Dunia bisnis semakin berkembang setiap harinya, namun perkembangan ini tidak luput dari tantangan bisnis yang semakin bervariasi dan salah satunya adalah tantangan jaringan bisnis. Umumnya, tantangan jaringan bisnis merujuk pada berbagai masalah yang dihadapi perusahaan dalam mengelola infrastruktur jaringan mereka. Maka dari itu, perusahaan perlu memilih solusi yang tepat untuk mengatasi tantangan jaringan yang sangat beragam. SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) hadir sebagai teknologi yang akan membantu perusahaan dalam mengatasi berbagai tantangan jaringan bisnis dengan mengelola lalu lintas jaringan secara lebih efisien. 

Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui pengertian maupun konsep dari Software-defined WAN!

Apa Itu SD-WAN?

Software-defined WAN atau SD-WAN adalah teknologi yang menggunakan konsep jaringan yang ditentukan oleh software untuk mendistribusikan traffic dari jaringan di jaringan area yang luas, atau WAN. Beberapa perusahaan telah mengadopsi SD-WAN sebagai salah satu cara menghemat biaya untuk menghubungkan kantor cabang ke pusat data mereka serta ke aplikasi berbasis SaaS dan cloud. Teknologi ini menyediakan otomatisasi, sentralisasi, dan fleksibilitas yang menciptakan lingkungan WAN yang lebih cepat untuk perusahaan skala menengah maupun besar. 

Apa Kekurangan Dari Sistem WAN Tradisional?

Sistem Wide Area Network tradisional adalah jaringan yang terdistribusi secara geografis yang menghubungkan beberapa LAN. Selama beberapa dekade, WAN telah menggunakan kemampuan seperti penyeimbangan muatan, pengoptimalan WAN, fitur pemulihan, serta virtual private networks (VPN) untuk mengaktifkan konektivitas dan kinerja jaringan yang memadai di berbagai lokasi dan pengguna. Namun, mengintegrasikan kemampuan WAN ini bisa jadi sulit dan memakan waktu. 

Biaya

Pemeliharaan dan implementasi sistem WAN tradisional bisa lebih mahal dibandingkan dengan SD-WAN, karena memerlukan jaringan khusus, leased line, serta hardware fisik yang tidak murah. Perawatan fisik kabel, hardware, dan konfigurasi manual untuk traditional WAN juga dapat memakan biaya yang banyak. 

Skalabilitas

Seiring dengan pertumbuhan perusahaan, sistem WAN tradisional bisa menjadi sulit untuk diskalakan dengan cepat. Selain itu, menambahkan situs baru atau meningkatkan bandwidth pada WAN tradisional bisa memakan waktu yang lama dan tergolong mahal. Proses pengaturan dan konfigurasi tambahan mungkin diperlukan untuk mengatasi pertumbuhan bisnis. 

Kompleksitas

WAN tradisional dapat menjadi rumit untuk dikelola, karena memerlukan keterampilan dan keahlian khusus untuk mengkonfigurasi dan memelihara. Konfigurasi, pemantauan, dan pemecahan masalah dalam sistem WAN tradisional bisa menjadi rumit dan memakan waktu. Perubahan atau pembaruan dalam jaringan seringkali memerlukan campur tangan manual, yang dapat mengakibatkan penundaan.

Keamanan yang Rentan

Sistem WAN tradisional mungkin memiliki kerentanan terhadap ancaman keamanan, seperti serangan peretasan atau penyadapan. Sistem ini mungkin kurang dilengkapi dengan fitur-fitur keamanan canggih yang diperlukan untuk melindungi data yang dikirim melalui jaringan.

Apa Fungsi SD-WAN?

Kehadiran Software-defined WAN mempermudah pengelolaan dan mengarahkan lalu lintas di seluruh jaringan. Fungsi utama dari SD-WAN adalah meningkatkan kinerja, keamanan, dan efisiensi di seluruh jaringan. Tidak hanya itu, teknologi ini juga memberikan kontrol yang lebih baik terhadap lalu lintas data yang melewati jaringan. Software-defined WAN memungkinkan perusahaan menghubungkan pengguna, aplikasi, dan data dengan aman di berbagai lokasi. Dengan mengimplementasikan SD-WAN, perusahaan mendapatkan berbagai keuntungan yang menggunakan jaringan luas untuk operasional mereka, dengan memaksimalkan kinerja, menghemat biaya, serta memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam pengaturan jaringan. 

