09 January 2023
Tren Contact Center di Tahun 2023
Tren contact center di tahun 2023 akan berfokus pada efisiensi biaya yang dikeluarkan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan lebih baik. Perusahaan mulai mengkombinasikan model contact center tradisional dengan teknologi dalam rangka mencapai hal tersebut. Melalui inovasi teknologi, perusahaan memastikan stabilitas operasional jangka panjang di tengah tingginya kebutuhan pelanggan terhadap contact center.
Apa Saja Tren Contact Center di Tahun 2023?
Ekspektasi Terhadap Contact Center Telah Berubah
Perkembangan teknologi di seluruh channel digital membuat pelanggan memiliki banyak ekspektasi yang diinginkan dari contact center. Pelanggan tidak hanya menginginkan contact center menjangkau mereka pada channel paling sering digunakan tetapi juga mengharapkan respon cepat, interaksi yang dipersonalisasi, konsistensi, dan akses contact center kapanpun mereka membutuhkan.
Tren Contact Center di Tahun 2023
Distribusi Operasional
Transformasi digital mengalami peningkatan yang begitu signifikan selama pandemi. Peningkatan tersebut menyebabkan contact center menghadapi permasalahan kekurangan agent, operasional, dan tingginya permintaan dari pelanggan yang harus direspon. Menanggapi fenomena ini, banyak perusahaan mendistribusikan operasional dan infrastruktur di berbagai lokasi supaya mengurangi beban kerja pada operasional terpusat.
Digitalisasi Menjadi Prioritas
Teknologi digital seputar otomatisasi, machine learning, messaging, dan sistem berbasis cloud telah menjadi suatu kebutuhan yang harus dipenuhi perusahaan. Perusahaan yang sering berinteraksi dengan pelanggan menyadari pentingnya kemampuan bisnis menyediakan solusi permasalahan konsumen dalam waktu singkat. Teknologi contact center yang mampu menganalisa sentimen pelanggan dan memberikan saran secara real-time memungkinkan agent memberikan respon cepat tanpa menghilangkan aspek empati.
Implementasi Teknologi Self-service
Implementasi teknologi self-service memberikan perusahaan kapasitas pelayanan lebih banyak dengan unit kerja yang sama. Perluasan kapasitas ini menyediakan informasi yang relevan bagi pelanggan tanpa harus memaksa semua orang masuk di channel sama untuk berinteraksi langsung bersama agent.
Membuat Metode Baru Dalam Melatih Agent
Melatih agent contact center adalah bagian penting dari memberikan customer experience yang optimal. Perusahaan dituntut untuk memikirkan kembali metode pelatihan yang tepat pada masa dimana agent mungkin bekerja secara remote ataupun di lokasi kantor langsung.
Penuhi Ekspektasi Konsumen Bersama Mitracomm Ekasarana
Perusahaan dapat memenuhi berbagai tren contact center bersama dengan MitraComm Ekasarana, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang telah melayani bisnis di berbagai sektor industri selama lebih dari 15 tahun. Pengalaman ini memungkinkan solusi contact outsourcing kami mampu mengidentifikasi keinginan dan hal yang diperhatikan pelanggan sekarang sehingga membantu bisnis anda dalam memberikan pengalaman pelanggan secara optimal.
Untuk informasi lebih lanjut seputar contact center, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Baca juga: SMS Gateway Bermanfaat Untuk Bisnis Anda
Related article: Examples of Campaigns Using SMS Advertising
16 December 2022
Tren dan Prediksi Cybersecurity 2023
Cybersecurity trends merupakan hal yang diantisipasi perusahaan saat ini. Dalam beberapa tahun belakangan, topik cybersecurity yang biasanya dibicarakan hanya di departemen IT mulai berpindah ke ruang rapat perusahaan. Hal ini dikarenakan cyber attack telah berkembang begitu pesat sampai dapat berdampak buruk terhadap kepercayaan konsumen. Alhasil, cybersecurity menjadi prioritas utama di setiap perusahaan baik itu berskala kecil maupun besar.
