Pada saat ini, bisnis harus melakukan banyak hal untuk tetap relevan dan bersaing dengan kompetitor yang semakin ketat. Menawarkan produk dan layanan yang dibutuhkan oleh pasar tidak lagi cukup untuk memenangkan hati konsumen. Perusahaan dituntut memikirkan cara dalam memberikan nilai tambah di atas apa yang sudah ditawarkan oleh pesaing mereka. Kehadiran value added services memungkinkan perusahaan tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga meningkatkan loyalitas konsumen dan secara efektif membedakan perusahaan dari pesaing. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang value added services, mengapa hal ini menjadi kunci sukses bisnis di era kompetitif serta bagaimana strategi yang dapat diterapkan perusahaan.

Apa yang Dimaksud dengan Value Added Service?

Value added services atau adalah strategi yang diimplementasikan oleh perusahaan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas dan manfaat dari layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Value added service berperan pada peningkatan reputasi perusahaan dan membantu melakukan diferensiasi bisnis melalui berbagai cara yang positif dan optimal. Dengan kata lain, value added service adalah pendekatan penting bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan ditawarkan dan membangun hubungan yang lebih baik bersama pelanggan. Value added service meliputi berbagai layanan, mulai dari layanan informasi, hiburan, dan interaktif yang diakses melalui channel seperti panggilan, SMS, aplikasi mobile, ataupun internet.

Bagaimana Cara Kerja Value Added Services?

Value added services umumnya dianggap dipasarkan sebagai fitur premium dan tambahan dari fungsi inti dasar layanan pelanggan. Meskipun seringkali dapat beroperasi secara mandiri, VAS digunakan pada layanan telekomunikasi untuk meningkatkan permintaan terhadap layanan pelanggan. Memberikan layanan tambahan diyakini bermanfaat bagi pelanggan dan penyedia layanan dikarenakan tidak hanya menambah fungsionalitas pelayanan, namun juga menyediakan informasi lebih banyak untuk penggunaan bisnis.

Mengapa Perusahaan Harus Menawarkan Value-Added Services?

Umumnya, perusahaan memiliki misi tertentu dan ingin memperoleh profit semaksimal mungkin. Layanan value added dalam hal ini, dapat membantu bisnis mencapai tujuan tersebut. Dengan menyediakan value added, perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, yaitu

Membangun Hubungan Baik

Value-added services membantu pelanggan mengenal provider layanan bisnis dan membangun hubungan kuat bersama mereka. Pasalnya, layanan VAS memberikan banyak peningkatan terhadap kualitas layanan konten, penghematan biaya, dan pengalaman yang lebih menyenangkan. Hal ini mempermudah meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan penyedia layanan. Selain itu, value-added service juga menciptakan kepercayaan pelanggan karena bisnis menyediakan layanan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Meningkatkan Loyalitas

Menawarkan layanan berkualitas dan konsisten dapat mendorong loyalitas pelanggan untuk kembali ke layanan bisnis serta mendukungnya dari waktu ke waktu. Value-added services sangatlah krusial ketika perusahaan mencoba mempertahankan tingkat retensi pelanggan saat ini. Retensi pelanggan yang terus berkembang akan membuat pelanggan terus mengeluarkan uang pada produk atau layanan bisnis sehingga perusahaan mampu memperoleh hasil investasi yang baik dan tahan lama.

Lebih Terlihat Menonjol Dari Kompetitor

Pada sebagian besar industri, pelanggan memiliki banyak sekali pilihan ketika melakukan pembelian produk dan layanan. Menambahkan value dari layanan yang sudah ada patut dipertimbangkan perusahaan untuk mampu bersaing dengan kompetitor. Pasalnya, inovasi dan kreativitas menjadi faktor penting dalam rangka terlibat menonjol dan memikat daya tarik pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan saat ini perlu mengembangkan produk dan layanan secara terus menerus demi memenuhi kebutuhan pelanggan.

Mendapatkan Pelanggan Baru

Pelanggan mencari bisnis yang menyediakan layanan berkualitas tinggi dan mampu memenuhi keresahan serta kebutuhan mereka. Karena pada esensinya, pelanggan lebih tertarik pada produk atau layanan perusahaan yang memiliki keunggulan yang tidak dimiliki oleh kompetitor. Dengan memperkirakan kebutuhan pelanggan dan memenuhinya, perusahaan dapat terlibat dengan khalayak, membangun kepercayaan konsumen, hingga menggaet banyak pelanggan

Bagaimana Cara Menerapkan Value Added Service?

Pada pelayanan pelanggan, value bersifat intangible, sehingga tidak terlihat tetapi dapat berdampak pada seseorang. Layanan pelanggan atau contact center sekarang bertemu pelanggan secara virtual, seperti melalui call center atau media sosial. Maka dari itu, contact center perlu meningkatkan skill-skill khusus agar pelanggan nyaman dan menjadi loyal pada perusahaan. Cara menerapkan hal ini meliputi:

Program Pelatihan Motivasi

Program motivasi sangatlah penting untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja agent. Program ini bertujuan dalam memberikan dorongan kepada agent agar bekerja dengan optimal dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Perusahaan dapat memberikan benefit seperti acara outing dan bonus atas kinerja yang baik. Dengan adanya program motivasi, perusahaan akan merasa dihargai dan termotivasi agar bekerja lebih keras. Agent yang bersemangat akan berdampak positif terhadap performa serta kualitas pelayanan yang diberikan pada pelanggan.

Program Pelatihan Soft Skill

Pelatihan soft skill dapat membantu agent menjadi semakin profesional dan efektif dalam menangani pelanggan berdasarkan standar pengetahuan dan kemampuan yang dibutuhkan. Kemampuan seperti berkomunikasi, bekerja sama, dan persuasi merupakan faktor krusial terhadap berhasilnya contact center bisnis. Dengan meningkatkan soft skill agent, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Pengembangan Advance Skills Melalui e-Learning

Skills yang diperlukan oleh agent terus berkembang untuk mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Melalui penggunaan e-learning, agent dapat mengakses informasi dan pelatihn yang dibutuhkan secara fleksibel dan efisien. Dalam proses pengembangan skills ini, perlu adanya dukungan kuat dari pihak perusahaan. Hal tersebut dikarenakan konten e-learning yang disediakan perlu disesuaikan pada kebutuhan dan karakteristik agent sehingga pengembangan skills tercapai dengan baik

Anda dapat menerapkan cara mengimplementasikan value-added service yang telah dijelaskan sebelumnya jika Anda bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana, anak perusahaan dari Phintraco Group. MitraComm Ekasarana memiliki unit bisnis yang disebut sebagai MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS) yang berfokus pada layanan jasa bisnis proses. Unit bisnis MBPS menyediakan layanan jasa contact center outsourcing, value added service, omnichannel, digital engagement, dan lain-lain.

Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut