Virtualisasi data (Data Virtualization) adalah pendekatan untuk data management yang memungkinkan aplikasi untuk mengambil dan memanipulasi data tanpa memerlukan detail teknis tentang data, seperti bagaimana data tersebut diformat atau di mana data secara fisik berada.

Selain itu virtualisasi data juga dapat memberikan single customer view dari keseluruhan data. Anda mungkin akrab dengan konsep virtualisasi data jika Anda menyimpan foto di situs jejaring sosial Facebook.

Saat Anda mengunggah foto Anda ke Facebook dari komputer Anda, maka Anda harus memberikan upload tool dengan informasi tentang lokasi dari foto (photo’s file path).

Setelah diunggah ke Facebook, Anda dapat mengambil foto tanpa harus mengetahui jalur file yang baru (new file path). Bahkan, Anda sama sekali tidak tahu di mana Facebook menyimpan foto Anda karena software Facebook memiliki lapisan abstraksi (abstraction layer) yang menyembunyikan informasi teknis itu.

Lapisan abstraksi inilah yang dimaksud ketika ada penggunaan istilah virtualisasi data.

Manfaat Mengenai Data Virtualization

Koneksi ke lebih banyak data

Virtualisasi data memungkinkan bisnis untuk mengakses data internal dan eksternal tanpa harus mengetahui bagaimana atau di mana data disimpan. Pengguna dapat mengakses data terstruktur dan tidak terstruktur hanya dengan mencari istilah bisnis yang umum.

Percobaan

Virtualisasi data memungkinkan pengguna untuk bereksperimen dengan ide baru untuk mendapatkan dan menggunakan data. Ini mengarah pada pertumbuhan bisnis. Juga dengan sedikit risiko downtime, pengguna dapat mendeteksi, memeriksa dan memperbaiki masalah data yang mungkin terjadi dengan cepat dan mudah.

Waktu respon yang cepat

Perubahan yang cepat menjadi kebutuhan dalam bisnis. Virtualisasi diketahui dapat mengurangi risiko downtime dan memungkinkan pengguna untuk mendeteksi, memeriksa dan memperbaiki masalah apa pun dengan cepat.

Lebih sedikit risiko

Pelanggaran akses data dan laporan yang tidak akurat tidak hanya dapat mengakibatkan denda dan penalti, namun juga dapat merusak brand bisnis. Virtualisasi data dapat menghapus risiko kerusakan ini dengan:

1. Mengizinkan pengguna melihat data secara langsung
2. Menghapus ketidakakuratan yang bisa disebabkan oleh sejumlah laporan pekerjaan
3. Menerapkan kontrol keamanan yang memungkinkan pengguna hanya melihat apa yang perlu mereka lihat
4. Penyembunyian data untuk menjaga data sensitif seperti informasi pribadi dan keuangan yang aman
5. Memanfaatkan server terpusat yang secara instan mengamankan data baru sesuai dengan aturan bisnis

Pengambilan keputusan yang lebih baik

Informasi yang lengkap, akurat, dan diperbarui memungkinkan perusahaan dalam membuat keputusan yang lebih baik. Dengan virtualisasi data, bisnis dapat mengambil keputusan berdasarkan informasi terkini dan akurat. Pengguna dengan hak akses dapat menerima data secara real-time.

Dengan data environment yang terintegrasi sepenuhnya dapat membuat IT secara efisien menarik data dari sumber yang berbeda dan dengan cepat menyajikan informasi yang lengkap, terkini, dan akurat kepada pengguna bisnis.

Di tahun 2019 ini ada banyak berbagai tren yang bermunculan, baik tren IT secara keseluruhan, tren security (keamanan), maupun tren networking (jaringan). Khususnya mengenai enterprise networking, apakah yang harus diperhatikan oleh perusahaan di tahun 2019? Mari kita simak beberapa tren enterprise networking di 2019 berikut ini.

1. 5G dan Peningkatan Edge Computing

5G, the next generation of cellular wireless, akan digunakan oleh operator pada tahun 2019. Sementara dari penyebaran 5G adalah masalah penyedia layanan, bagaimana hal ini dapat membantu untuk memungkinkan organisasi dengan use case yang berbeda adalah masalah jaringan perusahaan (enterprise networking).

