Threat landscape terus berkembang dan selalu berubah. Aplikasi yang digunakan perusahaan sekarang menjadi semakin kompleks serta membutuhkan baris kode lebih banyak untuk menyelesaikan tugas agar perusahaan mampu bergerak maju di tengah ketatnya persaingan industri. Hal ini juga berarti tim IT security membutuhkan standarisasi terhadap prosedur perlindungan aset perusahaan dari eksploitasi dan kebocoran data sensitif dari berbagai serangan security. Maka dari itu, sangatlah penting bagi tim IT security untuk memahami gambaran besar dari segala kerentanan serta ancaman yang mengincar sistem perusahaan.

Apa Itu Threat Landscape Dalam Cybersecurity?

Threat landscape adalah keseluruhan potensi dan ancaman cyber yang terindentifikasi dapat mempengaruhi sektor tertentu, kelompok pengguna, periode waktu, dan sebagainya. Pemahaman terhadap keseluruhan ancaman ini memungkinkan perusahaan atau institusi yang terdampak dapat mengembangkan strategi tepat dan efektif dalam mengatasinya. Threat landscape mencakup berbagai hal, seperti vulnerabilities, threat actor, phishing, data leakage, hingga ransomware. Perusahaan dituntur untuk terus mengikuti perkembangan cyber threat landscape yang terus berubah agar dapat mengambil tindakan diperlukan dalam rangka menganalisis serangan dan pengaruhnya pada bisnis.

Threat Landscape vs Attack Surface, Apa Bedanya?

Threat landscape dan attack surface berkaitan langsung dengan upaya mengurangi risk atau risiko keamanan pada sistem namun pada esensinya berbeda. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, threat landscape mengacu pada sejumlah ancaman keamanan yang mungkin mengintai sistem. Sementara itu, attack surface adalah area tertentu yang dimanfaatkan seseorang untuk melancarkan serangan.

Apa Saja Jenis Ancaman Cyber yang Masuk Dalam Cakupan Threat Landscape?

Vulnerabilities

Vulnerabilities adalah kelemahan dalam sistem IT yang dapat dieksploitasi oleh seseorang untuk melancarkan serangan secara berhasil. Kerentanan terjadi akibat flaw (kecatatan sistem), fitur tertentu, dan bahkan kesalahan pengguna.  Penyerang akan mencari cara agar mengeksploitasi salah satu faktor ini ataupun menggabungkan beberapa kelemahan supaya mencapai tujuan akhir mereka.

Threat Actor

Threat actor merujuk pada individu, kelompok, atau entitas yang secara aktif terlibat dalam kegiatan yang berpotensi mengancam keamanan sistem komputer, jaringan, dan infrastruktur IT lainnya. Ancaman yang dilakukan oleh threat actor meliputi cyber attack, pembocoran data sensitif, pemalsuan informasi, dan pengrusakan infrastruktur. Threat actor memiliki berbagai motivasi melancarkan serangan, termasuk ekonomi, merusak citra, ataupun mengintervensi kebijakan pemerintah.

Leaked Credentials

Leaked credentials merupakan suatu situasi ketika informasi login atau password dari akun tertentu dibocorkan secara sengaja atau tidak sengaja ke khalayak. Hal ini sangat berbahaya karena dapat mengakibatkan pencurian data, akses tidak sah, dan kehilangan privasi pengguna. Banyak kasus yang terjadi dimana akun pengguna ditemukan telah bocor dan diperjualbelikan  di dark web, menyebabkan kerugian besar bagi individu dan perusahaan.

Ransomware

Ransomware adalah jenis malware yang mengenkripsi data korban yang menjadi sasarannya.  Data penting perusahaan sengaja “disandera” sehingga mereka tidak bisa mengakses file, aplikasi, atau sistem. Penyerang kemudian menuntut tebusan dari target sebelum akhirnya memberikan kunci dekripsi untuk mengembalikan sistem dan data yang terenkripsi.

Mengapa Perusahaan Harus Melakukan Threat Landscape Assessment?

