Salah satu indikator dari kepuasan pelanggan dapat dilihat dari baik tidaknya pengalaman yang didapatkan pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital. Customer experience adalah istilah yang digunakan untuk menyebut pengalaman pelanggan tersebut. Sederhananya, istilah ini merujuk pada bagaimana pengalaman yang diperoleh pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital yang disediakan. Banyak cara bisa dilakukan untuk meningkatkan kualitas customer experience ini. Salah satunya adalah dengan berinvestasi pada teknologi terkini.

Penerapan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Experience

Di era digital seperti saat ini, membangun customer experience berbasis teknologi tidak dapat terhindarkan. Alasannya, karena perilaku pengguna dalam mengakuisisi hingga meretensi sebuah produk dan layanan di zaman ini selalu bersentuhan dengan internet. Pasalnya pelanggan lebih suka mengakses informasi, membeli, dan berlangganan dalam genggaman smartphone. Pelanggan ingin semuanya mudah dan cepat selesai hanya dalam genggaman tanpa beranjak dari tempat masing-masing. Hal ini menjadi alasan perusahaan harus mengoptimalkan layanan digital seperti website dan aplikasi agar mudah diakses oleh pengguna. Di samping itu, pelanggan saat ini pun telah cukup mandiri melakukan registrasi, pembelian, dan pembayaran. Oleh sebab itu berinvestasi pada penerapan teknologi mutakhir sangat penting untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dalam melakukan beberapa hal tersebut sekaligus meningkatkan customer experience. Sehingga membantu perusahaan menciptakan inovasi dan memberikan customer experience yang luar biasa dari kompetitor lain.

4 Alasan Pentingnya Berinvestasi pada Teknologi dalam Meningkatkan Customer Experience

Customer experience menjadi kunci kesuksesan sebuah produk dan layanan. Para pengguna kian mengharapkan pengalaman yang kontekstual dan personal. Fenomena ini tentu menjadi acuan untuk memprioritaskan dan berinvestasi dalam mencapai model bisnis yang berpusat pada pengguna. Hal tersebut bisa dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan teknologi mutakhir yang menitikberatkan pada pelanggan. Lantas mengapa berinvestasi pada teknologi kini kian penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience?

1. Revenue Growth

Kehadiran teknologi mutakhir sangat berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan perusahaan. Teknologi membantu perusahaan meningkatkan customer experience yang akan mendorong pertumbuhan pendapatan perusahaan. Sebagai contoh, teknologi dapat mengurangi waktu yang diperlukan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan menghilangkan kerumitan dari proses pendaftaran dan check-out produk. Hal inilah dapat mempengaruhi pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian yang pada akhirnya berpengaruh pada pendapatan perusahaan yang terus meningkat.

2. Improved Loyalty

Teknologi memungkinkan perusahaan melakukan pemasaran terpersonalisasi yang jelas memperbesar kemungkinan pelanggan membeli. Pasalnya, pelanggan akan merasa lebih puas ketika bisnis menawarkan sesuatu yang memang mereka butuhkan. Semakin positif pengalaman yang pelanggan dapatkan, akan membantu bisnis mendapatkan loyalitas pelanggan.

3. Reduced Costs

Dengan memanfaatkan teknologi untuk tingkatkan customer experience, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional layanan pelanggan. Karena telah terbiasa dengan layanan atau produk, tentunya pelanggan tidak membutuhkan banyak bantuan seperti halnya pelanggan baru. Sehingga membuat kegiatan operasional bisnis menjadi lebih efisien. Selain itu, proses penjualan dan layanan akan mengalami pengurangan risiko turunnya kualitas pelayanan. Hal ini juga akan memengaruhi cash flow perusahaan menjadi lebih baik.

4. Reduced Risk

Proteksi pada data pelanggan adalah hal yang penting dalam meningkatkan kualitas customer experience. Customer experience adalah konsep yang memasukkan banyak sekali data pengguna. Perlindungan data pelanggan ini dapat diberikan dengan bantuan teknologi mutakhir, untuk menjamin bahwa data yang dimasukkan tidak akan bocor. Dengan demikian, user akan dengan nyaman memberikan datanya karena proteksi akan data tersebut senantiasa terjamin.

Itulah 4 alasan mengapa berinvestasi pada teknologi penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience. Teknologi menjadi penting demi melayani pelanggan digital masa kini yang semakin terbuka mencoba berbagai produk dan segera meninggalkan jika tidak memenuhi kriteria mereka. Mewujudkan customer experience yang luar biasa bukanlah hal yang tidak mungkin. Hal ini sangat memungkinkan, bahkan jika perusahaan Anda tidak memiliki divisi atau ahli di bidang IT. Telah banyak perusahaan yang menyediakan solusi teknologi untuk menerapkan hal ini. Aplikas Servis Pesona misalnya, yang menjadi salah satu perusahaan IT security di Indonesia. Anak perusahaan Phintraco Group ini menawarkan solusi teknologi mutakhir yaitu Customer Identity Access Management (CIAM). Customer experience dapat ditingkatkan dengan menggunakan solusi CIAM. Solusi CIAM dapat memberikan pengguna layanan bisnis Anda proses onboarding/login yang mulus, mempermudah pembuatan akun baru dan memberi kemudahan akses ke website, aplikasi maupun marketplace bisnis Anda bahkan dengan keamanan yang terjamin. Dengan memberikan pengalaman yang luar biasa tersebut saat berurusan dengan bisnis Anda, pelanggan akan merasa terpuaskan. Akibatnya, loyalitas pelanggan bisa meningkat sekaligus memberikan pendapat positif terhadap bisnis Anda.

Dapatkan informasi lebih mengenai Customer Identity and Access Management (CIAM) dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/four-reasons-invest-ciam-customer-experience

Baca juga: Tingkatkan Customer Experience dengan Menggunakan Teknologi Secara Menyeluruh

Related Article: Essential Elements of Identity Security Every Company Must Have

Ekspektasi pelanggan atau customer expectation merupakan salah satu hal paling penting yang harus menjadi perhatian bagi bisnis. Tidak heran jika saat ini setiap bisnis berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Namun, banyak pula bisnis yang gagal memenuhi customer. Untuk memenuhi costomer expectation bisnis harus memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.  Selain memenuhi costomer expectation, pengalaman yang lebih baik juga dapat menjaga kepercayaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bisnis harus bisa meningkatkan kemudahan akses ke berbagai layanan digital tanpa mengabaikan keamanan data pelanggan. Bagaimana caranya? Salah satu cara yang bisa di tempuh oleh bisnis yaitu dengan menerapkan solusi Customer Identity and Access Management atau yang di singkat CIAM.

Customer Identity and Access Management (CIAM)

Untuk meningkatkan kemudahan akses pelanggan, bisnis Anda dapat menggunakan solusi Customer Identity and Access Management (CIAM). Teknologi CIAM memungkinkan pelanggan Anda untuk login sekali saja untuk mendapatkan akses ke semua layanan digital bisnis Anda. Selain itu, teknologi ini dapat menyatukan semua sistem yang diterapkan untuk pelanggan. Selain memberikan kemudahan bagi pelanggan, CIAM juga memberi perlindungan terhadap akses ke data-data pelanggan dengan metode multi factor authentication.

Bagaimana CIAM Memberi Pengalaman Pelanggan yang Aman dan Lancar

Dunia digital sudah demikian majunya, oleh karena itu bisnis Anda harus bisa beradaptasi dengan kemajuan yang ada. Tidak hanya itu, menghadapi persaingan bisnis saat ini, bisnis Anda harus mampu memenuhi ekspektasi pelanggan dengan memberi layanan yang memiliki performa maksimal. Oleh karena itu, CIAM semakin penting diterapkan di berbagai jenis layanan digital. CIAM terbukti mampu memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar. Kemudahan tersebut diharapkan agar memenuhi ekspektasi pelanggan dengan menawarkan berbagai kemudahan mengakses layanan yang di miliki suatu bisnis. Lantas bagaimana CIEM berperan memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar? Simak ulasannya berikut ini.

