Persaingan bisnis modern yang sangat ketat membuat posisi pelanggan kini menjadi salah satu aset yang berharga bagi perusahaan. Cara yang dapat dilakukan bisnis untuk menjaga loyalitas pelanggan adalah dengan membangun dan memelihara hubungan yang kuat. Teknologi Customer Relationship Management (CRM) memegang peranan penting dalam hal ini. CRM bukan hanya sekadar aplikasi atau alat, tetapi juga sebuah strategi bisnis komprehensif yang berfokus pada pengelolaan interaksi pelanggan dan calon pelanggan. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan nilai hubungan pelanggan tersebut. Keberhasilan strategi ini ditentukan pada proses implementasi CRM yang efektif di perusahaan.

Implementasi CRM adalah investasi bisnis yang dapat membawa peluang besar sekaligus tantangannya tersendiri. Oleh karena itu, tantangan dalam proses implementasinya harus dipelajari agar bisa dihindari demi optimalnya penerapan teknologi dan strategi bisnis ini. Artikel ini akan mengupas tuntas tentang implementasi CRM, mulai dari alasan mengapa CRM itu penting, kapan waktu yang tepat untuk mengimplementasikannya, apa saja contoh nyata penerapannya, lalu langkah-langkah strategis apa yang perlu dilakukan agar implementasi berjalan dengan optimal. Simak artikel berikut ini untuk informasi selengkapnya!

Mengapa Perusahaan Perlu Implementasi CRM?

Terdapat beberapa faktor dan manfaat signifikan yang menjadi alasan mengapa perusahaan perlu mengimplementasikan teknologi Customer Relationship Management. Manfaat-manfaat ini tentu sangat berperan dalam pertumbuhan bisnis. Manfaat utamanya adalah sentralisasi seluruh data pelanggan mulai dari kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan catatan interaksi sebelumnya. Sentralisasi ini memberikan wawasan dan pemahaman yang lebih mendalam bagi perusahaan tentang pelanggan.

Wawasan yang lebih mendalam tersebut dapat mengoptimalkan layanan pelanggan sehingga lebih relevan, personal, dan responsif. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Selain itu, CRM juga dapat mendorong kolaborasi internal yang lebih inovatif.

Adapun kendala implementasi CRM pada perusahaan di antaranya adalah karyawan yang resisten terhadap perubahan, strategi dan tujuan yang kurang jelas, kualitas data yang buruk, serta kurangnya dukungan dari manajemen puncak. Kendala-kendala tersebut dapat dicegah dan diatasi dengan memastikan dukungan yang aktif serta pemilihan platform CRM yang tepat.

Kapan Sebaiknya Menggunakan CRM?

Terdapat hal-hal yang dapat menjadi tanda bahwa sudah saatnya perusahaan mengimplementasikan CRM. Salah satunya adalah ketika perusahaan kesulitan melacak interaksi pelanggan dan mulai kehilangan prospek (leads) yang disebabkan oleh proses follow-up calon pelanggan yang tidak terstruktur.

Selain itu, bila keluhan atau pertanyaan pelanggan memerlukan waktu lama untuk diselesaikan, atau kualitas layanan pelanggan tidak konsisten, maka perusahaan dapat mengimplementasikan CRM untuk bisa mengatasi permasalahan tersebut.

Perusahaan yang memerlukan peramalan penjualan (sales forecasting) karena pertumbuhan bisnis yang cepat juga merupakan tanda perusahaan harus mengimplementasikan CRM. Hal ini karena CRM dapat membantu perusahaan untuk mengotomatiskan proses manual yang tidak efisien dan menghambat kemampuan melayani pelanggan yang semakin banyak.

Ketika setiap tim seperti Sales, Marketing, dan Customer Service bekerja dalam silo masing-masing, banyak informasi yang jadi tidak sinkron serta pengalaman pelanggan menjadi terfragmentasi. Oleh karena itu, ini juga bisa menjadi tanda saat yang tepat untuk perusahaan mengimplementasikan CRM.

Apa Saja Contoh Implementasi CRM dalam Perusahaan?

