Dark Web telah menjadi ruang digital tersembunyi yang mengisi setidaknya 5% dari keseluruhan internet. Disinilah tempat dimana para cybercriminals pergi untuk menjual data sensitif dan berharga setelah berhasil menembus sistem bisnis yang rentan. Pasalnya, penyerang memiliki anonimitas yang sangat signifikan di dark web sehingga lebih leluasa menukar nomor rekening, kekayaan intelektual, dan informasi profil identitas pribadi. Meskipun sebagian pengguna internet tidak mungkin menemukan ataupun memasuki situs dark web, tim cybersecurity saat ini dapat menggunakan solusi dark web monitoring dalam memastikan perusahaan aman dari ancaman tidak terlihat.

Apa Itu Dark Web Monitoring?

Dark web monitoring adalah proses pencarian dan pelacakan informasi perusahaan di dark web. Hal ini melibatkan penyusupan ke situs-situs berbahaya dimana peretas mengadakan pelelangan aset digital individu dan bisnis. Selama monitoring, tim cybersecurity memanfaatkan tools yang dirancang khusus untuk mengidentifikasi tanda-tanda aktivitas kriminal di dark web. Pendekatan tersebut memungkinkan pengambilan langkah pencegahan dengan mengumpulkan informasi terkait informasi pribadi penyerang, kartu kredit yang dicuri, bocornya informasi kredensial, alat phishing, dan ransomware.

Bagaimana Cara Kerja Dark Web Monitoring?

Dark web monitoring mencari dan memperoleh data intelijen hampir secara real-time. Jutaan situs di monitor untuk informasi tertentu (alamat email) ataupun informasi umum (nama perusahaan dan industri). Ketika ancaman ditemukan, pengguna dapat membuat pesan peringatan yang disesuaikan supaya anggota tim cybersecurity lainnya.

Fitur-fitur Utama Dari Darkweb Monitoring

Darknet Search Engine

Dark web search engine adalah alat khusus yang memungkinkan pengguna untuk menemukan informasi tersembunyi di banyak platform. Terdapat banyak pilihan tersedia bagi perusahaan yang khawatir dengan informasi sensitif dan berharga dijual pada situs dark web. Beberapa mesin pencarian dark web atau “Darknet” berfokus pada hal-hal seperti obat terlarang, pengawasan pemerintah, dan kegiatan kriminal. Sementara itu, mesin pencarian lainnya membantu pemimpin industri menemukan informasi terkait perusahaan dan anggota staf. Mengidentifikasi aset digital di dark web memberikan kesempatan bagi perusahaan dalam melakukan evaluasi tentang cybersecurity mereka. Menggunakan dark web search engine sebagai bentuk intelijen ancaman menciptakan kesempatan tim IT security meninjau kembali tindakan pengamanan saat ini terhadap kelemahan sistemik.

Digital Forensics

Dark web merupakan tempat di dunia digital yang menjadi tempat bagi para cybercriminals untuk berbagi informasi rahasia. Hal ini menghasilkan apa yang disebut sebagai Indicators of Compromise (IOC). Tim cybersecurity dapat memantau komunikasi peretas dari seluruh dunia secara pasif, menunggu kata kunci yang berkaitan dengan perusahaan mereka muncul. Melalui cara ini, threat intelligence memberikan insight dari IOC yang dapat membantu mencegah cyberattack akan datang.

Deep Web Social Media Insights

Bagi orang awam, mungkin menjadi hal yang mengejutkan bahwa dark web memiliki platform media sosial tersendiri. Meskipun tidak terlihat seperti media sosial mainstream seperti Instagram ataupun Twitter, namun tempat-tempat ini merupakan pusat dimana para cybercriminal berinteraksi hingga memperjualbelikan data yang dicuri. Salah satu fitur kunci dari dark web monitoring adalah kemampuannya untuk mengakses sosial media ini dan menemukan indikasi penyerangan. Jika diimplementasikan dan digunakan dengan baik, dark web monitoring dapat membantu perusahaan mengetahui tren serangan dan ancaman terhadap sistem.

Geofencing

Software geofencing mempermudah tim cybersecurity mengetahui identitas dan menentukan lokasi penyerang melakukan tindakan kriminal. Pada situasi ini, ketika peretas tersebut mencoba menukarkan data pribadi perusahaan untuk uang dan pihak penegak hukum dapat segera turun tangan mengambil tindakan. Teknologi geofencing memberikan kesempatan bagi tim cybersecurity dalam mengambil tindakan preventif dan menindaklanjuti potensi serangan cyber dengan lebih efektif.

Risk Analysis

Sebagian besar perusahaan menggunakan darkweb monitoring karena menyadari pentingnya threat intelligence dalam cybersecurity. Mengetahui informasi apa yang muncul di situs tidak terlihat ini memungkinkan perusahaan mempersiapkan diri terhadap ancaman dan mengidentifikasi aktivitas pengambilalihan akun. Solusi darkweb monitoring berkelas menawarkan fitur yang meningkatkan evaluasi risiko aset digital perusahaan.

Manfaat Dari Implementasi Darkweb Monitoring Pada Cybersecurity

Pengumpulan Data Intelligence Secara Real-time

Darkweb monitoring memberikan kapasitas bagi pengguna untuk mengidentifikasi data yang terekspos dan lama waktu paparan datanya. Melalui pemantauan dark web secara aktif, pengguna mengurangi waktu bagi para penyerang dalam memanfaatkan informasi sensitif perusahaan. Sehingga perusahaan akan mencegah serangan lebih lanjut karena sudah ditangani dengan cepat.

Mengombinasikan Pendekatan AI Dengan Manusia

Menggabungkan pendekatan teknologi artificial intelligence (AI) dan kemampuan analisis manusia menjadi cara paling optimal untuk mengatasi ancaman yang muncul di dark web. Teknologi AI dapat mempercepat pengumpulan data yang mengindikasikan kerentanan sistem. Tim cybersecurity kemudian menafsirkan informasi yang terkumpul dan membuat strategi penanggulangan. Dengan kombinasi ini, perusahaan akan mampu mengetahui permasalahan sistem keamanan dalam waktu singkat dan mengungkap identitas pelaku tersebut kepada pihak penegak hukum.

Memperluas Cakupan Deteksi Kebocoran Data

Dengan memperluas cakupan deteksi kebocoran data pada dark web, perusahaan dapat mendeteksi bocornya kredensial, data sensitif, penyimpanan cloud, informasi pribadi, kartu kredit dan masih banyak lagi. Hal ini membantu melindungi perusahaan dari serangan cyber seperti social engineering, ransomware, dan ancaman keamanan siber lainnya dengan lebih awal.

Anda dapat mengimplementasikan solusi Threat Intelligence dari Aplikas Servis Pesona yang mencakup fungsi Dark Web Monitoring untuk melindungi perusahaan dari serangan keamanan tidak terlihat, Threat intelligence dari Aplikas mampu menanggulangi ancaman yang muncul pada dark web sebelum berdampak buruk baik itu bagi perusahaan maupun konsumen. Untuk informasi lebih lanjut tentang solusi threat intelligence, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Membuat konsumen merasa dihargai dan membangun hubungan baik merupakan kunci dari keberhasilan bisnis. Namun, ketatnya persaingan industri membuat perusahaan semakin sulit menciptakan kesan pertama yang baik dan berbeda. Salah satu cara efektif dan berbeda yang bisnis Anda lakukan saat ini adalah dengan menyediakan layanan welcoming call. Dalam artikel ini, kita akan menelusuri pengertian, manfaat, dan hal apa saja yang harus disertakan selama melaksanakan welcoming call.

Apa Itu Welcoming Call?

Welcome call atau welcoming call adalah layanan outbound call yang dilakukan oleh contact center perusahaan kepada konsumen baru dalam kurun waktu satu bulan pertama setelah menjadi konsumen. Layanan tersebut bertujuan untuk membuat konsumen merasa nyaman dan terbiasa dengan layanan perusahaan serta memberikan jawaban atas segala keresahan konsumen sehingga merasa dihargai dan terlibat pada bisnis. Hal ini akan membantu perusahaan membangun hubungan kuat dan meningkatkan loyalitas konsumen pada jangka panjang. Selain welcoming call, terdapat juga layanan outbound contact center lainnya seperti telecollection, telemarketing, telesales, data cleansing, dan telesurvey.

Mengapa Perusahaan Harus Menggunakan Welcome Call?

Mempererat Hubungan Konsumen

Welcome call merupakan cara efektif untuk membangun hubungan langgeng bersama konsumen baru dengan tingkat retensi tinggi. Strategi retensi ini membantu perusahaan memastikan konsumen menggunakan produk serta layanan dengan nyaman sehingga memperkuat citra positif perusahaan, Memberikan pelayanan memuaskan yang memperhatikan kebutuhan konsumen juga akan membuat konsumen tetap betah terhadap produk perusahaan sehingga dapat mendorong pertumbuhan bisnis.

