Banyak orang berpikir bahwa omnichannel dan multichannel adalah strategi yang sama. Kedua istilah tersebut sering digunakan bergantian, dengan maksud tujuan dan arti yang sama.

Baik omnichannel atau multichannel, pada dasarnya adalah ketika suatu perusahaan memiliki berbagai channel untuk berinteraksi dengan pelanggannya. Yang membuat omnichannel dan multichannel berbeda adalah fungsi dan manfaat yang akan didapatkan perusahaan.

Perusahaan yang menerapkan strategi multichannel memfasilitasi pelanggannya dengan kemudahan untuk berkomunikasi melalui berbagai channel, namun interaksi yang ada di berbagai channel tersebut tidak dapat diintegrasikan dan dikelola dalam satu sistem. Setiap channel akan menyediakan informasi yang berbeda dan beroperasi secara terpisah, pengelolaannya pun akan dilakukan pada platform yang berbeda.

Sedangkan, perusahaan yang menerapkan strategi omnichannel juga memfasilitasi pelanggan dengan berbagai channel untuk berkomunikasi dan bertransaksi. Namun perbedaannya dengan multichannel adalah dari sisi pendekatan, fungsi dan manfaat yang akan didapatkan.

Omnichannel adalah strategi yang memungkinan perusahaan menyediakan layanan terpadu dari berbagai channel. Seluruh customer journey dari awal hingga akhir akan tercatat dalam satu sistem. Masing-masing channel yang digunakan pelanggan akan memperbarui data pelanggan dan pola customer journey secara otomatis dalam satu sistem terpadu. Ini artinya, apa pun channel yang digunakan pelanggan untuk terkoneksi dengan perusahaan, agent dapat selalu menyediakan informasi yang sama dan relevan sesuai dengan preferensi masing-masing pelanggan tersebut.

Proses transaksi yang mudah dan cepat adalah ekspektasi dari setiap pelanggan saat ini. Pelanggan akan memilih untuk membeli suatu produk atau menggunakan jasa dari perusahaan yang mengelola setiap channel komunikasinya dengan baik dan terintegrasi. Contohnya, saat pelanggan mengunjungi channel Facebook, mereka menginginkan informasi yang relevan juga akan didapatkan ketika mereka mengunjungi channel lain seperti website, email, instagram, whatsapp, dan lain-lain.

Pelanggan menyukai pemberian informasi yang relevan pada setiap channel karena dari hal tersebut, secara tidak langsung perusahaan telah menunjukkan konsistensi produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan mengintegrasikan dan mengkoneksikan seluruh channel pada satu sistem, pengelolaan layanan pelanggan akan lebih sederhana dan pelanggan melihat perusahaan tersebut benar-benar terpercaya.

Perbedaan Omnichannel dan Multichannel

Kesimpulannya, berikut adalah perbedaan yang akan didapatkan perusahaan ketika menerapkan strategi omnichannel dan multichannel:

Demikian informasi mengenai perbedaan omnichannel dan multichannel. Perbedaannya terlihat dari bagaimana cara perusahaan mengelola setiap interaksi pelanggan di berbagai channel, dan bagaimana cara perusahaan memanfaatkan setiap interaksi pelanggan menjadi sesuatu yang bernilai bagi bisnis di masa depan. Jika ingin disimpulkan, mana yang lebih baik antara omnichannel dan multichannel? Itu semua tergantung pada tujuan dan kebutuhan masing-masing perusahaan. Tentunya, strategi omnichannel akan lebih memberi banyak manfaat dari sisi bisnis bagi perusahaan.

Perlu diingat bahwa walaupun omnichannel dan multichannel terlihat sebagai strategi yang serupa, kenyataannya kedua strategi tersebut memiliki perbedaan yang memengaruhi cara pelanggan menilai kualitas perusahaan.

Referensi:

https://www.genesys.com/blog/post/speak-cx-1-3-multichannel-explained

https://blog.markgrowth.com/whats-the-difference-between-multichannel-and-omnichannel-marketing-375e60b7fb7

Seluruh situs web di internet rentan terhadap serangan siber. Serangan siber berbasis web bisa terjadi karena murni kesalahan manusia, atau bisa juga karena serangan yang dibuat khusus oleh penjahat siber profesional.

Berdasarkan Data Breach Investigations Report, alasan utama serangan siber berbasis web diciptakan adalah karena faktor finansial. Itu mengapa umumnya serangan siber berbasis web menjadikan perusahaan sebagai target utama.

Oleh karena itu, untuk melindungi perusahaan dari serangan siber berbasis web, kita perlu mengetahui apa saja jenis serangan siber berbasis web yang berbahaya dan bagaimana cara pencegahannya.

Mari ketahui dan pelajari jenis serangan siber berbasis web yang sering targetkan perusahaan berikut ini agar dapat mengambil langkah preventif di kemudian hari. Berikut penjelasannya:

1. Cross-Site Scripting (XSS)

Jenis serangan berbasis web “Cross-site scripting” dilakukan oleh penjahat siber dengan cara menginjeksi kode pada halaman situs web yang dikunjungi oleh pengguna. Kode tersebut dapat menyusupi akun pengguna situs web atau mengubah konten situs web untuk mengelabui pengguna agar memberikan informasi pribadinya baik secara sengaja atau tidak.

2. Fuzz Testing

Umumnya, developer menggunakan teknik fuzzing untuk menemukan kerentanan keamanan pada suatu software, sistem operasi, atau jaringan perusahaan. Ternyata, penjahat siber juga menggunakan teknik ini untuk menemukan kerentanan pada situs web atau server.

Jenis serangan siber berbasis web ini bekerja dengan cara memasukan data dalam jumlah besar secara acak pada situs web sampai situs web tersebut error. Langkah selanjutnya, penjahat siber akan menggunakan software yang disebut fuzzer untuk menemukan titik kerentanan pada suatu situs web. Jika ada celah dalam keamanan situs web tersebut, penjahat siber akan memanfaatkannya lebih lanjut.

3. Serangan Brute Force

Jenis serangan berbasis web “Brute Force” adalah jenis serangan yang paling sering dimanfaatkan penjahat siber untuk mengakses informasi login pengunjung suatu situs web.

Brute Force adalah teknik serangan yang dilakukan penjahat siber dengan cara memasukan banyak password pengguna hingga akhirnya menemukan password yang tepat. Umumnya, penjahat siber memiliki wordlist yang diatur oleh smart tools untuk dapat mengetahui password pengguna secara otomatis. Jenis serangan ini adalah jenis yang paling mudah untuk dihindari, pengguna hanya perlu menggunakan password sesulit mungkin atau strong password sehingga kemungkinan password dapat ditebak semakin kecil.

4. SQL Injection

SQL Injection adalah jenis serangan berbasis web yang dapat terjadi karena ada kesalahan atau error pada suatu situs web yang disebabkan oleh kelalaian programmer. Kesalahan tersebut membuat penjahat siber dapat mengirim command ke database yang berkaitan dengan suatu situs web, sehingga penjahat siber bisa mendapatkan data dari database tersebut bahkan memodifikasi data tersebut untuk mengelabui pengunjung situs web.

5. Malware

Malware adalah jenis serangan siber berbasis web yang paling sering digunakan penjahat siber untuk menginfeksi perangkat pengguna. Jika perangkat pengguna telah berhasil terinfeksi malware, perangkat akan sepenuhnya dibawah kendali penjahat siber untuk melakukan berbagai tindakan kriminal seperti mencuri akses kredensial untuk mengakses data dan informasi penting perusahaan.

Baca Juga: Security Posture adalah Indikator untuk Mencegah Serangan Siber

Mencegah Serangan Siber Berbasis Web

Demikian 5 jenis serangan siber yang sering targetkan perusahaan. Jenis serangan siber yang ada pada suatu situs web dapat sangat membahayakan keberlangsungan bisnis, sedangkan perusahaan tidak bisa mengendalikan seluruh karyawan untuk melakukan aktivitas browsing pada situs web yang sudah terjamin keamanannya saja. Oleh karena itu, Web Isolation hadir sebagai solusi untuk mengamankan aktivitas browsing yang dilakukan seluruh karyawan. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi Web Isolation, Anda dapat membaca artikel berikut ini: https://phintraco.com/solusi-web-isolation-jadikan-aktivitas-browsing-lebih-aman/

Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.tripwire.com/state-of-security/featured/most-common-website-security-attacks-and-how-to-protect-yourself/

https://www.w3schools.com/sql/sql_injection.asp

https://www.mcafee.com/enterprise/en-us/assets/light-point/white-papers/wp-most-serious-threat-to-business.pdf

Dalam suatu perusahaan, banyak karyawan memanfaatkan penelusuran internet dari satu situs web ke situs web lainnya untuk bekerja. Aktivitas yang lebih dikenal dengan istilah browsing ini ternyata membawa ancaman yang cukup besar bagi perusahaan.

Suatu perangkat dapat dengan cepat terinfeksi serangan siber seperti malware, ransomware dan jenis serangan canggih lainnya hanya karena mereka mengunjungi suatu situs web atau mengunduh dokumen dari sumber yang tidak terpercaya. Siapa pun tidak bisa memastikan keamanan suatu situs web, bahkan situs web yang terlihat sangat aman sekali pun seperti situs berita yang menyajikan konten terpercaya bagi pembaca juga dapat mengandung malware atau jenis serangan lainnya.

Jenis serangan berbasis web ini sangat berbahaya bagi seluruh pengguna internet, khususnya bagi pengguna yang menjadi bagian suatu perusahaan. Namun, perusahaan dapat memanfaatkan solusi keamanan IT yang saat ini sudah tersedia untuk menjadikan aktivitas browsing lebih aman, yaitu solusi Web Isolation.

Apa itu Web Isolation?