Melakukan threat landscape assessment secara berkala dapat meningkatkan kualitas penilaian risiko cyber security. Dengan mengurangi ketidakpastian dan memberikan kesadaran terhadap situasi kritis, perusahaan akan mampu mengantisipasi pergeseran tren ancaman yang digunakan penyerang. Selain itu, assessment juga membantu perusahaan mengidentifikasi kerentanan sistem serta mengurangi risiko serangan sesungguhnya.

Mengidentifikasi Vulnerability

Assessment mempermudah proses identifikasi kerentanan sistem, proses, dan individu pada suatu perusahaan. Kerentanan tersebut meliputi versi perangkat lunak usang, kata sandi lemah, atau karyawan yang terjebak dalam phishing. Perusahaan dapat mengembangkan strategi dan kontrol lebih baik untuk mengatasi kerentanan ini dan mencegah pelanggan potensial lainnya.

Menentukan Prioritas Pada Risk Mitigation

Dengan resource cyber security yang terbatas, menentukan dimana harus mengalokasikan upaya penanggulangan dan perbaikan bisa menjadi tantangan serius. Pendekatan landscape membantu tim security mengutamakan ancaman dan kerentanan paling signifikan berdasarkan dampak potensialnya terhadap bisnis. Artinya, perusahaan dapat memusatkan sumber daya pada area paling kritis dan memastikan pengurangan risiko yang efektif sebagai upaya mitigasi risiko.

Respon Terhadap Ancaman Menjadi Lebih Cepat

Meningkatkan awareness terkait ancaman yang ditemukan selama assessment dapat meningkatkan kemampuan respon dan kesiapan tim security untuk mendeteksi dan menanggapi serangan. Pasalnya, identifikasi potensi insiden keamanan membuat perusahaan mengembangkan rencana respon kejadian secara proaktif supaya meminimalkan dampak serangan dan memulihkan operasional dalam waktu sesingkat mungkin. Kecepatan dan ketepatan penanganan insiden keamanan dengan rencana terstruktur akan memungkinkan dampak pada operasional sistem tidak terlalu signifikan serta memulihkan reputasi perusahaan selama prosesnya.

Memaksimalkan Kualitas Threat Intelligence

Proses assessment memberikan data threat intelligence berharga yang dimanfaatkan dalam menginformasikan kebijakan, prosedur, dan pelatihan keamanan. Sebagai informasi, threat intelligence adalah pendekatan di cybersecurity yang menggunakan data untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memahami motif maupun perilaku penyerang. Maksimalnya data intelligence yang terkumpul menciptakan pemahaman mendalam terhadap ancaman yang tim security hadapi dan bagaimana cara menanggulanginya.

Optimalkan Threat Landscape Analysis Anda Bersama Aplikas

Sebagai bagian dari Phintraco Group, Aplikas Servis Pesona menyediakan solusi threat intelligence yang secara konstan menganalisa data kerentanan dan membuat laporan serta rekomendasi keamanan. Laporan thread landscape analysis yang dihasilkan oleh solusi cybersecurity kami mampu mendukung decision makers(pengambil keputusan) untuk mengidentifikasi tren dan memperoleh perspektif luas terhadap perkembangan ancaman security di dunia. Disusun oleh analisis dan peneliti security yang memiliki pemahaman tentang cybersecurity dan geopolitik di banyak negara, solusi threat intelligence dari Aplikas telah menjadi standar perusahaan dalam merumuskan strategi, kebijakan, dan pengambilan keputusan jangka panjang.

Visibilitas Lebih Terhadap TTPs

Mendapatkan insight bukan hanya terhadap Tools, Techniques and Procedures (TTPs) saat ini, tetapi juga terkait serangan yang direncanakan threat actors sehingga melindungi perusahaan sebelum insiden keamanan terjadi.

Threat Actor Profiling

Memperoleh pemahaman mendalam mengenai threat actor tertentu, berdasarkan lokasi operasional, negara, sektor, alat digunakan, dan jenis operasi yang sering berkaitan dengan kelompok penyerang tersebut.

Memahami Attackware yang Sedang Populer

Temukan kerentanan, kredensial yang bocor, dan serangan tingkat aplikasi. Terus-menerus pantau forum, marketplace, dan repositori kode untuk mendeteksi dan mengintersep berbagai jenis perangkat lunak perusak dan alat yang dibagikan maupun dijual oleh para penjahat dunia maya.

Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut

Industri retail terus mengalami perubahaan signifikan. Ritel-ritel besar sekarang menyadari bahwa persaingan industri sangatlah ketat, terutama akibat dari adanya disrupsi teknologi, tuntutan pelanggan, dan perubahan perilaku belanja. Perusahaan yang tidak mampu beradaptasi dan merespon tantangan tersebut akan mengalami kesulitan untuk bertahan dan berkembang di industri. Omnichannel retailing menjadi sebuah konsep terbaru dalam dunia perbelanjaan yang memberikan pengalaman konsisten dan seamless bagi pelanggan pada saluran komunikasi apapun. Konsep omnichannel ini tengah berkembang pesat di industri retail Indonesia dan tidak bisa lagi kita abaikan sebagai bagian dari evolusi perbelanjaan di masa depan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih mendalam tentang strategi omnichannel retailing di Indonesia. Bagaimana sistem omnichannel membentuk dan merubah pengalaman berbelanja konsumen? Apa saja keuntungan dari penerapannya pada bisnis retail? Bagaimana perusahaan bisa mengimplementasikannya pada saluran penjualan mereka? Mari kita simak bersama mengapa omnichannel untuk bisnis ritel akan merevolusi pengalaman berbelanja konsumen Indonesia di masa depan.

Apa yang Dimaksud dengan Omnichannel Retailing?

Omnichannel retail atau lebih dikenal sebagai omnichannel retailing adalah salah satu strategi dimana interaksi perusahaan dengan pelanggan dilakukan melalui beberapa media serta channel penjualan sekaligus. Retailer akan memiliki seluruh informasi selama berinteraksi dengan pelanggan bahkan saat mereka berpindah di antara channel komunikasi. Dengan omni channel, pelanggan dapat menelusuri produk apa yang akan dibeli di desktop, membandingkan harga di perangkat seluler, dan kemudian mengunjungi lokasi fisik untuk menyelesaikan pembelian, Proses komunikasi yang digunakan pelanggan melalui proses yang seamless, tanpa harus membuat pelanggan mengulang tahapan berbelanja pada setiap channel berbeda. Pada esensinya, omnichannel retailing menghubungkan semua channel penjualan seperti toko fisik, situs web, hingga media sosial untuk menciptakan satu pengalaman terpadu.

Apa Keuntungan dengan Menerapkan Omnichannel Retail?

Merespon Perubahaan Perilaku Berbelanja Konsumen

Industri retail memiliki ruang persaingan yang kompetitif dan senantiasa berubah pada berbagai tekanan persaingan, terutama dari segi teknologi. Lingkungan bisnis ritel semakin berubah dan para pelaku industri harus menemukan cara inovatis untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dalam rangka merespon transformasi digital, perubahan pola perilaku konsumen, dan berbagai tantangan lainnya. Omni channel retail menjadi salah satu solusi yang mampu mengakomodasi kecenderungan konsumen yang ingin berinteraksi pada saluran yang paling sesuai atas preferensi mereka masing-masing.

Meningkatkan Penjualan

Strategi omnichannel retailing meningkatkan customer experience dan memberikan lebih banyak saluran untuk pelanggan dalam berbelanja produk-produk perusahaan, baik itu melalui perangkat seluler, website, ataupun toko fisik. Studi bersama yang dilakukan oleh Google, Ipsos MediaCT, dan Sterling Brands menunjukkan bahwa 75% dari konsumen lebih memilih mengunjungi toko jika mereka menemukan informasi terkait retail lokal di website. Artinya, pemanfaatan aksebilitas pelanggan dari berbagai saluran tidak hanya meningkatkan pendapatan dari retail online, tetapi juga meningkatkan jumlah kunjungan ke toko fisik.

Memberikan Pengalaman Belanja Seamless

Sebagai upaya bersaing di industri yang kompetitif, perusahaan dituntut untuk membangun strategi ritel omnichannel yang melihat lebih dari sekadar menyediakan keberadaan online atau hanya di toko fisik. Mereka harus menyediakan pengalaman belanja yang terintegrasi bagi pelanggan mereka dengan menjaga eksistensi toko fisik serta memanfaat beberapa channel digital seperti media sosial ataupun pesan teks sehingga memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan secara seamless.

