Contact Center adalah elemen penting untuk layanan pelanggan, dan pelanggan adalah aset penting bagi semua perusahaan. Memiliki layanan Contact Center yang berkualitas adalah faktor penting untuk meraih kesuksesan bisnis.

Mencari tenaga kerja yang mahir untuk menangani pelanggan bukanlah hal mudah, dan masih banyak faktor lainnya yang menyulitkan perusahaan. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan saat ini, memilih untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing.

Mengapa anda harus mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing?

Contact Center Outsourcing saat ini sudah menjadi pilihan umum untuk para pelaku bisnis karena banyak perusahaan mengakui bahwa menggunakan jasa Contact Center Outsourcing memberikan banyak manfaat dan keuntungan, baik dalam segi fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan mengurangi biaya pengeluaran perusahaan.

Bagi anda yang berencana untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, artikel ini akan membantu anda menemukan apa saja keuntungan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing untuk perusahaan anda.

Berikut keuntungannya:

1. Lebih efisien

Dengan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, anda dapat lebih fokus pada operasional bisnis utama perusahaan anda, seperti dalam hal produksi, penjualan, dan kegiatan lainnya yang memiliki pengaruh besar untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.

2. Mendapatkan pekerja yang ahli dan berkualitas

Hal yang paling menguntungkan dari menggunakan jasa Contact Center Outsourcing adalah anda akan mendapatkan pekerja atau agent contact center yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk dapat menangani pekerjaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Pada umumnya perusahaan yang menyediakan jasa Contact Center Outsourcing memiliki tenaga kerja yang sudah tidak diragukan lagi keahliannya dalam menangani pelanggan.

3. Membantu bisnis menjadi lebih berkembang

Penyedia jasa Contact Center Outsourcing yang baik dapat membantu perusahaan anda mengembangkan bisnis anda, dengan menyediakan waktu yang fleksibel. Sebuah penyedia jasa Contact Center Outsourcing menawarkan layanan 24 jam dalam seminggu, yang mana akan sangat membantu layanan anda kepada pelanggan. Anda tidak lagi bergantung pada jam kerja perusahaan untuk melayani pelanggan anda. Citra baik ini tentunya akan melekat pada perusahaan anda, dan akan meningkatkan layanan anda. Pelanggan merasa puas dengan layanan terbaik yang diberikan kapan saja tanpa batasan waktu.

4. Hemat Biaya

Berdasarkan fakta yang ada, perusahaan akan menghemat biaya pengeluaran dengan menggunakan jasa outsourcing. Contohnya, anda dapat mengurangi biaya operasi yang terkait dengan urusan kepegawaian karena penyedia jasa outsourcing akan secara mandiri mengelola agent dan infrastruktur contact center nya. Dengan begitu, anda dapat menghemat biaya untuk keperluan bisnis yang lainnya.

5. Meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan

Jika perusahaan anda memiliki layanan pelanggan yang ditangani oleh ahlinya, pelanggan akan memberikan kesan yang positif karena merasa semua kebutuhannya terpenuhi. Perusahaan jasa Contact Center Outsourcing dapat meningkatkan respon layanan anda terhadap pelanggan secara efektif walaupun dengan jumlah panggilan yang sangat banyak. Agent yang sudah ahli tidak memerlukan banyak waktu untuk menyelesaikan pekerjaan yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan.  Faktor-faktor ini lah yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan anda secara signifikan.

Tentu saja, anda akan mendapatkan semua keuntungan dari memanfaatkan jasa Contact Center Outsourcing jika bekerjasama dengan perusahaan yang tepat.

Salah satu anak perusahaan Phintraco Group, yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), adalah salah satu perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing terbaik di Indonesia. Bekerjasama dengan MBPS akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan anda. Keuntungannya antara lain: Bisnis yang anda jalani bisa fokus pada bidang bisnis utama,  meningkatkan produktivitas, mengembangkan layanan kepada pelanggan, pendapatan bisnis yang meningkat, dan tetap mempertahankan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan. MBPS memiliki tenaga kerja yang sudah berpengalaman di bidangnya. MBPS memiliki layanan contact center, Infrastruktur, dan Service Level Agreement (SLA) dengan standar tinggi untuk mencapai kualitas maksimal dari Customer Satisfaction Index (CSI).

Ketika memikirkan masa depan hubungan antara manusia dan teknologi, pastinya anda akan diingatkan dengan hadirnya kecerdasan buatan atau lebih umum kita kenal sebagai Artificial Intelligence (AI). Lalu, apa kaitannya antara Artificial Intelligence dengan istilah Augmented Intelligence? Artikel ini akan menjelaskan apa itu yang dimaksud dengan istilah “Augmented Intelligence”, yang kini telah banyak dibicarakan oleh para ahli teknologi.

Sebelum membahas mengenai istilah Augmented Intelligence, mari mengulik asal mula istilah Artificial Intelligence, yang saat ini lebih “umum” dalam dunia teknologi. Istilah Artificial Intelligence (AI) sudah ada sejak tahun 1956. Namun baru pada tahun 1959, terbukti bahwa teknologi AI dapat bekerja lebih baik dari kemampuan rata-rata yang dimiliki manusia. Saat ini, AI menjadi semakin populer berkat adanya peningkatan jumlah data, algoritma yang canggih, serta penyimpanan komputasi.

Konsep dari Artificial Intelligence (AI)

Artificial Intelligence (AI) adalah kecerdasan buatan  yang ditambahkan pada suatu sistem yang bisa diatur dalam konteks ilmiah. Artificial Intelligence dapat didefinisikan sebagai kemampuan sistem untuk menafsirkan data dengan benar, mempelajari data, dan menggunakan pembelajaran tersebut guna mencapai tujuan dan tugas tertentu. Dengan kata lain, AI dapat melaksanakan tugas seperti manusia bahkan melampaui kemampuan manusia.

Kehadiran teknologi Artificial Intelligence dianggap banyak membantu pekerjaan menjadi lebih cepat dan mudah, bahkan dengan tanpa adanya campur tangan manusia.

Augmented Intelligence sebagai Konsep lain dari Artificial Intelligence (AI)

Tahukan anda bahwa saat ini sudah ada istilah lain dari Artificial Intelligence, yaitu Augmented Intelligence? Perlu diingat bahwa Artificial Intelligence dan Augmented Intelligence bukanlah kedua teknologi yang berbeda, hanya saja “maksud” dan “tujuan” nya yang berbeda.

Augmented Intelligence adalah konsep lain dari Artificial Intelligence (AI) yang berfokus pada peran dan fungsi teknologi. Istilah Augmented Intelligence menekankan fungsi asli dari teknologi, yaitu teknologi dirancang untuk meningkatkan kecerdasan manusia bukan untuk menggantikannya. Pilihan kata augmented, yang berarti “meningkatkan,” dalam bahasa indonesia, berarti memperkuat dan meningkatkan peran kecerdasan manusia ketika menggunakan machine learning dan algoritma untuk memecahkan masalah.

Saat anda bertujuan untuk membuat sistem bekerja secara cerdas melebihi kemampuan manusia, itu lebih erat kaitannya dengan Artificial Intelligence, sedangkan Augmented Intelligence bertujuan untuk membuat kinerja manusia lebih baik. Sehingga hasilnya lebih maksimal karena mengkombinasikan antara kemampuan manusia dan kemajuan teknologi.

Kini, perspektif para ahli teknologi tentang konsep “AI” yang selama ini diartikan sebagai teknologi yang tujuannya mereplikasi dan melampaui kecerdasan manusia, perlahan mulai bertansformasi. Konsep “Augmented Intelligence” dirasa lebih mewakili fungsi dari adanya teknologi canggih pada era modern, karena sistemnya akan meningkatkan dan menambah kemampuan dan kecerdasan manusia, bukan untuk menggantikannya.