Web Isolation adalah solusi untuk melindungi pengguna saat melakukan aktivitas browsing di situs web berbahaya yang mengandung malware, ransomware, dan jenis serangan canggih lainnya. Solusi ini dapat mencegah pengguna mengirimkan informasi perusahaan yang bersifat rahasia ke situs berbahaya (baik secara sengaja atau tidak sengaja) dan memastikan keamanan dengan cara membuat situs web yang sedang dikunjungi hanya bersifat read-only, sehingga pengguna dapat selalu terlindungi dari serangan siber yang berdampak pada pencurian atau kehilangan data.

Untuk membantu perusahaan terhindar dari serangan siber yang berasal dari aktivitas penelusuran situs web, Aplikas Servis Pesona sebagai perusahaan penyedia solusi keamanan IT menyediakan solusi Web Isolation dari Menlo Security.

Solusi Web Isolation dari Menlo Security dapat menghilangkan seluruh risiko keamanan yang berasal dari situs web dan email, memastikan pengalaman browsing yang 100% aman bagi seluruh pengguna. Dengan menggunakan Web Isolation, perusahaan dapat memastikan informasi sensitif mereka aman dari serangan siber yang disebabkan oleh aktivitas karyawan mereka saat menelusuri situs web tertentu.

Apa saja fitur dan benefit yang dimiliki solusi Web Isolation dari Menlo Security?

· Melindungi pengguna dari serangan malware dengan cara mengisolasi seluruh konten situs web yang berbahaya

Solusi Web Isolation melindungi pengguna dari serangan malware dengan melakukan isolasi, seluruh aktivitas browsing pengguna akan dijalankan di Disposable Virtual Containers – platform yang akan memastikan seluruh konten berbahaya pada situs web tidak menyerang perangkat pengguna hingga pengguna tersebut menyelesaikan sesi penelusurannya. Sehingga, tidak ada kesempatan bagi malware atau virus lainnya untuk menginfeksi perangkat pengguna.

·  Melindungi pengguna dari serangan malware yang ada pada lampiran dokumen

Solusi Web Isolation dari Menlo Security dapat melindungi pengguna dari risiko serangan siber yang berasal dari dokumen – baik dalam format .pdf, .doc, .xls, atau .ppt – dengan cara mengisolasi dokumen-dokumen tersebut. Solusi ini akan menghapus seluruh konten berbahaya pada dokumen yang diunggah oleh pengguna. Jadi, pengguna dapat tetap mengakses seluruh konten pada dokumen yang berpotensi mengandung malware tersebut tanpa perlu khawatir dengan risiko yang ditimbulkan.

·  Meningkatkan produktivitas kerja karyawan

Saat ini, lingkungan perusahaan sangat bergantung pada penggunaan website dan aplikasi. Umumnya, tim IT akan memblokir akses ke beberapa situs tertentu sebagai upaya mengurangi risiko serangan malware. Namun, tindakan ini dapat merugikan karyawan karena mereka tidak dapat mengakses situs web tertentu yang berkaitan dengan pekerjaan mereka, karena sebelumnya situs web sejenis telah dikategorikan sebagai situs web yang mengandung virus berbahaya. Dengan menggunakan solusi Web Isolation, seluruh karyawan dapat dengan bebas mengakses semua aplikasi atau situs web yang mereka perlukan untuk mendukung produktivitas pekerjaan mereka.

·  Tidak memerlukan proses deployment yang kompleks

Solusi Web Isolation dari Menlo Security dapat mengurangi kompleksitas dan cost pada proses deployment dengan cara menghilangkan penggunaan software atau perangkat tradisional. Selain itu, solusi Web Isolation dari Menlo Security memiliki skalabilitas tinggi, dapat dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan kecil, menengah, hingga besar.

· Dapat terintegrasi dengan sistem keamanan lainnya dan menyediakan hasil reporting yang lengkap

Administrator dapat melihat logging data dan laporan keamanan secara langsung melalui administrative portal yang ada pada platform Web Isolation, serta mentransfer data dan laporan tersebut ke sistem SIEM atau manajemen operasional yang dimiliki perusahaan. Administrative portal dalam platform Web Isolation ini menyediakan hasil reporting yang lengkap, seperti laporan mengenai seluruh aktivitas browsing dan kategori situs web yang dikunjungi, aktivitas penelusuran ke situs web dengan potensi kerentanan yang tinggi, dan masih banyak lagi.  

Solusi Web Isolation melakukan proteksi menyeluruh pada aktivitas browsing situs web dan email, dengan tujuan untuk memastikan setiap karyawan tetap aman ketika melakukan browsing tanpa dipermasalahkan oleh masalah restriksi yang terlalu ketat, dan kesimpulannya adalah solusi Web Isolation menjadikan aktivitas browsing lebih aman.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi Web Isolation, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.menlosecurity.com/isolation-platform

https://www.infosecpartners.com/wp-content/uploads/2017/02/MSIP_Data_Sheet_03302016.pdf