Dukungan teknologi yang memadai sangat berpengaruh untuk kemajuan bisnis, karena salah satu tujuan terciptanya solusi teknologi adalah untuk meningkatkan efisiensi bisnis anda. Perusahaan yang memiliki tujuan untuk mengembangkan bisnisnya, membutuhkan solusi efektif untuk membuat karyawannya bekerja dengan tingkat kompleksitas yang rendah namun menghasilkan sesuatu yang bernilai. Solusi yang dapat diandalkan untuk memudahkan komunikasi antar karyawan dan pelanggan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Solusi yang mempermudah komunikasi antara karyawan dengan pelanggan sangat dibutuhkan, karena itu akan berdampak pada seberapa baik customer experience yang dimiliki. Sudah kita ketahui bahwa customer experience adalah faktor utama dalam keberhasilan bisnis saat ini dan di masa depan.

Dengan meningkatkan infrastruktur komunikasi yang mempermudah pekerjaan karyawan, perusahaan akan mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional dan menjadikan terciptanya employee dan customer experience yang lebih baik dari sebelumnya. Lalu, bagaimana cara untuk meningkatkan employee experience sehingga bisa mendapatkan customer experience yang lebih baik?

Solusi unified communication dari Avaya, yaitu Intelligent Xperiences (IX) Workplace dirancang untuk menggabungkan beberapa pilihan komunikasi seperti panggilan, kiriman pesan, pertemuan bisnis, maupun kolaborasi antar team, yang semuanya disatukan dalam sebuah platform yang sangat mudah digunakan.

Kini, sudah saatnya menerapkan kolaborasi yang efektif dan tingkatkan produktivitas di perusahaan. Avaya hadir dengan Intelligent Xperiences Workplace yang memberikan kemudahan untuk karyawan dalam berkomunikasi antar karyawan lainnya atau pelanggan untuk mengingkatkan efektivitas bisnis. Beban kerja setiap karyawan akan lebih cepat untuk diselesaikan. Aktivitas seperti menelepon, mengirim pesan, pertemuan, dan kerjasama antar team, semuanya akan lebih mudah dengan Intelligent Xperiences Workplace, yang merupakan salah satu solusi yang termasuk dalam Unified Communication dari Avaya. Untuk mempermudah perusahaan untuk menggunakan solusi ini, Avaya IX Workplace dapat diberikan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan — pada on premise, private, public maupun hybrid cloud.

Secara spesifik, solusi Avaya Intelligent Xperience Workplace dirancang untuk meningkatkan keterlibatan setiap karyawan serta produktivitas kerja dengan mengaitkan media yang sering digunakan untuk bekerja seperti menelepon, berkolaborasi antar team, meeting serta serangkaian perangkat yang terhubung satu sama lain. Solusi yang sudah terintegrasi ini menjadikan karyawan bekerja secara lebih cerdas dengan memanfaatkan data yang menghasilkan insight, sehingga employee experience meningkat dan fungsi karyawan di perusahaan bukan hanya sebagai pekerja biasa namun juga sebagai innovator yang berguna untuk mengembangkan bisnis anda.

Dengan kualitas employee experience yang meningkat, maka kualitas customer experience juga akan lebih baik dari sebelumnya. Ketika sebuah perusahaan memiliki solusi teknologi yang mengurangi kompleksitas kerja karyawan, hasilnya akan berdampak pada meningkatnya keamanan, produktivitas yang meningkat, dan juga secara otomatis meningkatkan pendapatan bisnis. Komunikasi karyawan akan lebih baik kualitasnya, menjadikan mereka lebih responsif satu sama lain maupun terhadap pelanggan, sehingga memaksimalkan hasil kerja yang salah satunya berupa menguatnya kepercayaan pelanggan terhadap brand dan perusahaan anda.

