Penipuan online dan pencurian indentitas mungkin bukanlah sesuatu yang selalu muncul di benak setiap orang ketika melakukan transaksi online yang memerlukan identitas pribadi. Banyak orang tidak mengerti atau bahkan khawatir tentang bahaya dari ini. Namun nyatanya, pencurian identitas menyumbang setidaknya 94% dari pelanggaran keamanan yang terjadi di perusahaan. Perusahaan yang menyimpan banyak data identitas dari berbagai pihak perlu untuk meningkatkan keamanan identitas secara ekstra agar setiap kemungkinan risiko terkecil dapat diminimalisir.

Kesulitan Menjaga Keamanan Di balik Kemudahan Akses

Perusahaan menampung ribuan bahkan jutaan identitas dalam sistemnya, mulai dari identitas karyawan, kontraktor, hingga mitra bisnis. Ketika tren kerja virtual dan fleksibel meledak saat ini pun, banyak perusahaan yang akhirnya menerapkan berbagai sistem baru untuk memastikan bahwa tugas harian setiap karyawan tetap berjalan lancar dan produktif. Namun, secara sengaja maupun tidak, perusahaan telah mengekspos keamanan identitas terhadap risiko dalam proses ini. Bagi banyak perusahaan, risiko ini dapat membuat kerugian besar. Agar bisnis perusahaan terus berjalan, perusahaan harus menyadari bahwa setiap titik koneksi penyimpanan identitas merupakan komponen penting dari keamanan dan kestabilan perusahaan.

3 Elemen Dasar Keamanan Identitas

Jadi, bagaimana Anda menangani masalah rumit seperti yang dijelaskan di atas? Dengan bantuan intelligence, otomatisasi, dan integrasi. Ketiga elemen ini penting untuk membangun fondasi keamanan identitas yang kuat dalam perusahaan. Cari tahu lebih lanjut di penjelasan berikut ini.

1.        Intelligence

Dengan pendeteksian serta visibilitas sistem yang ditingkatkan dengan bantuan AI, perusahaan Anda dapat menawarkan keamanan identitas yang kuat dan unggul untuk menjadi terdepan. Sistem perusahaan Anda juga akan dengan cepat menganalisa, melaporkan, dan mengelola secara berkala setiap aturan identity security dengan bantuan AI dan machine learning.

2.        Otomatisasi

Otomatisasi dapat menyederhanakan akses sekaligus mendeteksi dan mencegah akses privileged atau yang dikompromikan dari sistem penyimpanan identitas. Saat Anda menambahkan sistem keamanan identitas yang terotomatisasi, Anda akan menghemat waktu dan memungkinkan tim IT untuk lebih fokus pada masalah atau hal lain.

3.        Integrasi

Identitas memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengatur akses identitas digital di sistem. Kemampuan mengatur akses untuk semua pengguna, aplikasi, dan data perusahaan di seluruh infrastruktur IT cloud dan hybrid Anda dapat diperluas dengan mudah dengan integrasi. Integrasikan seluruh sistem perusahaan untuk menghasilkan pengalaman yang aman dan berpusat pada pengguna.

Saat perusahaan menetapkan strategi keamanan dengan berfokus pada keamanan identitas, karyawan akan lebih bisa diberdayakan, diberi rasa aman, dan bukan dibatasi. Sekarang saatnya bagi perusahaan Anda untuk mengevaluasi kembali strategi keamanan perusahaan untuk memastikan bahwa keamanan identitas sudah menjadi prioritas. Implementasikan solusi identity security perusahaan Anda bersama Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan Phintraco Group.

Referensi:

https://www.sailpoint.com/core-identity-security/

Setiap perusahaan memiliki sistem contact center yang berbeda-beda. Beberapa perusahaan memiliki contact center yang mampu merekam percakapan ketika terjadinya interaksi dengan pelanggan. Perusahaan lain menghadirkan contact center yang mampu melihat media apa saja yang sudah dilakukan pelanggan ketika menghubungi contact center dengan solusi omnichannel. Contact center menjadi suatu nilai penentu dalam bersaing menyediakan layanan pelanggan terbaik. Lalu bagaimana perusahaan dapat menjadi lebih unggul dari kompetitor melalui contact center? Mari kita bahas.