Meningkatkan Loyalitas Konsumen

Welcome call memungkinan contact center perusahaan melakukan panggilan personal kepada konsumen baru untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Panggilan ini membantu konsumen merasa aman serta percaya diri selama menggunakan produk dan layanan perusahaan sehingga pada akhirnya menghasilkan pengalaman konsumen lebih positif. Hubungan erat dan pengalaman positif yang dialami konsumen dapat berkontribusi besar pada meningkatkan loyalitas konsumen secara berkelanjutan.

Meningkatkan Efektivitas Operasional

Welcoming call yang dilakukan perusahaan kepada konsumen baru dapat meningkatkan efektivitas operasional contact center. Dengan secara proaktif menangani pertanyaan atau kekhawatiran konsumen pada panggilan awal, kemungkinan panggilan masuk berikutnya dari konsumen tersebut akan berkurang. Hal ini memberikan kapasitas dan waktu tambahan bagi agen contact center untuk berfokus pada tugas lain, termasuk melakukan outbound call kepada konsumen yang sudah ada.

Kesempatan Promosi Bisnis

Welcome call seringkali dimanfaatkan oleh perusahaan yang ingin mempromosikan bisnis. Selama panggilan, perusahaan mempromosikan produk atau layanan yang sekiranya belum dikenal oleh konsumen, Panggilan tersebut tidak hanya memungkinkan perusahaan meningkatkan brand awareness terhadap produk yang baru diluncurkan tetapi juga memperluas cakupan penjualan. Dalam rangka memastikan kesempatan bisnis ini berjalan optimal, penting bagi perusahaan untuk melakukan panggilan dengan cara yang profesional dan menyertakan beberapa hal krusial kepada konsumen.

Apa yang Harus Disertakan Dalam Welcoming Call?

Rasa Terima Kasih

Mengucapkan terima kasih kepada konsumen adalah hal pertama yang harus diucapkan perusahaan saat melakukan welcoming call. Meskipun banyak perusahaan mengirimkan pesan terima kasih bersifat pre-recorded ataupun otomatis, namun mengucapkannya kepada konsumen langsung akan menunjukkan bahwa perusahaan sangat peduli atas kontribusi yang telah dilakukan terhadap keberlangsungan bisnis. Kepedulian yang ditunjukkan dapat memberikan kesan positif dan membuat konsumen merasa dihargai.

Pengenalan Perusahaan

Setelah selesai mengucapkan terima kasih, sampaikan informasi mengenai fitur dan manfaat dari produk yang telah dibeli. Pada kesempatan ini, konsumen juga dapat diberikan beberapa tips tambahan yang mampu mengoptimalkan pengalaman penggunaan produk. Pengenalan yang dilakukan akan memperkuat keterikatan konsumen terhadap merek dan mengurangi kemungkinan adanya keluhan di masa depan.

Menjawab Pertanyaan Konsumen

Konsumen sering kali mengalami kesulitan saat menggunakan produk atau layanan baru. Dengan adanya welcome call, perusahaan dapat membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh konsumen secara proaktif. Alhasil, konsumen akan lebih mudah memahami memahami cara penggunaan produk dan disaat bersamaan mengurangi jumlah panggilan yang harus ditangani contact center.

Menerima Feedback

Mengumpulkan feedback dari konsumen beberapa waktu setelah mereka menggunakan produk dan layanan memiliki manfaat tersendiri di masa akan datang. Pasalnya, konsumen dapat memberikan refleksi lebih jelas mengenai pengalaman mereka. Contact center kemudian mengambil ide perbaikan berkelanjutan dan mengumpulkan data skor metrik yang menggambarkan pengalaman konsumen. Pengumpulan data ini memungkinkan contact center memperoleh insight yang berguna untuk strategi bisnis lebih baik.

Optimalkan Layanan Welcome Call Bisnis Anda Bersama Mitracomm

Jika perusahaan Anda ingin mengoptimalkan layanan welcome call, memanfaatkan solusi business process outsourcing dari Mitracomm Ekasarana selaku anak perusahaan dari Phintraco Group dalam menangani segala kegiatan outbound contact center bisnis Anda. Mitracomm memiliki teknologi serta tim ahli yang berpengalaman pada pengelolaan layanan contact center dengan efektif. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

fvafsvaz’aoomfewomvaoaa jugaca jugaodernstemThreat intelligence merupakan bagian dari strategi sistem keamanan yang melindungi perusahaan dari ancaman eksternal maupun internal. Solusi ini memungkinkan perusahaan menjadi lebih proaktif dalam mengatur kontrol keamanan untuk mendeteksi dan mencegah serangan lebih lanjut. Proses tersebut dilakukan menggunakan pendekatan otomatisasi sehingga keamanan tetap selaras dengan kondisi sistem secara real-time.