Dengan 5G, Edge Computing dapat menjadi kenyataan. Bandwidth yang diperluas dan konsumsi daya yang lebih rendah yang digunakan oleh 5G memungkinkan lebih banyak penyebaran jaringan, baik itu untuk perangkat Internet of Things (IoT) mandiri atau untuk penyebaran edge computing.

Dengan penyebaran edge computing, sumber daya komputasi digunakan secara jarak jauh dan terhubung melalui 5G.

2. Fungsi Cloud Native akan muncul

Pada tahun lalu, Virtual Network Functions (VNFs) dan Network Function Virtualization (NFV) sangat populer, namun di tahun 2019 akan berkembang dengan konsep Cloud Native Functions (CNFs).

Dengan CNFs, konsep jaringan dirangkum dalam pendekatan teknologi cloud native, yaitu bernama containers dan Kubernetes, untuk mengaktifkan fungsi jaringan. Kubernetes itu sendiri biasa dikenal sebagai platform open-source berbasis Linux yang dirancang untuk mengotomatiskan penempatan, penskalaan dan manajemen aplikasi dalam containers.

3. Intent-Based Networking

Konsep dari Intent-Based Networking adalah yang pertama kali diadvokasi oleh Cisco pada Juni 2017 sebagai cara untuk menyatukan kecerdasan, otomatisasi, dan Software Defined Networking (SDN) bersama-sama.

Di tahun 2019, beberapa vendor sekarang diposisikan dengan berbagai pendekatan untuk Intent-Based Networking, dan ini merupakan tren yang kemungkinan akan berlanjut ketika organisasi belajar lebih banyak tentang konsep dan manfaatnya.

4. SD-WAN akan terus tumbuh

Membeli koneksi pribadi seperti MPLS (Multi-Protocol Label Switching) terbilang mahal dan selalu sulit untuk diatur. SD-WAN muncul sebagai alternatif dan memberikan organisasi dengan cara untuk menggabungkan beberapa tautan internet publik untuk memungkinkan konektivitas WAN.

Menurut beberapa perkiraan analis industri, SD-WAN adalah pasar yang berkembang. Pada kuartal pertama tahun 2018 saja, pendapatan dilaporkan sebesar $162 juta, dua kali lipat pendapatan yang dilaporkan untuk kuartal pertama di tahun 2017.

Di tahun 2019 akan terlihat pertumbuhan yang lebih jauh ketika pembaruan MPLS muncul dan teknologi SD-WAN yang matang.

5. Solusi Istio Service Mesh diperluas

Seiring dengan semakin banyaknya aplikasi yang berpindah ke containers dan Kubernetes, telah terjadi peningkatan kompleksitas dalam mengelola konektivitas jaringan untuk setiap container.

Dengan Istio, containers yang berjalan berdampingan dengan aplikasi containers mengatur traffic mesh yang dapat menangani banyak containers dalam arsitektur layanan mikro (microservices). Pada tahun 2019, diharapkan lebih banyak vendor yang mengadopsi Istio sebagai basis teknologi layanan yang memungkinkan adanya container networking.

6. 2.5/5/25/50 GbE Networking menjadi nyata

Selama dekade terakhir, 1 Gigabit Ethernet telah menjadi standar yang digunakan untuk menghubungkan desktop perusahaan dan perangkat yang terhubung dengan kabel. Di 2019, diharapkan untuk melihat beberapa switch yang diaktifkan Ethernet 2,5 dan 5 Gbps dan Network Interface Cards (NICs) yang memanfaatkan standar IEEE 802.3bz.

Dengan 802.3bz, perusahaan dapat memperoleh hingga 5x bandwidth dari infrastruktur kabel yang ada.

Untuk infrastruktur server, 10 Gigabit Ethernet telah bekerja keras selama dekade terakhir, tetapi itu juga bergeser dengan peningkatan volume 25 dan 50 Gigabit Ethernet. Diharapkan di tahun 2019 ini, terdapat lebih dari sekedar 1 dan 10 Gigabit Ethernet karena vendor mendorong keluarnya opsi baru.

