Sudahkah anda mengetahui apa itu Phishing? 

Phishing adalah salah satu jenis cybercrime yang menjalankan aksinya dengan menggunakan email, dan juga saluran media sosial lain sebagai objeknya. Phishing diciptakan untuk mencuri informasi penting seseorang atau sebuah organisasi seperti informasi pribadi dan finansial. Informasi tersebut digunakan untuk berbagai macam tujuan; dimulai dari mencuri identitas pribadi untuk keperluan negatif, mencuri hal bersifat finansial, melumpuhkan sistem komputer hingga mencuri informasi sensitif lain yang berkaitan dengan keamanan.

Cara Menjaga Bisnis Anda dari Serangan Phishing

Sebuah perusahaan dapat melakukan yang terbaik untuk menjaga kelangsungan bisnis mereka dari serangan phishing. Salah satunya menciptakan kesadaran para karyawan terhadap bahaya serangan phishing, dan juga memprioritaskan keamanan dalam kebebasan penggunaan internet. Sebagai tindakan awal membantu bisnis anda terlindungi dari serangan phishing, anda dapat melakukan pengecekan umum yang mudah untuk dilakukan, seperti mengevaluasi kembali setiap email yang anda terima.

1.Evaluasi kembali setiap informasi yang anda terima

Sangat penting untuk anda mengevaluasi terlebih dahulu email yang anda terima. Karena hacker banyak menjadikan email sebagai objek dalam menjalankan aksinya. Anda dapat memerhatikan penggunaan tata bahasa setiap email yang masuk. Peggunaan tata bahasa yang buruk adalah salah satu ciri dari serangan phishing. Selain itu, lakukan pengecekan kembali link yang tertera dalam email untuk memastikan link tersebut adalah link resmi.

Anda juga perlu memerhatikan setiap permintaan informasi yang berkaitan dengan kepentingan perusahaan, misalnya informasi finansial. Permintaan informasi sensitif tidak akan dilakukan dengan proses yang mudah, terlebih jika itu berkaitan dengan bisnis anda.

2.Menggunakan solusi isolation untuk mencegah ancaman Phishing

Tahukah anda jika phishing telah menjadi senjata utama para cybercryminals untuk menjalankan aksinya? Meskipun beroperasi dengan solusi keamanan email dan saluran media lain seperti anti-spam, anti-virus, data security, dan encryption, sebuah perusahaan akan terus menjadi target phishing untuk mengambil data kredensial dan eksploitasi malware. Oleh karena itu, sebuah perusahaan memerlukan solusi yang lebih terjamin selain solusi yang telah disebutkan, untuk mencegah ancaman phishing.

Menlo Security hadir dengan solusi isolation yang akan membantu perusahaan bukan hanya untuk mengurangi, namun menghilangkan resiko serangan phishing. Solusi Phishing Isolation dari Menlo Security menghilangkan resiko pencurian kredensial dan eksploitasi drive-by yang terjadi melalui serangan email. Solusi ini mengintegrasikan Phishing Isolation berbasis cloud dengan server mail yang sudah ada seperti Exchange, Gmail, dan Office 365. Semua link email dapat ditransformasikan agar dapat dijaga oleh Phishing Isolation dari Menlo. Ketika pengguna mengklik link yang ada di email, link tersebut akan 100% terisolasi dari segala ancaman malware, termasuk ransomware. Situs web juga dapat dirender dalam mode read-only, yang dapat mencegah anda menginput informasi sensitif ke dalam form web yang berbahaya.

Cara Menlo Security’s Phising Isolation Bekerja

Dengan kegiatan pengguna yang terisolasi secara aman, administrator dapat memantau statistik perilaku, dan memberikan peringatan yang melatih kesadaran anti-phishing. Administrator juga dapat menetapkan kebijakan workflow untuk tim atau individu. Dengan tidak adanya ketergantungan pada metode deteksi ancaman seperti data analytics, Menlo Security Phishing Isolation menjadi satu-satunya solusi keamanan yang melindungi setiap pengguna dari serangan phising pada saat menggunakan email.