Apa Saja Cybersecurity Trends di Tahun 2023?
Top Cybersecurity Trends for 2023
Solusi Keamanan Dalam Satu Platform
Sebagian besar perusahaan akan mengadopsi solusi yang menyediakan keamanan website, layanan cloud, dan akses aplikasi melalui satu konsol manajemen tunggal. Dengan maraknya sistem kerja hybrid dan kemudahan akses data, vendor yang menyediakan solusi keamanan dalam satu platform dapat memberikan kemudahan bagi administrator untuk mengelola infrastruktur on-premise hingga layanan cloud.
Pendekatan Zero Trust
Pendekatan zero trust semakin lazim digunakan perusahaan untuk memperkuat sistem keamanan. Zero trust adalah pendekatan strategis pada cybersecurity yang mengamankan sistem perusahaan dengan menghilangkan akses implisit dan terus memvalidasi setiap tahapan interaksi digital pengguna. Perusahaan mulai menyadari bahwa model keamanan dengan akses secara implisit pada jaringan merupakan pendekatan yang usang. Jenis model keamanan ini justru mempermudah pergerakan penyerang untuk mengakses atau mengekstrak data sensitif dikarenakan kurangnya kontrol keamaan yang mendetail.
Meningkatkan Keamanan Internet of Things
Analisis dari Gartner memperkirakan terdapat sekitar 43 miliar perangkat Internet of Things (IoT) yang saling terhubung satu sama lain di dunia. Kenaikan penggunaan perangkat IoT pada industri adalah suatu momok tersendiri bagi mereka yang bertanggung jawab atas cybersecurity perusahaan. Pasalnya, penyedia IoT tidak selamanya berfokus dalam menjaga keamanan data sensitif melalui patch dan pembaruan keamanan secara berkala.
Peran Artificial Intelligence Dalam Cybersecurity
Masifnya cyberattack selama beberapa waktu belakangan telah mempersulit perusahaan untuk memprediksi serangan berbahaya yang akan terjadi di masa depan. Artificial intelligence dengan algoritma machine learning memungkinkan pemindaian sejumlah data besar jauh lebih efektif dan bahkan menganalisa pola tertentu yang mengindikasikan ancaman. Web Application Security adalah salah satu solusi keamanan yang menggunakan AI dan Machine Learning untuk mendeteksi, mencegah, serta menanggapi cyberthreats.
Mengantisipasi Perkembangan Cybersecurity di Tahun 2023
Edukasi Terhadap Sistem Keamanan
Adakan sosialisasi terhadap sistem keamanan yang menekankan pada perubahan dan pembinaan budaya perusahaan untuk menghindari social engineering dan pengambilan keputusan teknologi bisnis lebih baik.
Menanggulangi Cyberattack Berkelanjutan
Perusahaan membutuhkan strategi yang tepat dalam menanggulangi ekspansi dari cyberattack berkelanjutan. Salah satu strategi yang dapat dilakukan perusahaan adalah menginvestasikan pada solusi threat intelligence. Threat intelligence menangani segala ancaman menggunakan pengumpulan data yang mengidentifikasi motif, target, dan perilaku penyerang. Pengambilan keputusan akan lebih cepat dilakukan dikarenakan perusahaan memiliki informasi yang lengkap terkait pelaku penyerangan.
Memilih Partner yang Tepat
Setiap perusahaan di industri manapun memerlukan infrastruktur dan sistem keamanan yang memadai. Namun kompleksitas dari praktik cybersecurity membuat beberapa perusahaan memilih untuk mengalihdayakannya kepada spesialis luar. Dengan memilih partner outsourcing IT security yang tepat, perusahaan bisa memberikan layanan deteksi dan respon terhadap ancaman bahkan sebelum serangan tersebut terjadi.
