2017 seharusnya menjadi tahun di mana era Internet of Things (IoT) mulai menjadi bagian di mana-mana dalam kehidupan kita. Namun kemajuan tersebut nyatanya diperlambat oleh berbagai masalah, dan yang terbesar adalah masalah keamanan di sekitar jaringan IoT. Jika Anda khawatir dengan masalah tersebut, atau adanya ancaman seperti ransomware dan pelanggaran privasi dalam penyebaran IoT, ada beberapa langkah penting untuk memastikan keamanan jaringan dan organisasi Anda. Berikut 4 tips mengamankan penyebaran IoT Anda.

1. Prioritaskan perangkat Anda

Masing-masing perangkat yang dapat dihubungkan ke Internet memiliki risiko tersendiri. Jika Anda membuat jaringan dengan penguat sinyal IoT, baik untuk rumah maupun bisnis, masing-masing dari perangkat yang ditambahkan tersebut berpotensi pada risiko keamanan.

Anda perlu berpikir kembali apakah Anda benar-benar membutuhkan perangkat baru yang menawarkan konektivitas Internet untuk terhubung ke Internet. Jika Anda tidak mempunyai alasan yang kuat, maka jangan hubungkan Internet ke perangkat Anda. Karena semakin banyak perangkat baru dijadikan sebagai bagian dari IoT, maka pengguna harus menyadari bahwa beberapa perangkat tidak akan sebanding dengan risikonya.

2. Memiliki latihan keamanan cyber

Anda mungkin pernah mendengar cerita tentang bagaimana beberapa bisnis membayar seorang hacker untuk mencoba masuk ke bisnis mereka sehingga mereka tahu apa kelemahan mereka. Pendekatan semacam itu mungkin sedikit ekstrem, seharusnya para pebisnis lebih dianjurkan untuk mempertimbangkan dalam mengadakan pelatihan keamanan cyber untuk mengidentifikasi perangkat IoT yang lemah dan seberapa aman sistem Anda.

3. Komunikasi dalam bisnis Anda

Seperti disebutkan di atas, ancaman utama dari keamanan IoT adalah bahwa ada banyak perangkat terkait IoT di luar sana dimana keamanan merupakan perhatian kedua bagi pembuat perangkat. Hal ini tidak bisa terjadi jika Anda ingin menggunakan jaringan IoT sendiri. Seorang pimpinan harus selalu berkomunikasi dengan departemen IT nya agar setiap orang bisa berada pada halaman yang sama.

Departemen IT terkadang selalu mengeluh tentang bagaimana pimpinan tidak bisa memahami risiko keamanan yang mereka hadapi, dan IoT hanya akan memperburuk keadaan. IoT memerlukan kerja sama lebih lanjut antara IT dan pimpinan untuk mengetahui tindakan pengamanan yang harus diterapkan untuk bisnis Anda.

4. Mengganti passwords

Contoh dasar kurangnya komunikasi antara pimpinan dan IT ini berkaitan dengan passwords. Sebagian besar profesional IT tahu bahwa penting untuk memiliki passwords yang kuat yang diubah secara teratur, namun pimpinan bisa saja berusaha mengingat passwords yang lebih rumit. Namun passwords yang kuat sangat penting bagi perangkat IoT.

Passwords dan enkripsi tetap menjadi aspek paling mendasar namun penting juga untuk melindungi perangkat Anda. Pastikan bahwa IT Anda bisa memastikan bahwa semua perangkat membawa perlindungan yang kuat dan pastikan perubahannya pun bisa teratur.

Untuk memastikan bahwa perangkat Anda dapat terlindungi dengan baik, hadir PT Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan dari Phintraco Group yang menyediakan solusi terbaik berkaitan dengan security systems. Aplikas senantiasa mendukung dan menyediakan klien dengan solusi keamanan jaringan kelas dunia serta meningkatkan keamanan secara keseluruhan dan mengelola sistem.

Mempekerjakan agent call center yang sangat baik sama pentingnya dengan mempunyai software call center yang tepat. Kandidat dapat dilihat berdasarkan berbagai kriteria, seperti kepribadian, keterampilan, kecocokan dan motivasi, selama proses perekrutan. Terkait dengan hal itu, berikut adalah 9 Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center:

1. Knowledge Retention

Misi agent call center adalah memberikan kualitas terbaik kepada pelanggan. Untuk mencapai hal ini, mereka harus bisa belajar dan menghafal sejumlah informasi tentang perusahaan Anda. Hal ini agar mereka mengetahui seluk beluk produk atau layanan Anda dan mengikuti filosofi brand Anda. Jika kandidat Anda bukan tipe yang bisa cepat belajar dan menyimpan informasi, maka hal tersebut akan memberikan dampak negatif pada pelayanan Anda.

2. Attention to Detail

Menjadi agent call center terkadang monoton. Mereka sering menjawab pertanyaan yang sama dan menerima keluhan yang sama dari hari ke hari. Bahayanya adalah bahwa mereka bisa menjadi cepat puas dengan hasil yang ada. Agent call center yang terlibat dalam hal ini cenderung berasumsi bahwa mereka memahami masalah pelanggan tanpa mencari klarifikasi dan cenderung menawarkan respons yang cepat.

Faktanya pun konsumen mengatakan bahwa rata-rata agent call center hanya menjawab pertanyaan mereka sebesar 50 persen. Maka dari itu, pastikan bahwa agent Anda dapat memecahkan masalah sesuai dengan keinginan konsumen, sebelum mengakhiri panggilan. Selama perekrutan, pastikan juga bahwa kandidat Anda merupakan seseorang yang mampu memperhatikan sesuatu secara rinci.

