Perkembangan teknologi yang pesat saat ini telah mendorong masyarakat untuk bisa mengikuti kecepatan transformasi di era digital. Masyarakat yang semakin terbiasa dengan transformasi ini pun pada akhirnya memiliki ekspektasi khusus terhadap jasa atau barang yang akan mereka gunakan. Masyarakat yang menjadi pelanggan ini merupakan faktor paling penting dalam sebuah proses bisnis. Maka, perusahaan harus bisa mengambil langkah yang tepat untuk bisa memenuhi ekspektasi customer experience yang semakin tinggi karena adanya transformasi.

Proses bisnis saat ini banyak beralih dari web ke aplikasi untuk bisa mendapatkan akses yang lebih mudah dan cepat. Perusahaan yang mengimplementasikan penggunaan aplikasi dalam strategi bisnis mereka harus bisa mempertimbangkan bagaimana berbagai channel terkait bisa berkomunikasi dengan baik dan bisa memberikan customer experience yang unggul. Perusahaan harus dapat mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola data secara tepat waktu dan aman untuk memberikan customer experience yang baik di seluruh channel yang tertaut. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan solusi API Management. Berikut adalah tiga manfaat paling signifikan dari solusi API management dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan:

1.      Keamanan data

Perusahaan dapat mengamankan channel tertaut dan data pelanggan dengan lebih baik dari ancaman dan pelanggaran siber dengan menggunakan solusi API Management. Untuk memastikan keamanan ini, solusi API Management akan menerapkan otentikasi multifaktor (multifactor authentication) melalui sistem API yang terstandarisasi dengan sistem penyedia identitas eksternal. Selain itu, solusi API Management akan melakukan pembatasan kecepatan untuk mencegah lonjakan traffic dan degradasi layanan yang dapat disebabkan oleh penjahat siber. Dengan begitu, pelanggan bisa merasa aman dalam menggunakan aplikasi yang tersedia dan merasakan pengalaman yang baik dalam menggunakan aplikasi yang respond dan konektivitasnya cepat.

2.      Penyederhanaan kompleksitas

Seiring dengan perkembangan teknologi, sistem di dalamnya pun ikut terus berubah dan antarmuka ke channel juga berubah. Kompleksitas dalam perubahaan ini bisa disederhanakan dan ditangani secara cepat dan efisien dengan mengunakan solusi API Management. Dengan begini, pelanggan tidak perlu repot dan bingung jika ada perubahan dalam sistem aplikasi. Selain itu, Solusi API Management juga menawarkan fitur Anypoint Platfrom sebuah adalah platform integrasi yang menghubungkan aplikasi, data, dan perangkat di lokasi dan di cloud dengan metode API-led. Dengan platform ini, perusahaan dapat memberikan customer experience yang intuitif, personal, dan efisien serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

3.      API Analytics

Menganalisis data dari berbagai channel dapat membantu perusahaan untuk lebih memahami customer behavior dan meningkatkan customer experience. API Analytics memungkinkan perusahaan untuk memantau aktivitas pelanggan melalui data history, transaction logs, dan metrik lain. Perusahaan dapat menggunakan API Analytics untuk mengobservasi bagaimana konsumen mereka benar-benar menggunakan perangkat aplikasi yang tersedia dan menyesuaikan strategi digital mereka sebagai hasil dari analisa data ini. Hasil analisa data ini dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan performa aplikasi dan mencapai customer experience yang unggul.

Dalam bisnis, customer experience berperan penting yang digunakan untuk mengukur kesuksesan sebuah perusahaan. Maka dari itu penting untuk sebuah perusahaan untuk mengembangkan dan mengelola layanan aplikasi yang menggunakan sistem API. Perusahaan dapat menawarkan layanan yang kompetitif sekaligus mendapatkan keuntungan dari keamanan ekstra, kontrol yang efektif, dan analisis data API dengan satu solusi API Management untuk semua channel. API Management memungkinkan perusahaan untuk merespons dengan cepat, mengantisipasi permintaan konsumen, dan memberikan customer experience yang unggul.