Sumber:

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/

https://www.avaya.com/en/documents/fs-ix-workplace-uc15375en.pdf

https://www.inc.com/rhett-power/4-ways-to-enhance-your-employee-experience-with-tech.html

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the english version at www.phintraco-tech.com

Kubernetes adalah platform open-source yang mengotomatiskan operasi container. Semua aplikasi saat ini memanfaatkan teknologi container untuk meningkatkan skalabilitas, portabilitas, dan juga kinerja yang maksimal. Kubernetes dapat menghilangkan beberapa proses manual yang berkaitan dengan proses penyebaran dan penskalaan aplikasi yang dikontainerisasi. Dengan adanya Kubernetes, anda dapat mengelompokkan cluster yang menjalankan container, dan Kubernetes akan membantu anda memudahkan proses pengelompokkan tersebut.  Cluster yang anda miliki dapat menjangkau host di public cloud, private cloud, hingga hybrid cloud. Berdasarkan pengertian dan kegunaan dari Kubernetes, dapat dikatakan bahwa Kubernetes adalah platform ideal untuk hosting aplikasi cloud-native.

Setelah mengingatkan ingatan kembali mengenai Kubernetes, kita beralih untuk membahas VMware Enterprise PKS. Apa itu VMware Enterprise PKS? Dan bagaimana cara VMware Enterprise PKS menyederhanakan dan mengefisienkan fungsi Kubernetes yang dimiliki perusahaan?

VMware PKS berfungsi untuk memberikan dukungan kepada perusahaan yang ingin menyederhanakan proses penyebaran dan operasi kluster Kubernetes pada aplikasi cloud-native. Vmware PKS membantu Kubernetes berjalan secara lebih fungsional dengan integrasi dari VMware NSX-T, yang berguna untuk meningkatkan keamanan jaringan perusahaan dan meningkatkan kualitas siklus manajemen cluster Kubernetes yang lebih efektif.

VMware Enterprise PKS dapat memperluas software-defined data center ke public cloud sehingga anda dapat mengembangkan, menyebarkan, mengamankan, dan mengelola aplikasi secara efektif sesuai dengan fungsinya. Dengan menggunakan VMware Enterprise PKS, anda dapat menentukan platform terbaik untuk aplikasi yang anda buat.

Bagaimana cara VMware Enterprise PKS Mengoptimalkan Fungsi Kubenertes dan membuatnya menjadi lebih efisien? Mari simak 5 point ini:

1. Mengurangi kompleksitas pada Kubernetes tingkat Enterprise

VMware PKS dirancang khusus untuk Kubernetes tingkat Enterprise. Anda akan mendapatkan insight dan mengurangi kompleksitas pada saat menentukan penempatan yang tepat untuk aplikasi perusahaan. Apakah sebaiknya di on premises, cloud, atau keduanya.

2. Anda dapat menjalankan VMware Enterprise PKS di On-Prem atau Public Cloud

VMware PKS memudahkan pekerjaan team operasional dengan menawarkan fleksibilitas untuk mengoperasikan Kubernetes di seluruh infrastruktur dan public cloud. VMWare PKS memadukan infrastruktur virtualisasi dan container tanpa terpengaruh dengan posisi workloads.

3. VMWare NSX-T sudah termasuk dalam VMWare PKS

Mengatasi masalah yang ada jaringan adalah kunci dari suksesnya proses penyebaran Kubernetes. Itu sebabnya VMware PKS diintegrasikan dengan NSX-T. VMWare NSX-T dalam VMWare PKS memberi fitur keamanan jaringan container yang canggih untuk cluster Kubernetes, contohnya adalah micro-segmentation, dan load balancing.

4. Anda Akan Selalu Mendapatkan Akses ke Seluruh Fitur Terbaru Kubernetes

Dengan VMware PKS, developer perusahaan akan memiliki akses ke seluruh fitur terbaru Kubernetes yang berguna untuk membangun dan mengirimkan aplikasi yang dikontainerisasi ke dalam arsitektur cloud-native.

5. Banyak Fitur yang Ditambahkan untuk Mengoptimalkan Container Experience

Semua fitur yang ada pada VMware PKS akan mengoptimalkan container experience. Dengan menggunakan VMware PKS, fitur akan di upgrade secara otomatis pada Kubernetes. Anda akan mendapatkan fitur auto-scaling, high availability, health checks hingga self-healing.

Fitur yang ada pada VMWare Enterprise PKS sangat bermanfaat untuk mengoptimalkan fungsi Kubernetes tingkat Enterprise sehingga konsistensi kinerja bisnis di lingkungan yang kompleks dapat berjalan secara efisien dan memberi nilai lebih pada bisnis anda.

