“Pelanggan adalah Raja” menjadi salah satu slogan mengenai pelanggan yang sangat lekat menjadi pondasi para pemimpin perusahaan agar dapat melayani pelanggan dengan pelayanan terbaik. Membuat pelanggan menjadi loyal terhadap suatu brand, perusahaan perlu membuat strategi untuk dapat membangun koneksi yang kuat dengan pelanggan. Salah satu caranya yaitu dengan mengimplementasi solusi customer identity and access management atau yang  biasa disebut dengan CIAM. Apa itu solusi CIAM? Mari kita simak penjelasan lengkapnya.

Penjelasan Customer Identity and Access Management

Saat ini, terdapat banyak situs berbelanja online. Bahkan masing-masing brand memiliki platform penjualan online terpisah dari marketplace. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan menawarkan pengalaman pelanggan yang berbeda dari biasanya. Loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan dengan menggunakan solusi CIAM. Solusi Customer Identity and Access Management (CIAM) memberikan proses onboarding/login yang mulus, mempermudah pembuatan akun baru dan akses ke website, portal, application dan marketplace perusahaan. Dengan memberikan hak kepada pelanggan untuk mengatur akun dan profilenya sendiri, perusahaan dapat meningkatkan kesetiaan dan kepercayaan para pelanggan tanpa mengabaikan keamanan dan “customer experience”.

Keuntungan Menggunakan Customer Identity and Access Management

Perusahaan perlu menciptakan berbagai inovasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda jika ingin berkembang. Menggunakan customer identity and access management dapat membantu perusahaan Anda menciptakan inovasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dari kompetitor lain. CIAM memastikan keamanan, privasi, dan compliance terpenuhi. Berikut adalah keuntungan-keuntungan yang didapatkan perusahaan jika menggunakan CIAM:

1. Acquire Customer Faster

“First Impression Matter”. Kesan pertama saat mengakses sebuah situs atau aplikasi berperan penting dalam acquire customer. Data yang dihimpun dari ForgeRock, 46% pelanggan akan mengabaikan proses pendaftaran akun yang sulit. Menggunakan solusi CIAM akan membuat perusahaan Anda mendapatkan pelanggan lebih cepat karena memiliki layanan registrasi melalui media sosial pilihan pelanggan dan pelanggan dapat dengan leluasa mengelola preferensi privasi mereka sendiri di berbagai layanan digital.

2. Memberikan pengalaman yang luar biasa

Pengalaman yang luar biasa di semua saluran digital adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan value perusahaan yang akan berdampak untuk masa depan. Pelanggan Anda dapat mengatur sendiri kata sandi dan beberapa opsi untuk otentikasi dan privasi serta persetujuan. Hal ini menghasilkan pendapatan omnichannel yang lebih tinggi, churn pelanggan yang lebih rendah, dan profitabilitas jangka panjang yang lebih besar.

3. Keamanan tingkat tinggi

Menggunakan solusi CIAM, akan membantu Anda melindungi pelanggan dan perusahaan Anda. Walaupun login akun dapat dilakukan dengan mengintegrasikannya dengan akun sosial lain, tidak akan membuat akun pelanggan Anda menjadi tidak aman. Akun pelanggan akan memiliki pengalaman akses yang aman, pencegahan penipuan berbasis identitas, privasi dan mekanisme persetujuan serta kepatuhan, dan macam-macam keamanan lainnya.

Percepatan modernisasi digital dicapai dengan mudah menggunakan customer identity and access management. CIAM memberikan pengalaman serta keamanan yang melampaui ekspektasi pelanggan akan membuat perusahaan Anda meningkatkan pendapatan. Phintraco Group memiliki anak perusahaan yang bergerak di bidang IT security yaitu Aplikas Servis Pesona. Solusi customer identity and acces management disediakan oleh Aplikas Servis Pesona.

Dapatkan informasi lebih lanjut mengenai solusi customer identity and access management dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/iam-101-series-what-ciam

https://www.forgerock.com/digital-identity/customer-identity

Artikel terkait:

Modernisasi Digital Customer Experience

Perkembangan teknologi di era digital yang berlangsung cepat membuat sistem pada perangkat lunak juga menjadi semakin kompleks untuk bisa meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan kemampuannya. Seiring meningkatnya kompleksitas pada sistem perangkat lunak, keamanan menjadi faktor terpenting yang harus diperhatikan oleh tim pengembang IT perusahaan. Serangan atau ancaman keamanan seperti ransomware pada bisnis akan terjadi setiap 11 detik pada tahun 2021. Melihat lanskap ancaman keamanan yang berkembang saat ini, perusahaan perlu untuk mengambil langkah pencegahan dengan memiliki compliance yang berkelanjutan.