Dapatkan Solusi IT Security di Aplikas
Aplikas Servis Pesona merupakan partner terpercaya dalam menyediakan solusi keamanan IT. Kami menyediakan solusi keamanan yang lengkap bersama dengan mitra perusahaan cybersecurity kelas dunia seperti McAfee, Fortinet, dan SailPoint.
Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mengonsultasikan kebutuhan IT Security perusahaan anda. Solusi keamanan mulai dari data security, endpoint security, network security, dan security monitoring tools dihadirkan oleh Aplikas Servis Pesona.
Referensi:
https://www.paloaltonetworks.com/cyberpedia/what-is-a-zero-trust-architecture
Baca juga: Tren Serangan Siber yang Harus Diwaspadai Sepanjang Tahun 2022
Related article: Cyberattack Trends to Watch Out for in 2022
14 December 2022
Manfaat Web Gateway Security Untuk Bisnis
Web gateway security merupakan salah satu aspek yang perlu dipertimbangkan perusahaan. Pasalnya, seiring dengan peningkatan penggunaan cloud, mayoritas lalu lintas jaringan bisnis difokuskan pada internet. Buruknya tingkat keamanan terhadap lalu lintas jaringan ini akan memperlambat dan bahkan menghentikan sebagian besar operasional bisnis.
Melindungi Ancaman Keamanan Dengan Web Gateway Security
Solusi web gateway membantu perusahaan dalam menyederhanakan pengelolaan jaringan dan mempercepat adopsi cloud yang aman. Dengan menyatukan berbagai teknologi menjadi satu solusi, perusahaan akan mendapatkan perlindungan ancaman secara konsisten pada infrastruktur langsung hingga cloud. Berikut beberapa manfaat implementasi web gateway security dari segi bisnis.
User Experience Lebih Baik
Pekerja membutuhkan akses ke internet, jaringan perusahaan, dan aplikasi cloud tanpa gangguan. Dengan keamanan berlapis secara real-time yang terintegrasi penuh dengan latensi rendah, perusahaan dapat memberdayakan tenaga kerjanya agar bekerja lebih produktif. Tidak hanya mencegah ancaman, transparansi mekanisme keamanan memastikan user experience yang optimal.
Tingkat Perlindungan Tertinggi
Teknologi Cloud Access Security Broker (CASB), Browser Isolation (RBI), dan Data Loss Prevention (DLP) memungkinkan perusahaan memiliki sistem tingkat perlindungan tertinggi. Ketiga teknologi tersebut melindungi bisnis dari serangan cyber akibat kerentanan sistem dan memperlakukan perlindungan data di seluruh endpoint, jaringan, dan cloud.
Mengurangi Biaya yang Dikeluarkan
Integrasi kemampuan pemfilteran UR, antivirus, pemindaian SSL, dan manajemen keamanan dapat perusahaan lakukan sepenuhnya melalui satu platform. Integrasi dan fungsi teknologi yang disatukan menjadi satu konsol manajemen tunggal membuat perusahaan menghemat pengeluaran biaya solusi sistem keamanan.
Dapatkan Solusi Web Gateway Security di Aplikas
Sebagai anggota Phintraco Group yang berdiri semenjak tahun 2001, Aplikas Servis Persona telah menyediakan solusi keamanan TI kelas dunia untuk jaringan serta mengelola sistem keamanan perusahaan. Aplikas menyadari bahwa kebutuhan operasional bisnis sekarang sangat bergantung pada aplikasi web dan cloud untuk memberikan pengalaman yang dinamis dan real-time. Solusi web gateway yang kami tawarkan memberikan perlindungan berlapis tercanggih dari ancaman dan potensi kehilangan data penting.
Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.
Referensi: https://www.mcafee.com/enterprise/en-us/assets/data-sheets/ds-next-gen-secure-web-gateway.pdf
Baca juga: 3 Jenis Cyber Threat Intelligence
Related article: Here are Steps to Prevent Malware Attacks and Other Cyberattacks
Categories
Trending News