PhinCon adalah anak perusahaan Phintraco Group yang merupakan perusahaan IT Consulting, menawarkan solusi API Management bagi perusahaan yang ingin berkembang dan mencapai customer experience yang terbaik.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk info lebih lanjut.

Referensi:

https://www.mulesoft.com/resources/api/customer-experience-transformation

https://internetofthingsagenda.techtarget.com/blog/IoT-Agenda/Transform-IoT-customer-experiences-through-API-management

https://phintraco.com/api-management/

Artikel terkait:

Elemen Penting Memaksimalkan Fungsi API (Application Programming Interface)

IT outsourcing adalah proses melibatkan perusahaan luar untuk membantu perusahaan mengurus pekerjaan di bidang IT. Kebutuhan perusahaan akan teknologi semakin meningkat, karena teknologi yang terus berkembang dengan pesat tidak diimbangi dengan kemampuan karyawan untuk terus memperbarui pengetahuannya mengenai teknologi terkini. Penyedia jasa IT outsourcing lebih cepat dalam memperbarui pengetahuan dan sumber daya mengenai teknologi terkini, sehingga banyak perusahaan yang menggunakan jasa IT outsourcing untuk terus berkembang bersama teknologi terkini. IT outsourcing menangani pengembangan website, pengembangan aplikasi, infrastruktur, dan berbagai layanan lain mengenai IT. Bagaimana cara membangun hubungan yang baik dengan penyedia jasa IT outsourcing agar mendapatkan hasil yang maksimal? Berikut cara agar perusahaan dapat memaksimalkan kinerja IT Outsourcing.

1.   Tentukan Tujuan dan Hasil yang Ingin Dicapai

Banyak perusahaan yang tidak menentukan tujuan dan hasil yang ingin dicapai dengan detail. Jika tujuan dan hasil yang ingin dicapai tidak ditentukan secara cermat akan susah menentukan penyedia jasa IT outsourcing yang sesuai dengan nilai perusahaan. Menentukan tujuan dan hasil yang ingin dicapai dengan jelas, akan memudahkan perusahaan mencari penyedia jasa IT Outsourcing yang sesuai dengan kebutuhan.

2.   Ketahui Kekuatan dan Kelemahan Perusahaan

Setiap perusahaan mempunyai kekuatan dan kelemahannya masing-masing. Perusahaan harus menyadari kekuatan dan kelemahan apa yang dimiliki. Dengan mengetahui kekuatan dan kelemahan, perusahaan akan membuat pekerjaan penyedia jasa IT Outsourcing lebih mudah, sehingga perusahaan tidak mengeluarkan biaya yang sebenarnya tidak diperlukan ketika ingin menggunakan jasa IT outsourcing.

3.   Persiapkan Strategi Menangani Perubahan

IT outsourcing selalu memperbarui kondisi teknologi terkini. Ketika perusahaan memutuskan menggunakan IT outsourcing, seluruh strategi mengenai IT tidak sepenuhnya menjadi keputusan penyedia jasa IT outsourcing. Perusahaan harus mengetahui kondisi teknologi terkini. Perusahaan juga harus menyiapkan strategi dengan perubahan yang ada, agar perusahaan harus selalu siap dengan perubahan yang ada, sehingga jika terjadi perubahan melalui IT Outsourcing, perubahan yang terjadi tidak jauh dari nilai-nilai perusahaan yang sudah ada.

4.   Jalin Komunikasi yang Baik

Banyak perusahaan yang menyerahkan segala keputusan IT kepada penyedia jasa IT Outsourcing. Oleh karena itu, perusahaan perlu menjalin hubungan yang sangat baik dengan penyedia jasa IT outsourcing, bukan hanya memantau pekerjaannya tetapi juga mempelajari kegiatannya, agar pekerjaan yang dilakukan oleh penyedia jasa IT Outsourcing sesuai dengan strategi dan nilai-nilai perusahaan.