Peretasan keamanan, seperti ransomware dimulai karena adanya perubahan atau kegagalan pada implementasi compliance yang tidak terdeteksi. Maka dari itu, perusahaan perlu untuk tahu solusi apa yang tepat untuk menghadapi dan meminimalisir resiko ancaman non-compliance. Untuk menekan urgensi ancaman pada keamanan perusahaan karena kagagalan compliance dan menyediakan solusi tepat, Aplikas Servis Pesona yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group bersama dengan Tripwire dan Mtech mengadakan sebuah webinar bertajuk “Conquering Security and Compliance Challenges – Improve Configuration to Prevent Ransomware Attack” pada 09 Desember 2021.

Agus Darojat, Regional Sales Engineer dari Tripwire, dan Therry Bilal, Security Engineer dari Mtech, hadir sebagai pembicara untuk webinar ini. Agus Darojat memberikan presentasi dengan pembahasan mengenai informasi dan penjelasan umum tentang ransomware. Dia menjelaskan bagaimana ancaman ini dapat memasuki sistem perusahaan serta bagaimana Tripwire memberikan solusi untuk menghadapi ancaman ini. Sedangkan Therry Bilal memberikan penjelasan yang lebih teknikal mengenai salah satu solusi yaitu Tripwire Enterprise melalui demo aplikasi untuk memberikan gambaran kepada para peserta yang hadir. Para peserta webinar yang hadir merupakan IT profesional dari perusahaan di berbagai sektor industri.

Therry Bilal dari MTech dan Sulistyono dari Aplikas Servis Pesona menjadi moderator serta Agus Darojat dan Vincent Theo dari Tripwire menjawab pertanyaan dari peserta pada sesi tanya jawab

Pada sesi tanya jawab, para peserta sangat antusias bertanya mengenai solusi file integrity and compliance dari Tripwire. Moderator pada sesi tanya jawab kali ini adalah Therry Bilal dari MTech dan Sulistyono dari Aplikas Servis Pesona. Pertanyaan dijawab secara lengkap oleh Agus Darojat dan Vincent Theo dari Tripwire. Dapat disimpulkan dari sesi tanya jawab ini bahwa solusi file integrity and compliance dari Tripwire merupakan solusi untuk endpoint security yang mampu mendeteksi perubahan yang terjadi pada file atau system configuration serta windows file system yang biasa menjadi target ketika ransomware menyerang. Solusi file integrity and compliance dari Tripwire juga mampu meninjau apakah policy yang dimiliki sudah cukup aman atau perlu mengubah pengaturan policy agar terjadi peningkatan keamanan.

Teknologi yang terus berubah dan berkembang menjadi semakin kompleks telah memberikan celah untuk para penjahat siber memberikan ancaman pada perusahaan dengan menggunakan banyak taktik dan teknik. Celah ini memberikan risiko yang lebih tinggi untuk perusahaan jika sampai ada perubahan tidak terdeteksi yang terjadi pada sistem. Untuk itu, perusahaan harus memberikan pengamanan ekstra dengan mengimplementasikan solusi yang dapat mendeteksi perubahaan yang ada pada sistem dan menghindari kegagalan compliance. Sebagai salah satu perusahaan IT yang menyediakan solusi keamanan dan compliance terbaik, Tripwire bersama Aplikas Servis Pesona mendukung perusahaan untuk melakukan deteksi, respon, dan penanganan yang tepat terhadap perubahan konfigurasi compliance dengan menggunakan Tripwire Enterprise. Ambil langkah pencegahan sekarang juga dan amankan sistem perusahaan Anda bersama Tripwire.

Hubungi kami jika ingin mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai solusi file integrity and compliance dari Tripwire dengan mengirimkan email ke di marketing@phintraco.com.

Hampir setiap sektor bisnis saat ini bergantung pada teknologi digital. Otomatisasi dan peningkatan konektivitas telah mengubah institusi ekonomi dan budaya dunia. Selain itu, perkembangan dan ketergantungan teknologi juga telah mengekspos sistem pada risiko serangan siber. Salah satu elemen terpenting dari solusi keamanan siber adalah cyber threat intellegence. Meskipun tidak bisa menjadi satu-satunya kunci untuk semua masalah keamanan siber, cyber threat intelligence masih dianggap sebagai alat penting untuk mendeteksi, pencegahan, dan manajemen ancaman.

