Digitalisasi pada perbankan menawarkan kecepatan dan kemudahan, namun faktor keamanan juga harus menjadi perhatian bagi seluruh pihak, terutama perlindungan data pribadi nasabah. Sebagai penyedia jasa keuangan, perbankan memiliki tanggung jawab untuk terus mengevaluasi teknologi, perubahan perilaku dan meningkatkan kualitas produk dan layanan. Maka dari itu, perbankan harus memiliki sistem yang canggih untuk dapat meningkatkan pengalaman nasabah.

Permudah Layanan Pembukaan Rekening Nasabah Secara Digital

Saat ini, nasabah perbankan dapat membuka rekening simpanan secara digital (online), tanpa perlu ke kantor cabang. Layanan pembukaan rekening secara digital akan mengoptimalkan proses verifikasi calon nasabah pada aplikasi mobile. Verifikasi secara digital diharapkan akan lebih cepat dan mudah karena para nasabah hanya perlu untuk melakukan verifikasi data tanpa perlu ke kantor cabang kemudian melakukan tanda tangan pada alat terverifikasi yang telah disediakan perusahaan. Proses pembuatan akun menjadi lebih nyaman karena prosesnya tidak memakan banyak waktu dan dapat dilakukan di mana saja tanpa perlu ke kantor cabang. Lalu, dengan perkembangan digital yang agresif, bagaimana industri perbankan menjaga keamanan data nasabahnya?

Pentingnya Perlindungan Data Nasabah Perbankan

Penggunaan sistem mobile app shielding, Multifactor Authentication, dan Electronic Signature merupakan upaya yang dilakukan industri perbankan dalam menjaga keamanan data nasabah. Pengimplementasian keamanan pada penggunaan tanda tangan digital atau e-signature sudah terjamin karena adanya sistem enkripsi. Keamanan sudah memiliki standarisasi khusus dan memiliki keamanan cloud paling ketat dan diverifikasi oleh auditor pihak ketiga. Perbankan harus bisa memastikan kepada nasabah bahwa data mereka tidak bisa diambil atau dipalsukan oleh oknum lain. Untuk itu, perbankan harus melindungi data nasabah untuk mencegah berbagai kejahatan, seperti hacking atau social engineering.

Wujudkan Digital Journey Terbaik Bersama Phintraco Technology

Untuk menjamin transisi ke ranah digital, perbankan perlu bekerja sama dengan berbagai pihak termasuk pihak pengembang teknologi agar memungkinkan proses digital end-to-end berjalan dengan lancar, mudah, dan cepat. Sehingga memudahkan nasabah agar tidak perlu lagi melakukan kunjungan ke kantor cabang untuk menandatangani dokumen atau menunjukkan ID fisik. Phintraco Technology, sebagai salah satu penyedia IT infrastructure sejauh ini sudah bekerja sama dengan berbagai sektor industri yang salah satunya adalah industri keuangan seperti perbankan. Solusi yang di tawarkan anak perusahaan Phintraco Group di antaranya adalah mobile app shielding, Multifactor Authentication, dan Electronic Signature. Dengan solusi teknologi ini, akan memberi kemudahan dan keamanan data baik kepada pihak perbankan maupun kepada nasabah.

digital journey

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai kebutuhan teknologi untuk industri perbankan dan industri lainnya.

Referensi:

https://www.onespan.com/blog/digital-customer-onboarding-and-account-opening-top-2019-priority

Saat ini, serangan siber dapat terjadi di mana saja, kapan saja, dan siapa saja. Keamanan menjadi hal yang sangat penting untuk dimiliki perusahaan, khususnya dalam customer journey yang dimiliki oleh perusahaan yang bergerak di bidang keuangan dan perbankan. Hal ini karena industri keuangan dan perbankan merupakan industri yang menjadi target penjahat siber karena memiliki data sensitif pelanggan. Customer journey adalah serangkaian interaksi pelanggan dengan perusahaan hingga pelanggan memiliki layanan yang disediakan oleh perusahaan. Rangkaian interaksi yang biasanya terjadi yaitu seperti customer acquisition, customer activation, customer engagement, dan customer retention. Perusahaan Anda dapat menerapkan keamanan disepanjang journey tersebut agar pelanggan merasa aman dan mempercayai perusahaan Anda atas data pribadi pelanggan yang diberikan kepada perusahaan.

Teknologi yang Dapat Tingkatkan Keamanan pada Customer Journey

Beberapa teknologi keamanan digital digunakan untuk memastikan customer journey lebih aman untuk pelanggan, perangkat mereka, dan perusahaan. Berikut adalah teknologi yang dapat tingkatkan keamanan pada customer journey:

1.      Electronic Signature

Teknologi ini merupakan pembubuhan tanda tangan pada media elektronik. Menggunakan electronic signature akan membuat alur kerja perusahaan dalam pemeriksaan identitas dan penandatanganan menjadi lebih mudah, sederhana, dan cepat. Hal ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat compliance karena terdapat berbagai macam pilihan untuk verifikasi dan otentikasi identitas yang dapat memastikan seseorang adalah orang yang sesuai sebelum mengakses dokumen.

2.      Mobile App Shielding

Teknologi ini merupakan teknologi keamanan digitial yang digunakan pada customer journey khususnya ketika customer activiation, customer engagement, dan customer retention terjadi. Mobile app shielding akan mendeteksi malware seluler dan mitigasi serangan berbahaya lainnya yang bertujuan mencuri data atau uang pelanggan melalui aplikasi. Hal ini akan memastikan aplikasi seluler untuk beroperasi dengan aman, bahkan ketika ada risiko malware jika ponsel pelanggan di-jailbreak atau di-root.