Apa Manfaat Menggunakan SD-WAN?

Teknologi Software-defined WAN menjadi semakin populer karena banyak perusahaan yang memanfaatkan aplikasi berbasis cloud untuk proses bisnis mereka. Dalam sistem WAN tradisional, router konvensional melakukan backhaul lalu lintas dari kantor cabang ke pusat data, di mana lalu lintas akan diperiksa untuk tujuan keamanan, dan hal ini menyebabkan kerja yang tertunda. Untuk mengatasi hal ini, SD-WAN menawarkan berbagai manfaat yang dapat meningkatkan kinerja, diantaranya adalah:

Meningkatkan Kinerja Aplikasi

Software-defined WAN menggunakan kombinasi teknik pengoptimalan WAN dan secara dinamis mengalihkan lalu lintas untuk mengakomodasi kebutuhan setiap aplikasi. Selain itu, teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk memilih jalur terbaik dalam mengirimkan lalu lintas aplikasi. Dengan memilih jalur yang tepat, SD-WAN secara otomatis membantu mengurangi latensi dan meningkatkan waktu respons aplikasi. 

Kegagalan Otomatis dan Redundansi

SD-WAN menawarkan redundansi di antara koneksi WAN, yaitu secara otomatis beralih ke jalur cadangan jika jalur utama gagal atau terlalu sibuk. Pengalihan otomatis lalu lintas ini meningkatkan kinerja aplikasi dan jaringan serta menurunkan latensi. Kegagalan otomatis dan redundansi merupakan dua komponen penting dalam SD-WAN yang memastikan bahwa jaringan tetap stabil, kinerja aplikasi yang optimal, serta bisnis berjalan tanpa gangguan ketika terjadi masalah pada koneksi jaringan. 

Mengurangi Ketergantungan Pada MPLS

SD-WAN memungkinkan perusahaan untuk tidak terlalu bergantung pada sirkuit MPLS sewaan yang mahal. Sirkuit MPLS menggunakan koneksi internet yang lebih murah untuk mentransfer data prioritas rendah sambil menyimpan tautan pribadi untuk lalu lintas aplikasi mission-critical atau latency-sensitive, seperti voice over IP. 

Penerapan, Konfigurasi, dan Operasi Situs Otomatis

Sistem SD-WAN memiliki cara yang dapat mengotomatisasi berbagai proses terkait penyiapan dan pengoperasian lokasi atau cabang dalam jaringan. Selain itu, sistem ini menggunakan beberapa kemampuan untuk mengaktifkan proses otomatis, seperti pengontrol terpusat, ZTP, dan machine learning. Hal ini bertujuan untuk mengurangi kerumitan dalam mengelola jaringan luas dengan banyak titik akses. 

Meningkatkan Visibilitas Lalu Lintas 

SD-WAN memungkinkan visibilitas end-to-end di seluruh jaringan, termasuk jaringan area lokal (LAN), WAN, dan lingkungan cloud. Hal membantu administrator jaringan menilai dan memecahkan masalah jaringan dengan lebih cepat, serta memberikan lapisan keamanan ekstra dalam sistem SD-WAN. 

Solusi SD-WAN Dari Phintraco Technology Menawarkan Pendekatan Modernisasi  

Teknologi yang semakin berkembang membuat banyak perusahaan mulai beralih ke sistem cloud. Dalam mengimplementasikan sistem berbasis cloud, Anda memerlukan alat-alat yang memadai agar sistem berjalan dengan efisien sekaligus menghemat biaya. Software-defined WAN merupakan solusi yang tepat untuk mendukung sistem cloud yang membuat perusahaan Anda menjadi lebih efisien. SD-WAN telah menjadi pilihan populer bagi perusahaan yang mengadopsi infrastruktur cloud karena memungkinkan pengaturan jaringan yang lebih optimal untuk mengakses dan menggunakan layanan cloud. Dengan pengalaman lebih dari 14 tahun, Phintraco Technology unggul dalam menyediakan layanan serta solusi teknologi informasi yang handal untuk perusahaan Anda. Solusi SD-WAN dari Phintraco Technology memberikan kualitas layanan untuk menjaga agar aplikasi bisnis tetap beroperasi sambil berbagi bandwidth dengan streaming video, media sosial, dan lalu lintas rumah lainnya. 