7. Ipv6

2019 tidak akan menjadi tahun di mana semua perusahaan secara cepat pindah ke IPv6, namun itu tidak berarti bahwa adopsi Ipv6 bukanlah tren yang harus diabaikan oleh enterprise networking yang profesional.

Banyak koneksi seluler baru dan perangkat IoT mengandalkan IPv6 sebagai pendekatan pengalaman utama. Sementara IPv6 tidak akan menyalip penggunaan IPv4 di perusahaan pada 2019 atau dalam waktu dekat ini.

Berkat tren lain yang dicatat dalam bagian ini, termasuk 5G dan container networking, IPv6 kemungkinan akan menjadi sedikit lebih menonjol daripada yang sudah dimiliki bertahun-tahun yang lalu.

Source: http://www.enterprisenetworkingplanet.com/netsysm/7-enterprise-networking-trends-to-watch-in-2019.html

Dengan mengikuti tren terbaru dan paling inovatif dipercaya dapat membantu call center dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Sementara tren tersebut datang dan pergi di setiap tahunnya, dan hanya yang paling efektif yang dapat membantu meningkatkan call center. Mari kita simak 5 tren call center 2019 berikut ini.

#Tren 1: Customer Experience menjadi kepentingan yang utama

Sekarang setiap call center harus menyadari kekuatan customer experience (pengalaman pelanggan) yang positif. Dari perusahaan bisnis terbesar hingga bisnis terkecil saat ini tahu bahwa dengan customer experience yang buruk dapat membuat perusahaan kehilangan pelanggannya.

Di sisi lain, pelanggan saat ini bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik. Menurut survei, sebesar 86% pembeli akan memberikan 25% extra cash jika perusahaan lain memperlakukan mereka dengan lebih baik.

Karena alasan ini, customer experience telah menjadi aspek penting yang tidak dapat diabaikan oleh call center.

#Tren 2: Pentingnya First Call Resolution

First call resolution sangat baik bagi call center dan pelanggan. Untuk ini, agent didorong untuk mendapatkan first call yang benar. Meskipun akan ada panggilan yang lebih sulit untuk diselesaikan, penting untuk memberikan pelanggan dengan kualitas terbaik.

Memonitor interaksi agent call center dengan pelanggan akan membantu bisnis mengidentifikasi kesalahan yang membuat pemanggil (caller) merasa tidak puas dan atau frustasi. Dengan identifikasi dan pelatihan yang tepat, kesalahan tersebut dapat dihindari di masa yang akan datang.

#Tren 3: Jaringan Sosial adalah Customer Service Channel yang penting

Jaringan sosial (social networks) seperti Facebook dan Twitter terus menjadi saluran utama dalam layanan pelanggan.

Sebagai alternatif untuk menelepon dan mengirim email, calon dan pembeli dapat menghubungi business support team melalui akun sosial mereka. Call center harus memasukkan aspek customer experience ini ke dalam operations mereka untuk memastikan bahwa konsumen dapat menjangkau mereka di sebanyak mungkin channel.

Menangani pertanyaan melalui berbagai channel media sosial sebenarnya bisa menjadi metode tercepat. Respons cepat dan efisien adalah kuncinya. Mengabaikan channel ini di sisi lain dapat merusak reputasi brand perusahaan.

#Tren 4: Setiap channel berarti

Pelanggan saat ini mengharapkan perusahaan untuk merespons melalui channel yang sama, yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan perusahaan. Jadi, jika mereka berinteraksi dengan call center melalui telepon atau chat, mereka tidak akan menghargai balasan perusahaan melalui email.

Oleh karena itu, call center harus siap untuk memasukkan aspek customer experience ke dalam operations mereka dan memberikan kepentingan yang sama untuk semua channel interaksi pelanggan.

#Tren 5: Employee Management

Sebagian besar call center gagal dalam memenuhi kebutuhan pelanggan karena agent yang tidak memiliki kebebasan untuk berimprovisasi atau mengambil keputusan.

Oleh karena itu, memberdayakan agent dengan pengetahuan, memberi mereka kebebasan untuk mengambil keputusan dan melibatkan mereka melalui budaya reward-based sangat penting.

Perusahaan juga dapat mengatur pelatihan sementara di mana pun diperlukan untuk melatih agent mereka agar lebih baik.