Perkembangan teknologi yang pesat telah menghasilkan perubahan signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis. Semakin meningkatnya penggunaan internet dan perangkat mobile telah mengubah cara orang berinteraksi, berbelanja, dan berkomunikasi. Perubahan ini membawa tantangan baru bagi para pelaku bisnis. Kini, tidak lagi cukup hanya memiliki toko fisik atau iklan konvensional untuk menjangkau konsumen. Kehadiran digital menjadi kunci utama untuk mencapai kesuksesan di pasar yang semakin kompetitif ini. Oleh karena itu, konsep “Digital Engagement” menjadi sangat penting untuk diperhatikan dan diterapkan. Artikel ini akan menjelajahi konsep digital engagement dan mengungkap beberapa manfaat penting dari engagement dalam meningkatkan keterlibatan bisnis. Kami juga akan mengungkap beberapa strategi efektif yang dapat diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan digital mereka dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Apa Itu Digital Engagement?

Digital engagement adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan atau organisasi untuk berinteraksi dengan konsumen, pelanggan dan audiens mereka secara online. Tujuan utama dari digital engagement untuk membangun hubungan yang kuat antara bisnis dan konsumen, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Para konsumen mengharapkan interaksi yang lebih personal dan relevan dengan merek yang mereka sukai. Oleh karena itu, digital engagement menjadi penting untuk membantu bisnis memenuhi harapan konsumen. Digital engagement dapat melibatkan berbagai jenis aktivitas seperti membalas komentar atau pesan pengguna, berbagi konten yang relevan dan menarik, serta mengadakan kontes atau promosi khusus. Melalui strategi digital engagement yang tepat, perusahaan dapat menghasilkan hasil yang signifikan dalam hal peningkatan kesadaran merek dan peningkatan penjualan.

Mengapa Engagement Itu Penting?

Terdapat beberapa alasan mendasar mengapa engagement atau keterlibatan bisnis dengan konsumen/pelanggan menjadi faktor penting bagi kelangsungan bisnis Anda:

Meningkatkan Brand Awareness

Engagement memberikan kontribusi dalam meningkatkan kesadaran merek bisnis Anda di kalangan target pasar. Ketika konsumen berinteraksi secara aktif dengan konten, produk, atau layanan Anda, mereka lebih cenderung mengingat dan membagikan informasi tentang merek Anda kepada teman-teman mereka. Fenomena ini membantu memperluas jangkauan mereka secara organik dan menghasilkan efek viral. Semakin banyak orang yang mengetahui bisnis Anda, semakin besar pula peluang bisnis Anda mendapatkan pelanggan baru.

Membangun Customer Trust

Interaksi aktif dengan konsumen memungkinkan Anda membangun kepercayaan mereka. Tanggap terhadap pertanyaan atau masalah yang mereka miliki, menyediakan konten yang relevan, serta memberikan dukungan yang baik akan membuat konsumen merasa dihargai dan didengar. Dengan demikian, mereka akan lebih percaya pada merek Anda, yang di mana hal tersebut menjadi dasar untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan potensi pelanggan untuk kembali lagi.

Meningkatkan Customer Support

Keterlibatan dengan konsumen memungkinkan bisnis Anda untuk memberi dukungan pelanggan dengan respons yang cepat dan efisien terhadap pertanyaan, masalah, atau masukan yang diberikan. Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan. Melalui customer support yang lebih baik, bisnis Anda dapat menciptakan pengalaman yang berkesan sehingga memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Meningkatkan Reach dan Impressions

Semakin banyak interaksi dan keterlibatan yang Anda miliki dengan audiens, semakin besar pula jangkauan dan impresi merek Anda. Ketika konten Anda menerima lebih banyak komentar, suka, atau berbagi, algoritma media sosial dan search engine akan lebih cenderung menampilkan konten tersebut kepada khalayak yang lebih luas. Dengan demikian, tingkat keterlibatan ini membantu meningkatkan jangkauan (reach) dan tampilan (impressions) dari konten Anda, yang berarti ada lebih banyak kesempatan untuk menarik calon pelanggan dan meningkatkan potensi konversi.

Bagaimana Cara Meningkatkan Digital Engagement?

Meningkatkan digital engagement merupakan hal penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapai hal tersebut:

Menciptakan Konten yang Relevan, Informatif, dan Menarik

Pahami kebutuhan dan minat target audiens Anda. Buatlah konten yang relevan dengan bisnis atau produk, serta informatif dan menarik bagi pengguna. Gunakan berbagai format seperti artikel, gambar, video, dan infografis untuk menarik perhatian audiens.

Mengadakan Kontes atau Giveaway

Kontes atau giveaway dapat menjadi cara efektif untuk menarik perhatian dan mendorong partisipasi audiens. Ajak audiens untuk berpartisipasi dengan cara yang mudah, misalnya dengan memberi tantangan tertentu. Pastikan hadiah yang ditawarkan menarik dan relevan bagi target audiens Anda.

Melakukan Survei Pelanggan

Lakukan survei secara berkala kepada pelanggan untuk memahami kepuasan mereka, harapan, dan masukan terhadap produk atau layanan Anda. Hasil dari survei ini dapat membantu Anda meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Menciptakan Hubungan yang Personal

Coba untuk berinteraksi secara lebih personal dengan pelanggan Anda. Gunakan nama mereka dalam komunikasi, tanggapi pertanyaan atau masukan mereka dengan cepat, dan kenali preferensi serta kebiasaan belanja mereka. Semakin personal hubungan yang dibangun, semakin dekat juga ikatan yang tercipta.

Mengadakan Event Berkala

Adakanlah event atau webinar berkala yang relevan dengan industri Anda. Ini akan memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan Anda dan memperdalam pengetahuan mereka. Event berkala juga dapat menjadi kesempatan untuk menyampaikan informasi terbaru tentang produk atau layanan yang bisnis Anda tawarkan.

Terapkan Strategi Engagement Pada Bisnis Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana adalah perusahaan yang dapat menjadi mitra terpercaya untuk membantu Anda meningkatkan digital engagement bisnis Anda. Melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Service atau MBPS, mereka menyediakan Digital Engagement Services yang handal dan disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan. Sebagai bagian dari Phintraco Group, MitraComm Ekasarana memiliki tim yang berpengalaman dan inovatif dalam bidangnya. Melalui pengalaman tersebut, MitraComm dapat memberikan solusi digital engagement yang sesuai dengan karakteristik dan tujuan bisnis . Dalam upaya memaksimalkan penerapan digital engagement marketing strategy perusahaan dari berbagai industri, MitraComm menggunakan dua pendekatan utama yaitu:

Reactive Strategies

Pendekatan ini berfokus pada merespons interaksi yang datang dari audiens atau pengguna. Tujuan utamanya adalah untuk memberikan tanggapan yang cepat dan relevan terhadap pertanyaan, komentar, atau masalah yang muncul.

Proactive Strategies

Pendekatan ini lebih berfokus pada menginisiasi dan menciptakan interaksi dengan audiens. Proactive strategies bertujuan untuk mengembangkan keterlibatan secara aktif dengan pengguna melalui berbagai metode.

Melalui dua pendekatan ini, MitraComm bertujuan untuk membantu bisnis Anda menciptakan keterlibatan yang lebih baik dengan audiens, memperkuat hubungan, dan membangun kepercayaan dengan komunitas online Anda.

Lihat bukti nyata bagaimana proses MitraComm meningkatkan Digital Engagement bisnis Anda. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.