1.      Mendorong Kualitas Pengalaman Pelanggan

Dalam hal ini, CIAM membantu bisnis Anda menjadi organisasi yang mengutamakan pelanggan serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Terutama di era digital seperti sekarang ini, saat pelanggan memiliki berbagai saluran dan titik sentuh yang berbeda untuk menghubungi bisnis Anda. Hal yang paling penting yaitu menghadirkan pengalaman digital yang mengutamakan pelanggan di setiap interaksi. Pengalaman pelanggan yang lebih baik membantu memenuhi kepuasan pelanggan dalam hal kemudahan mengakses berbagai layanan bisnis.

2.      Meningkatkan Akuisisi Pelanggan

Menggunakan solusi CIAM akan membuat bisnis Anda meningkatkan akuisisi pelanggan dengan mendapatkan pelanggan lebih cepat karena memiliki layanan registrasi melalui media sosial pilihan pelanggan. Sehingga, pelanggan dapat dengan mudah mengelola preferensi privasi mereka sendiri di berbagai layanan digital.

3.      Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dengan CIAM, bisnis akan mampu memberikan pengalaman terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga akan meningkatkan retensi pelanggan karena pelanggan lama kembali berbelanja di toko Anda.

4.      Menjaga Keamanan Data Pelanggan

Menggunakan CIAM, akan membantu bisnis Anda menjaga keamanan data pelanggan bahkan jika login dilakukan dengan mengintegrasikannya dengan akun sosial lain. Hal tersebut tidak akan membuat akun pelanggan Anda menjadi tidak aman. Akun pelanggan akan memiliki pengalaman akses yang aman, pencegahan penipuan berbasis identitas, privasi dan mekanisme persetujuan serta kepatuhan, dan berbagai macam keamanan lainnya.

Nah itulah penjelasan bagaimana CIAM memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar bagi bisnis Anda. Dengan menerapkan teknologi Customer Identity and Access Management (CIAM), pelanggan akan bisa mengakses layanan bisnis Anda “single sign on”. Bahkan, pelanggan bisa menggunakan ID media sosial yang dimiliki untuk masuk ke layanan Anda. Peningkatan kemudahan ini tentu juga mempertimbangkan sisi keamanan dan perlindungan atas data pelanggan dan bisnis Anda. Menjadi salah satu perusahaan yang bergerak di bidang IT Security, Aplikas Servis Pesona dapat membantu perusahaan Anda dalam mengimplementasikan solusi Customer Identity and Access Management (CIAM). Anak perusahaan Phintraco Group ini paham benar bahwa kemudahan dan keamanan digital adalah hal penting yang tidak boleh dikesampingkan. Dipadukan dengan sistem yang solid dan modern, proteksi yang diberikan benar-benar terjamin. Solusi CIAM memberikan kemudahan pada bisnis Anda untuk memastikan akses pelanggan pada aplikasi dan data selalu sesuai dengan kebutuhan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Customer Identity and Access Management (CIAM), hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/CIAM

Baca juga: Mengenal Solusi Customer Identity and Access Management Untuk Tingkatkan Customer Experience

Related article: Modernization of Digital Customer Experience

Di era digital seperti saat ini penggunaan internet terus meningkat. Seiring dengan meningkatnya penggunaan internet, kasus serangan siber atau cyberattack khususnya di industri keuangan seperti perbankan juga semakin meningkat. Bahkan kasus cyberattack di perbankan ini diprediksi akan terus meningkat. Hal ini terjadi seiring dengan kebutuhan masyarakat untuk melakukan transaksi secara digital, tak terkecuali dalam mengakses layanan keuangan. Sebelumnya, perbankan menggunakan analisis yang belum sempurna guna mencari anomali untuk membuat peringatan dari kumpulan data terpisah.  Data tidak dapat melalui automasi sehingga penyelidik tidak dapat secara manual memantau transaksi dan cyberattack secara real time. Penyelidik hanya dapat melakukannya setelah kejadian tersebut atau lebih seperti “bayar dan kejar”, karena pelaku sudah lama hilang saat cyberattack dapat terdeteksi.

