Identitas digital (digital identity) merupakan informasi tentang identitas yang digunakan oleh sistem komputer untuk mewakili agent eksternal. Agent itu mungkin seseorang, organisasi, aplikasi, atau perangkat. Untuk menjamin identitas digital, berikut adalah 5 kekuatan yang mendorong digital identity yang terpercaya.

1. More mobility and convenience

Pelanggan saat ini dapat mengakses layanan dari jarak jauh secara online tanpa harus pergi ke cabang. Untuk memberikan pengalaman omni-channel yang nyaman dan juga aman, penerapan ID digital yang terpercaya adalah suatu keharusan.

Faktanya, sesuai dengan penelitian dari Gemalto baru-baru ini, 70% pengguna ingin mendapatkan ID digital terpercaya, dan 66% dari mereka akan menggunakannya untuk melakukan transaksi yang lebih banyak lagi.

2. Greater demand for security and trust

Menurut Survei CFCA Global Telecom Fraud Loss 2017, $2 miliar telah hilang setiap tahun karena penipuan berlangganan identity-based berbasis telekomunikasi. Selain itu, menyusul serangan cyber signifikan yang dapat kita saksikan dalam beberapa tahun terakhir ini.

Sebesar 43% pengguna mengklaim bahwa mereka takut akan adanya penipuan, phising, hacking dan informasi pribadi mereka yang dicuri. Sudah jelas bahwa kesadaran konsumen akan keamanan dan privasi semakin meningkat.

Selain itu produsen dan penyedia layanan lebih memperhatikan penyediaan perlindungan yang tepat untuk perangkat yang terhubung, dan data yang mereka kumpulkan, bagikan dan simpan.

3. New regulations

Seiring dengan lingkungan peraturan baru terbentuk, kolaborasi yang erat antara dunia keuangan, central and local public authorities dan operator komunikasi digital akan mendukung solusi dan penerapan praktik terbaik yang efektif.

Fokusnya adalah pada penerapan struktur dan peraturan baru yang diperlukan untuk mengatur layanan dan transaksi terkait. Sudah ada beberapa struktur peraturan yang membentuk cara penyedia layanan keuangan dan keuangan menggunakan identitas digital tepercaya.

4. Shift towards digital identification systems

Pentingnya penerimaan dan kepercayaan pengguna terungkap dalam sebuah survei baru-baru ini, dimana pengguna menyatakan keprihatinannya dengan memasangkan social media credentials dengan sesuatu yang sama pentingnya dengan rekening bank Anda.

Namun sepertinya beberapa media sosial telah mempertimbangkan hal ini dan juga melihat bagaimana ID digital yang lebih aman.

5. The technology

Teknologi baru telah muncul untuk mendukung dan membentuk transformasi digital pemerintah dan perusahaan swasta. Berikut adalah beberapa contoh penting dari inisiatif transformasi digital, dimana mementingkan ID digital terpercaya di layanannya:

• Proyek lisensi driver digital mengumpulkan momentum di negara-negara termasuk Amerika Serikat, Inggris, Australia, dan Belanda.
• Tes awal teknologi blockchain terjadi di Estonia untuk membantu pengembangan program transnational e-residency.
• Smart borders/smart airports muncul dengan kecepatan yang lebih cepat.

Serangan ransomware WannaCry yang terjadi padi 12 Mei menyerang ratusan ribu komputer Windows XP dan puluhan ribu organisasi yang mencakup lebih dari 150 negara. Ini menunjukkan bagaimana kerentanan organisasi dan potensi serangan cyber di seluruh dunia.

Yang lebih menakutkan lagi adalah fakta bahwa industri jasa keuangan merupakan target utama bagi cyberattackers. Laporan keamanan Verizon pun baru-baru ini menunjukkan bahwa seperempat dari data pelanggaran mempengaruhi organisasi keuangan, yang 88% terjadi melalui serangan aplikasi web dan lain-lain.

Untuk memastikan keamanan database, Oracle yang merupakan produk dari PhinCon, anak perusahaan dari Phintraco Group, mengambil pendekatan full-lifecycle berdasarkan empat pilar:

Data Security Pillar #1: Discovery

Pada tahap ini, Anda mulai mendapatkan penilaian tentang sistem Anda saat ini. Ini termasuk audit arsitektur database, analisis dan konfirmasi kerentanan di area kritis seperti akses pengguna, keamanan aplikasi, dan validasi patch dan kemudian rangkuman temuan dengan rekomendasi.