Penerapan CRM dapat dilakukan untuk mendukung beberapa fungsi bisnis yang utama, di antaranya adalah tim penjualan, tim pemasaran, dan layanan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa contoh implementasinya di masing-masing fungsi bisnis tersebut:

Tim Sales

Tim penjualan dapat menggunakan CRM untuk mengelola kontak dan leads dari pelanggan lengkap dengan riwayat interaksi. Setiap peluang penjualan dari berbagai tahapan juga dapat dikelola dari identifikasi hingga penutupan (deal closing). Mereka juga dapat menghasilkan pelaporan dan analitik penjualan dengan menggunakan CRM.

Tim Marketing

CRM dapat digunakan oleh tim marketing untuk merencanakan, menjalankan, melacak, dan menganalisis hasil kampanye pemasaran di berbagai saluran. Selain itu, mereka juga dapat melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan demografi, perilaku, atau riwayat pembelian. Berbagai prospek yang ada juga dapat dikelola berdasarkan kelayakannya sebelum diteruskan ke tim penjualan.

Tim Customer Service

Dalam konteks pelayanan pelanggan, CRM digunakan untuk mengelola kasus/tiket dengan membuat, melacak, dan menyelesaikan permintaan bantuan atau keluhan pelanggan secara terstruktur. CRM juga dapat meringankan beban agen customer service dengan mengarahkan pelanggan untuk mencari jawaban umum atau panduan pemecahan masalah lewat portal self-service. Agen call center dapat melacak riwayat interaksi dengan konteks lengkap serta mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai saluran secara terintegrasi di satu platform.

Bagaimana Agar Implementasi CRM Berhasil dan Optimal?

Penerapan CRM dalam bisnis memerlukan strategi CRM yang terstruktur. Berikut ini adalah langkah-langkah untuk memastikan implementasinya berjalan dengan optimal:

Tentukan Tujuan Bisnis dan Strategi CRM

Langkah pertama adalah identifikasi masalah spesifik bisnis yang ingin diatasi dengan CRM. Tentukan KPI yang terukur agar bisa melacak kesuksesan. Pastikan tujuan yang ditentukan selaras dengan strategi bisnis keseluruhan.

Pastikan Dukungan Penuh dari Manajemen

Peran manajemen puncak sangat penting untuk bisa mengalokasikan sumber daya dalam strategi penerapan CRM. Oleh karena itu, penting untuk memastikan dukungan penuh dari pihak tersebut.

Libatkan End-Users

Sejak tahap awal penerapan, libatkan pengguna akhir seperti tim penjualan, pemasaran, dan customer service untuk memahami alur kerja dan tantangan yang dihadapi. Hal ini penting untuk mengidentifikasi apa yang mereka butuhkan dari sistem CRM.

Pilih Platform CRM yang Tepat

Cara memilih konsep CRM yang tepat untuk suatu perusahaan adalah dengan mengidentifikasi kebutuhan, mengevaluasi fitur dan kebutuhan, pertimbangkan skalabilitas, integrasi, serta rekam jejak dari vendor penyedia CRM tersebut. Selain itu, pastikan juga vendor memiliki protokol keamanan data yang kuat.

Berikan Pelatihan yang Komprehensif & Berkelanjutan

Perusahaan harus memberikan pelatihan ke karyawan yang akan menggunakan sistem CRM tersebut, mulai dari fitur-fitur hingga bagaimana CRM dapat mendukung proses kerja mereka. Pelatihan ini harus dilakukan secara berkala dan berkelanjutan.

Monitoring Secara Berkala

Setelah implementasi berjalan, lacak KPI yang telah ditentukan sebelumnya secara teratur. Kumpulkan juga feedback yang didapat dari pengguna dan lakukan penyesuaian atau optimalisasi pada sistem dan prosesnya.

Optimalkan Implementasi CRM Perusahaan Anda dengan Solusi CRM dari PhinCon!

Implementasi CRM dapat menjadi proses yang kompleks dan memerlukan strategi yang tepat agar bisa optimal. Oleh karena itu, jangan biarkan kompleksitas implementasi CRM tersebut menghambat potensi pertumbuhan bisnis Anda. PhinCon, sebagai perusahaan IT consulting terpercaya, dapat menawarkan solusi CRM yang canggih dan terintegrasi untuk bisnis Anda!

Solusi CRM dari PhinCon dapat membantu Anda mengelola data pelanggan, membuat interaksi pelanggan yang lebih personal, dan memastikan kesuksesan penerapan CRM.