Threat Intelligence: Pengertian, Cara Kerja, dan Manfaat

Pengertian

Threat intelligence adalah pendekatan cybersecurity yang memanfaatkan data untuk mengumpulkan, memproses, menganalisis, dan memahami motif maupun perilaku penyerang. Hal ini memungkingkan tim keamanan IT mengambil keputusan berbasiskan data dengan lebih cepat dan lebih proaktif dalam mengantisipasi penyerangan.

Bagaimana Cara Threat Intelligence Bekerja?

Pada esensinya, threat intelligence melibatkan proses pengubahan data mentah menjadi informasi intelijen dalam pengambilan keputusan dan tindakan. Proses intelligence menyediakan kerangka kerja bagi tim keamanan IT untuk mengoptimalkan sumber daya dan merespon ancamanan modern secara efektif.

Perencanaan

Selama tahapan ini, tim akan menyepakati tujuan dan metodologi proses intelligence berdasarkan kebutuhan dari setiap pemangku kepentingan yang terlibat.

Tujuan intelligence dapat meliputi

• Mengetahui identitas dan motivasi penyerang
• Mengetahui cyberattack surface
• Menetapkan tindakan spesifik untuk memperkuat keamanan di masa depan

Pengoleksian Data

Setelah melakukan perencanaan, intelligence mulai mengumpulkan informasi yang diperlukan dalam rangka memenuhi tujuan tersebut. Bergantung pada tujuannya, intelligence biasa akan mencari data logs, data yang tersedia untuk umum, forum, dan bahkan media sosial.

Pemrosesan data

Setelah data mentah terkumpul, data kemudian dioleh menjadi format yang dapat dianalisis. Tahapan ini memerlukan pengorganisasian data ke dalam spreadsheet, mendekripsi file, menerjemahkan informasi dari sumber asing, dan mengevaluasi data terkait relevansi serta keandalannya.

Menganalisis Data

Data yang telah diproses lalu dianalisis dengan menyeluruh untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang ditetapkan pada tahapan perencanaan. Pada tahapan analisis, intelligence menguraikan kumpulan data menjadi daftar tindakan yang direkomendaiskan kepada para pemangku kepentingan.

Melaporkan Hasil Temuan

Hasil temuan diterjemahkan ke dalam format yang mudah dipahami kepada para pemangku kepentingan dan bagaimana ancaman mempengaruhi bidang tanggung jawab mereka.

Feedback

Tahapan akhir melibatkan proses mendapatkan feedback pada laporan untuk menentukan penyesuaian dan tindakan yang perlu dilakukan di masa mendatang.

Manfaat Pendekatan Intelligence Bagi Bisnis

Indikator Terjadinya Penyerangan

Indicator of Compromise (IOC), salah satu fitur dari threat intelligence pada sistem modern, memungkinkan perusahaan mendapatkan peringatan bahwa sistem atau jaringan mungkin telah mengalami penyerangan. Fitur IOC membantu tim keamanan IT mengidentifikasi ancaman keamanan seperti data breaches, insider threats, dan serangan malware.

Otomatisasi Proses Investigasi

Perusahaan dapat mengotomatiskan proses investigasi serangan dan memberikan laporan yang bisa ditindaklanjuti untuk menanggulangi ancaman keamanan pada sistem perusahaan. Hal ini memungkinkan perusahaan meningkatkan tingkat proteksi endpoint melalui kombinasi beberapa tools keamanan seperti pendeteksi dan analisa malware dalam satu solusi.

Mengetahui Profil Penyerang

Perusahaan akan mendapatkan akses untuk mengetahui informasi mengenai profil penyerang dan rekam jejaknya. Selain itu, pengidentifikasian penyerang yang menargetkan perusahaan dari jenis industri dan wilayah sama juga membantu perusahaan memprediksi serta mengantisipasi serangan berikutnya. Sebagai salah satu perusahaan yang telah lama bergerak di bidang sistem keamanan, Aplikas Servis Pesona sangat memahami bahwa penyerang terus mengembangkan alat, taktik, dan teknik mereka untuk mengeksploitasi sistem perusahaan.

Aplikas Servis Pesona, perusahaan IT Security terpercaya menawarkan solusi threat intelligence yang memberikan pendekatan baru dalam melindungi sistem keamanan perusahaan terhadap ancaman modern.

Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut

Baca juga: Tren dan Prediksi Cybersecurity 2023