Pembatasan interaksi fisik yang harus dilakukan selama pandemi Covid-19 telah memengaruhi seluruh aktivitas. Seluruh aktivitas beralih dikerjakan secara online, termasuk untuk keperluan transaksi finansial yang dilakukan oleh nasabah layanan perbankan. Semakin banyak nasabah yang menyadari kemudahan bertransaksi online, seluruh transaksi perbankan dapat dilakukan dengan mudah hanya dengan menggunakan ponsel saja.

Upaya perusahaan dalam mengembangkan layanan digital perbankan memang memberi banyak keuntungan bagi nasabahnya. Namun, sebagai penyedia layanan tersebut, perusahaan perlu waspada. Karena ada ancaman yang dapat merugikan pihak nasabah secara finansial, yaitu serangan siber Keylogging.

Sudahkah Anda mengetahui apa itu Keylogging?

Keylogging adalah jenis serangan siber yang dilakukan dengan cara merekam segala aktivitas pengguna perangkat komputer, laptop, atau ponsel. Proses perekaman aktivitas pengguna tersebut dilakukan peretas dengan cara membuat software atau aplikasi yang disebut Keylogger.

Jika peretas berhasil mengaktifkan software atau aplikasi Keylogger di suatu perangkat, mereka bisa mengetahui seluruh aktivitas yang dilakukan pengguna pada perangkat tersebut. Tujuan penggunaan aplikasi Keylogger ini memang tidak selalu bertujuan untuk tindakan kriminal, ada beberapa perusahaan yang menerapkan penggunaan Keylogger pada perangkat karyawannya untuk memastikan produktivitas.

Namun, kasus serangan siber yang dilakukan peretas dengan memanfaatkan teknik Keylogging semakin banyak ditemukan. Jika suatu perangkat berhasil terinfeksi serangan Keylogging, peretas dapat mengetahui informasi personal dan informasi sensitif lainnya yang pengguna simpan atau lakukan melalui perangkatnya.

Dampak dari serangan ini berpotensi merugikan pengguna secara finansial karena saat ini hampir setiap pengguna memanfaatkan aplikasi mobile banking di ponselnya. Oleh karena itu, perusahaan penyedia layanan perbankan digital harus waspada dengan bahaya serangan Keylogging.

Cara Mengatasi Serangan Keylogging

Di tengah pandemi Covid-19, sektor perbankan terus mempercepat program perkembangan layanan digital untuk memfasilitasi transaksi nasabahnya. Dengan adanya akselerasi layanan perbankan digital yang dilakukan secara masif, nasabah dituntut untuk membiasakan diri bertransaksi secara online. Maka, perusahaan juga perlu memberikan jaminan keamanan kepada nasabah agar nasabah dapat selalu bertransaksi secara cepat, aman, dan nyaman.

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, salah satu ancaman yang harus diwaspadai pengguna aplikasi mobile banking adalah serangan Keylogging. Dari sisi nasabah, banyak yang bisa disosialisasikan untuk mencegah serangan siber dengan teknik Keylogging ini – seperti menggunakan password manager, hindari mengunduh aplikasi selain dari platform resmi, pastikan untuk selalu memperbarui aplikasi mobile banking yang digunakan, atau menggunakan antivirus terpercaya untuk setiap perangkat. Namun, cara-cara tersebut mungkin akan membebani nasabah dan belum 100% aman karena pihak penyedia layanan tidak bisa mengawasi seluruh aktivitas nasabah secara bersamaan.

Untuk mengatasi ancaman jenis serangan siber Keylogging pada aplikasi mobile banking yang digunakan nasabah, perusahaan dapat memanfaatkan solusi Mobile App Shielding.

Teknik serangan yang umum digunakan peretas untuk menyerang aplikasi mobile banking seperti keylogging, screen reading, code injection, dan teknik serangan lainnya dapat dicegah hanya dengan menggunakan satu solusi keamanan yaitu Mobile App Shielding.

Untuk membaca informasi lebih lanjut mengenai Mobile App Shielding, Anda dapat membaca artikel berikut ini: Solusi Atasi Tantangan Keamanan Layanan Digital Banking

Akselerasi layanan perbankan digital perlu diterapkan oleh perusahaan agar dapat mempertahankan kualitas layanan kepada nasabah dan mengikuti perkembangan kebutuhan nasabah yang berubah sejak kasus Covid-19 mewabah.

