Merebaknya wabah COVID-19 membuat pemerintah harus mengeluarkan imbauan kepada masyarakat untuk membatasi interaksi sosial. Tentunya, imbauan ini akan sangat mempengaruhi aktivitas bisnis di Indonesia. Banyak perusahaan menerapkan kebijakan Work From Home kepada karyawan, demi menjaga keselamatan para karyawan dan juga membantu pemerintah untuk mengatasi perkembangan virus yang akan terus meningkat jika masih banyak karyawan yang harus datang ke kantor untuk bekerja.

Salah satu bagian di perusahaan yang paling merasakan kesulitan untuk mengatur produktivitas kinerja karyawan di tengah situasi Work From Home ini adalah tim HR. Kondisi ini membuat tim HR harus menyusun strategi terbaik bagi perusahaan agar tetap bisa memastikan semua karyawan tetap produktif walaupun bekerja dari rumah.

Untuk dapat tetap produktif di situasi darurat seperti ini, tim HR dapat memanfaatkan solusi teknologi Human Capital Management.

Human Capital Management (HCM) adalah sebuah sistem untuk memperbaiki kinerja karyawan dan perusahaan. Sistem HCM dapat membantu perusahaan, khususnya untuk tim HR, berfokus kepada strategi mengoptimalkan talenta yang di miliki karyawan untuk mempercepat tercapainya bisnis yang efektif dan efisien.

Sistem HCM ini bisa menjadi salah satu solusi tepat bagi tim HR untuk dapat melakukan kebijakan Work From Home yang terkontrol dengan baik.

PhinCon menghadirkan Talents sebagai sebuah sistem HCM berbasis Cloud dan On-Premise yang flexible, agile, efficient, dan easy to use, serta sistem yang dapat di custom sesuai dengan kebutuhan HR yang ingin menyesuaikan sistem HCM tersebut dengan proses bisnis yang ada di perusahaan.

Solusi HCM dari PhinCon, yang disebut Talents ini memiliki banyak fitur yang memudahkan tim HR melayani setiap kebutuhan karyawan dan perusahaan. Diantaranya:

Salah satu valued customer PhinCon yang telah mengimplementasi solusi HCM ini adalah PT Mandiri Tunas Finance (MTF).

Beberapa waktu lalu, PhinCon memiliki kesempatan untuk mewawancara Ibu Vivid Zulpriamadanni sebagai Head of Human Capital Division di Mandiri Tunas Finance. Beliau mengatakan bahwa setelah mengimplementasi sistem HCM dari PhinCon, terbukti kinerja dan produktivitas divisi Human Capital meningkat pesat, terutama dalam hal efisiensi waktu dan tingkat kepuasan karyawan, karena proses kerja yang dilakukan tim HC jauh lebih baik dan cepat dari sebelumnya.

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai bagaimana sistem HCM dari PhinCon dapat membantu meningkatkan kinerja divisi Human Capital di PT Mandiri Tunas Finance, mari saksikan video “Customer Success Story” dari PT Mandiri Tunas Finance dengan click gambar ini: 

Fitur-fitur yang ada di sistem HCM dari PhinCon adalah salah satu solusi tepat yang dapat dimanfaatkan oleh tim HR di perusahaan Anda untuk dapat tetap mengatur produktivitas karyawan melalui aplikasi berbasis mobile. Sistem HCM dari PhinCon ini membuat proses kerja tim HR dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun. Maka dari itu, fleksibilitas yang dibutuhkan saat kebijakan Work From Home berlangsung akan sangat terpenuhi dengan adanya solusi HCM ini.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Tahukah Anda seberapa penting peran customer experience dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis? Salah satu alasan yang bisa membuat bisnis Anda lebih unggul dari kompetitor adalah customer experience, maka dari itu Anda harus membutuhkan strategi yang bisa dimanfaatkan untuk mendapatkan customer experience yang baik dan meraih keunggulan kompetitif untuk bisnis yang dijalani.

Namun, bagaimana Anda bisa memanfaatkan customer experience untuk meraih keunggulan kompetitif? Bagaimana Anda bisa memastikan bisnis Anda dikenal dengan layanan pelanggannya yang cukup sempurna?

Dalam hal ini, team dalam perusahaan harus peduli dan mempertimbangkan customer experience di segala aspek, terlebih pada era digital yang semuanya serba mudah terjangkau oleh pelanggan. Kecanggihan teknologi dan kemudahan akses saat ini dapat memberi banyak manfaat untuk bisnis, namun juga dapat menjadi serangan bagi bisnis Anda jika tidak cekatan dalam memilih solusi customer experience yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan di era digital seperti saat ini.

Untuk mendapatkan customer experience yang sempurna dan meraih keunggulan kompetitif, Anda membutuhkan teknologi yang bisa membantu memenuhi keinginan pelanggan yang terus meningkat.

Seiring dengan meningkatnya penggunaan internet di Indonesia, ini mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda. Selain jumlah channel yang lebih banyak, sifat internet dan media sosial yang selalu aktif dan real-time menjadikan ekspektasi pelanggan lebih tinggi. Pelanggan tidak menyukai layanan yang lambat, maka Anda dituntut dengan cepat merespon segala interaksi pelanggan dengan perusahaan. Untuk mengatasi ini, Anda membutuhkan solusi yang dapat menjadikan customer experience sebagai sesuatu yang membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif.

Untuk menjawab tantangan perusahaan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan meraih keunggulan kompetitif, Genesys menyediakan solusi untuk mengoptimalkan customer experience, yaitu Genesys PureCloud.

Manfaat Genesys PureCloud untuk bisnis

• Membuat segalanya menjadi lebih mudah

Aplikasi yang tidak dapat mencover segala informasi pelanggan dari berbagai channel bisa membuat Anda menanyakan informasi yang sama terhadap pelanggan terus menerus. Hal ini menjadi salah satu masalah besar yang mungkin membuat pelanggan Anda merasa tidak mendapatkan layanan yang diinginkan. PureCloud mampu menyimpan dan menyatukan informasi pelanggan di satu paltform, ini memudahkan team Anda melihat tren saat ini, berkolaborasi antar team dan mengatasi keluhan pelanggan dengan cepat.

• Mempererat kerjasama antar team

PureCloud juga dapat menyatukan team di berbagai channel, campaign, dan tools. Alat komunikasi dan kolaborasi yang terpadu memungkinkan team untuk berdiskusi dalam kelompok, serta mencari dan menemukan ahli yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah yang sedang terjadi.

• Melanjutkan pembicaraan

PureCloud diciptakan sebagai omnichannel, yang mana aplikasinya dapat merekam segala bentuk percakapan dari berbagai channel.  Jadi, anda akan selalu mengetahui issue yang perlu di tangani dengan cepat. Dari channel mana pun pelanggan menghubungi, anda dapat mengetahui sampai mana pembicaraan pelanggan dengan agent sebelumnya.

• Data untuk mengelola produktivitas karyawan

Dashboard PureCloud memperlihatkan data gabungan dari pelanggan, agent, dan interaksi mereka dalam semua channel. Anda dapat melihat apa yang diinginkan pelanggan, dan membuat keputusan dengan pertimbangan yang berasal dari informasi akurat.

Dengan segala keuntungan yang diberikan Genesys PureCloud, Anda dapat memodernisasi infrastruktur dan aplikasi CRM yang Anda miliki. Genesys PureCloud membantu Anda mendapatkan teknologi terbaru yang akan meningkatkan customer experience dan secara otomatis menciptakan keunggulan dalam kompetisi bisnis karena anda menjalani proses bisnis yang efisien.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Sumber:

https://www.genesys.com/capabilities/purecloud-technology

https://www.youtube.com/user/Genesyslab1

https://www.genesys.com/platform/purecloud

Global risk report dari The World Economic Forum 2020 mempublikasikan bahwa cyberattack dan data breach adalah salah satu dari 10 resiko utama yang menjadi pemikiran para pemimpin dunia. Kasus cyberattack dan data breach sering terjadi dan banyak perusahaan-perusahan besar menjadi target utamanya.

