Cybersecurity dirancang untuk melindungi jaringan, komputer, program dan data dari serangan, kerusakan atau akses yang tidak sah. Dalam konteks komputasi, keamanan mencakup baik cybersecurity dan physical security. Agar jaringan, komputer maupun program Anda dapat aman dari serangan, berikut adalah 4 cybersecurity yang dapat diterapkan di tahun 2018.

1. Amankan media sosial Anda

Media sosial dapat menghubungkan kita dengan orang-orang di sekitar, bahkan media sosial juga dapat menghubungkan kita dengan orang yang tidak ingin kita ajak berbagi informasi pribadi kita.

Cybercriminals tahu bagaimana menggunakan informasi yang Anda bagikan di media sosial untuk mendapatkan akses pribadi Anda. Selalu pastikan akun Anda disetel ke “private” dan hanya bisa dilihat oleh keluarga dan teman Anda.

2. Jangan lewatkan update Anda

Banyak dari kita mungkin memiliki perangkat baru di rumah. Banyak juga mainan teknologi baru dan menarik yang ada di pasaran, sulit untuk terhindar dari IoT. Jika perangkat Anda tersebut meminta pembaruan (update) dan bila Anda merasa terganggu, terkadang Anda memilih “lewati” saat ingin kembali ke gadget.

Dengan melakukan hal tersebut, akan membiarkan pintu terbuka bagi para hacker. Pembaruan pada perangkat Anda sangat penting karena seringkali mencakup critical patches pada bug baru atau kekurangan dalam sistem. Jadi, alangkah baiknya untuk menyelesaikan pembaruan pada perangkat Anda.

3. Hindari free Wi-Fi

Anda harus berhati-hati terhadap Wi-Fi publik karena Wi-Fi publik tidak memiliki enkripsi. Jika Anda terbiasa menggunakan Wi-Fi saat bepergian, dapatkan Virtual Private Network (VPN) untuk mengacak data yang dikirim melalui jaringan.

Aktivitas online pribadi seperti berbelanja atau mengakses informasi perbankan Anda tanpa VPN dapat mengungkapkan informasi sensitif Anda kepada hacker. VPN adalah cara cerdas untuk menyimpan informasi pribadi Anda.

4. Gunakan password yang lebih baik

Beberapa orang memilih untuk menggunakan kombinasi yang sederhana untuk mengisi kata sandi (password) di akun nya. Namun, memilih password yang lebih baik merupakan langkah yang baik juga dalam keamanan.

Jauhi menggunakan tanggal ulang tahun Anda dan ingat ‘123456’ bukan password yang juga dianjurkan. Cobalah untuk memasukkan beberapa angka dan simbol untuk memperumit kata sandinya.

Penggunaan Internet of Things (IoT) oleh konsumen kian meningkat seiring dengan penjualan perangkat cerdas yang ikut meningkat. Gartner pun memprediksi ada sekitar 8,4 miliar IoT yang terhubung di tahun 2017, dimana terjadi peningkatan sebesar 30% di atas tahun 2016.

Semua ini menunjukkan bahwa penggunaan IoT menjadi prioritas untuk bisnis selama beberapa tahun ke depan. IoT mampu mengumpulkan data tentang bagaimana, dimana dan kapan konsumen menggunakan produk dan layanan. Teknologi ini siap untuk mewujudkan era baru dari customer experience.

Berikut adalah 4 cara menarik IoT yang akan mengubah customer experience.

1. Layanan yang lebih personal

Dengan IoT, bisnis akan mengumpulkan data menjadi lebih rinci bagaimana pelanggan menggunakan produk mereka. Seperti halnya Amazon, saat ini sudah memungkinkan pelanggan dengan mudah memesan ulang produk dengan menekan sebuah tombol.

LG maupun Samsung telah memperkenalkan kulkas cerdas yang memungkinkan konsumen melihat isinya melalui sebuah aplikasi. Meskipun hal tersebut berguna dan dapat direncanakan, namun IoT dipercaya dapat mewujudkan customer experience lebih jauh lagi.

