The quality of bank contact centers has a significant impact on customer satisfaction. Every aspect of the banking industry is being altered gradually by the accelerating digital transformation. As a result, banks must produce innovative solutions to ensure that customers receive the best possible service.

The Importance of Contact Center in Banking Services

The customer’s experience with the contact center affects their overall satisfaction with the used banking services. The reason for this is that contact centers are the most common channel utilized by customers in critical situations such as:

• Report a lost or stolen card
• Unauthorized transactions
• Making a complaint

Implementing Chatbots and Virtual Assistants

In essence, a contact center is a customer service center. It requires a large number of agents to address the diverse needs and complaints of customers. Banks may use chat boxes and digital assistants to answer simple inquiries. This makes it easier for agents to serve customers with the appropriate strategy, enhancing agent performance.

Utilizing Artificial Intelligence

Managing all customer interactions across multiple channels at the same is one of the greatest obstacles banks faces. Real-time management of many customer requests or complaints can be accomplished with minimal complexity using artificial intelligence. In addition, artificial intelligence can collect basic information, making it easier for customer service agents to handle each case.

Using Contact Center Outsourcing

To provide a genuine contact center experience, banks must train their customer service representatives to understand better and resolve their customers’ problems. Outsourcing the contact center enables the bank to hire customer service specialists with prior experience. The company that provides the outsourced contact center devotes sufficient effort, time, and resources to enhance the agent’s ability to provide optimal customer service.

Optimize Bank Contact Center Performance with MitraComm

MitraComm Ekasarana offers the best information technology solutions for contact center operations. Powered by the Phintraco Group, our solutions enhance the contact center’s scalability, efficiency, and flexibility.

Visit https://mbps.mitracomm.com/ to learn more about the various solutions offered by MitraComm. You can also contact us via marketing@phintraco.com.

Related article: Types of Payment for E-commerce Websites

Baca juga: e-Meterai: Materai Digital untuk Dokumen Elektronik Anda

Saat ini, event-driven enterprise adalah impian dari sebagian besar pemimpin bisnis yang memiliki misi untuk membuat sistem informasi lebih responsif, real-time, dan scalable. Tetapi tidak sedikit juga pemimpin yang memiliki berbagai pertanyaan mengenai cara memulai, mengatasi tantangan, dan menerapkan infrastruktur event streaming dalam bisnis. Maka dari itu, berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk menjadi event-driven enterprise.

Stagnasi Dari Infrastruktur Teknologi yang Usang

Kebanyakan perusahaan menggunakan teknologi yang sama selama bertahun-tahun di ekosistem beragam seperti data center on-premise, perkantoran, lantai khusus manufaktur, dan bahkan toko ritel. Kurangnya kompatibilitas dan konektivitas pada infrastruktur teknologi yang usang ini mengakibatkan interaksi sistem serta aplikasi perusahaan berjalan dengan sangat padat. Keterbatasan tersebut menyebabkan stagnasi pada dua aspek yang mempengaruhi inovasi dan daya cepat tanggap di seluruh kegiatan bisnis. Dua aspek itu diantaranya:

Sistem Kaku dan Interaksi yang Kompleks

Kurangnya kompatibilitas akan mempersulit perusahaan menambahkan aplikasi dan sistem baru ke infrastruktur bisnis. Alhasil, memodifikasi proses dan skala sistem membutuhkan waktu yang panjang supaya mampu memenuhi perubahan kebutuhan bisnis secara terus menerus.

Ketidakakuratan Data dan Respon Lambat

Informasi tentang momen bisnis penting seperti penurunan transaksi, kenaikan kunjungan situs, dan penambahan daftar belanja pelanggan baru bisa diketahui hanya ketika seseorang meminta aksesnya.

Padahal, informasi itu dibutuhkan perusahaan dalam menanggapi perubahan tren pasar dan preferensi konsumen.

Mencoba mempercepat waktu distribusi informasi ke lebih banyak sistem biasanya menghasilkan tantangan skalabilitas yang tidak mampu ditampung pada sistem penyimpanan data perusahaan.

Langkah-Langkah untuk Menjadi Event-Driven Enterprise

Aktifkan Event Streaming Pada Sistem yang Sudah Ada

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mengaktifkan teknologi event streaming ke aplikasi dan sistem apapun untuk memproses dan menganalisa informasi.

Tahapan ini bertujuan untuk memperoleh data streaming diantara sistem lama dengan microservices, analytics, dan SaaS.

Pengaktifan event streaming memungkinkan perusahaan mengakses informasi konsumen secara real-time, pelayanan konsumen lebih responsif, pengidentifikasiaan masalah operasional, dan pengambilan keputusan paling tepat.

Modernisasi Platform untuk Mendukung Event-Driven Enterprise

Modernisasi platform yang digunakan sehingga perusahaan dapat memanfaatkan infrastruktur cloud untuk membangun microservice lebih fleksibel.