Pelanggaran akses ini melonjak karena kegagalan mengatur identitas digital, baik karyawan tetap maupun pengguna lainnya, seperti karyawan kontrak, supplier, partner, bots, yang memiliki akses ke sistem IT. Banyak perusahaan yang tidak memiliki visibilitas tentang siapa user yang memiliki akses ke aplikasi dan data perusahaan. Risiko-risiko yang bisa terjadi di antaranya :

• Orphan account, yaitu akses yang masih ada di sistem walaupun usernya sudah tidak bekerja di perusahaan tersebut
• akses user ke aplikasi dan data yang diberikan bertentangan dengan kebijakan perusahaan
• Dormant account, yaitu akses oleh user yang sudah lama tidak aktif

Untuk mengatasi permasalahan ini, perusahaan dapat melakukan strategi keamanan yang didukung oleh penggunaan teknologi yang tepat, sehingga mampu membantu perusahaan mengatur tata kelola identitas digital.

Sebagai perusahaan penyedia solusi keamanan IT di Indonesia, Aplikas Servis Pesona  mengusung solusi Identity Governance dari SailPoint Technologies. SailPoint telah menduduki posisi di kuadran leader dari Gartner Magic Quadrant selama 6 tahun berturut-turut untuk kategori Identity and Governance Administration.

Apa itu Solusi Identity Governance?

Solusi Identity Governance adalah teknologi yang dapat memberikan visibilitas kepada perusahaan untuk memastikan bahwa aplikasi dan data diakses oleh orang yang tepat, pada periode waktu yang tepat, serta untuk tujuan yang tepat.

Fitur utama yang dimiliki oleh Identity Governance dari SailPoint adalah :

• Automated access provisioning
• Access request and approval workflow
• Access review and certification
• Separation of Duty and policy model
• Data access governance
• Password reset and password policy enforcement
• Access report
• Predictive Identity

Manfaat solusi Identity Governance dapat dirasakan oleh banyak pihak di dalam perusahaan, di antaranya :

1. Manfaat untuk tim IT Operation

• Mengurangi waktu dan upaya yang harus dilakukan oleh tim IT Operation untuk memberikan akses dan mencabut akses, jika ada karyawan yang baru masuk, karyawan yang berganti tugas (rotasi/mutasi), dan karyawan yang resign
• Mengurangi jumlah layanan IT yang harus ditangani sehubungan dengan perubahan password atau lupa password
• Penentuan pemberian akses ke aplikasi dan data bukan menjadi tanggung jawab IT operation, tetapi menjadi tanggung jawab dari unit bisnis yang bersangkutan

2. Manfaat untuk tim IT Security

• Memiliki visibilitas terhadap semua akses ke aplikasi dan data dan memastikan tidak terjadi pelanggaran
• Memastikan bahwa pemberian akses ke aplikasi dan data sudah sesuai dengan role user tersebut dan kebijakan perusahaan
• Memastikan bahwa user mengganti password dengan aturan dan periode sesuai dengan yang telah ditetapkan oleh kebijakan keamanan IT
• Dapat melakukan proses review akses secara berkala kepada semua manager atau application owner
• Dapat dengan mudah dan cepat membuat laporan akses user dan mempertanggung jawabkannya untuk keperluan audit

3. Manfaat untuk user / manager / unit bisnis

• Meningkatkan produktivitas karena akses yang dibutuhkan dapat aktif, sejak pengguna tersebut mulai bertugas.
• User / manager dapat meminta akses ke sistem dan dapat memantau proses approval sesuai dengan workflow
• Antar muka yang mudah dipahami dan digunakan
• Dapat melakukan reset password secara mandiri

Harus ada banyak langkah yang diambil untuk menghentikan terjadinya data breach. Setiap perusahaan harus memiliki rencana untuk itu. Kita tahu bahwa data breach dapat terjadi pada perusahaan manapun, tidak peduli skala besar atau kecil. Maka dari itu tindakan proaktif harus dilaksanakan dengan mengimplementasi teknologi Identity Governance, teknologi yang sesuai dengan perkembangan aktivitas digital saat ini. Dengan Identity Governance, perusahaan tidak hanya dapat melindungi data sensitif dan rahasia, tapi juga reputasi baik dalam jangka panjang yang berguna untuk keberlangsungan bisnis di masa depan.

Sumber:

What is Identity Governance and Administration (IGA)?

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com