Menjalin Hubungan Tingkat Personal Dengan Konsumen

Omnichannel memungkinkan pelanggan memulai dan menyelesaikan pembelian di berbagai channel. Pelanggan sekarang dapat melihat bahwa barang tersedia di toko, dan memesannya secara online untuk diambil dari lokasi toko terdekat. Informasi yang dihasilkan dari aktivitas terus menerus ini menciptakan customer journey yang lebih baik bagi pelanggan dikarenakan membangun hubungan berbasiskan preferensi konsumen dan berinteraksi dengan mereka pada tingkatan personal melalui berbagai channel pembelian.

Bagaimana Caranya Bisa Mewujudkan Pengalaman Berbelanja Omnichannel?

Mengadopsi Platform Cloud

Platform legacy memunculkan tantangan tersendiri saat mengintegrasikan teknologi baru yang akan membuat pelanggan memiliki pengalaman berbelanja lebih baik. Selain itu, informasi setiap channel juga dihasilkan secara terpisah, sehingga mempersulit perusahaan melakukan personalisasi selama menjual produk kepada pelanggan. Permasalahan ini dapat diatasi dengan mempertimbangkan platform berbasiskan cloud. Perusahaan tidak hanya mencari cara melakukan digitalisasi merek mereka. Namun juga mencari solusi skalabilitas dan fleksibilitas dalam mengimplementasikan teknologi baru dan memberi perspektif luas terhadap customer journey.

Mulai Dengan Channel Paling Fundamental

Salah satu aspek yang paling mendasar dari perjalanan transformasi digital adalah memikirkan tentang komunikasi yang tidak berhambatan antara perusahaan dan pelanggan. Ini berarti pelanggan dapat menghubungi bisnis kapan saja, dan perusahaan bisa melayani mereka dengan efisien dan lancar. Melalui berbagai saluran komunikasi, mungkin sangat membingungkan untuk mempertimbangkan mana yang paling tepat untuk diadopsi. Pada tahap ini, perusahaan harus memperoleh saluran interaksi yang mendasar yaitu inbound & outbound call, SMS, email, dan pesan web. Meskipun saluran ini terlalu umum, memastikan pelanggan memiliki pengalaman yang baik pada channel fundamental ini merupakan pencapaian besar dan tidak banyak bisnis bahkan mampu melakukannya.

Mempersiapkan Agent dalam Menggunakan Solusi Omnichannel

Mulailah proses perjalanan implementasi omnichannel retail experience dengan mempersiapkan agent yang akan mengoperasikan layanan. Pasalnya, agent akan menjadi faktor penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pendekatan baru ini. Pastikan bahwa agent yang ditugaskan terbiasa dengan pemanfaatan fungsi customer engagement. Agent perlu dipastikan memperoleh pelatihan tentang bagaimana terlibat bersama pelanggan dengan baik dan dapat memanfaatkan omnichannel retail solutions secara leluasa

Mengintegrasikan Tools Analytic

Seperti halnya channel yang harus terintegrasi pada satu tempat, hal yang sama berlaku terhadap proses analytic. Ketika perusahaan menganalisis berbagai channel engagement secara terpisah, mereka akan sulit melacak semua interaksi yang terjadi di berbagai media. Pertimbangkan untuk mengintegrasikan voice analytic dan text analytic pada sistem agar menghilangkan data silo dan mendapatkan perspektif menyeluruh. Hal ini mencegah terbentuknya data yang tidak terstruktur yang dapat mengganggung analisis.

Pastikan Omnichannel Retailing Berjalan Maksimal Bersama Phincon

Phincon adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang bergerak di bidang layanan konsultasi teknologi informasi. Salah satu terobosan teknologi yang ditawarkan oleh Phincon adalah teknologi omnichannel di contact center. Dengan solusi omnichannel dari Phincon, Anda dapat mengorkestrasi pengalaman pelanggan yang unik dan berskala besar. Solusi omnichannel kami mampu memenuhi permintaan pelanggan di manapun mereka berada, saat mereka berbelanja, atau melalui saluran yang mereka pilih untuk gunakan. Beberapa manfaat solusi omnichannel Phincon dalam memberikan pengalaman belanja yang terbaik kepada pelanggan meliputi:

Personalisasi

Memahami, memprediksi langkah selanjutnya, dan memberikan dukungan tepat tepat kepada pelanggan Anda. Terlibatlah bersama pelanggan Anda menggunakan data dan riwayat real-time untuk memberikan kesan bahwa perusahaan mampu memahami kebutuhan dan keresahan mereka. Sesuaikan pesan dan tawaran dengan lancar berdasarkan perilaku pembeli.