Jenis Cyber Threat Intelligence

Cyber threat intelligence telah mengubah cara pengelolaan keamanan di seluruh dunia. Threat intelligence adalah pengumpulan, pemrosesan, dan analisis data. Solusi ini bertujuan untuk mengetahui tujuan, target, dan pola serangan pelaku penjahat siber. Cyber threat intelligence memungkinkan perusahaan membuat keputusan keamanan yang didukung data dengan lebih detail dan pelacakan lebih cepat terhadap pelaku ancaman. Cyber threat intelligence terdiri dari beberapa jenis. Akan sangat bermanfaat untuk memahami berbagai jenisnya, pengaplikasian untuk memutuskan, dan memilih mana yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Berikut adalah bagaimana jenis cyber threat intelligence diklasifikasikan:

1.      Strategic Threat Intelligence

Threat intelligence untuk tujuan strategis bersifat non-teknis. Tujuannya adalah untuk membantu para pengambil keputusan memahami threats yang dibawa oleh serangan siber ke perusahaan mereka. Strategic threat intelligence menjelaskan motivasi dan alasan di balik serangan siber, dengan fokus pada penentuan siapa yang berada di balik ancaman tertentu dan mengapa mereka tertarik pada perusahaan atau industri tertentu. Pengumpulan dan pemrosesan data ini sulit dilakukan secara manual, dan jika disalahpahami, maka akan menghasilkan keputusan bisnis yang tidak baik untuk perusahaan. Oleh karena itu, sebuah solusi threat intelligence yang mengotomatiskan pengumpulan dan pemrosesan data sangat diperlukan untuk meringankan beban ini dan memungkinkan analis dengan pengetahuan terbatas untuk bekerja lebih efisien.

2.      Tactical Threat Intelligence

Taktik, metode, dan prosedur pelaku ancaman siber dijelaskan dalam tactical threat intelegence. Solusi ini membantu dalam menentukan bagaimana dan di mana serangan untuk memahami secara spesifik serangan siber. Tactical threat intelegence adalah data teknis yang sering diberikan dalam bentuk laporan vendor. Laporan vendor keamanan sering kali merupakan sumber analisa yang paling nyaman dan lengkap. Hal tersebut mencakup laporan yang sangat detail mulai dari mengenai jalur serangan, alat, dan infrastruktur yang digunakan penyerang, seperti kerentanan mana yang menjadi sasaran dan eksploitasi mana yang digunakan penyerang, serta metode dan alat apa yang mereka gunakan untuk menghindari atau menunda deteksi. Solusi tactical threat intelligence sangat diperlukan untuk bisa mengintegrasikan semua data ini antar jaringan dengan lebih mudah dan aman.

3.      Operational Threat Intelligence

Operational threat intelligence adalah informasi tentang serangan masuk tertentu yang dapat digunakan untuk membuat keputusan, hampir sama seperti jenis lainnya. Namun, threat intelligence ini memberikan detail tentang jenis serangan, identitas dan kemampuan penjahat siber, dan perkiraan kapan serangan akan memengaruhi perusahaan. Threat intelligence ini juga melakukan pelacakan operasi dan pembuatan profil pelaku penjahat siber untuk memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang penyerang. Mengumpulkan operational threat intelligence adalah tugas yang sulit karena karakternya yang unik. Akibatnya, analis menghadapi beberapa hambatan dalam pekerjaannya untuk mengumpulkan intelijen. Banyak dari tantangan ini dapat diatasi saat mengembangkan operational threat intelligence yang efektif, maka pengimplementasian solusi operational threat intelligence yang mengandalkan metode machine learning untuk pengumpulan data secara otomatis dalam skala besar sangat diperlukan.

Setelah mengetahui ketiga jenis cyber threat intelligence, sekarang Anda jadi tahu apa pentingnya solusi threat intelligence untuk perusahanan Anda. Threat intelligence solution adalah salah satu solusi yang ditawarkan Aplikas Servis Pesona. Anda bisa bekerja sama dengan Aplikas Servis Pesona, untuk mendapatkan threat intelligence solution yang efektif.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk info lebih lanjut mengenai solusi threat intelligence.

Referensi:

https://www.threatintelligence.com/

https://www.malwarepatrol.net/three-types-of-cyber-threat-intelligence/

https://www.crowdstrike.com/cybersecurity-101/threat-intelligence/

https://www.recordedfuture.com/threat-intelligence/

Artikel terkait:

Saatnya Gunakan Threat Intelligence untuk Tingkatkan Keamanan Siber