Hadirkan Penggunaan Tools Analytics Yang Maksimal Pada Contact Center

Contact center merupakan suatu layanan dari perusahaan untuk dapat terhubung dengan pelanggan secara langsung. Mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi perhatian utama saat ini. Contact center dapat dilengkapi dengan berbagai tools analytic untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan lebih unggul dari kompetitor. Tools analytics mampu mengubah interaksi menjadi data yang dapat melihat perilaku, tren obrolan, dan permintaan konsumen menjadi salah satu strategi yang tepat untuk diterapkan perusahaan agar dapat memenangkan persaingan.

Tools Analytics Mengubah Data Menjadi Strategi

Alat analisis pada contact center menghasilkan suatu data yang dapat berguna bagi contact center di masa yang akan datang. Hadirnya data menjadi suatu sumber penting untuk perusahaan untuk meningkatkan layanan yang dihadirkan. Berikut adalah manfaat tools analytics untuk contact center:

1. Memaksimalkan data

Contact center melakukan banyak interaksi dengan pelanggan setiap harinya. Bayangkan bahwa jutaan interaksi tersebut diubah menjadi suatu data yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan layanan pada contact center. Anda akan mengetahui trend panggilan masuk setiap bulannya dan dapat menentukan strategi yang tepat untuk jangka panjangnya.

2. Pengambilan keputusan yang cepat

Jika trend panggilan pada contact center dapat Anda ketahui dengan cepat, perusahaan Anda akan dengan mudah mengidentifikasi akar permasalahan, melakukan perubahan, dan memperbaiki permasalahan yang ada dengan cepat.

3. Meningkatkan employee experience

Bukan rahasia umum bahwa tingkat turnover pada contact center tinggi mencapai 30%-40%, karena menghadapi pelanggan tidak semudah yang kita bayangkan. Menggunakan data pada contact center mampu meningkatkan employee experience sehingga agen contact center terus mengetahui cara terbaik untuk melakukan interaksi dengan pelanggan. Skill yang dimiliki agen contact center pun akan meningkat seiring berkembangnya value perusahaan yang dihadirkan untuk pelanggan.

Perusahaan Anda dapat menghadirkan data dengan cara menghadirkan analytic tools untuk contact center dengan mengimplementasikan speech analytic dan text analytic pada sistem contact center yang sudah ada. Speech analytic dan text analytic mampu mengubah interaksi pelanggan menjadi data. Sehingga perusahaan Anda dapat meningkatkan customer experience dan lebih unggul dari kompetitor. Perusahaan Anda dapat bekerja sama dengan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group dengan menghadirkan tools analytics seperti speech analtyics dan text analytics pada contact center perusahaan Anda. Phintraco Technology merupakan perusahaan yang bergerak di bidang IT Infrastructure and services. Salah satu layanan yang dihadirkan Phintraco Technology yaitu speech analytic dan text analytic untuk contact center.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai solusi-solusi teknologi yang dapat meningkatka kinerja contact center perusahaan Anda.

Referensi:

https://myworkchoice.com/blog/whats-causing-turnover-in-your-call-center/?utm_source=google.com

https://connect.verint.com/b/customer-engagement/posts/connecting-customer-experience-and-customer-service-data-the-key-to-winning-in-today-s-competitive-landscape

Customer experience adalah sebuah komponen bisnis yang selalu ramai diperbincangkan dan terus berubah standardnya. Contact center, sebagai ujung tombak perusahaan, bertanggung jawab tidak hanya untuk menjamin penyediaan tanggapan yang sebaik mungkin kepada pelanggan, tetapi juga untuk menyediakan solusi yang efisien kepada mereka untuk memberikan customer experience terbaik. Menggunakan teknologi canggih seperti speech analytics adalah salah satu pendekatan untuk mencapai keseimbangan ini. Bagaimanakah speech analytics ini dapat menguntungkan bisnis Anda? Temukan 3 kegunaan speech analytics untuk perkembangan bisnis Anda di sini.

