One way for customers to find out more information about a company or product is by reaching the contact center. Since contact center agents become the leading representatives of a company, they must properly convey the company’s value to customers. Therefore, contact center agents need to have qualified skills to represent the company’s value properly.

Contact Center Is You, The Company

The location of the contact center and the main company itself is usually different, and most customers do not know this. Therefore, the contact center must be able to represent the company maximally by upholding the company’s values, so that customer expectations are met. As the front line, the contact center must always strive to maintain the company’s brand image and provide the best quality services to meet customer and target audience expectations.

Add Value to Your Contact Center

Business competition is getting more challenging as time goes by. Thus, many companies started to allocate more funds to improve customer experience. However, following the existing trend and satisfying the customers is not enough. Your company must have something superior compared to other competitors. To achieve customer experience according to customer expectations, one thing that can be improved is to have value-added services in your contact center system.

3 Ways to Add Value to the Contact Center

Value is more intangible. Even though it is not visible, it still can impact someone. Since contact center agents only meet customers virtually, such as through call centers or social media, the contact center must be rich in values and special skills to make customers comfortable and loyal to the company. There are several ways to add value to the contact center, including:

1. Motivational training program
2. A soft skills training program
3. E-learning for skills development

You can apply the training program described above to your company if you work with MitraComm Ekasarana, a subsidiary of Phintraco Group. Those programs are available in MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), a business unit engaged in business process services. Besides, MBPS also provides contact center outsourcing services, value-added services, digital engagement, omnichannel solutions, and others.

Contact us at marketing@phintraco.com to find out more about the services provided by MitraComm Ekasarana Business Process or MBPS.

Reference:

http://www.mitracomm.com/

Related article:

The Advantages of Contact Center Outsourcing for Business

Integrasi sistem dan aplikasi adalah salah satu hal yang harus diperhatikan dalam arsitektur perusahaan saat ini. Untuk melakukan integrasi ini, kebanyakan perusahaan umumnya menggunakan enterprise application integration, khususnya point-to-point integration. Dalam arsitektur point-to-point integration, komponen konektor yang berbeda dibuat untuk setiap pasangan aplikasi atau sistem dan harus saling berkomunikasi. Model integrasi ini dapat bekerja secara efektif pada infrastruktur berskala kecil di mana hanya dua atau tiga sistem yang perlu dihubungkan.

3 Tantangan Integrasi Aplikasi Tradisional

Ketika infrastruktur Anda hanya terdiri dari beberapa komponen, point-to-point integration mungkin tampak sebagai pendekatan yang cukup sederhana untuk menghubungkan semuanya. Namun, sistem integrasi tradisional semacam ini cepat atau lambat akan menjadi sulit dikelola, tidak stabil, bahkan merusak sistem perusahaan jika digunakan untuk menghubungkan lebih banyak sistem. Berikut ini tiga tantangan paling mendasar dari integrasi aplikasi secara tradisional lainnya.

1.      Kompleks

Jumlah sambungan atau koneksi pada point-to-point integration bergantung pada banyaknya jumlah aplikasi atau sistem yang harus diintegrasikan. Semakin banyak komponen yang harus dihubungkan, maka jumlah koneksi pada point-to-point integration juga akan meningkat secara eksponensial. Hal ini akan menjadi masalah yang cukup besar bagi perusahaan yang mengandalkan konektivitas dengan jumlah mitra yang terus bertambah sebagai bagian dari model bisnis mereka.

2.      Beban yang Berat

Sebuah central integration engine digunakan pada cara tradisional untuk mengintegrasikan aplikasi. Karena jumlah koneksi integrasi yang akan terus bertambah dan semakin kompleks, beban sistem juga akan semakin berat. Semua komunikasi yang terjadi pada integrasi tradisional harus melalui central engine, yang bertanggung jawab untuk semua kesesuaian antara kumpulan data aplikasi. Jika di bawah beban yang berat pada sistem, komunikasi ini dapat terhambat.

3.      Kurang fleksibel

Model arsitektur point-to-point integration menciptakan koneksi yang “sangat erat” antar komponen. Setiap konektor harus difaktorkan ulang agar berfungsi dengan sistem baru saat komponen infrastruktur diganti. Selain itu, jika salah satu sistem menjadi tidak kompatibel dengan model konektor karena patch keamanan utama, seluruh jaringan pada elemen infrastruktur Anda akan mati sampai lima atau enam koneksi.