Sumber:

https://www.menlosecurity.com/phishing-isolation-service

https://www.menlosecurity.com/hubfs/pdfs/Phishing_Isolation_DS.pdf?t=1516815844017

Bagi perusahaan, pentingnya mengelola privileged access adalah hal yang sangat krusial. User yang memiliki privileged access memegang peran penting dalam menjaga keamanan informasi penting perusahaan, dan perlu diketahui bahwa informasi yang dikelola atau diakses oleh user yang memiliki privileged access selalu menjadi target attackers maupun user internal perusahaan yang berniat jahat demi keuntungan pribadi.

Kebanyakan perusahaan menghadapi tantangan dalam menjaga keamanan data yang menjadi bagian hal penting perusahaan, dan tidak dapat dipungkiri bahwa tantangan ini dapat menyulitkan perusahaan. Perlu anda ketahui bahwa attackers akan lebih pintar dari yang anda bayangkan dalam menjalankan aksinya, attackers selalu memiliki cara baru untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Untuk menjawab masalah keamanan data yang dihadapi perusahaan, solusi Privileged Access Management (PAM) hadir untuk membantu para pelaku bisnis menghadapi tantangan dalam menjaga keamanan data.

PAM telah menjadi solusi pelindung keamanan data selama bertahun-tahun, namun kehadirannya baru-baru ini sedang menjadi highlight solution di kalangan perusahaan swasta, lembaga pemerintah, dan semua jenis organisasi lainnya. Kehadiran Privileged Access Management menjadi perhatian karena saat ini beragam serangan dan kebocoran data yang disebabkan oleh penyalahgunaan privileged access banyak ditemukan. Karena penemuan tersebut, semua jenis organisasi telah menyadari bahwa melindungi kerahasiaan data yang dikelola oleh pengguna yang memiliki privileged access perlu menjadi prioritas utama.

Memilih Solusi Privileged Access Management (PAM) Terbaik

Solusi Privileged Access Management yang baik adalah yang dapat mengatur dan menjamin kerahasiaan password akses, mengawasi aktivitas user yang memiliki privileged access, dan mampu menganalisis ancaman yang berpotensi menyerang keamanan informasi penting perusahaan yang dapat diakses melalui user yang memiliki hak akses tersebut.

Saat ini, CyberArk memiliki solusi unggul yang telah masuk dalam kategori leader di Gartner Magic Quadrant untuk solusi Privileged Access Management. Solusi Privileged Access Management dari CyberArk bernama Core Privileged Access Security, solusi ini menjamin keamanan data yang dikelola oleh pengguna yang memiliki privileged access di dalam perusahaan anda. Core Privileged Access Security juga memiliki pilihan tipe deployment yang dapat dilakukan sesuai dengan kebutuhan anda baik deployment di on-premises, cloud, dan Software as a Service (SaaS).

Setelah membaca penjelasan mengenai solusi Privileged Access Management serta keuntungannya, anda dapat mengetahui bahwa solusi dari CyberArk adalah solusi tepat bagi perusahaan. Konsep dari platform CyberArk dan kemampuannya dalam mengatur dan menjaga kerahasiaan privileged access terhadap data perusahaan adalah hal yang akan sangat menguntungkan bagi bisnis anda.

Sumber:

https://www.cyberark.com/products/privileged-account-security-solution/core-privileged-account-security/

Dalam menjalani bisnis, memahami pentingnya Customer Experience untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, pendapatan, dan kesuksesan secara keseluruhan adalah hal yang krusial. Maka dari itu, jika tidak terus berusaha untuk mengoptimalkan Customer Experience dan memenuhi harapan pelanggan yang terus meningkat, sebuah bisnis akan semakin terbelakang karena pesaing telah menemukan cara efektif dalam mengoptimalkan Customer Experience mereka dan pelanggan anda perlahan akan berkurang sampai akhirnya ini akan menguntungkan para pesaing anda.

Lalu, apakah ada cara bagi perusahaan anda untuk mengatasi tantangan ini? Pada dasarnya perusahaan memerlukan proses manajemen yang efektif dan mencakup segala tahapan identifikasi dan pengembangan, agar tujuan perusahaan anda tercapai dan memberikan manfaat jangka panjang.