Data Security Pillar #2: Engineering a Solution

Langkah selanjutnya adalah merancang solusi berdasarkan kebutuhan bisnis spesifik Anda. Ini harus mencakup security and compliance model; intrusion detection system; dan solusi Oracle Advanced Security yang meliputi enkripsi, masking and redaction, dan solusi manajemen identitas yang sesuai.

Data Security Pilar #3: Implementation

Oracle Exadata dan Oracle Direcute Engineered System, adalah platform database all-in-one. Karena server, jaringan, dan penyimpanan semuanya telah dikonfigurasikan sebelumnya, diasumsikan, dan siap digunakan, Anda dapat menyebarkannya dalam hitungan hari, minggu atau bahkan berbulan-bulan.

Karena rasio konsolidasi yang besar, menerapkan patch secara kuartal yang dipraktikkan ke beberapa mesin Exadata lebih cepat dan jauh lebih mudah daripada harus mendedikasikan sumber daya untuk menambal beberapa mesin yang berbeda dan memastikan kompatibilitas setelah setiap pembaruan.

Data Security Pillar #4: Education

Pelatihan lanjutan, lokakarya, dan materi pendidikan dapat membantu memastikan keamanan data tidak berhenti begitu sistem dan proses diterapkan. Membangun ketahanan ke dalam organisasi Anda sangat disarankan.

Mengajar karyawan baru dan lama dalam bagaimana melindungi kata sandinya, menghindari penipuan phishing, dan mengembangkan kebiasaan kerja yang baik, seperti mengunci komputer Anda saat Anda pergi ke kamar mandi, merupakan langkah penting untuk memastikan keamanan data di seluruh organisasi Anda.

Avaya yang merupakan produk dari Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group, baru saja mengumumkan solusi nya bernama Avaya Ava. Solusi cloud Artificial Intelligence (AI) ini mendukung pelanggan Anda yang menggunakan media sosial, chat, dan messaging channels.

Untuk mengatasi preferensi komunikasi pelanggan Anda, Ava berinteraksi dengan platform sosial dan messaging. Ava juga mengotomatisasi interaksi digital melalui chat bot dan Natural Language Processing (NLP) dengan analisis sentimen dalam 34 bahasa! Ava pun memberikan konteks interaksi yang lengkap, kepada agent kapan dan jika dibutuhkan.

Mengapa Avaya Ava

Ada lebih dari lima miliar pengguna perangkat seluler di seluruh dunia, mengirimkan 22 miliar pesan teks dan lebih dari 60 miliar pesan jaringan sosial per hari. Hal ini membuat kita tidak heran bahwa banyak orang-orang yang lebih suka terlibat dengan organisasi melalui saluran digital seperti media sosial, mobile applications dan web chat.

Banyak juga cerita bahwa orang tua atau orang-orang yang memiliki umur di atas 55 tahun lebih menyukai teks daripada berbicara. Pertanyaan sebenarnya adalah bagaimana Anda melayani pelanggan Anda yang sering menggunakan perangkat seluler tersebut? Jawabannya adalah: mulailah dengan AI.

Mengapa AI? Mengapa dimulai dari sana? Karena AI menghilangkan kebutuhan akan interaksi manusia dengan menambahkan intelligent automation? Atau mungkin itu adalah kemampuan untuk mengurangi siloed experiences? Betul sekali, namun tidak sepenuhnya.

AI memiliki potensi signifikan untuk membantu mendorong pendapatan, mengurangi biaya dan meningkatkan Customer Satisfaction Score (CSAT). Berikut adalah beberapa kebutuhan akan solusi AI yang benar-benar berharga yang berpotensi menghasilkan hasil bisnis yang Anda perlukan.

1. Natural Language Processing (NLP) untuk memahami bahasa tulisan.
2. Machine Learning yang “mengamati” interaksi manusia yang belajar memberikan respon otomatis yang relevan dan bermakna.
3. Sentiment Analysis untuk menilai emosi atau sikap pelanggan, baik positif maupun negatif.
4. Chat bot untuk layanan otomatis real-time yang memanfaatkan kemampuan yang disebutkan di atas agar efektif.

Semoga dengan solusi yang diberikan oleh Avaya ini dapat membantu bisnis Anda untuk menciptakan Customer Engagement yang lebih baik lagi.