Untuk mendukung program akselerasi layanan perbankan digital yang aman, cepat, dan nyaman, mengimplementasi solusi Mobile App Shielding adalah strategi tepat untuk setiap penyedia layanan perbankan.

Referensi:

https://www.onespan.com/products/application-shielding

https://secure.onespan.com/mobile-app-shielding.html

Selama pandemi, transaksi perbankan yang dilakukan melalui kanal digital melesat tinggi. Adanya peningkatan signifikan tersebut menjadikan tren akselerasi layanan digital banking semakin banyak diterapkan oleh perbankan di Indonesia.

Perusahaan perbankan terus mengembangkan kemampuan aplikasi mobile banking yang dapat membantu nasabah menggunakan seluruh layanan perbankan hanya dengan menggunakan ponselnya. Selain fokus dalam pengembangan layanan yang dapat dinikmati nasabah melalui aplikasi mobile bankingnya, bank juga perlu memerhatikan solusi untuk atasi tantangan keamanan layanan digital banking sebagai salah satu fasilitas unggul yang ditawarkan kepada nasabah.

Sistem keamanan yang baik merupakan faktor paling penting dalam digitalisasi layanan perbankan. Hal ini dikarenakan jika ada pelanggaran atau masalah keamanan yang terjadi dalam aplikasi mobile banking yang digunakan untuk pelanggan bertransaksi, lalu menyebabkan kerugian, bank harus bertanggung jawab dan menanggung risiko.

Tidak semua perusahaan memiliki visibilitas yang baik untuk mengawasi setiap aktivitas pelanggan dalam aplikasi digitalnya. Sehingga, digitalisasi layanan perbankan membawa banyak tantangan dari sisi keamanan bagi perusahaan perbankan yang menerapkannya.

Untuk membantu perusahaan perbankan mengatasi tantangan keamanan layanan digital banking, Phintraco Technology sebagai official business partner dari OneSpan menyediakan solusi Mobile App Shielding.

Atasi Tantangan Keamanan Layanan Digital Banking dengan Solusi Mobile App Shielding

Untuk mendukung akselerasi layanan digital banking, Phintraco Technology menyediakan solusi Mobile App Shielding sebagai solusi keamanan untuk memproteksi aplikasi mobile banking yang digunakan nasabah.

Teknik serangan yang umum digunakan peretas untuk menyerang aplikasi mobile banking seperti keylogging, screen reading, code injection, dan teknik serangan lainnya dapat dicegah hanya dengan menggunakan satu solusi keamanan yaitu Mobile App Shielding.

Bagaimana Cara Mobile App Shielding Bekerja Melindungi Aplikasi Mobile Banking dari Ancaman Siber?

Solusi Mobile App Shielding memastikan keamanan suatu aplikasi mobile dengan 3 cara: melindungi, mendeteksi, dan melakukan tindakan.

1. Melindungi

Solusi ini melindungi aplikasi mobile banking dengan cara mencegah teknik serangan yang dilakukan peretas seperti code obfuscation dan teknologi antirepackaging.

2. Mendeteksi

Secara aktif mendeteksi potensi serangan yang berbahaya dalam aplikasi mobile banking seperti keylogging, screenreading, code injection, dan teknik serangan lainnya.

3. Melakukan tindakan

Solusi Mobile App Shielding dapat dikonfigurasi untuk melakukan tindakan lebih lanjut jika potensi serangan terjadi dalam sebuah aplikasi, seperti menonaktifkan fungsi aplikasi atau melakukan tindakan preventif yang telah diatur sebelumnya sesuai dengan kebijakan masing-masing perusahaan yang menggunakan solusi ini.

Apa Saja Manfaat yang Ditawarkan Solusi Mobile App Shielding untuk Atasi Tantangan Keamanan Layanan Digital Banking?

Solusi Mobile App Shielding menawarkan beberapa fitur yang membantu perusahaan perbankan memperluas dan meningkatkan keamanan aplikasi mobile bankingnya, sehingga perusahaan dapat selalu melindungi dan memenuhi target pengembangan aplikasi mobile yang semakin agresif di tengah program akselerasi layanan digital banking. Berikut manfaat yang akan didapatkan perusahaan ketika mengimplementasi solusi ini:

1. Perlindungan Mutakhir terhadap Aplikasi Mobile Banking

Dengan mengimplementasi solusi Mobile App Shielding, perusahaan perbankan dapat memastikan aplikasi mobile banking yang digunakan seluruh nasabah terhindar dari berbagai macam jenis serangan siber.

2. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Mengimplementasi solusi Mobile App Shielding memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, karena seluruh interaksi dan transaksi yang dilakukan nasabah dalam aplikasi terlindungi dari berbagai risiko keamanan siber yang semakin canggih.

3. Keamanan Aplikasi Mobile yang Skalabel

Perusahaan dapat terus memperbarui layanan yang tersedia di aplikasi, selagi terus memperbarui kemampuan aplikasi dalam mencegah jenis ancaman siber terbaru.

4. Menerapkan Compliance berdasarkan Regulasi

Solusi Mobile App Shielding membantu perusahaan perbankan menerapkan kontrol proteksi data yang kuat untuk mendukung penerapan compliance dengan regulasi seperti PSD2, GDPR, dan masih banyak lagi.

COVID-19 telah memengaruhi sedikit banyaknya tren dalam sektor bisnis. Dalam industri perbankan, tren digital banking kian dipilih sebagai strategi utama untuk mempertahankan kinerja bisnis dan memberikan layanan maksimal kepada nasabah yang saat ini lebih memilih bertransaksi secara online untuk menghindari interaksi fisik secara langsung.

Dalam menjalankan akselerasi layanan digital banking, memperhatikan sisi keamanannya perlu menjadi konsentrasi setiap perusahaan perbankan. Sebagai salah satu sektor yang sangat perlu bertransformasi untuk mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan, perbankan perlu menjadikan solusi Mobile App Shielding sebagai salah satu solusi tepat untuk atasi tantangan keamanan layanan digital banking.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.onespan.com/products/application-shielding

https://www.onespan.com/resources/mobile-app-shielding/datasheet

What is Outbound Call Center?

A call center within organization is divided into 2 services, they are inbound and outbound call center. In this article, we will focus on finding more about outbound call center and its benefits for business growth.

An outbound call center is an activity that allows call center agents to make outbound calls to an organization’s customers or prospects. These activities may be for market research, proactive customer service, sales, debt recovery or other purposes according to business requirements. In most cases, outbound call center services consist of Telecollection, Telemarketing, Telesales, Welcome Call, Data Cleansing, and Telesurvey. Let us take a look at these following explanation about outbound call center services and its benefits for business growth:

·         Telecollection

Telecollection is one of receivable management process. It is also known as reminder calls to client’s customers as an initiative for credit recovery to ensure “on-time payment”, and to reduce the risk of losses on receivables.

·  Telemarketing

Telemarketing is the process of finding new customers or generating interest in a brand, product or service by providing the information directly to potential customers over the phone. The benefits of implementing telemarketing is to find more new opportunities by making potential customer curious about product offered. It needs high-skilled agents to achieve the objective of having telemarketing services.

· Telesales

Telesales may sound similar to telemarketing, but the differences between these two services are its purpose. The purpose of telesales is to improve sales performance by selling products or services to customers through the calls.

·  Welcome call

Welcome call is one of outbound call center services that becomes the most effective way to create a long-lasting relationship with customers, especially new customers.

This outbound call center service consists of providing information about products or brands, promotion, and also about the company itself to customers in a more personal way when they have completed their transaction, so that it is expected that the company is always able to maintain customer trust and loyalty.

· Data cleansing

Data cleansing is a strategic approach to enrich business data for higher quality. By implementing this kind of service, organizations can select and remove corrupted, incorrectly formatted, duplicate, or incomplete data within datasets.

·  Telesurvey

Telesurvey is a survey carried out by call center agents over the phone. Establishing this service within a business let the customer know that the business really cares about hearing their feedback, so that a business is able to ensure customer satisfaction or take any possible wrongs, and turn them into rights.

Implementing outbound call center services is a strategic approach to build positive reputation and to support business growth. Since outbound call center services are crucial for business continuity, then organizations need to establish a reliable outbound call center management.

Organizations can leave their outbound call center activities to a business process outsourcing company. Partnering with the right business process outsourcing provider will help companies to have reliable outbound call center management that is supported by experts and updated technology to keep up with competitive business environment.

If you are looking for business partners that is providing outbound call center outsourcing services, you have come to the right place! You can rely on MitraComm Ekasarana to support and handle your outbound call center. To know further information about outbound call center services offered by MitraComm, do not hesitate to contact us at marketing@phintraco.com