung hasil bisnis yang lebih baik tanpa adanya kompleksitas yang berarti.

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/ebook/verint-ebook-take-command-of-the-enterprise-with-enterprise-workforce-management.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-management-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Pernahkah tim IT perusahaan Anda mengalami kondisi dimana tiba-tiba perangkat IT perusahaan seperti Server atau Storage mengalami gangguan di saat jam sibuk atau di tengah malam? Apakah perangkat-perangkat IT tersebut sudah dimonitor dan dilakukan perawatan berkala dari sisi fisik selain melalui sistem IT monitoring?

Untuk mengatasi kendala tersebut dan membantu perusahaan memiliki perangkat infrastruktur IT yang andal dan optimal, Phintraco Technology menyediakan solusi Tech Refresh dan Upgrade untuk membantu perusahaan menjaga perangkat infrastruktur IT nya tetap andal dengan melakukan evaluasi berkala terhadap perangkat yang ada, khususnya untuk Server, Storage dan Network. Solusi ini dapat memberi saran dan masukan berbasis Data Server maupun Storage yang akurat dari Advanced Tools Software untuk mengetahui kapasitas perangkat dan mengetahui apakah sudah saatnya perangkat tersebut perlu diremajakan.

Dengan memanfaatkan program Tech Refresh dan Upgrade dari Phintraco Technology, benefit utama yang akan perusahaan dapatkan adalah:

• Memudahkan pekerjaan tim infrastruktur IT perusahaan agar bisa menangani pekerjaan yang lebih penting
• Perangkat infrastruktur IT perusahaan dan virtualisasi tetap terjaga keandalan operasionalnya
• Mitra terpercaya dalam pemeliharaan perangkat infrastruktur IT perusahaan maupun relokasi perangkat infrastruktur IT data center
• Phintraco Technology menggunakan Velis Helpdesk System sebagai pendukung layanan dan memiliki tim profesional yang tersertifikasi dan berpengalaman
• Konsultasi dan pemberian saran teknis pengembangan infrastruktur IT perusahaan berbasis data dari Advanced Tools Software yang akurat

Selain program Tech Refresh dan Upgrade, Phintraco Technology juga menawarkan jasa layanan konsultasi, supply perangkat infrastruktur IT dan pemeliharaan perangkat infrastruktur IT di Data Center (Server, Storage, Network dan PABX) secara berkala.

Dengan beragam layanan IT yang disesuaikan, perusahaan akan mendapatkan berbagai manfaat lebih seperti membantu meningkatkan fleksibilitas dan kelincahan kerja. Untuk mendapatkannya, Anda perlu menemukan perusahaan penyedia solusi IT yang menawarkan layanan komprehensif untuk semua kebutuhan IT perusahaan. Segera hubungi tim kami di marketing@phintraco.com  untuk informasi lebih lanjut.

Untuk menjaga keberlangsungan bisnis saat ini, pemimpin perusahaan harus memberi perhatian khusus pada pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur teknologi informasi (IT) yang dimiliki. Terutama saat era New Normal pasca PSBB secara masif, infrastruktur IT perusahaan sebagai komponen utama untuk memelihara data dan informasi perusahaan, sangat penting untuk tetap dijaga keandalannya.

Demi menjaga keberlangsungan operasional bisnis perusahaan, pemeliharaan infrastruktur IT yang terencana dan berkala harus senantiasa dilaksanakan. Namun, saat ini nyatanya masih banyak perusahaan yang kurang memperhatikan hal tersebut. Akibat dari ketidaktahuan pentingnya menjaga keandalan infrastruktur IT, seringkali perusahaan mengalami banyak kendala dari hal yang sederhana hingga yang kompleks.

Berikut adalah poin penting yang menunjukan pentingnya menjaga keandalan dan kelincahan infrastruktur IT perusahaan:  

• Keandalan dan kinerja dari sistem Infrastruktur IT tetap dalam kondisi prima

Sebagai jantung informasi perusahaan, infrastruktur IT perlu dijaga keandalan dan kinerjanya. Dengan perawatan berkala, maka operasional dari system IT akan tetap bisa sinkron dengan operasional bisnis. Selain itu, tim IT tidak akan disibukkan dengan kondisi abnormal yang disebabkan oleh kurangnya pemeliharaan dari perangkat IT di Data Center ataupun di Ruang Server.

Dengan pemeliharaan yang tepat dan berkala, maka resiko terjadinya permasalahan dapat diminimalisir dan diantisipasi sejak dini. Hal ini berdampak positif pada kelancaran bisnis dan keberlangsungan bisnis di tengah persaingan pasar dan lesunya kondisi ekonomi yang disebabkan pandemi Covid 19.

• Menjaga produktivitas bisnis

Tingkat produktivitas sebuah perusahaan bergantung dari kualitas infrastruktur IT yang dimiliki, semakin tinggi kualitasnya, maka akan semakin tinggi pula produktivitas perusahaan. Infrastruktur IT sebagai komponen utama pemelihara data dan informasi penting perusahaan, perlu tetap dijaga keandalannya guna mendukung adaptasi strategi bisnis yang dinamis dalam menghadapi persaingan pasar.

• Perencanaan yang lebih baik

Dalam menjalani kegiatan operasional, perusahaan sering dihadapkan pada peristiwa atau masalah yang tidak terduga sebelumnya. Akibatnya, biaya tak terduga pun terpaksa harus dikeluarkan. Dengan menjaga keandalan infrastruktur IT, perusahaan dapat memprediksi dan mengatur biaya yang dikeluarkan. Dengan bersikap proaktif dalam melakukan monitoring dan pemeliharaan infrastruktur IT secara berkala, perusahaan dapat menggunakan anggaran bisnis dengan lebih bijak.

Setelah mengetahui pentingnya menjaga keandalan dan kelincahan infrastruktur IT perusahaan, mungkin Anda telah memikirkan bagaimana cara yang tepat untuk menjaga keandalan infrastruktur IT yang dimiliki perusahaan agar dapat terus memiliki strategi bisnis yang dinamis dan dapat menghadapi persaingan pasar. Silahkan baca artikel berikut untuk menemukan jawabannya:

https://phintraco.com/tech-refresh-upgrade-untuk-menjaga-keandalan-dan-kelincahan-infrastruktur-it-perusahaan/