3. Organization

Agent call center yang sibuk bekerja haruslah terorganisir. Mereka harus bisa menghandle banyak tugas, sambil memperhatikan kebutuhan pelanggan. Dengan terorganisir akan membantu mengurangi kesalahan selama proses kerja, memastikan bahwa mereka menyelesaikan panggilan secara efisien dan memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.

4. Flexibility

Agent call center tidak hanya sibuk menangani panggilan dari puluhan pelanggan perharinya, namun juga diperlukan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan yang memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Untuk memastikan agar agent Anda cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang beragam, pekerjakanlah agent yang bisa go with the flow. Selain itu, Anda juga mungkin perlu beberapa agent yang bekerja penuh dengan tantangan, seperti bekerja di hari libur, malam hari dan akhir pekan. Fleksibilitas adalah kunci.

5. Friendly

Agent call center adalah garis depan di perusahaan Anda. Pastikan mereka dapat ramah dan hangat kepada pelanggan. Mereka juga harus dapat secara konsisten mempertahankan sikap positifnya tersebut dan menjaga senyum di wajah mereka dari hari ke hari. Saat merekrut, pastikan Anda menumbuhkan budaya yang mendorong keramahan.

6. Calm Under Pressure

Seorang agent call center yang baik adalah tidak mudah bingung. Beberapa orang berpendapat bahwa ini adalah salah satu pekerjaan terberat yang harus dijaga, karena jumlah penelepon yang terus bertambah setiap harinya. Agent yang baik akan tetap tenang saat seseorang meneriaki mereka melalui telepon. Terkait hal ini, selama proses perekrutan penting bagi Anda untuk menanyakan kepada kandidiat Anda bagaimana mereka menangani tekanan.

7. Effective Communication Skills

Karena tugas agent call center adalah berkomunikasi dengan pelanggan, maka mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Komunikasi di sini tidak hanya berarti berbicara, namun komunikasi yang efektif juga harus mampu mencerna informasi dan menyampaikan solusi dengan cepat dan efektif. Jika mereka bisa berkomunikasi secara efektif, hal ini akan menjadi pertanda yang baik bagi kualitas layanan Anda.

8. Speed

Agent call center yang berkualitas harus cepat dan efisien. Mereka harus bekerja dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas pekerjaan mereka. Hal penting yang dapat diingat adalah semakin banyak penelepon yang dapat ditangani agent, maka sedikit agent yang Anda perlukan agar pusat panggilan Anda tetap berjalan dengan lancar.

9. Creativity

Agent yang kuat haruslah kreatif. Mereka harus bisa menemukan solusi yang bisa diterapkan untuk masalah yang dilontarkan. Penting bagi mereka untuk kreatif karena hal ini akan membantu mereka untuk memenuhi kebutuhan penelepon dengan cara yang terbaik.

Sistem keamanan (security systems) dirancang untuk melindungi aset dari sebuah ancaman. Titik kunci pertama yang berhasil dalam mengimplementasikan sistem keamanan elektronik adalah dengan berhasil mengamankan sistem itu sendiri. Jika sistem mudah dikalahkan dari ancaman internal atau eksternal, maka sistem keamanannya tidak berhasil diimplementasikan. Lalu, bagaimana mengamankan infrastruktur Security Systems?

Ketika sebuah organisasi memutuskan untuk menerapkan solusi sistem keamanan terpadu, atau platform integrasi khusus, seperti Physical Security Information Management (PSIM), bagaimana manajer keamanan organisasi dapat memastikan solusinya terlindungi dari ancaman internal dan eksternal?

Solusi modern adalah Internet Protocol (IP) berdasarkan dan bertempat pada jaringan infrastruktur IP. Langkah-langkah harus diambil untuk merancang dan menjaga keamanan infrastruktur untuk meraih solusi terbaik. Dalam skenario ini, siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan infrastruktur jaringan yang menempatkan integrasi platform itu aman? Jawabannya adalah semua orang, dan mereka harus memahami semua kontribusi mereka untuk mencapai level keamanan yang diterima.

Penting bagi semua pemangku kepentingan untuk memahami langkah-langkah apa yang harus diambil untuk mengamankan solusi keamanan dan komitmen yang diperlukan untuk menjaga keamanan sistem yang sedang berjalan. Pemangku kepentingan ini meliputi owners, security managers, users, designers, consultants dan integrators yang bertanggung jawab atas pemasangan. Kemungkinan juga akan ada keterlibatan yang berat dari end users di departemen TI, karena infrastruktur mereka kemungkinan akan digunakan untuk pengiriman bagian solusi keamanan.

Oleh karena itu penting bahwa manajer keamanan memiliki pemahaman tentang pertanyaan apa yang harus diajukan kepada tim mereka untuk memastikan bahwa sistem tersebut benar dijamin. Pertanyaan-pertanyaan ini cenderung menghasilkan diskusi yang diperlukan untuk menginformasikan keputusan dan juga memberikan panduan bagi mereka yang pada akhirnya bertanggung jawab untuk mengamankan sistem. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan menjadi masukan untuk menilai kebutuhan operasional agar sistem tetap aman terhadap serangan.

Untuk merumuskan pertanyaan ini, seorang manajer keamanan perlu mengidentifikasi prioritas dan kekritisan data, sistem dan infrastruktur yang harus dilindungi dan juga harus mendapatkan pemahaman dasar tentang dasar-dasar dalam mencapai solusi yang aman.

Ada beberapa item yang biasanya membutuhkan perhatian khusus, termasuk:

• Windows server and workstations, termasuk guest access
• Windows shares
• Basic input/output systems (BIOS)
• Server/workstation out-of-band management
• Database servers
• Backup software
• Camera web pages
• Switch web /Telnet/file transfer protocol passwords
• Input/output (I/O) and USB/serial device servers
• Hardware time servers