Setelah ditelusuri, terdapat 5 (lima) cara efektif yang harus diikuti perusahaan untuk menciptakan proses manajemen yang berguna untuk meningkatkan Customer Experience. Mari kita simak 5 cara efektif mengoptimalkan Customer Experience dalam bisnis.

1.Mengumpulkan Feedback

Cara pertama dalam proses meningkatkan Customer Experience adalah mencari tahu informasi sebanyak-banyaknya tentang layanan anda langsung kepada pelanggan. Pelanggan anda adalah sumber informasi terbaik untuk mengetahui apa yang harus ditingkatkan dalam manajemen Customer Experience yang anda jalani. Oleh karena itu, perusahaan perlu membuat dan mengumpulkan feedback dari pelanggan, bisa dilakukan dengan diskusi langsung dengan pelanggan hingga melakukan survei. Informasi berharga dapat dikumpulkan melalui channel seperti email, website dan media sosial. Jika ada masalah tertentu yang sering muncul dan dirasa perlu untuk diatasi, anda dapat melihat feedback dari pelanggan yang telah didapatkan lalu melakukan penelitian untuk melihat kelemahan layanan yang perlu ditingkatkan untuk Customer Experience anda.

2.Identifikasi Peluang

Selain meningkatkan proses yang sudah ada, perusahaan perlu melihat peluang baru untuk dapat berinovasi, mengubah cara mereka beroperasi untuk menambah nilai dan memberi manfaat bagi pelanggan. Untuk pelanggan yang sudah ada, perusahaan dapat memprioritaskan perubahan yang akan memberikan dampak tertinggi dalam hal loyalitas. Untuk menargetkan pelanggan baru, perusahaan harus mencari cara untuk menjangkau target yang berpotensi melalui channel baru atau dengan menyederhanakan proses jual beli sehingga calon pelanggan tidak merasa sulit untuk melakukan transaksi.

3. Melaksanakan Perencanaan

Setelah mengidentifikasi peluang, anda membutuhkan perencanaan yang kuat untuk memastikan bahwa project untuk meningkatkan Customer Experience yang anda jalani akan memberikan hasil yang tepat.

4. Mengawasi Kinerja

Perusahaan perlu melakukan pemantauan dan pengukuran untuk setiap project peningkatan Customer Experience yang dijalankan. Apakah ada perubahan semenjak menjalankan proyek tersebut? Apakah ada situasi di mana target tidak terpenuhi? Lalu, apakah ada yang bisa dilakukan untuk mengubah situasi tersebut? Dengan mengukur kualitas layanan, kepuasan pelanggan, nilai dan Net Promoter Score (NPS), perusahaan dapat menilai suatu proyek yang berhasil meningkatkan Customer Experience.

5. Menggunakan Solusi Customer Experience yang Dapat Menjangkau Informasi Secara Keseluruhan

Di era digital seperti saat ini, perusahaan tidak dapat beroperasi secara efektif hanya dengan satu channel pemasaran. Perusahaan terkemuka dan juga perusahaan yang baru merintis namun berupaya menjadi perusahaan yang unggul, saat ini sudah menggunakan Omnichannel Customer Experience.

Omnichannel berupaya untuk memberikan Customer Experience terbaik dengan mengumpulkan informasi di semua channel yang terlibat dengan pelanggan. Omnichannel Customer Experience dapat menggunakan banyak saluran dalam interaksi yang diberikan seperti suara, teks, email, media sosial, FAQs, dan masih banyak lagi.

Jadi, demikianlah 5 cara efektif untuk mengoptimalkan Customer Experience anda. Perlu diingat bahwa setiap cara memiliki kaitan yang sangat kuat, dan harus disempurnakan dari cara pertama hingga cara yang paling memegang peran dalam proses peningkatan Customer Experience, yaitu menggunakan solusi Customer Experience yang tepat. Omnichannel customer experience adalah solusi yang paling detail dan efisien. Omnichannel menyempurnakan fitur yang ada di Multichannel, memanfaatkan kekuatan Multimodal, dan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan karena kemudahan informasi yang mereka dapatkan. Pada akhirnya, pemilik perusahaan dan pelanggan nya akan saling menguntungkan dengan menggunakan Omnichannel.

Source:

https://www.genesys.com/customer-experience/innovations/omnichannel