Integrasikan dengan aplikasi SaaS yang sekiranya tidak perlu dikelola sendiri dan gunakan platform cloud yang mendukung machine learning, analytic, dan fungsi lainnya.

Menginformasikan Stakeholder Internal dan Eksternal Terkait Event-Driven Enterprise

Lakukan komunikasi dengan mitra, pemasok, dan konsumen untuk menjelaskan arsitektur perusahaan yang sudah event-driven serta manfaatnya.

Contoh manfaat dari infrastruktur event-driven yaitu:

• Produsen manufaktur berinteraksi secara real-time dengan pemasok agar mempertahankan informasi rantai pasokan yang lebih akurat dan terkini
• Perusahaan barang kemasan yang segera mengirimkan katalog produk terbaru ke distributor mereka saat terdapat perubahan

PhinCon, salah satu anak perusahaan Phintraco Group mendukung adanya inisiasi event-driven enterprise sebagai upaya mengoptimasi bisnis secara real-time. Dukungan tersebut diwujudkan dalam solusi event streaming yang kami tawarkan. Solusi event streaming dari PhinCon mampu mengelola aliran informasi yang masif secara efisien di cloud, lokal, dan bahkan IoT.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://solace.com/blog/becoming-an-event-driven-enterprise/

Baca juga: Pengertian dan Manfaat Real-time Analytics bagi Perusahaan

Related article: Benefits of Microservices to Drive Innovation in the Digital Era

Menanggapi proses bisnis yang dinamis menjadi hal esensial untuk upaya transformasi digital. Hal ini dapat dicapai melalui event-drive architecture yang mengubah pendekatan perusahaan mengelola aliran data. Event-driven architecture atau EDA didefinisikan sebagai pola desain perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan mendeteksi event atau momen bisnis penting (transaksi, kunjungan situs, penambahan daftar belanja, dan sebagainya) dan menindaklanjutinya secara real-time.

Perusahaan Modern Membutuhkan Informasi Secara Real-time

Kurangnya distribusi data terkait informasi penting akan berdampak negatif pada keberlangsungan bisnis jangka panjang. Pasalnya, tanpa informasi akurat dan terkini, perusahaan tidak dapat membuat keputusan tepat ataupun memenuhi ekspektasi konsumen. Selain itu, keputusan yang diambil menjadi lebih buruk ketika data dihasilkan tidak konsisten.

Era Real-time Enterprise

Mulai dari klik pemesanan online hingga rute perjalanan pengiriman barang, informasi event sangatlah penting bagi perusahaan untuk melakukan analisis pasar dan meningkatkan kualitas pengalaman konsumen. Dengan menggunakan event-driven architecture, perusahaan mampu memprediksi gangguan operasional yang mungkin terjadi dan disaat bersamaan berinovasi dalam mengatasi peningkatan tuntutan bisnis.

Keuntungan Event-driven Architecture

Terdapat dua manfaat utama dari bisnis yang mengimplementasikan EDA, yaitu:

• Kemampuan memproses dan menganalisis data secara real time yang memungkinkan reaksi lebih efektif dan efisien dalam lingkungan bisnis serba cepat.
• Kemampuan Beradaptasi dengan mudah terhadap gangguan yang tidak terduga

5 Kunci Utama PenerapanEvent-driven Architecture

Setelah mengetahui berbagai manfaat, terdapat lima kunci utama yang perlu perusahaan perhatikan dalam melakukan implementasi EDA yaitu diantaranya:

• Mengidentifikasi teknologi yang tepat
• Mensosialisasikan EDA di lingkungan perusahaan
• Menyiapkan pekerja dengan keterampilan yang diperlukan
• Mengidentifikasi solusi yang menghemat biaya
• Mengidentifikasi partner yang tepat

Pastikan segala kunci utama tersebut benar-benar diterapkan agar perusahaan Anda mampu memaksimalkan potensi bisnis yang dimiliki. Anda bisa mengimplementasikan solusi event streaming untuk menerapkan EDA melalui salah satu anak perusahaan Phintraco group, yaitu PhinCon. PhinCon menawarkan solusi EDA yang mendukung multi-step business process seperti sinkronisasi data dengan banyak cakupan aplikasi sekaligus. Solusi ini mampu mengalirkan aliran informasi secara efisien di cloud, lokal, dan bahkan Internet of Things.

Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait solusi event-driven architecture dari PhinCon.

Referensi:

https://solace.com/blog/the-reality-of-real-time-retail/

https://solace.com/what-is-event-driven-architecture/#benefits-event-driven-architecture

Baca juga: 3 Contoh Sukses Penerapan IoT dengan Bantuan Data Analysis Tool

Referensi: Real-time Analytics and Its Benefits for Businesses