3.      Authentication Technologies

Kombinasi teknologi otentikasi seperti hardware token, software token, atau biometrik merupakan bagian dari pengalaman pelanggan dalam customer journey yang lebih aman. Sebagian besar bank banyak yang menawarkan otentikasi biometrik seperti sidik jari atau pemindaian wajah. Otentikasi biometrik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan karena mudah bagi pelanggan untuk menambahkan lapisan perlindungan lain terhadap account takeover fraud, session hijacking, dan tipe-tipe lain dari fraud attacks.

Penggunaan electronic signature, mobile app shielding, dan authentication sangat penting untuk diterapkan pada perusahaan Anda untuk menghadirkan customer journey yang lebih aman untuk pelanggan. Perusahaan Anda dapat menerapkan teknologi-teknologi tersebut bersama Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Infrastructure.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lengkapnya.

Referensi:

https://www.onespan.com/topics/customer-onboarding

Kemajuan teknologi telah mempengaruhi berbagai industri termasuk juga pada layanan contact center mereka. Saat ini, contact center mengandalkan berbagai dukungan teknologi untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat. Saat ini, agen contact center dapat memperluas cakupan dukungan, menciptakan pengalaman pelanggan di seluruh platform seperti email, pesan text, media sosial, dan e-commerce. Manajemen contact center yang sukses tidak dapat dipisahkan dari peranan teknologi. Lalu sebenarnya teknologi apa saja yang harus atau penting untuk dimiliki oleh sebuah layanan contact center?

Teknologi Contact Center

Tentu saja jawabannya tergantung pada kebutuhan perusahaan. Tergantung pada apa tujuannya, channel apa saja yang digunakan, serta lokasi dari contact center tersebut. Management contact center bisa saja hanya sederhana secara operational namun bisa juga jadi kompleks dan secara teknis sangat canggih. Ada banyak teknologi, sistem, tools, dan aplikasi canggih yang bisa diadaptasikan pada contact center. Tantangannya yaitu memilih teknologi yang tepat, mengimplementasikan dengan benar, lalu memaksimalkannya. Berikut adalah beberapa teknologi yang wajib di implementasikan pada contact center perusahaan saat ini:

1.      Unified communication

Teknologi unified communication akan memudahkan agen contact center untuk menghubungkan pakar dari subjek masalah yang mungkin berada di tempat lain dengan pelanggan secara cepat saat diperlukan. Kemudahan lainnya adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan sesama karyawan melalui pesan teks, audio, video, dan menghadapi pelanggan atau proyek penting hanya dengan satu klik.

2.      Omnichannel

Pelanggan saat ini menuntut untuk bisa berkomunikasi dengan agen contact center yang dapat di personalisasikan melalui banyak channel. Pada saat seperti inilah omnichannel communication sangat berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perusahaan. Teknologi ini dapat mempertemukan pelanggan dengan standar penyampaian layanan yang mereka inginkan. Memungkinkan untuk memusatkan serta mengoptimalkan interaksi antara pelanggan dengan agen contact center.

3.      Workforce management

Workforce management digunakan untuk meramalkan jumlah panggilan atau jenis interaksi lain seperti e-mail dan chat. Teknologi ini bisa membantu manager contact center dalam mengatur berapa jumlah agen yang optimal supaya bisa memenuhi kebutuhan perusahaan, dengan turut memperhitungkan waktu istirahat, training, rencana liburan, cuti, ataupun sakinya agen contact center perusahaan. Intinya, workforce management dapat digunakan untuk menentukan jumlah agen yang harus dipekerjakan secara otomatis agar bisa menangani semua pelanggan yang ada.

4.      Analytic Tools

Analytic tools yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja agen contact center  adalah speech analytics dan text analytics. Meningkatkan layanan panggilan pada contact center dapat dilakukan dengan cara menganalisis panggilan telefon menggunakan speech analytics. Speech analytics merupakan proses mendengarkan interaksi pelanggan untuk menganalisis dan menarik insight yang mungkin hilang atau terlewatkan dalam analisis manual.

Sedangkan, text analytics mengumpulkan insight dari informasi yang tidak terstruktur dalam dokumen berbasis teks dan interaksi di berbagai channel digital. Membuat agen contact center mampu menganalisis, membuat laporan, dan melakukan keputusan untuk setiap interaksi dari suara maupun teks.

Sebagai bagian dari upaya mendukung layanan pelanggan, saat ini hampir semua industri memiliki layanan contact center tersendiri. Implementasi teknologi pada contact center memungkinkan agen contact center perusahaan untuk mengambil informasi, memasukkan data, dan menyelesaikan tugas rumit lainnya dengan cara yang efisien, secara signifikan meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan. Dengan begitu, perusahaan dapat mengoptimalkan proses contact center mereka sambil meningkatkan operasi bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Phintraco Technology merupakan perusahaan penyedia IT Infrastruktur. Anak perusahaan Phintraco Group ini melayani berbagai macam solusi teknologi untuk contact center, di antarannya adalah keempat solusi teknologi diatas.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan lebih banyak informasi mengenai teknologi yang wajib diimplementasikan pada contact center perusahaan.