Hubungi email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya tentang solusi CRM dari PhinCon!

Editor: Irnadia Fardila

Interaksi pelanggan dengan brand atau bisnis kini semakin kompleks dengan banyaknya alternatif melalui perbelanjaan online. Beberapa pelanggan kerap membandingkan harga terlebih dahulu melalui website produk, e-commerce, bahkan toko fisik sebelum akhirnya melakukan pembelian. Oleh karena itu, perusahaan kini harus memaksimalkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis untuk bisa memastikan kesuksesan. Strategi omnichannel adalah salah satu solusi yang dapat diterapkan dalam memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpadu.

Sistem omnichannel merupakan jawaban atas tantangan bisnis modern dalam mengelola interaksi pelanggan yang terjadi di banyak saluran komunikasi yang beroperasi secara independen. Hal tersebut dapat menciptakan pengalaman yang tidak konsisten serta tidak efisien bagi internal bisnis. Oleh karena itu, omnichannel bukan hanya sekadar teknologi tetapi juga pendekatan bisnis yang holistik dan fundamental. Artikel ini akan membahas aspek-aspek penting dalam omnichannel strategy, mulai dari definisinya, pilar-pilar fundamentalnya, perbedaan pendekatannya dengan multichannel, serta manfaat strategisnya untuk perusahaan. Simak artikel berikut ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa yang Dimaksud dengan Omnichannel?

Omnichannel adalah sebuah pendekatan dan platform teknologi yang bertujuan untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan titik kontak yang relevan. Tujuan akhirnya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar terintegrasi, mulus, serta konsisten. Saluran komunikasi seperti situs web, aplikasi mobile, media sosial, email, live chat, hingga panggilan telepon merupakan titik kontak yang penting bagi perusahaan.

Pendekatan ini berfokus pada perspektif pelanggan. Pelanggan kini tidak terlalu peduli dengan saluran komunikasinya, tetapi pada interaksi dengan brand serta cara yang paling nyaman. Oleh karena itu, integrasi dalam sistem omnichannel tidak hanya sekadar integrasi saluran komunikasi dan teknologi, tetapi juga data pelanggan, proses bisnis lintas departemen, dan budaya kolaboratif dalam perusahaan. Interkonektivitas ini merupakan kelebihan utama dalam omnichannel.

Apa Saja 4 Pilar dalam Strategi Omnichannel?

Terdapat 4 pilar utama dalam strategi omnichannel yang penting bagi perusahaan untuk memastikan pemasaran dan pengalaman pelanggan yang terpadu. Berikut ini adalah pilar-pilar tersebut:

Visibility

Visibilitas yang menyeluruh merupakan pilar dasar dari pendekatan ini. Hal ini berkaitan dengan integrasi data dari semua sumber untuk menciptakan single customer view. Hal ini penting untuk memahami konteks pelanggan atau menciptakan pengalaman yang personal. Sistem ini memerlukan integrasi yang kuat dengan sistem lain seperti CRM.

Measurement

Measurement atau pengukuran diperlukan untuk mengukur efektivitas interaksi dan kinerja customer journey secara keseluruhan, bukan hanya masing-masing saluran komunikasi. Pengukuran ini dilakukan dengan melacak KPI yang berfokus pada pelanggan dan hasil bisnis seperti konversi, retensi pelanggan, dan skor kepuasan pelanggan.

Personalization

Data yang dikumpulkan dari semua interaksi dan pengukuran dapat digunakan untuk menciptakan personalisasi yang relevan dan konsisten. Pemahaman yang mendalam tentang setiap pelanggan dapat dimanfaatkan untuk menyesuaikan konten, penawaran, rekomendasi produk, serta alur interaksi layanan.

Optimization

Pilar terakhir dalam strategi ini adalah perbaikan dan optimalisasi yang berkelanjutan. Semua data dan wawasan yang diperoleh dari sistem harus diolah menjadi bahan perbaikan dan pengoptimalan pengalaman pelanggan serta efisiensi operasional.

Apa Perbedaan Penerapan Strategi Multichannel vs Omnichannel dalam Perusahaan?