5.   Perhatikan Biaya dan Benefit yang Didapatkan

Salah satu kesalahan perusahaan ketika mencari penyedia jasa IT outsourcing yang tepat adalah hanya mempertimbangkan biaya yang rendah saat memilih penyedia jasa IT outsourcing, dengan harapan bahwa perusahaan akan mendapatkan benefit yang tinggi. Tanamkan persepsi bahwa menggunakan jasa IT outsourcing merupakan salah satu investasi perusahaan. Besaran biaya dalam menggunakan IT outsourcing akan sebanding dengan apa yang didapat. Jika perusahaan hanya memperhatikan faktor biaya yang rendah untuk menggunakan jasa IT outsourcing, benefit yang didapat akan tidak maksimal. Maka dari itu, strategi, tujuan, hasil dan kemampuan perusahaan untuk menggunakan jasa IT outsourcing harus ditentukan di awal agar dapat menentukan penyedia jasa IT outsourcing yang sesuai dengan biaya modal perusahaan.

Setelah mengetahui cara memaksimalkan kinerja IT outsourcing, ketahui juga hal yang harus diperhatikan ketika memilih penyedia jasa IT outsourcing di sini. PhinCon merupakan perusahaan penyedia jasa IT outsourcing yang sudah memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun.

Informasi lebih lanjut mengenai IT outsourcing dapat hubungi tim kami di marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.genesys.com/blog/post/take-contact-center-productivity-to-the-next-level

Artikel terkait:

3 Hal yang Harus Diperhatikan saat Berencana Menggunakan Jasa IT Outsourcing

Perusahaan memiliki banyak data dari berbagai departemen, seperti departemen keuangan, produk, penjualan, marketing, dan lain-lain. Untuk menyimpan data dan mengolah data tersebut, perusahaan membutuhkan bantuan teknologi agar dapat menyimpan dan mengolah data dengan aman, tepat, dan cepat. Data warehouse adalah sebuah sistem penyimpanan data yang dapat terintegrasi dengan berbagai sumber dan dapat menganalisis kumpulan data yang tersedia, sehingga mampu menghasilkan laporan yang  berguna untuk pengambilan keputusan bisnis. Sebelum memanfaatkan data warehouse sebagai tempat penyimpanan data perusahaan Anda, berikut 4 karakteristik data warehouse yang perlu diketahui untuk membantu Anda lebih memahami fungsi dari data warehouse.

1.      Berorientasi pada subjek

Data warehouse mampu menganalisa data pada suatu subjek dan menyediakan informasi mengenai subjek tersebut. Subjek yang dimaksud adalah seperti penjualan, pemasaran, distribusi, pendapatan, dan lain-lain. Data warehouse fokus pada analisis data dan permodelan suatu subjek untuk membuat berbagai keputusan dengan mudah dan tepat.

2.      Mengintegrasikan data

Data warehouse dapat mengintegrasikan data dari berbagai sumber data. Kemampuan integrasi data ini dapat meningkatkan efektivitas analisis data.

3.      Memiliki rentang waktu yang akurat

Data yang disimpan pada data warehouse tercatat waktunya, baik itu harian, mingguan, bulanan, dan tahunan. Rentang waktu data warehouse sangat luas jika dibandingkan dengan sistem tradisional. Ketika mengolah data, data warehouse mampu menyediakan rentang waktu yang dibutuhkan secara akurat.

4.      Integritas data dapat dipastikan

Data yang disimpan dalam data warehouse bersifat permanen dan tidak dapat diubah. Jika ada data terbaru yang disimpan dengan subjek yang sama, maka data warehouse menganalisis data tersebut berdasarkan waktu. Data akan diurutkan berdasarkan waktunya. Jadi, perusahaan dapat memastikan keaslian data dan integritasnya tetap terjaga.

Demikian 4 karakteristik data warehouse yang perlu diketahui. Setelah mengetahui karakteristik data warehouse, Anda dapat segera merencanakan langkah strategis untuk mengimplementasi solusi data warehouse.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai solusi data warehouse dan berkonsultasi langsung dengan tim ahli.

Referensi:

https://www.teradata.com/Cloud/Data-Warehouse

https://www.geeksforgeeks.org/characteristics-and-functions-of-data-warehouse/

Artikel Terkait:

Manfaat Data Warehouse untuk Perusahaan