Simplicity & Agility 

Peralatan dan software digabungkan dalam solusi all-in-one, yang dapat menghemat waktu dan uang Anda serta memungkinkan penerapan SD-WAN secara cepat. 

Performance & Efficiency 

Tingkatkan kinerja aplikasi dengan fitur yang ditentukan software dan manajemen berbasis cloud, serta Anda juga bisa mendapatkan efisiensi yang bisa mengurangi biaya WAN. 

Scale & Trust

Solusi ini dapat menangani permintaan jaringan yang terus berkembang seiring dengan menjaga keamanan serta keandalan yang akan mendukung transformasi Anda dalam skala besar. 

 Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi SD-WAN, hubungi marketing@phintraco.com. 

Perkembangan teknologi yang pesat telah menghasilkan perubahan signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis. Semakin meningkatnya penggunaan internet dan perangkat mobile telah mengubah cara orang berinteraksi, berbelanja, dan berkomunikasi. Perubahan ini membawa tantangan baru bagi para pelaku bisnis. Kini, tidak lagi cukup hanya memiliki toko fisik atau iklan konvensional untuk menjangkau konsumen. Kehadiran digital menjadi kunci utama untuk mencapai kesuksesan di pasar yang semakin kompetitif ini. Oleh karena itu, konsep “Digital Engagement” menjadi sangat penting untuk diperhatikan dan diterapkan. Artikel ini akan menjelajahi konsep digital engagement dan mengungkap beberapa manfaat penting dari engagement dalam meningkatkan keterlibatan bisnis. Kami juga akan mengungkap beberapa strategi efektif yang dapat diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan digital mereka dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Apa Itu Digital Engagement?

Digital engagement adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan atau organisasi untuk berinteraksi dengan konsumen, pelanggan dan audiens mereka secara online. Tujuan utama dari digital engagement untuk membangun hubungan yang kuat antara bisnis dan konsumen, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Para konsumen mengharapkan interaksi yang lebih personal dan relevan dengan merek yang mereka sukai. Oleh karena itu, digital engagement menjadi penting untuk membantu bisnis memenuhi harapan konsumen. Digital engagement dapat melibatkan berbagai jenis aktivitas seperti membalas komentar atau pesan pengguna, berbagi konten yang relevan dan menarik, serta mengadakan kontes atau promosi khusus. Melalui strategi digital engagement yang tepat, perusahaan dapat menghasilkan hasil yang signifikan dalam hal peningkatan kesadaran merek dan peningkatan penjualan.

Mengapa Engagement Itu Penting?

Terdapat beberapa alasan mendasar mengapa engagement atau keterlibatan bisnis dengan konsumen/pelanggan menjadi faktor penting bagi kelangsungan bisnis Anda:

Meningkatkan Brand Awareness

Engagement memberikan kontribusi dalam meningkatkan kesadaran merek bisnis Anda di kalangan target pasar. Ketika konsumen berinteraksi secara aktif dengan konten, produk, atau layanan Anda, mereka lebih cenderung mengingat dan membagikan informasi tentang merek Anda kepada teman-teman mereka. Fenomena ini membantu memperluas jangkauan mereka secara organik dan menghasilkan efek viral. Semakin banyak orang yang mengetahui bisnis Anda, semakin besar pula peluang bisnis Anda mendapatkan pelanggan baru.

Membangun Customer Trust

Interaksi aktif dengan konsumen memungkinkan Anda membangun kepercayaan mereka. Tanggap terhadap pertanyaan atau masalah yang mereka miliki, menyediakan konten yang relevan, serta memberikan dukungan yang baik akan membuat konsumen merasa dihargai dan didengar. Dengan demikian, mereka akan lebih percaya pada merek Anda, yang di mana hal tersebut menjadi dasar untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan potensi pelanggan untuk kembali lagi.

Meningkatkan Customer Support

Keterlibatan dengan konsumen memungkinkan bisnis Anda untuk memberi dukungan pelanggan dengan respons yang cepat dan efisien terhadap pertanyaan, masalah, atau masukan yang diberikan. Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan. Melalui customer support yang lebih baik, bisnis Anda dapat menciptakan pengalaman yang berkesan sehingga memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Meningkatkan Reach dan Impressions

Semakin banyak interaksi dan keterlibatan yang Anda miliki dengan audiens, semakin besar pula jangkauan dan impresi merek Anda. Ketika konten Anda menerima lebih banyak komentar, suka, atau berbagi, algoritma media sosial dan search engine akan lebih cenderung menampilkan konten tersebut kepada khalayak yang lebih luas. Dengan demikian, tingkat keterlibatan ini membantu meningkatkan jangkauan (reach) dan tampilan (impressions) dari konten Anda, yang berarti ada lebih banyak kesempatan untuk menarik calon pelanggan dan meningkatkan potensi konversi.

Bagaimana Cara Meningkatkan Digital Engagement?

Meningkatkan digital engagement merupakan hal penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapai hal tersebut:

Menciptakan Konten yang Relevan, Informatif, dan Menarik

Pahami kebutuhan dan minat target audiens Anda. Buatlah konten yang relevan dengan bisnis atau produk, serta informatif dan menarik bagi pengguna. Gunakan berbagai format seperti artikel, gambar, video, dan infografis untuk menarik perhatian audiens.

Mengadakan Kontes atau Giveaway

Kontes atau giveaway dapat menjadi cara efektif untuk menarik perhatian dan mendorong partisipasi audiens. Ajak audiens untuk berpartisipasi dengan cara yang mudah, misalnya dengan memberi tantangan tertentu. Pastikan hadiah yang ditawarkan menarik dan relevan bagi target audiens Anda.

Melakukan Survei Pelanggan

Lakukan survei secara berkala kepada pelanggan untuk memahami kepuasan mereka, harapan, dan masukan terhadap produk atau layanan Anda. Hasil dari survei ini dapat membantu Anda meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Menciptakan Hubungan yang Personal

Coba untuk berinteraksi secara lebih personal dengan pelanggan Anda. Gunakan nama mereka dalam komunikasi, tanggapi pertanyaan atau masukan mereka dengan cepat, dan kenali preferensi serta kebiasaan belanja mereka. Semakin personal hubungan yang dibangun, semakin dekat juga ikatan yang tercipta.

Mengadakan Event Berkala

Adakanlah event atau webinar berkala yang relevan dengan industri Anda. Ini akan memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan Anda dan memperdalam pengetahuan mereka. Event berkala juga dapat menjadi kesempatan untuk menyampaikan informasi terbaru tentang produk atau layanan yang bisnis Anda tawarkan.

Terapkan Strategi Engagement Pada Bisnis Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana adalah perusahaan yang dapat menjadi mitra terpercaya untuk membantu Anda meningkatkan digital engagement bisnis Anda. Melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Service atau MBPS, mereka menyediakan Digital Engagement Services yang handal dan disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan. Sebagai bagian dari Phintraco Group, MitraComm Ekasarana memiliki tim yang berpengalaman dan inovatif dalam bidangnya. Melalui pengalaman tersebut, MitraComm dapat memberikan solusi digital engagement yang sesuai dengan karakteristik dan tujuan bisnis . Dalam upaya memaksimalkan penerapan digital engagement marketing strategy perusahaan dari berbagai industri, MitraComm menggunakan dua pendekatan utama yaitu:

Reactive Strategies

Pendekatan ini berfokus pada merespons interaksi yang datang dari audiens atau pengguna. Tujuan utamanya adalah untuk memberikan tanggapan yang cepat dan relevan terhadap pertanyaan, komentar, atau masalah yang muncul.

Proactive Strategies

Pendekatan ini lebih berfokus pada menginisiasi dan menciptakan interaksi dengan audiens. Proactive strategies bertujuan untuk mengembangkan keterlibatan secara aktif dengan pengguna melalui berbagai metode.