Implementasikan ESB untuk Menyederhanakan Integrasi

Point-to-point integration adalah pilihan yang baik jika infrastruktur Anda hanya memiliki tiga atau lebih sedikit sistem dan Anda tidak mengharapkan pengembangan lebih lanjut. Namun, jika Anda merencanakan segala jenis ekspansi di masa mendatang atau sudah mengalami masalah pada model integrasi saat ini, Anda harus meningkatkan sistem yang sudah ada dengan Enterprise Service Bus (ESB). ESB menawarkan banyak kelebihan jika dibandingkan dengan integrasi tradisional. Pilih platform ESB yang sesuai dan percayakan pada PhinCon, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan berbagai solusi IT salah satunya yaitu Enterprise Service Bus.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui implementasi ESB pada perusahaan Anda.

Referensi:

https://www.mulesoft.com/resources/esb/eliminating-point-point-integration-pain-mule-esb-use-cases

https://www.mulesoft.com/resources/esb/enterprise-application-integration-eai-and-esb

Artikle terkait:

Tips Memilih ESB Platform

Perusahaan sangat berhati-hati ketika menentukan strategi yang dapat memajukan bisnisnya. Penentuan strategi bergantung pada hasil yang ingin di capai. Perusahaan yang memiliki banyak aplikasi, dapat menggunakan enterprise service bus yang dapat memudahkan integrasi antar aplikasi-aplikasi yang dikembangkan. Enterprise service bus atau ESB juga mampu membuat perusahaan menjadi lebih agile karena membuat integrasi antar aplikasi menjadi lebih ringkas.

Tips Memilih ESB Platform

Terdapat berbagai platform ESB yang dapat perusahaan gunakan. Bagaimana memilih ESB platform yang tepat? Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika membuat pilihan ESB.

1. Beban yang ringan

Pastikan platform ESB yang Anda pilih memiliki beban yang ringan. Platform yang ringan mampu menghapus modul yang tidak diinginkan. Keringanan dari platform yang ada juga mempengaruhi biaya untuk membuat perubahan pada integrasi yang ada serta jumlah pekerjaan berat yang perlu Anda lakukan untuk membuat perubahan.

2. Kemampuan multifungsi

Sebagian besar penyedia hanya menganggap ESB sebagai alat untuk mengintegrasikan dan menjadi alat yang terpisah pada hosting business logic dan publishing services. Platform ESB harus memiliki kemampuan multifungsi yang mampu menyediakan hal lain seperti menyediakan wadah layanan yang ringan dan scaleable untuk menerbitkan layanan REST dan SOAP.

3. Dapat diakses siapapun

Pastikan platform ESB yang Anda pilih dapat digunakan oleh pengembang mana pun. Hal tersebut membuktikan bahwa kredibilitasnya tidak diragukan dan dapat menggunakan berbagai macam model konfigurasi.

4. Scaleable

Investasi pada solusi teknologi sangat diperhitungkan dengan hati-hati. Karena modal investasi yang dikeluarkan tidak sedikit. Sehingga pastikan platform ESB yang akan Anda pilih scaleable atau bisa diterapkan dimanapun. Platform seharusnya mudah disematkan pada hardware, aplikasi, atau server pada aplikasi Anda. Perusahaan Anda akan mendapatkan manfaat dari diterapkannya ESB karena penggunaannya yang maksimal.

5. Bisa diterapkan di cloud

Saat ini, perusahaan-perusahaan mulai menimbang penggunaan cloud pada proses bisnisnya karena kemudahan yang ditawarkan. Walaupun saat ini perusahaan Anda belum menggunakan cloud, platform ESB yang Anda pilih sebaiknya juga mendukung penggunaan cloud. Jika suatu saat perusahaan Anda ingin menggunakan cloud, Anda tidak perlu kesusahan berpindah ke cloud.

Beberapa perusahaan ingin menjadi lebih agile dengan cara mengurangi time-to-market sebagai sebuah inisiatif baru. Solusi enterprise services bus hadir untuk mendukung strategi tersebut dengan menerapkan sistem “pluggable” yang sederhana serta scaleable. Anda dapat berkonsultasi lebih lanjut dengan PhinCon penyedia solusi enterprise services bus.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lengkap mengenai solusi enterprise services bus dari para ahli.

Referensi:

https://www.mulesoft.com/resources/esb/what-esb

Artikel terkait:

Integrasi Lebih Ringkas Dengan Pemanfaatan Enterprise Service Bus