1.                  Penjualan

Setiap interaksi dengan pelanggan atau calon pelanggan adalah sebuah kesempatan untuk mengembangkan hubungan atau melakukan penjualan. Tidak diragukan lagi jika dalam hal penjualan, akan lebih baik jika contact center tidak selalu menawarkan produk secara gamblang. Contact center harus mengetahui waktu yang tepat untuk melakukan penjualan, dan inilah bagian tersulitnya. Mengetahui momen tepat untuk melakukan penawaran penjualan adalah dengan menyadari unsur-unsur yang mempengaruhi individu untuk membeli pada satu saat tertentu.

Daripada menebak-nebak, biarkan pelanggan Anda yang memberi tahu sendiri melalui percakapan yang sudah dilakukan. Untuk dapat mengidentifikasinya, Anda memerlukan solusi speech analytics yang dapat menyuguhkan data saat di situasi mana yang mengarahkan pada perilaku mana. Data speech analytics akan mengungkapkan bagian dari inisiatif penjualan yang kemudian dapat Anda gunakan untuk memodifikasi prosedur contact center yang ada untuk meningkatkan penjualan.

2.                  Pemasaran

Hasil rekaman dan data pelanggan di contact center juga dapat membantu divisi pemasaran (marketing) untuk berkembang. Informasi tentang persepsi merek Anda, kekurangan atau masalah yang perlu ditingkatkan, hingga insight untuk kampanye yang datang. Insights tentang bagian mana dari perusahaan atau produk yang dapat dikembangkan untuk kampanye pemasaran ini ada di dalam percakapan pelanggan yang dapat ditemukan dengan speech analytics.

Selain itu, solusi ini dapat membantu Anda memahami bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda, bagaimana harga Anda dibandingkan dengan yang lain, seberapa mudah dan efektif layanan penjualan Anda, dan yang paling penting, bagaimana perusahaan Anda jika dibandingkan langsung dengan kompetitor. Dengan ini, bagian divisi pemasaran (marketing) dapat menyiapkan kampanye pemasaran sesuai dengan target yang berpotensi memberikan peluang keuntungan bagi perusahaan.

3.                  Peninjauan

Anda dapat menggunakan speech analytics untuk mengukur nada suara setiap pelanggan dan kata-kata yang digunakan untuk memprediksi secara akurat kepuasan pelanggan yang akan diberikan untuk panggilan tertentu. Dengan ini, selain Anda dapat mengetahui pelanggan mana yang berisiko dan berpotensi. Solusi ini dapat membantu Anda menemukan apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan tentang produk, tingkat layanan, dan prosedur yang diberikan contact center Anda dengan cara mengidentifikasi setiap percakapan yang dibuat pelanggan dan contact center.

Speech analytics juga dapat memberikan penilaian secara otomatis berdasarkan berbagai kriteria dengan mendengarkan kata kunci dan frasa, memastikan agen mengikuti proses, dan menganalisis bahasa dan nada sentimen agen contact center dan pelanggan. Dari peninjauan ini, Anda dapat menerapkan yang terbaik secara konsisten dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

Selain 3 kegunaan speech analytics paling bernilai di atas, solusi speech analytics juga menawarkan lebih banyak manfaat lainnya untuk bisnis perusahaan Anda. Jangan ragu untuk memulai transformasi digital contact center Anda dengan menggunakan speech analytics bersama Phintraco Technology.

Referensi:

https://connect.verint.com/b/customer-engagement/posts/four-ways-today-s-top-companies-leverage-speech-analytics-to-add-value

https://customerthink.com/top-five-use-cases-for-speech-analytics/