Unified Platform

Agent yang bahagia akan memberikan pelayanan pelanggan luar biasa. Platform interaksi all-in-one  memberikan segala perspektif yang dibutuhkan agent untuk berinteraksi dengan pelanggan secara optimal. Ciptakan pengalaman pelanggan pada seluruh channel pada satu tempat terpusat.

Pengalaman Berbelanja Lebih Mudah

Mendapatkan pelanggan setia yang akan terus kembali kepada perusahaan. Sediakan pengalaman belanja yang mudah dan nyaman bagi pelanggan yang sesuai dengan gaya hidup mereka. Selesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tawarkan promosi yang kontekstual. Tingkatkan nilai pesanan rata-rata dan pacu kepercayaan pelanggan jangka panjang.

Jika Anda perlu informasi lebih lanjut terkait solusi omnichannel, hubungi marketing@phintraco.com dan kunjungi halaman phincon.com/cloud-contact-center.

Pada saat ini, bisnis harus melakukan banyak hal untuk tetap relevan dan bersaing dengan kompetitor yang semakin ketat. Menawarkan produk dan layanan yang dibutuhkan oleh pasar tidak lagi cukup untuk memenangkan hati konsumen. Perusahaan dituntut memikirkan cara dalam memberikan nilai tambah di atas apa yang sudah ditawarkan oleh pesaing mereka. Kehadiran value added services memungkinkan perusahaan tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga meningkatkan loyalitas konsumen dan secara efektif membedakan perusahaan dari pesaing. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang value added services, mengapa hal ini menjadi kunci sukses bisnis di era kompetitif serta bagaimana strategi yang dapat diterapkan perusahaan.

Apa yang Dimaksud dengan Value Added Service?

Value added services atau adalah strategi yang diimplementasikan oleh perusahaan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas dan manfaat dari layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Value added service berperan pada peningkatan reputasi perusahaan dan membantu melakukan diferensiasi bisnis melalui berbagai cara yang positif dan optimal. Dengan kata lain, value added service adalah pendekatan penting bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan ditawarkan dan membangun hubungan yang lebih baik bersama pelanggan. Value added service meliputi berbagai layanan, mulai dari layanan informasi, hiburan, dan interaktif yang diakses melalui channel seperti panggilan, SMS, aplikasi mobile, ataupun internet.

Bagaimana Cara Kerja Value Added Services?

Value added services umumnya dianggap dipasarkan sebagai fitur premium dan tambahan dari fungsi inti dasar layanan pelanggan. Meskipun seringkali dapat beroperasi secara mandiri, VAS digunakan pada layanan telekomunikasi untuk meningkatkan permintaan terhadap layanan pelanggan. Memberikan layanan tambahan diyakini bermanfaat bagi pelanggan dan penyedia layanan dikarenakan tidak hanya menambah fungsionalitas pelayanan, namun juga menyediakan informasi lebih banyak untuk penggunaan bisnis.

Mengapa Perusahaan Harus Menawarkan Value-Added Services?

Umumnya, perusahaan memiliki misi tertentu dan ingin memperoleh profit semaksimal mungkin. Layanan value added dalam hal ini, dapat membantu bisnis mencapai tujuan tersebut. Dengan menyediakan value added, perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, yaitu

Membangun Hubungan Baik

Value-added services membantu pelanggan mengenal provider layanan bisnis dan membangun hubungan kuat bersama mereka. Pasalnya, layanan VAS memberikan banyak peningkatan terhadap kualitas layanan konten, penghematan biaya, dan pengalaman yang lebih menyenangkan. Hal ini mempermudah meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan penyedia layanan. Selain itu, value-added service juga menciptakan kepercayaan pelanggan karena bisnis menyediakan layanan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Meningkatkan Loyalitas

Menawarkan layanan berkualitas dan konsisten dapat mendorong loyalitas pelanggan untuk kembali ke layanan bisnis serta mendukungnya dari waktu ke waktu. Value-added services sangatlah krusial ketika perusahaan mencoba mempertahankan tingkat retensi pelanggan saat ini. Retensi pelanggan yang terus berkembang akan membuat pelanggan terus mengeluarkan uang pada produk atau layanan bisnis sehingga perusahaan mampu memperoleh hasil investasi yang baik dan tahan lama.