Menjaga keamanan jaringan adalah bentuk usaha untuk melindungi data yang dikirim melalui berbagai perangkat di jaringan perusahaan. Menjaga keamanan jaringan bertujuan untuk memastikan bahwa semua informasi tidak disalahgunakan fungsinya. Tugas keamanan jaringan adalah untuk melindungi infrastruktur IT dari semua jenis serangan siber yang merugikan.

Keamanan jaringan yang tepat tidak hanya memastikan keamanan tetapi juga membantu dalam mengenali ancaman baru sebelum serangan menyusup ke jaringan dan membahayakan aset penting bisnis anda, yaitu data.

Secara keseluruhan, keamanan jaringan adalah hal yang penting untuk diperhatikan, karena jaringan memainkan peran penting dalam pengelolaan semua bisnis. Ketika strategi keamanan jaringan tidak bekerja dengan baik, aset bisnis akan terancam terkena serangan siber. Dalam situasi seperti itu, kemungkinan akan berdampak pada berkurangnya produktivitas, keuntungan bisnis, serta pengalaman pelanggan yang berkurang kualitasnya.  Jaringan yang memiliki jumlah kerentanan yang tinggi akan memberi kerugian materiil dan immateriil pada perusahaan.

Bagaimana cara  melindungi jaringan dari serangan siber?

Proses scan dan audit yang dilakukan secara teratur tidak cukup untuk melindungi jaringan anda, dan kedua hal tersebut tidak mampu memberi insight yang anda butuhkan untuk menciptakan strategi dalam hal penjagaan aset penting perusahaan.

Serangan siber akan jauh lebih maju dan canggih di masa depan. Namun hal ini tidak perlu dikhawatirkan secara berlebihan karena terdapat teknologi canggih yang memberikan peluang lebih baik untuk menjaga keamanan jaringan dari serangan siber.

Tenable adalah produk terbaik di kelasnya yang dapat membantu Anda mencapai tujuan keamanan jaringan dengan cepat dan secara real-time. Ini akan memungkinkan Anda untuk mencapai keamanan jaringan yang berfungsi penuh sehingga dapat meningkatkan produktivitas, pengalaman pelanggan yang memuaskan, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan bisnis.

Tenable memiliki solusi terbaik untuk menjaga kemanan jaringan, yaitu Tenable Security Center, yang akan mengevaluasi segala kerentanan yang ada pada jaringan, dan memiliki fitur untuk memprioritaskan risiko keamanan yang paling merugikan, sehingga susunan keamanan IT perusahaan akan lebih terencana dan menghasilkan keamanan IT yang paling maksimal.

Dengan Tenable Security Center, anda dapat menemukan dan memperbaiki kerentanan (vulnerability) secara real-time, dengan fitur real-time, tentunya akan semakin cepat prosesnya. Keamanan perusahaan menjadi lebih baik, dan tidak perlu khawatir kerentanan yang ada pada jaringan akan merugikan bisnis anda.

Keunggulan fitur Tenable Security Center

1. Comprehensive Coverage and Visibility

Tenable Security Center secara aktif menjaga sistem IT, jaringan dan aplikasi, serta memberikan visibilitas berkelanjutan pada kerentanan yang mengancam keamanan jaringan.

2. Real-Time Alerts and Notifications

Dengan Tenable, anda dapat mengatur alerts serta notifications untuk administrator, sehingga administrator dapat merespons dengan cepat jika ada potensi serangan pada jaringan.

3. Integrations

Solusi keamanan jaringan dari Tenable dapat terintegrasi dengan solusi terkemuka seperti management patch, mobile device management, threat intelligence, cloud, dan masih banyak lagi.  Integrasi yang ada dapat memberikan data tambahan yang meningkatkan visibilitas dan analisis yang bermanfaat. Dan tentunya masih banyak lagi fitur terbaik yang Tenable miliki.

Dalam artikel ini, kita sudah mengeksplorasi tentang keamanan jaringan dan solusi teknologi terbaik untuk menjaga keamanan jaringan. Rencanakan strategi pertahanan jaringan dari serangan yang merugikan dan bekali jaringan perusahaan anda dengan solusi yang tepat.

Sumber:

https://www.tenable.com/products/tenable-sc

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com