Melalui dua pendekatan ini, MitraComm bertujuan untuk membantu bisnis Anda menciptakan keterlibatan yang lebih baik dengan audiens, memperkuat hubungan, dan membangun kepercayaan dengan komunitas online Anda.

Lihat bukti nyata bagaimana proses MitraComm meningkatkan Digital Engagement bisnis Anda. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Kemajuan teknologi digital membuat dunia berubah semakin cepat, dan perusahaan yang bisa menerima serta menggunakan teknologi secara efektif memiliki peluang yang signifikan untuk tumbuh dan berkembang dalam dunia bisnis. Salah satu cara yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk tetap bertahan dalam kemajuan teknologi adalah dengan mengadopsi transformasi digital. Strategi transformasi digital merupakan langkah penting yang perlu diambil oleh perusahaan guna menghadapi masa depan dan menunjang kesuksesan di masa mendatang. Jika perusahaan tidak bisa mengikuti tren teknologi, maka akan ada kemungkinan risiko tertinggal bahkan kehilangan peluang berharga untuk berkembang dan berinovasi. 

Simak artikel di bawah ini untuk informasi lebih lanjut terkait transformasi digital!

Apa itu Transformasi Digital?

Transformasi digital adalah penggabungan teknologi berbasis komputer ke dalam produk, proses, dan strategi perusahaan. Transformasi digital dilakukan perusahaan untuk lebih terlibat dalam melayani tenaga kerja dan pelanggan mereka, sehingga meningkatkan kemampuan perusahaan dalam bersaing. Umumnya pada lingkup besar, seluruh aspek perusahaan mungkin perlu diperiksa sebagai bagian dari program transformasi digital. Pemeriksaan mencakup semuanya, dimulai dari rantai pasokan, alur kerja, rangkaian keterampilan karyawan, bagan perusahaan, interaksi pelanggan, serta proposisi nilai kepada pemangku kepentingan. 

Bagaimana Proses Digital Transformation Terjadi?

Proses digital transformation adalah perubahan yang mendasar dalam bisnis dengan mengadopsi teknologi digital, kemudian mengimplementasikannya ke dalam seluruh aspek perusahaan. Proses ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dan pelanggan, serta meraih pencapaian digital terbaik. Tujuan dari proses ini adalah untuk mengoptimalkan kinerja, efisiensi, inovasi, serta membuat pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan dan karyawan. Berikut adalah cara bagaimana tahapan transformasi digital terjadi: 

Mengidentifikasi Alat Digital

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi alat dan sumber daya digital utama dalam perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa kemampuan alat-alat tersebut dapat memberikan nilai nyata. Anda perlu mengetahui model cloud computing apa yang digunakan oleh perusahaan untuk membuat operasi menjadi digital dan kelemahan utamanya, kemudian Anda bisa memanfaatkan alat terbaik untuk proses transformasi digital. 

Mengidentifikasi Kekuatan

Mengetahui kekuatan perusahaan merupakan hal yang penting. Hal ini bisa dilakukan dengan mengetahui layanan apa yang paling menonjol dan esensial untuk keberhasilan proses transformasi digital, dan untuk mengetahui tujuan dari proses transformasi ini. Banyak alasan yang membuat proses ini perlu dilakukan, misalnya, pengurangan risiko, peningkatan efisiensi, serta kreativitas karyawan yang memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman kinerja digital dalam setiap perusahaan. 

Melihat Peluang Transformasi Masa Lalu

Proses transformasi digital yang sebelumnya digunakan oleh perusahaan memiliki kontribusi dalam menciptakan rencana layanan perusahaan yang lebih efektif. Hal ini membantu meningkatkan dan menyempurnakan kerja teknologi. Proses digital transformation selalu membutuhkan upaya lebih serta layanan yang lebih vital. 

Membuat Garis Besar Proses Transformasi

Salah satu aspek penting dalam mengembangkan proses transformasi digital yang sukses adalah dengan mengubah sistem dan model data, sambil menggunakan software yang sesuai di setiap proses. Strategi ini diperlukan untuk mengurangi kemungkinan kegagalan, dengan memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi yang cepat dan efektif. Selain itu, para ahli percaya hal ini memiliki kapasitas untuk mencapai kemajuan teknologi. 