Secara konsep, multichannel dan omnichannel memiliki beberapa perbedaan mendasar, mulai dari fokus dan tujuannya. Oleh karena itu, penerapan antara kedua pendekatan ini tentu juga memiliki perbedaan yang signifikan. Secara fokus dan tujuannya, multichannel berfokus pada optimalisasi kinerja per saluran komunikasi, sementara omnichannel lebih berfokus pada pengalaman dan perjalanan pelanggan secara keseluruhan.

Dalam pengelolaan data, multichannel kerap terpisah per saluran, sementara omnichannel mengintegrasikan data dari seluruh saluran dan menciptakan single customer view (SCV). Desain pengalaman pelanggan dalam multichannel juga kerap mengalami inkonsistensi yang sering terjadi. Omnichannel dirancang khusus untuk menciptakan pengalaman yang mulus, konsisten, dan berkelanjutan.

Sistem multichannel juga tidak selalu dapat dihubungkan atau diintegrasikan dengan sistem lain yang sudah ada dalam bisnis. Sementara itu, omnichannel memiliki platform yang terintegrasi dengan sistem lain misalnya CRM. Oleh karena itu, kolaborasi dalam pendekatan multichannel bisa terbatas, sementara omnichannel justru mendorong kolaborasi lintas fungsi yang kuat.

Apa Saja Manfaat Menerapkan Strategi Omnichannel di Perusahaan?

Menerapkan omnichannel strategy dapat memberikan manfaat yang strategis dan signifikan bagi bisnis, berikut ini adalah beberapa contoh manfaat tersebut:

Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan

Manfaat utama dari strategi ini adalah memberikan pengalaman yang konsisten, personal, dan lancar bagi pelanggan. Hal ini tentu akan meningkatkan kepercayaan dan ikatan emosional yang lebih kuat terhadap brand, sehingga meningkatkan pula retensi dan loyalitas pelanggan.

Meningkatkan Customer Life Time Value (CLTV)

Nilai seumur hidup pelanggan merupakan aspek yang penting untuk dijaga oleh bisnis. Tujuannya adalah untuk memastikan pelanggan berbelanja lebih sering, menghabiskan lebih banyak setiap transaksi, serta tetap menjadi pelanggan untuk waktu yang lama. Omnichannel dapat membantu perusahaan meningkatkan nilai ini.

Meningkatkan Efisiensi Internal Lintas Departemen

Data yang terintegrasi dapat memperlancar alur kerja dengan menghilangkan duplikasi pekerjaan dan mengurangi kesalahan. Selain itu, hal ini juga dapat mendorong kolaborasi lintas departemen yang lebih kuat.

Membantu Pengambilan Keputusan Strategis

Wawasan dan pemahaman yang mendalam tentang seluruh aspek pelanggan dapat bermanfaat bagi perusahaan untuk pengambilan keputusan strategis di masa depan. Hal ini berlaku khususnya untuk keputusan perencanaan bisnis, alokasi anggaran pemasaran, dan pengembangan produk.

Menciptakan Keunggulan Kompetitif untuk Bisnis

Kemampuan bisnis dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan terintegrasi merupakan nilai jual dan keunggulan yang sangat besar di pasar yang kompetitif. Keunggulan ini dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada.

Optimalkan Strategi Omnichannel untuk Bisnis Anda bersama PhinCon!

Strategi penerapan omnichannel dapat membawa banyak manfaat dan sangat penting bagi perusahaan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Oleh karena itu, PhinCon, sebagai perusahaan IT consulting berpengalaman, dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi ini dengan solusi omnichannel contact center terbaik.

Solusi omnichannel dari PhinCon dapat membantu Anda menerapkan pilar-pilar penting dalam implementasi omnichannel seperti visibilitas tinggi, pengukuran lewat alat analitik yang canggih, personalisasi dalam skala besar, hingga siklus optimasi yang berkelanjutan.

Hubungi email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya mengenai solusi omnichannel dari PhinCon!

