Untuk memposisikan suatu bisnis tetap relevan dengan tuntutan pasar, gaya hidup, pola belanja, dan cara kerja yang berubah cepat secara signifikan, sejumlah perusahaan dihadapkan dengan urgensi baru – yaitu untuk melakukan akselerasi transformasi digital.

Namun, dalam banyak kasus, perusahaan melakukan akselerasi transformasi digital tanpa memahami dampak negatif yang dibawa dari upaya transformasi digital tersebut. Dampak negatif yang dimaksud adalah meningkatnya kerentanan keamanan pada sistem atau infrasruktur perusahaan.

Saat menerapkan strategi transformasi digital, tindakan melindungi privasi dan keamanan data untuk menjaga reputasi dan stabilitas finansial merupakan suatu tantangan yang perlu dicari solusi tepatnya.

Untuk mengatasi tantangan transformasi digital ini, Identity and Access Management (IAM) dapat menjadi solusi tepat. Solusi IAM membantu perusahaan memastikan bahwa hanya karyawan, pelanggan, dan perangkat yang tepat yang memiliki akses ke sistem atau infrastruktur IT perusahaan.

Bagaimana Peran Solusi Identity and Access Management dalam Mendukung Transformasi Digital?

Peran solusi Identity and Access Management dalam mendukung transformasi digital perusahaan terletak pada fungsi dan kapabilitasnya untuk melindungi perusahaan dari faktor utama penyebab kerentanan keamanan yaitu human error atau kesalahan manusia.

Solusi IAM membantu perusahaan meningkatkan keamanan sibernya dengan kemampuan berikut ini:

• Menetapkan jenis identitas apa saja yang membutuhkan akses ke sistem perusahaan.
• Memonitor aktivitas yang sedang dilakukan oleh user dengan identitas tertentu.
• Mengkategorikan informasi, interaksi atau transaksi apa saja yang bisa dilakukan oleh setiap user dalam suatu sistem.
• Mengontrol batas akses user pada suatu sistem untuk menghindari penyalahgunaan hak akses.

Sebagai perusahaan penyedia solusi keamanan IT di Indonesia, Aplikas Servis Pesona memiliki solusi Identity and Access Management (IAM) untuk membantu perusahaan menyederhanakan perjalanan transformasi digital dan memaksimalkan hasilnya. Solusi IAM dari Aplikas Servis Pesona hadir dengan berbagai fitur dan kapabilitas yang tidak dimiliki oleh solusi IAM lainnya, yaitu:

1. Kelola berbagai jenis identitas yang berbeda

Solusi IAM dari Aplikas Servis Pesona memungkinkan perusahaan untuk mengelola berbagai jenis identitas yang berbeda dalam satu proses implementasi – seperti identitas masing-masing pelanggan, mitra bisnis, karyawan, serta identitas perangkat, bot, API, microservices, dan masih banyak lagi.

Fungsi solusi IAM ini dapat diperluas dan memungkinkan administrator memiliki fleksibilitas untuk menentukan banyaknya objek, skema, dan keterkaitan antara satu identitas dengan identitas lainnya, sehingga secara otomatis menghindari identity silos.

2. Pilihan deployment yang fleksibel

Aplikas Servis Pesona menawarkan solusi IAM dengan pilihan deployment yang fleksibel – baik di on premise, cloud, atau hybrid. Solusi IAM ini juga sudah dilengkapi dengan tool DevOps yang dibutuhkan tim developer, sehingga dapat menghilangkan waktu yang dibutuhkan oleh tim developer untuk membuat tool sendiri guna memindahkan konfigurasi antar environment.

3. Platform dengan skalabilitas tinggi

Solusi IAM dari Aplikas Servis Pesona menyediakan penyimpanan identitas berkinerja tinggi yang dapat menangani puluhan ribu transaksi per detik. Platform IAM ini dapat diandalkan untuk mengelola miliaran identitas, dirancang khusus untuk membantu tim IT mengatasi masalah skalabilitas.

Selain itu, dengan menggunakan solusi IAM dari Aplikas Servis Pesona, platform tidak akan akan berhenti beroperasi selama proses pemutakhiran (upgrade) dan pemeliharaan (maintenance). Sehingga, pengalaman pelanggan dapat tetap terjaga kualitasnya.