Apa Saja yang Termasuk Transformasi Digital?

Digital transformation membantu perusahaan tumbuh dengan bereksperimen melalui teknologi baru serta mengevaluasi kembali bagaimana perusahaan saat ini memecahkan masalah pada umumnya. Transformasi adalah evolusi, sehingga tidak selalu memiliki titik akhir yang jelas. Transformasi digital mencakup beberapa aspek dalam perusahaan yang mengadopsi teknologi digital untuk mengubah cara mereka beroperasi. Beberapa hal yang termasuk contoh transformasi digital adalah: 

Teknologi Cloud

Teknologi cloud digunakan untuk menyimpan data, mengelola aplikasi, serta menjalankan proses bisnis. Komputasi awan atau cloud computing memberi perusahaan akses lebih cepat ke software yang ada, fungsionalitas baru dan pembaruan bersama dengan penyimpanan data dari mana saja dan kapan saja. Teknologi ini meningkatkan fleksibilitas serta mobilitas kerja. 

Analitik Data dan Artificial Intelligence 

Analitik data dan AI digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasi data guna mendapatkan pengetahuan yang penting serta mendukung perusahaan dalam mengambil keputusan yang lebih baik. AI yang didorong oleh program data komprehensif akan memberikan perusahaan wawasan untuk mengambil keputusan yang lebih cepat serta akurat terkait penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan beberapa hal lain. 

Automasi

Otomatisasi cloud adalah proses dan alat yang digunakan untuk mengurangi usaha manual dalam mengelola beban kerja cloud computing. Cloud automation dapat diterapkan ke lingkungan cloud pribadi, publik, ataupun hybrid. Mengelola bermacam-macam tugas di cloud secara otomatis dapat mengurangi pengulangan tugas, inefisiensi, dan kesalahan yang ada pada proses dan intervensi manual.

Internet of Things (IoT)

Internet of Things memberdayakan perangkat dengan konektivitas internet untuk berkomunikasi, mengumpulkan data, dan melakukan tindakan atas data yang sudah ada. Selain itu, konektivitas internet dimanfaatkan untuk menghubungkan perangkat dan sensor, yang memungkinkan perusahaan untuk memantau serta mengendalikan perangkat tanpa memandang lokasi, meningkatkan efisiensi, serta memaksimalkan operasional perusahaan. 

Mengapa Transformasi Digital Penting untuk Bisnis?

Transformasi digital dianggap penting bagi bisnis agar tetap kompetitif dalam lanskap teknologi yang selalu berkembang. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan yang mulai mengadopsi teknologi baru untuk menyederhanakan operasi serta meningkatkan keuntungan mereka. Transformasi digital penting karena beberapa alasan berikut: 

Mengikuti Ekspektasi Pelanggan

Teknologi digital membuat harapan pelanggan semakin berkembang tiap harinya. Di era yang serba modern, pelanggan sekarang mengharapkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang mulus melalui berbagai saluran. Misalnya, jika perusahaan Anda memiliki aplikasi web, Anda perlu mengembangkan aplikasi seluler untuk mempertahankan pelanggan serta menaklukkan pelanggan baru. 

Peningkatan Efisiensi

Transformasi digital dapat meningkatkan efisiensi bisnis secara signifikan dengan mengotomatiskan proses manual, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas. Misalnya, mengadopsi solusi berbasis cloud dapat memungkinkan karyawan Anda mengakses data dan berkolaborasi dengan lebih efisien dari mana saja. 

Keunggulan Kompetitif

Banyak bisnis dapat memanfaatkan teknologi baru seperti kecerdasan buatan, machine learning, big data, dan Internet of Things untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan pengambilan keputusan.

Meningkatkan Keamanan 

Transformasi digital juga dapat membantu meningkatkan aspek keamanan bisnis dengan memungkinkan mereka mengadopsi langkah-langkah keamanan tingkat lanjut seperti multifactor authentication, enkripsi, dan network segmentation. Hal ini dapat membantu bisnis melindungi data mereka dari potensi serangan siber dan meminimalkan risiko pelanggaran data.

Bagaimana Cara Penerapan Digital Transformation?