Editor: Irnadia Fardila

Pelayanan pelanggan atau customer service telah berkembang beriringan dengan kemajuan teknologi dan ekspektasi konsumen. Kini pengalaman pelanggan bukan hanya sebagai elemen pendukung dalam strategi bisnis tetapi telah menjadi salah satu pilar utamanya. Perusahaan yang dapat memenangkan hati pelanggan dapat ditentukan dari kemampuan memberikan pengalaman interaksi yang responsif dan personal. Pelanggan saat ini memiliki ekspektasi pelayanan yang responsif, personal, konsisten, dapat diakses di mana saja dan kapan saja, serta melalui berbagai saluran komunikasi pilihan mereka. Oleh karena itu, teknologi omnichannel contact center hadir sebagai pendekatan yang solutif untuk menjawab ekspektasi tersebut.

Pilihan saluran komunikasi yang beragam, mulai dari telepon, email, live chat, media sosial, serta aplikasi membuat banyak bisnis kewalahan dalam mengelola titik kontak yang beragam tersebut. Pengoperasian yang terpisah juga dapat menyusahkan pelanggan yang harus mengulang permasalahan ketika berpindah saluran komunikasi, misalnya dari chat website ke panggilan telepon. Di sinilah omnichannel menjadi solusi yang tepat. Artikel ini akan membahas omnichannel dalam call center secara mendalam, mulai dari definisi, fungsi, cara kerja, perbedaannya dengan multichannel, hingga manfaat yang dapat dirasakan oleh perusahaan. Simak artikel berikut ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa itu Omnichannel Contact Center?

Call center omnichannel atau omnichannel contact center adalah strategi dan platform teknologi yang dirancang untuk mengelola semua saluran komunikasi pelanggan yang digunakan untuk berinteraksi dengan bisnis. Saluran komunikasi ini dapat berupa telepon, email, SMS, chat, media sosial, atau portal layanan mandiri (self-service). Semua channel ini disatukan ke dalam satu ekosistem dan platform yang terpadu serta terintegrasi.

Integrasi yang mulus dan konsistensi merupakan kunci utama dalam strategi omnichannel. Pendekatan ini bertujuan untuk mempertahankan konteks percakapan pelanggan ketika mereka berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya, seperti riwayat interaksi, data pelanggan, dan detail kasus yang sedang berjalan. Selain itu, omnichannel juga diimplementasikan untuk bisa memberikan pengalaman yang konsisten, personal, dan efisien bagi setiap pelanggan.

Apa Saja Fungsi Omnichannel Contact Center?

Secara umum, fungsi utama dan paling fundamental dari omnichannel adalah integrasi semua aliran interaksi pelanggan dari semua saluran ke dalam satu platform yang terpusat. Platform ini juga memiliki interface yang membantu agen mendapatkan semua informasi penting secara terpadu, mulai dari profil pelanggan, riwayat interaksi, transkrip percakapan, dan konteks interaksi saat ini. Integrasi yang ditawarkan oleh omnichannel tidak hanya meliputi berbagai saluran komunikasi yang digunakan, tetapi juga antara platform omnichannel itu sendiri dengan berbagai sistem inti lain dalam bisnis, misalnya CRM (Customer Relationship Management).

Fungsi lain dari platform dan strategi ini adalah untuk mengelola konteks interaksi pelanggan lintas saluran. Platform ini juga berfungsi untuk mengarahkan setiap interaksi yang masuk ke agen atau tim yang paling sesuai, baik berdasarkan keahlian (skill-based routing), ketersediaan, bahasa, riwayat pelanggan, beban kerja agen, atau analisis sentimen.

Selain itu, omnichannel juga memiliki fungsi lain sebagai platform analitik dan pelaporan yang terpadu. Perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari semua saluran interaksi. Hal ini dapat disajikan ke dalam dashboard dan laporan yang komprehensif sehingga memberikan wawasan menyeluruh tentang kinerja operasional contact center.

Bagaimana Cara Kerja Omnichannel dalam Contact Center?

Cara kerja platform ini dalam contact center melibatkan setiap langkah dan tahapan yang dilalui pelanggan ketika menghubungi bisnis. Berikut ini adalah tahapan atau langkah cara kerja omnichannel serta penjelasannya:

Pelanggan Memulai Kontak

Tahapan pertama dimulai ketika pelanggan mulai mengontak bisnis lewat salah satu saluran komunikasi yang nyaman bagi mereka. Contohnya adalah mengirim pesan lewat WhatsApp atau menelepon nomor layanan pelanggan.

