Ekspektasi pelanggan atau customer expectation merupakan salah satu hal paling penting yang harus menjadi perhatian bagi bisnis. Tidak heran jika saat ini setiap bisnis berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Namun, banyak pula bisnis yang gagal memenuhi customer. Untuk memenuhi costomer expectation bisnis harus memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.  Selain memenuhi costomer expectation, pengalaman yang lebih baik juga dapat menjaga kepercayaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bisnis harus bisa meningkatkan kemudahan akses ke berbagai layanan digital tanpa mengabaikan keamanan data pelanggan. Bagaimana caranya? Salah satu cara yang bisa di tempuh oleh bisnis yaitu dengan menerapkan solusi Customer Identity and Access Management atau yang di singkat CIAM.

Customer Identity and Access Management (CIAM)

Untuk meningkatkan kemudahan akses pelanggan, bisnis Anda dapat menggunakan solusi Customer Identity and Access Management (CIAM). Teknologi CIAM memungkinkan pelanggan Anda untuk login sekali saja untuk mendapatkan akses ke semua layanan digital bisnis Anda. Selain itu, teknologi ini dapat menyatukan semua sistem yang diterapkan untuk pelanggan. Selain memberikan kemudahan bagi pelanggan, CIAM juga memberi perlindungan terhadap akses ke data-data pelanggan dengan metode multi factor authentication.

Bagaimana CIAM Memberi Pengalaman Pelanggan yang Aman dan Lancar

Dunia digital sudah demikian majunya, oleh karena itu bisnis Anda harus bisa beradaptasi dengan kemajuan yang ada. Tidak hanya itu, menghadapi persaingan bisnis saat ini, bisnis Anda harus mampu memenuhi ekspektasi pelanggan dengan memberi layanan yang memiliki performa maksimal. Oleh karena itu, CIAM semakin penting diterapkan di berbagai jenis layanan digital. CIAM terbukti mampu memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar. Kemudahan tersebut diharapkan agar memenuhi ekspektasi pelanggan dengan menawarkan berbagai kemudahan mengakses layanan yang di miliki suatu bisnis. Lantas bagaimana CIEM berperan memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar? Simak ulasannya berikut ini.

1.      Mendorong Kualitas Pengalaman Pelanggan

Dalam hal ini, CIAM membantu bisnis Anda menjadi organisasi yang mengutamakan pelanggan serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Terutama di era digital seperti sekarang ini, saat pelanggan memiliki berbagai saluran dan titik sentuh yang berbeda untuk menghubungi bisnis Anda. Hal yang paling penting yaitu menghadirkan pengalaman digital yang mengutamakan pelanggan di setiap interaksi. Pengalaman pelanggan yang lebih baik membantu memenuhi kepuasan pelanggan dalam hal kemudahan mengakses berbagai layanan bisnis.

2.      Meningkatkan Akuisisi Pelanggan

Menggunakan solusi CIAM akan membuat bisnis Anda meningkatkan akuisisi pelanggan dengan mendapatkan pelanggan lebih cepat karena memiliki layanan registrasi melalui media sosial pilihan pelanggan. Sehingga, pelanggan dapat dengan mudah mengelola preferensi privasi mereka sendiri di berbagai layanan digital.

3.      Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dengan CIAM, bisnis akan mampu memberikan pengalaman terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga akan meningkatkan retensi pelanggan karena pelanggan lama kembali berbelanja di toko Anda.

4.      Menjaga Keamanan Data Pelanggan

Menggunakan CIAM, akan membantu bisnis Anda menjaga keamanan data pelanggan bahkan jika login dilakukan dengan mengintegrasikannya dengan akun sosial lain. Hal tersebut tidak akan membuat akun pelanggan Anda menjadi tidak aman. Akun pelanggan akan memiliki pengalaman akses yang aman, pencegahan penipuan berbasis identitas, privasi dan mekanisme persetujuan serta kepatuhan, dan berbagai macam keamanan lainnya.

Nah itulah penjelasan bagaimana CIAM memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar bagi bisnis Anda. Dengan menerapkan teknologi Customer Identity and Access Management (CIAM), pelanggan akan bisa mengakses layanan bisnis Anda “single sign on”. Bahkan, pelanggan bisa menggunakan ID media sosial yang dimiliki untuk masuk ke layanan Anda. Peningkatan kemudahan ini tentu juga mempertimbangkan sisi keamanan dan perlindungan atas data pelanggan dan bisnis Anda. Menjadi salah satu perusahaan yang bergerak di bidang IT Security, Aplikas Servis Pesona dapat membantu perusahaan Anda dalam mengimplementasikan solusi Customer Identity and Access Management (CIAM). Anak perusahaan Phintraco Group ini paham benar bahwa kemudahan dan keamanan digital adalah hal penting yang tidak boleh dikesampingkan. Dipadukan dengan sistem yang solid dan modern, proteksi yang diberikan benar-benar terjamin. Solusi CIAM memberikan kemudahan pada bisnis Anda untuk memastikan akses pelanggan pada aplikasi dan data selalu sesuai dengan kebutuhan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Customer Identity and Access Management (CIAM), hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/CIAM

Baca juga: Mengenal Solusi Customer Identity and Access Management Untuk Tingkatkan Customer Experience

Related article: Modernization of Digital Customer Experience