4. Skema pricing dirancang khusus untuk bisnis modern

Aplikas Servis Pesona menyediakan solusi IAM yang dilengkapi dengan fitur khusus untuk menangani seluruh use case dalam masing-masing perusahaan. Tidak ada tambahan pengeluaran biaya investasi apa pun bagi perusahaan yang mengimplementasi solusi ini, karena skema pricing yang ditawarkan dirancang khusus untuk mendukung penggunaan dan penskalaan dengan prediktabilitas lengkap dan tanpa penalti. Perusahaan akan dikenakan biaya per identitas, bukan berdasarkan penggunaan. Skema pricing ini memberi perusahaan fleksibilitas penuh untuk menggunakan platform IAM sesuai dengan kebutuhan.

Transformasi digital menjadi prioritas utama bagi perusahaan modern selama beberapa tahun terakhir, dan pandemi membuat transformasi ini sebagai urgensi baru yang harus segera diakselerasi. Oleh karena itu, solusi Identity and Access Management (IAM) berperan dalam mendukung transformasi digital untuk membuat hasil dari transformasi tersebut menjadi lebih aman, maksimal, dan memenuhi ekspektasi setiap pihak yang berkepentingan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.forgerock.com/platform/identity-management

https://www.forgerock.com/blog/bring-digital-identity-out-shadows-fuel-digital-transformation

https://www.forgerock.com/digital-identity/employee-identity-access-management

https://www.forgerock.com/modernize-iam

Selama setahun terakhir, seluruh masyarakat beraktivitas dengan penerapan new normal. Seiring berjalannya waktu, istilah new normal sendiri seperti bertransisi menjadi arti normal seutuhnya, karena pandemi tidak kunjung berakhir dan masyarakat terlihat cukup mampu beradaptasi dengan penerapan new normal tersebut.

Karena proses adaptasi terlihat cukup baik, banyak ahli memprediksi bahwa kebiasaan yang ada di era new normal ini akan terbawa hingga era selanjutnya saat pandemi sudah benar-benar berakhir, tentu prediksi tersebut juga berlaku untuk dunia bisnis.

Salah satu bagian perusahaan yang terkena dampak new normal adalah contact center. Bagian terpenting dalam perusahaan ini menerapkan cara kerja baru untuk agen contact centernya, seperti memperbolehkan beberapa agen untuk bekerja dari rumah dan memfasilitasi mereka dengan teknologi baru.

Pertanyaannya, apakah penerapan model kerja ini cukup efektif dan memberikan banyak manfaat baru? Jika iya, akankah remote agent jadi masa depan contact center setelah pandemi berakhir?

Faktor yang Menjadikan Remote Agent sebagai Masa Depan Contact Center

Untuk memprediksi jawaban dari pertanyaan-pertanyaan tersebut, mari telusuri beberapa faktor penentu yang melatarbelakangi alasan remote agent dapat menjadi penerapan permanen dalam dunia contact center:

· Mengoptimalkan kepuasan karyawan

Banyak karyawan sepakat bahwa bekerja dari rumah lebih nyaman dibandingkan bekerja secara konvensional di kantor. Namun, kenyamanan karyawan bukan alasan yang menjadikan penerapan kerja dari rumah menjadi pilihan bagi banyak perusahaan. Banyak riset yang berkaitan dengan contact center menunjukkan bahwa perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan skill agen dengan lebih baik selama mereka bekerja dari rumah. Ini artinya, baik pihak perusahaan atau karyawan sama-sama mendapatkan keuntungan dengan penerapan kerja jarak jauh.

· Memudahkan perusahaan untuk mendapatkan karyawan terbaik

Dengan penerapan remote agent, perusahaan dapat mencari agen contact center terbaik dari wilayah mana pun sesuai dengan kemampuan yang dibutuhkan untuk posisi tertentu. Model kerja ini sekaligus membantu perusahaan membangun citra positif dengan mempekerjakan SDM penyandang disabilitas yang memiliki potensi besar dalam dunia contact center.

· Menyesuaikan strategi berdasarkan situasi dapat dilakukan dengan mudah

Pernahkah Anda merasa kesulitan menyesuaikan jumlah agen dengan jumlah interaksi pelanggan yang meningkat secara tiba-tiba? Jika iya, dengan menerapkan remote agent, menyesuaikan jumlah agen dengan jumlah interaksi pelanggan yang meningkat secara tiba-tiba dapat lebih mudah dilakukan – karena seluruh agen dapat mengoperasikan sistem contact center di mana pun mereka berada. Terlebih jika penerapan remote agent dilengkapi dengan teknologi canggih untuk mengetahui kesesuaian jumlah agen dengan jumlah interaksi, situasi yang berubah dan sulit diprediksi tidak lagi menjadi tantangan yang berarti.