Identifikasi dan Pengambilan Konteks

Setelah interaksi dimulai, sistem omnichannel akan mengidentifikasi pelanggan berdasarkan nomor telepon, alamat email, atau ID pengguna. Ketika sudah teridentifikasi, sistem akan mengumpulkan data profil pelanggan dan riwayat interaksi sebelumnya (jika ada) dari database terpusat.

Intelligent Routing

Kemudian sistem akan melakukan intelligent routing yang mengarahkan pelanggan ke agen yang paling cocok untuk masalah dan tujuan interaksi tersebut. Tujuan routing ini dapat mengarah ke agen spesialis, agen berinteraksi dengan pelanggan tersebut sebelumnya, atau bahkan ke chatbot untuk pertanyaan-pertanyaan umum.

Interaksi Pelanggan dengan Agen

Pelanggan kemudian akan berinteraksi dengan agen yang dituju, interaksi ini akan muncul di unified desktop untuk agen. Fungsinya adalah agar agen dapat melihat siapa pelanggan tersebut, apa riwayat terakhir mereka (bahkan di saluran komunikasi yang berbeda), serta apa detail kasus yang sedang berjalan.

Transisi Antara Saluran

Jika pelanggan ingin berpindah saluran komunikasi di tengah percakapan, agen dapat memfasilitasi hal tersebut dengan platform ini. Pelanggan yang berpindah misalnya dari chat ke telepon, agen yang menerima telepon (bisa jadi agen yang berbeda) dapat melihat riwayat chat sebelumnya dan melanjutkan percakapan dari titik terakhir.

Omnichannel vs Multichannel Call Center, Apa Perbedaannya?

Omnichannel dan multichannel sering dianggap sebagai hal yang serupa, khususnya dalam konteks call center. Keduanya merupakan pendekatan yang berbeda dalam pengelolaan interaksi pelanggan. Berdasarkan fokus utamanya, multichannel hanya memastikan ketersediaan berbagai saluran komunikasi untuk pelanggan, sementara omnichannel memastikan pengalaman pelanggan yang terpadu.

Integrasi merupakan kata kunci utamanya, multichannel yang hanya menyediakan ketersediaan saluran komunikasi menjalankan interaksi pelanggan secara terpisah di masing-masing channel, sementara omnichannel menghubungkan dan mengintegrasikan berbagai channel tersebut. Dengan kata lain, multichannel merupakan pendekatan yang berorientasi pada perusahaan agar bisa menyediakan pilihan, sementara omnichannel berorientasi pada pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang terpadu.

Apa Saja Manfaat Menggunakan Omnichannel dalam Call Center?

Implementasi strategi dan platform teknologi omnichannel dapat memberikan banyak manfaat untuk bisnis. Berikut ini adalah beberapa manfaat utamanya:

Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Manfaat utama dari pendekatan ini tentunya adalah memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, konsisten, dan personal. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis secara signifikan.

Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas Agen

Unified desktop untuk agen dapat membantu memberikan konteks pelanggan sehingga penyelesaian masalah bisa lebih cepat. Selain itu, intelligent routing juga dapat membantu mengefisiensikan kinerja agen dan meningkatkan produktivitas.

Pengumpulan Data Secara Komprehensif

Data dari semua interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi dapat dikumpulkan di satu platform terpusat. Perusahaan dapat memiliki wawasan yang lebih holistik dan komprehensif tentang perilaku, preferensi, atau pain points pelanggan.

Optimalkan Layanan Pelanggan Anda dengan Solusi Omnichannel Contact Center dari PhinCon!

Pengalaman pelanggan merupakan kunci utama bagi kesuksesan bisnis saat ini. Menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu dan konsisten merupakan salah satu tuntutan yang harus mampu dipenuhi oleh bisnis. Oleh karena itu, optimalkan layanan pelanggan Anda dengan solusi omnichannel dari PhinCon!

PhinCon merupakan perusahaan IT consulting & solutions yang dapat membantu bisnis Anda mengintegrasikan semua saluran komunikasi secara mulus, meningkatkan produktivitas agen, serta mengotomatiskan berbagai proses lewat solusi omnichannel kami yang komprehensif.

Hubungi email marketing@phintraco.com sekarang untuk informasi selengkapnya mengenai omnichannel dari PhinCon!

Editor: Irnadia Fardila