Jenis-jenis Kasus Cyberattack yang Marak Terjadi di Perbankan

Kasus cyberattack seperti di perbankan marak terjadi dan tak kunjung usai. Kejadian seperti ini mungkin sudah tak asing lagi di telinga atau bahkan Anda pernah mengalaminya sendiri? Seperti apa jenis-jenis kasus cyberattack yang marak terjadi di perbankan khususnya dalam penggunaan Mobile Banking? Simak pada ulasan berikut ini.

1. Emulator Attacks

Pada kasus ini pelaku akan menyusupi perangkat nasabah dengan virus atau malware untuk mencuri data dan kata sandi. Pelaku cyberattack akan meneruskan data tersebut ke emulator, yang menyimulasikan pengguna yang sah dan mengotomatiskan alur interaksi aplikasi biasa. Sehingga memungkinkan pelaku untuk mendapatkan kode dari SMS untuk otorisasi dan mendapatkan persetujuan transaksi pada akun nasabah.

2. SIM Swap

Kasus cyberattack ini, pelaku akan menggunakan informasi pribadi nasabah, yang dicuri dari pelanggaran berupa panggilan telepon atau SMS kepada korban serta menggunakan rekayasa sosial. Pelaku akan mendatangi gerai opsel untuk mengganti sim card dengan membawa data-data pribadi nasabah untuk mengantisipasi bila ada pertanyaan prosedural di gerai opsel. Pelaku akan menggunakan sim card baru atas nama nasabah, kemudian mengistal aplikasi mobile banking dilanjutkan dengan login dan mereset password milik nasabah, dan melancarkan aksinya.

3. Mobile Phishing

Kasus ini adalah salah satu ancaman serius bagi layanan digital perbankan. Pelaku phishing akan menjalankan aksinya melalui online, bahkan juga melalui SMS untuk SMS Banking. Serangan ini dapat mencuri data login nasabah dan melakukan aktivitas seperti layaknya apa yang dapat dilakukan oleh nasabah.

4. Mobile Banking Trojans

Mobile Banking Trojans adalah kasus serangan siber atau cyberattack paling berbahaya dalam dunia malware. Serangan ini biasanya mencuri uang dari rekening bank korbannya. Pelaku aku menjalankan aksinya dengan cara menyamar sebagai aplikasi resmi untuk memikat nasabah untuk menginstal aplikasi tersebut.

Mobile Security: Solusi Keamanan Aplikasi Mobile Banking

Untuk mengantisipasi adanya kemungkinan cyberattack seperti pada ulasan di atas, perusahaan harus serius untuk mengatasinya. Apalagi, cyberattack bisa menjadi batu sandungan yang menghambat jalannya roda perusahaan seperti kerugian finansial. Untuk mengidentifikasi dan menghentikan serangkaian cyberattack dengan cepat dan akurat sambil meningkatkan pengalaman pelanggan perusahaan perlu melakukan pendekatan komprehensif. Guna memerangi cyberattack khususnya di perbankan, Phintraco Technology sebagai anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Infrastructure menawarkan solusi mobile security. Solusi mobile security sebagai solusi keamanan untuk memproteksi aplikasi mobile banking yang digunakan nasabah perbankan. Teknik cyberattack yang umum digunakan peretas untuk menyerang aplikasi mobile banking seperti, emulator attack, SIM Swap, Mobile Phishing, Mobile Banking Trojans dan teknik cyberattack lainnya. Jenis kasus cyberattack tersebut dapat dicegah hanya dengan menggunakan satu solusi keamanan yaitu Mobile Security.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Mobile Security dalam mendeteksi dan mencegah cyberattack, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.onespan.com/blog/how-banks-can-protect-mobile-banking-apps-transactions

Baca juga: 4 Langkah untuk Meningkatkan Financial Data Security

Related article: Strategies to Ensure Reliability and Security of Digital Services in the Banking Industry