2. Interaksi Pelanggan yang lebih Efisien

Keuntungan lain dari perangkat cerdas adalah dapat menghilangkan langkah-langkah yang tidak diperlukan dalam proses pembelian. Sebagai contoh, asisten virtual Amazon’s Alexa menghilangkan kebutuhan untuk menyalakan laptop atau smartphone untuk melakukan pemesanan. Namun hanya dengan menggunakan voice controls, pelanggan sudah dapat meminta Alexa untuk memesan makanan.

3. Insentif Pemasaran yang Lebih Relevan

Insentif pemasaran bukan hal baru, namun menganalisis data dari perangkat cerdas dapat membantu bisnis memberikan penghargaan yang lebih relevan.

Saat pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui perangkat yang mengaktifkan IoT, rewards dapat disesuaikan. Disampaikan pada saat yang tepat, insentif ini membangun loyalitas dan menjaga interaksi pelanggan agar tetap tinggi.

4. Tanggapan secara Real-Time terhadap Kebutuhan Pelanggan

Pemantauan secara real-time juga merupakan peluang potensial bagi bisnis. Manufaktur dan transportasi misalnya, bisa menggunakan IoT untuk memantau dan memprediksi kebutuhan akan pemeliharaan peralatan.

Namun mungkin kasus yang paling menggembirakan adalah mengenai health care. Perangkat seperti Apple Watch dan monitor kesehatan lainnya dapat memberikan informasi berharga tentang kesehatan pelanggan secara real-time ke dokter dan penyedia kesehatan lainnya. Hal ini dapat membantu pasien dapat tetap sehat dan pulih dengan cepat.

Sejak mobilitas dan kenyamanan telah menjadi inti bagi bisnis Operator Jaringan Mobile (Mobile Network Operators), kita bisa melihat adanya peningkatan kebutuhan untuk menambahkan layanan yang inovatif dan lebih memastikan keamanan dan kepercayaan pelanggan. Tren ini pun menyebabkan operator menerapkan berbagai solusi untuk memperbaiki bagaimana mereka memverifikasi identitas pelanggan mereka dan menciptakan digital identities untuk mengakses layanan. Terkait dengan hal tersebut, berikut adalah 5 alasan mengapa identity verification penting bagi Mobile Network Operators.

1. Improve customer experience

Automatic Identity verification dapat memudahkan customer experience. Ini tidak hanya dapat menurunkan secara signifikan waktu pendaftaran, namun juga memastikan verifikasi identitas pelanggan (siapa mereka sebenarnya). Hal ini juga dapat membantu operator dalam mengurangi entri secara manual dan dokumen yang dapat memakan waktu beberapa hari untuk diproses.

2. Customer-centric workflow accross channels

Faktor kunci keberhasilan lainnya adalah memastikan adanya pengalaman dan integrasi yang konsisten di berbagai saluran yang berbeda. Mengenai penyebaran aplikasinya, solusinya perlu disesuaikan dengan proses spesifiknya dengan menyediakan alat otomatis untuk memvalidasi dokumen identitas pelanggan dalam beberapa detik.

3. Low-friction engagement mechanism

Dengan metode Traditional ID verification seringkali menyebabkan terjadinya kesalahan manual dan sering mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk. Sebaliknya, Digital ID verification memanfaatkan metode otomatis dan sistematis.  

4. Streamline operations

Melengkapi automatic Identity Verification akan memperlancar beberapa operasi, seperti: pengambilan data, verifikasi ID manual, memudahkan akses jarak jauh ke layanan, mempertahankan keamanan dan privasi pelanggan. Untuk menerapkan solusi ini, Gemalto yang merupakan produk dari Phintraco Technology, anak perusaahan dari Phintraco Group bekerja sama dengan tim yang berbeda (seperti ritel, CRM, transformasi digital dan fraud) menemukan keseimbangan yang tepat antara operasi dan toleransi untuk kenyamanan pengguna.

5. Real time ID verification

Real time ID verification bertujuan untuk menentukan apakah seseorang adalah orang yang mereka klaim. Ini berarti bisa menghentikan penipuan sebelum terjadi. Penipu hanya bisa menyalahgunakan layanan jika mereka diberi izin untuk mengakses. Misalnya, dengan memverifikasi ID yang dikeluarkan pemerintah yang dipresentasikan oleh pelanggan secara real time, operator dapat mengurangi banyak masalah saat mengajukan ID palsu.