Dengan tiga faktor tersebut, maka dapat diprediksi bahwa remote agent akan benar-benar menjadi penerapan permanen dalam dunia contact center dan akan menjadi masa depan contact center.

Tantangan Penerapan Remote Agent

Bagi perusahaan yang ingin mempersiapkan bisnisnya menuju masa depan contact center, mereka perlu mengetahui apa saja tantangan yang mungkin akan dialami dan solusinya. Berikut penjelasannya:

· Masalah produktivitas

Walaupun banyak perusahaan mengalami peningkatkan produktivitas dengan memperbolehkan agen bekerja dari rumah, bukan tidak mungkin produktivitas justru menurun jika manajemen tidak memiliki cara efektif untuk mengelola remote agent.

· Masalah komunikasi dan hasil kinerja agen yang memengaruhi kualitas pengalaman pelanggan

Masalah komunikasi dan hasil kinerja agen akan sering ditemui dalam penerapan kerja jarak jauh, karena pihak supervisor atau manager tidak bisa mengawasi seluruh agen setiap waktu. Jika supervisor tidak difasilitasi dengan strategi tepat untuk mengawasi kinerja agen, penerapan remote agent justru akan menjadi “bumerang” bagi perusahaan.

Solusi untuk Atasi Tantangan Penerapan Remote Agent

Agar siap dengan penerapan tren remote agent untuk contact center di masa depan, perusahaan perlu mempersiapkan teknologi Workforce Management sebagai solusi untuk memudahkan pihak supervisor atau manager mengatur penjadwalan kerja, mengatur produktivitas, dan memantau hasil kinerja para agen contact center.

Bersama Verint, Phintraco Technology menyediakan solusi Workforce Management untuk membantu perusahaan mengatur jadwal dan memantau kinerja agen secara lebih fleksibel – di mana pun, kapan pun, dan dari perangkat apa pun. Informasi tentang solusi Workforce Management dapat Anda baca di artikel berikut ini:

https://phintraco.com/atasi-tantangan-operasional-contact-center-dengan-solusi-workforce-management/

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Referensi:

https://monetsoftware.com/remote-control-managing-work-at-home-contact-center-agents/

https://monetsoftware.com/are-remote-agents-the-future-of-contact-centers/

https://phintraco.com/atasi-tantangan-operasional-contact-center-dengan-solusi-workforce-management/

Kasus kebocoran data kembali terjadi di Indonesia. Jumlah data yang bocor diperkirakan sangat fantastis, yaitu 279 juta data pribadi penduduk Indonesia. Jika ditelusuri, kasus kebocoran data terus terjadi setiap tahunnya, seakan-akan tidak ada solusi untuk mengatasi masalah ini. Padahal, data pribadi merupakan hak yang harus dilindungi.

Sebenarnya, mengapa kasus kebocoran data terus berulang? Lalu, benarkah kasus kebocoran data yang terus terjadi memang tidak bisa diatasi?

Pihak yang bertanggung jawab atas kebocoran data

Kasus kebocoran data bisa terjadi karena adanya tindakan peretasan dari penjahat siber atau hacker. Sebelum berhasil mendapatkan data yang menjadi target peretasan, penjahat siber akan berupaya membobol sistem keamanan yang dimiliki suatu organisasi terkait. Maka dari itu, jika terjadi kasus kebocoran data, yang perlu dipertanyakan terlebih dahulu adalah kredibilitas sistem keamanan yang dimiliki organisasi tersebut. Apakah organisasi terkait telah menerapkan tata kelola keamanan dengan baik?

Dalam hal ini, organisasi terkait merupakan pihak utama yang bertanggung jawab atas insiden keamanan siber yang terjadi. Jadi, perlu ada langkah preventif dan komprehensif bagi setiap organisasi yang menyimpan banyak data pribadi pelanggan, data karyawan dan mitra bisnis.

Jika sudah maksimal menerapkan strategi tata kelola keamanan yang baik, langkah selanjutnya organisasi dapat membuat kampanye cyber security awareness untuk setiap pihak yang terlibat – baik pelanggan, karyawan, atau mitra bisnisnya.