Sumber:

https://cloud.vmware.com/vmware-enterprise-pks

Agar bisa unggul dalam kompetisi bisnis, sebuah organisasi harus memiliki strategi yang membuatnya selangkah lebih maju dibanding organisasi lainnya. Hal yang paling krusial terhadap keberhasilan bisnis adalah baiknya kualitas pengalaman pelanggan dan strategi untuk mencegah kemungkinan terjadinya fraud yang akan sangat merugikan bisnis anda.

Teknologi terus berkembang dan semakin canggih dalam waktu yang relative singkat, namun sudahkah anda memanfaatkan teknologi yang ada secara maksimal untuk mendapatkan hasil terbaik untuk bisnis anda?

Kehadiran teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics dipercaya mampu membantu anda agar dapat memaksimalkan layanan yang anda miliki. Sudahkah anda mengetahui apa itu Speech Analytics dan Voice Biometrics serta manfaatnya untuk keberhasilan bisnis?

Speech Analytics adalah proses menganalisa konten relevan dari panggilan yang direkam. Teknologi ini memiliki kemampuan mengidentifikasi dan mengelompokkan informasi penting secara otomatis, informasi itu merupakan hasil dari apa yang dikatakan dalam rekaman panggilan tersebut. Dan Voice Biometrics adalah teknologi canggih yang digunakan untuk memudahkan proses otentikasi suara dalam panggilan. Teknologi ini dapat mencegah terjadinya fraud dan memaksimalkan pengalaman pelanggan.

Verint hadir dengan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics yang memanfaatkan teknologi Big Data dan Artificial Intelligence (AI) untuk membantu kinerja agent contact center dengan memberikan analisa dan mengurangi waktu penanganan masalah yang dialami customer. Dengan solusi ini, agent contact center akan menyelesaikan masalah customer dengan cepat, sehingga kepuasan customer akan meningkat karena merasa terbantu dengan kemudahan proses layanan.

Solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics dari Verint dapat mentranskripsi dan menganalisis 100% informasi penting yang didapatkan dari panggilan customer. Speech Analytics dan Voice Biometrics akan secara otomatis menemukan dan menganalisis kata, frasa, maupun kalimat yang diucapkan selama panggilan, yang salah satunya sangat berguna untuk memudahkan tugas agent contact center dalam menghindari fraud. Berikut adalah fungsi dan manfaat dari solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics:

• Menghemat waktu agent contact center dalam menangani setiap panggilan dari customer.
• Mengetahui kepuasan pelanggan, masalah bisnis, strategi yang bersifat kompetitif, dan metode yang tepat untuk pemasaran produk maupun layanan.
• Memprediksi customer “palsu” yang berpotensi merugikan bisnis.
• Menganalisis dan mendapatkan laporan mengenai kinerja semua agent yang anda miliki untuk memaksimalkan produktivitas agent di kemudian hari.

Proses panggilan antara customer dengan agent contact center tidak akan sesulit dahulu, ketika agent harus menanyakan banyak pertanyaan kepada customer seperti nama ibu kandung, tempat dan tanggal lahir, dll. Tujuan dari sistem panggilan tersebut tentunya untuk memastikan bahwa panggilan yang diterima adalah benar-benar berasal dari customer asli, bukan seorang hacker yang bermaksud untuk mencuri informasi pribadi customer anda. Fraud adalah hal yang sulit dihindari jika kita tidak melakukan proses yang panjang, namun kendala ini sudah teratasi dengan adanya teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics.

Mulai saat ini, semua organisasi harus mempertimbangkan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics sebagai bagian dari usaha optimisasi pengalaman pelanggan dan menghindari segala jenis masalah yang dapat menempatkan bisnis pada risiko yang merugikan.

Teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics sudah mulai banyak di implementasikan diberbagai perusahaan dari berbagai industri di Indonesia untuk mencegah terjadinya fraud, memudahkan proses otentikasi, serta memberikan pelayanan yang maksimal.

Sumber:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/security/fraud-and-identity-analytics/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/speech-analytics-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com