Bertahan dalam dunia bisnis berarti harus selalu mengikuti perkembangan terkini. Teknologi digital membuat perusahaan menjadi lebih produktif, terarah, serta efisien. Berikut adalah beberapa cara menerapkan digital transformation dengan sukses untuk masa depan perusahaan: 

Membuat Rencana

Transformasi digital yang sukses harus diawali dengan rencana. Hal ini bisa dilakukan dengan mencari tahu input yang diperlukan, mengidentifikasi langkah-langkah strategi untuk implementasi dan mengukur keberhasilan. Anda perlu memastikan bahwa transformasi spesifik yang dipilih akan mendorong visi dan misi perusahaan ke depan. Selain itu, Anda perlu memilih transformasi yang paling penting dan fokus pada hal itu terlebih dahulu. 

Berkomunikasi

Tim Anda mungkin akan menolak cara kerja baru kecuali mereka sudah memahami mengapa perubahan terjadi, serta merasa yakin mereka bisa berhasil. Jadi, Anda perlu mengajak karyawan untuk bergabung pada transformasi digital dan pemimpin juga harus menunjukkan dukungan bersama. Strategi komunikasi yang komprehensif juga akan membantu memastikan setiap karyawan memahami perubahan yang akan terjadi, mengapa hal itu terjadi, dan apa yang diharapkan. Selain itu, perlu ada pelatihan dan dukungan yang memadai bagi siapapun yang terkena dampak transformasi.

Memulai Dari Hal Kecil

Beberapa transformasi digital membutuhkan proyek besar, seperti memigrasikan semua produk dari satu platform ke platform lainnya, namun, sebagian besar strategi transformasi dapat dimulai dari yang kecil dan kemudian diperluas. Jika memungkinkan, uji alat atau proses pada sekelompok kecil orang sebelum meluncurkannya ke semua orang. Memulai dari yang kecil dapat membantu Anda mengatasi ketidaksempurnaan dalam suatu sistem serta memastikannya berfungsi sebelum semua orang menggunakannya. 

Mengingat Compliance 

Terkadang kebijakan dalam perusahaan membatasi apa yang bisa Anda lakukan, yang memungkinkan Anda harus mematuhi peraturan dan hukum eksternal khusus. Sebelum Anda menerapkan apa pun, jalankan strategi transformasi yang ditetapkan oleh tim compliance atau hukum Anda, serta IT.  

Mulai Digital Transformation Bisnis Anda Dengan Solusi Cloud Contact Center

Cloud contact center adalah salah satu instrumen penting dalam digital transformation bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, serta daya saing. Penggunaan teknologi cloud contact center memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis dalam hal memenuhi kebutuhan serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara efisien. PhinCon adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consulting, menyediakan solusi cloud contact center Genesys, yang mendukung transformasi digital di Indonesia dengan mengoptimalkan layanan perusahaan. Mulai digital transformation bisnis Anda untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dengan solusi cloud contact center yang optimal dari PhinCon. 

Mudah Diintegrasikan 

Contact center yang software-based membuat solusi ini mudah dihubungkan atau diintegrasikan dengan beberapa sistem lain. Contohnya seperti CRM, Chatbot, KYC hingga Mobile RM, yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. 

Interaksi Pelanggan Di Satu Platform Omnichannel

Berbagai interaksi pelanggan, baik interaksi inbound atau outbound, dari channel yang berbeda dapat disatukan oleh perusahaan dalam satu platform. Desktop yang sama akan digunakan oleh setiap agent untuk melayani pelanggan, merespon interaksi mereka pada setiap channel yang ada serta melihat aktivitas pelanggan. Hal ini memungkinkan agent agar hanya menggunakan satu aplikasi dan bekerja dengan lebih efektif serta efisien. 

Layanan yang Menyesuaikan Pelanggan

Solusi contact center dari Genesys memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Dilengkapi dengan engagement tools, solusi ini dapat membantu perusahaan menyediakan layanan yang sesuai dengan preferensi pelanggan, serta mempersiapkan agent dengan keterampilan yang tepat untuk mengatasi keluhan maupun keperluan pelanggan.  

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih detail terkait solusi cloud contact center.