Tips bagi organisasi agar terhindar dari kasus kebocoran data

Ada lima langkah yang bisa diterapkah oleh seluruh organisasi untuk melindungi data pelanggan dan data internal perusahaan dari serangan siber, berikut detail informasinya:

1. Klasifikasi data

Langkah pertama yang perlu diterapkan adalah mengklasifikasikan data. Data yang dimiliki suatu organisasi pasti sangat banyak, namun tidak semua data perlu diberlakukan “khusus”. Oleh karena itu, setiap organisasi perlu mengklasifikasikan data apa saja yang hendak dilindungi. Klasifikasi data akan memudahkan suatu organisasi untuk memulai strategi keamanan data.

2. Lindungi perangkat yang digunakan

Tips agar terhindar dari kasus kebocoran data selanjutnya adalah melindungi perangkat kerja. Terlebih saat ini banyak karyawan yang bekerja dari rumah, sehingga perangkat kerja beroperasi diluar jaringan perusahaan dan tidak ada proteksi.

Suatu organisasi perlu memasang solusi keamanan email dan web security, network security, dan endpoint security pada perangkat yang digunakan untuk mengolah data penting.

3. Lindungi data yang tersimpan di cloud

Tips selanjutnya adalah melindungi data yang tersimpan di cloud. Saat ini, tingkat bisnis sudah banyak memanfaatkan cloud untuk menyimpan data sensitif. Maka dari itu, sudah kewajiban bagi setiap organisasi untuk memberikan proteksi lebih terhadap data yang tersimpan di cloud. Solusi keamanan Cloud Security dapat menjadi solusi untuk atasi kendala ini.

4. Terapkan keamanan hak akses

Penyalahgunaan hak akses adalah ancaman keamanan siber yang sering terjadi dalam lingkungan perusahaan. Maka, pengawasan dan pengelolaan akses ke akun-akun khusus merupakan hal yang perlu diprioritaskan. Dalam hal ini, perusahaan dapat memanfaatkan solusi Identity Access Management (IAM) dan Privileged Access Management (PAM). 

Fungsi solusi IAM diibaratkan sebagai “front door”, dimana perusahaan dapat menentukan akses yang tepat untuk setiap user general – seperti pelanggan, karyawan dan mitra bisnis dalam berbagai sistem dan aplikasi yang dimiliki perusahaan. Sedangkan fungsi PAM diibaratkan sebagai “management” atau “back door”, dimana perusahaan dapat mengontrol, memonitor dan mengaudit aktivitas user dengan privileged access – yaitu user dengan peran yang lebih krusial dan tingkat akses yang lebih tinggi dalam sistem.

5. Terakhir, manfaatkan solusi keamanan data loss prevention

Data loss prevention adalah suatu solusi untuk menambah lapisan keamanan pada data sensitif agar tidak terekspos pada pihak yang tidak berwenang.

Solusi data loss prevention membantu organisasi terhindar dari insiden kebocoran data melalui proses pemantauan data yang dilakukan secara terus menerus di seluruh endpoint, jaringan dan cloud.

Selain pihak pelanggan yang rugi akibat data pribadinya berhasil diretas penjahat siber, organisasi terkait juga akan menanggung banyak kerugian materiil dan non-materiil. Sebenarnya, kerugian non-materiil yang paling membahayakan, karena kerugian ini berupa turunnya kepercayaan pelanggan atau masyarakat terhadap suatu organisasi.

Kasus kebocoran data tentu bisa dihindari atau diminimalisir jika suatu organisasi menerapkan strategi keamanan yang tepat. Oleh karena itu, sebagai pihak yang bertanggung jawab atas kasus kebocoran data, organisasi perlu menerapkan tata kelola keamanan yang baik dengan bantuan tim keamanan IT profesional.

Click here to read the English version

Referensi:

https://www.kompas.com/tren/read/2021/05/21/113000365/data-279-juta-penduduk-indonesia-diduga-bocor-ini-kata-kominfo

https://phintraco.com/solusi-data-loss-prevention/

https://phintraco.com/solusi-privileged-access-management-hindari-penyalahgunaan-hak-akses/

https://phintraco.com/apa-itu-solusi-identity-and-access-management/  

https://phintraco.com/perbedaan-identity-and-access-management-dan-privileged-access-management/

https://phintraco.com/sudahkah-anda-menggunakan-solusi-keamanan-endpoint-yang-memadai/

https://phintraco.com/email-phishing-meningkat-selama-pandemi-covid-19/

https://phintraco.com/solusi-web-isolation-jadikan-aktivitas-browsing-lebih-aman/