Lebih Terlihat Menonjol Dari Kompetitor

Pada sebagian besar industri, pelanggan memiliki banyak sekali pilihan ketika melakukan pembelian produk dan layanan. Menambahkan value dari layanan yang sudah ada patut dipertimbangkan perusahaan untuk mampu bersaing dengan kompetitor. Pasalnya, inovasi dan kreativitas menjadi faktor penting dalam rangka terlibat menonjol dan memikat daya tarik pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan saat ini perlu mengembangkan produk dan layanan secara terus menerus demi memenuhi kebutuhan pelanggan.

Mendapatkan Pelanggan Baru

Pelanggan mencari bisnis yang menyediakan layanan berkualitas tinggi dan mampu memenuhi keresahan serta kebutuhan mereka. Karena pada esensinya, pelanggan lebih tertarik pada produk atau layanan perusahaan yang memiliki keunggulan yang tidak dimiliki oleh kompetitor. Dengan memperkirakan kebutuhan pelanggan dan memenuhinya, perusahaan dapat terlibat dengan khalayak, membangun kepercayaan konsumen, hingga menggaet banyak pelanggan

Bagaimana Cara Menerapkan Value Added Service?

Pada pelayanan pelanggan, value bersifat intangible, sehingga tidak terlihat tetapi dapat berdampak pada seseorang. Layanan pelanggan atau contact center sekarang bertemu pelanggan secara virtual, seperti melalui call center atau media sosial. Maka dari itu, contact center perlu meningkatkan skill-skill khusus agar pelanggan nyaman dan menjadi loyal pada perusahaan. Cara menerapkan hal ini meliputi:

Program Pelatihan Motivasi

Program motivasi sangatlah penting untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja agent. Program ini bertujuan dalam memberikan dorongan kepada agent agar bekerja dengan optimal dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Perusahaan dapat memberikan benefit seperti acara outing dan bonus atas kinerja yang baik. Dengan adanya program motivasi, perusahaan akan merasa dihargai dan termotivasi agar bekerja lebih keras. Agent yang bersemangat akan berdampak positif terhadap performa serta kualitas pelayanan yang diberikan pada pelanggan.

Program Pelatihan Soft Skill

Pelatihan soft skill dapat membantu agent menjadi semakin profesional dan efektif dalam menangani pelanggan berdasarkan standar pengetahuan dan kemampuan yang dibutuhkan. Kemampuan seperti berkomunikasi, bekerja sama, dan persuasi merupakan faktor krusial terhadap berhasilnya contact center bisnis. Dengan meningkatkan soft skill agent, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Pengembangan Advance Skills Melalui e-Learning

Skills yang diperlukan oleh agent terus berkembang untuk mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Melalui penggunaan e-learning, agent dapat mengakses informasi dan pelatihn yang dibutuhkan secara fleksibel dan efisien. Dalam proses pengembangan skills ini, perlu adanya dukungan kuat dari pihak perusahaan. Hal tersebut dikarenakan konten e-learning yang disediakan perlu disesuaikan pada kebutuhan dan karakteristik agent sehingga pengembangan skills tercapai dengan baik

Anda dapat menerapkan cara mengimplementasikan value-added service yang telah dijelaskan sebelumnya jika Anda bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana, anak perusahaan dari Phintraco Group. MitraComm Ekasarana memiliki unit bisnis yang disebut sebagai MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS) yang berfokus pada layanan jasa bisnis proses. Unit bisnis MBPS menyediakan layanan jasa contact center outsourcing, value added service, omnichannel, digital engagement, dan lain-lain.

Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut