Dalam enam bulan terakhir, transformasi digital semakin banyak dilakukan perusahaan, bahkan berlangsung dalam waktu yang cukup singkat. Jika sebelumnya proses transformasi digital biasanya berlangsung dalam hitungan tahun, pandemi membuat proses transformasi digital berlangsung dalam rentang waktu yang cukup singkat, bahkan dengan hitungan bulan saja dan dengan skala yang lebih besar.

Menurut Forbes, Artificial Intelligence (AI) dan Data Analytics menjadi dua teknologi yang paling mendominasi tren transformasi digital perusahaan pada tahun 2020. Akankah dua teknologi tersebut masih mendominasi industri di tahun 2021? Atau akan muncul teknologi yang lebih baru? Mari simak beberapa prediksi tren transformasi digital pada tahun 2021 yang telah kami rangkum dari Forbes:

1. Tren transformasi digital di tahun 2021: Hybrid Cloud akan semakin banyak diminati

Selama beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan yang bertransisi menuju infrastruktur Hybrid Cloud. Mulai dari aplikasi SaaS dan solusi On-Prem, hingga gabungan antara public dan private cloud, strategi Hybrid Cloud membantu perusahaan mencapai tujuan kebutuhan infrastruktur cloud mereka.

Hybrid Cloud diprediksi akan menjadi salah satu tren transformasi digital yang semakin banyak diminati perusahaan dalam beberapa tahun kedepan, karena Hybrid Cloud dapat membantu perusahaan meningkatkan kinerja untuk mengatasi tantangan tak terduga dari berbagai aspek dengan adanya fleksibilitas yang ditawarkan dari model infrastruktur ini.

2. Tren transformasi digital di tahun 2021: Perusahaan akan semakin sadar akan pentingnya menjaga keamanan siber

Salah satu dampak negatif dari adanya pandemi bagi perusahaan adalah meningkatnya kasus serangan siber. Dilaporkan bahwa dalam rentang waktu 3 bulan saja, telah terjadi peningkatan kasus serangan siber sebanyak 238% dalam industri perbankan, dan kenaikan sebanyak 600%  kasus serangan pada layanan cloud.

Karena dampak tersebut, semakin banyak perusahaan yang sadar akan pentingnya menjaga keamanan siber dan melakukan implementasi solusi keamanan siber besar-besaran di tahun 2021. Banyaknya karyawan yang bekerja dari jarak jauh juga menjadi alasan utama mengapa perusahaan mulai memperkuat keamanan jaringan dan strategi keamanan siber mereka dalam seluruh lingkungan perusahaan.

3. Tren transformasi digital di tahun 2021: Besarnya jumlah adopsi teknologi pendukung work from home

Walaupun saat ini sudah banyak perusahaan yang memperbolehkan karyawan bekerja di kantor, namun fleksibilitas kerja akan tetap dibutuhkan kedepannya. Untuk menjaga kinerja perusahaan dan produktivitas karyawan tetap terjaga apa pun kondisinya, perusahaan akan memanfaatkan teknologi untuk mengatasi tantangan ini.

Di tahun 2021, diprediksi bahwa tren transformasi digital akan mengarah pada adopsi teknologi pendukung kerja jarak jauh seperti solusi video conference, virtual desktop, SD-WAN, dan solusi lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan.

4. Tren transformasi digital di tahun 2021: AI tetap mendominasi tren transformasi digital

Di bagian awal artikel ini ada pertanyaan: Akankah AI dan Data Analytics tetap mendominasi tren transformasi digital di tahun 2021? Jawabannya adalah AI akan terus mendominasi tren transformasi digital di tahun 2021, dan juga di tahun-tahun berikutnya.

Pandemi Covid-19 memicu banyaknya penerapan Artificial Intelligence (AI) dalam tren transformasi digital perusahaan, karena fungsi AI dapat membantu perusahaan mengatasi berbagai masalah bisnis dan cepat beradaptasi pada situasi tertentu. 

Selain untuk keperluan bisnis, perkembangan AI juga akan memengaruhi seluruh aspek kehidupan manusia. Namun, pemanfaatan AI yang pesat ini juga memerlukan pemantauan secara berkelanjutan dari pihak yang menggunakannya, untuk memastikan bahwa penggunaan AI hanya untuk tujuan yang positif.

Transformasi digital secara masif diharapkan dapat membantu perusahaan semakin berkembang dan mudah beradaptasi dalam segala situasi. Menanggapi situasi yang tidak menentu dan sulit untuk diprediksi seperti saat ini, perusahaan harus pintar memilih teknologi pendukung yang benar-benar dapat memberikan keuntungan dalam jangka panjang. Anda dapat konsultasikan segala kebutuhan solusi teknologi untuk perusahaan Anda dengan tim ahli kami. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.  

Referensi:

https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2020/09/21/top-10-digital-transformation-trends-for-2021/?sh=7b8960b2c6f4

Customer experience adalah faktor penentu yang mempengaruhi penilaian seorang pelanggan terhadap suatu brand. Perusahaan yang memprioritaskan kualitas customer experience yang diberikan kepada pelanggan akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dibanding perusahaan yang tidak memprioritaskannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus selalu update terhadap strategi dan teknologi pendukung tren customer experience agar dapat memenangkan persaingan bisnis.

Tahun 2020 membawa perubahan besar ke dalam dunia bisnis dan juga memengaruhi strategi layanan pelanggan yang diterapkan perusahaan. Menuju tahun yang baru, perkembangan bisnis akan semakin dipengaruhi oleh kemampuan dalam memberikan kualitas customer experience sesuai ekspektasi pelanggan. Apa saja strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021? Berikut prediksinya!

1. Penerapan Artificial Intelligence (AI)

Tidak dapat dipungkiri bahwa kehadiran AI dalam dunia bisnis memberi banyak dampak positif, salah satunya adalah untuk customer experience. Dua teknologi AI yang menjadi tren customer experience di tahun 2021 adalah Chatbot dan Virtual Assistant.

Chatbot dan Virtual Assistant memungkinkan perusahaan selalu hadir dalam setiap customer journey tanpa batasan waktu. Memanfaatkan AI dapat membantu bisnis lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan experience yang lebih baik, yang pada akhirnya akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Saat ini, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan adalah menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel yang jumlahnya sangat banyak. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk menangani keluhan atau kebutuhan pelanggan dalam jumlah banyak dengan tingkat kerumitan yang rendah secara real-time, dan mengumpulkan informasi dasar sebelum penanganan masalah lebih lanjut diperlukan dan ditangani oleh manusia.

Dengan begitu, perusahaan dapat memberikan layanan yang cepat dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Customer experience adalah faktor penentu berhasil atau tidaknya suatu brand, maka bantuan dari AI membantu perusahaan memastikan pelanggan merasa waktu mereka dihargai dan tetap setia.

Namun, perlu untuk diingat bahwa kehadiran AI dalam meningkatkan kualitas CX tidak akan mengganti peran agent manusia secara keseluruhan. AI mampu menyederhanakan proses pemberian customer experience yang tepat serta membuat agent manusia lebih fokus menciptakan layanan pelanggan yang lebih kontekstual dan personal.

2. Memanfaatkan “Data”

Rasanya, sudah tidak asing lagi bahwa saat ini data memainkan peran yang sangat penting dalam dunia bisnis. Dan ternyata, kehadiran data diprediksi juga akan dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas customer experience.

Perusahaan akan mendapatkan customer insights yang lebih baik jika mampu mengumpulkan data transaksi pelanggan, menganalisa perilaku dan preferensi pelanggan, serta mengelompokan data pelanggan berdasarkan perilaku unik mereka atau persona.

Seperti apa contoh praktik penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan customer experience? Dengan menggunakan data, perusahaan dapat memberikan feedback secara real-time, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan mengidentifikasi pelanggan mana yang tidak puas dengan layanan yang diberikan. Hasilnya, agent dapat menangani masalah yang dihadapi pelanggan sebelum pelanggan menghubungi perusahaan, sehingga mampu mencegah timbulnya masalah yang berkelanjutan.

Tren ini akan berlanjut hingga tahun-tahun setelah 2021, karena suatu perusahaan akan terus mengumpulkan data untuk membangun pengalaman omni-touch secara real-time yang memungkinkan pelanggan merasa didengar dan dipahami.

3. Penerapan strategi omnichannel

Hadirnya berbagai channel media sosial menjadikan customer experience semakin kompleks. Khususnya di tahun 2020, pandemi memaksa brand beroperasi sepenuhnya secara online. Banyak yang masih beradaptasi dengan strategi baru ini, selagi terus mencari cara yang paling tepat untuk memenuhi ekspektasi pelanggan di ranah digital.

Pelanggan membutuhkan pengalaman  yang konsisten dan personal ketika mereka berinteraksi dengan suatu brand, apa pun channelnya. Misalnya, jika mereka memulai interaksi dengan suatu brand di Instagram dan ingin melanjutkannya di Email, perusahaan harus menyediakan pengalaman yang terintegrasi.

Menjelang tahun 2021, perusahaan harus mulai fokus menyediakan omnichannel customer experience untuk meningkatkan ekuitas merek dan penjualan. Menerapkan strategi omnichannel untuk customer experience yang lebih baik adalah pilihan tepat bagi perusahaan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pentingnya strategi omnichannel untuk customer experience yang lebih baik, Anda dapat membaca artikel berikut: https://phintraco.com/strategi-omnichannel-untuk-bisnis-di-era-digital/

Anda sudah mengetahui strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021. Pastikan Anda mengetahui preferensi layanan setiap pelanggan, dan menghadirkan cara komunikasi yang dipersonalisasi agar dapat selalu memberikan customer experience yang baik dan menjadi pilihan utama pelanggan!

Untuk dapat mengikuti tren dan mendapatkan hasil yang maksimal, Anda memerlukan partner yang mampu memberikan solusi teknologi sesuai dengan yang bisnis Anda butuhkan. Ingatlah, bahwa tahun baru adalah kesempatan baru! Segera siapkan strategi dan teknologi pendukung customer experience yang lebih baik bersama kami dengan menghubungi marketing@phintraco.com

Referensi:

https://blogs.oracle.com/profit/improving-the-customer-experience-through-big-data-analytics

https://www.customercontactweekdigital.com/customer-experience/articles/4-trends-that-will-boost-your-customer-experience-after-the-pandemic

https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2020/05/07/how-are-companies-using-ai-to-enhance-the-customer-experience/

https://thenextscoop.com/artificial-intelligence-take-on-customer-experience/

SMS gateway merupakan sebuah sistem aplikasi yang digunakan untuk mengirim dan atau menerima SMS. Layanan SMS gateway biasanya dimanfaatkan untuk bisnis, baik untuk keperluan promosi suatu produk atau jasa, pemberitahuan mengenai layanan bisnis kepada pelanggan atau calon pelanggan, dan saat ini juga dimanfaatkan untuk menjaga keamanan informasi dan data pelanggan.

Dengan memanfaatkan layanan SMS gateway, Anda dapat membangun engagement yang baik dengan pelanggan dan calon pelanggan, karena Anda selalu memberikan informasi yang berguna bagi pelanggan untuk mengingat perusahaan atau produk Anda, sehingga secara emosional akan menciptakan ikatan loyalitas yang tinggi. Memanfaatkan layanan SMS gateway juga dapat menjadi “service plus” bagi perusahaan untuk meningkatkan citra positif di mata pelanggan.

Sebagai salah satu SMS Gateway Services Provider di Indonesia, MitraComm Ekasarana menyediakan beragam jenis layanan SMS gateway yang masing-masing memiliki fitur dan manfaat tersendiri untuk berbagai keperluan bisnis suatu perusahaan. Apa saja layanan SMS gateway yang ditawarkan dan apa saja fungsi serta manfaatnya? Berikut penjelasannya:

1. SMS Bulk

Pertama, jenis layanan SMS gateway yang MitraComm tawarkan yaitu SMS Bulk. SMS bulk adalah layanan untuk mengirim pesan singkat dalam jumlah besar ke banyak penerima. Penggunaan SMS Bulk ini dapat menjangkau ribuan target audiens secara cepat. Media pengiriman untuk layanan SMS Bulk yang MitraComm tawarkan ada tiga macam, yaitu SMS Bulk, MMS Bulk, dan USSD Bulk.

SMS Bulk digunakan untuk mengirim jenis SMS berikut:

• SMS One Time Password (OTP)
• SMS Notifikasi atau Peringatan
• SMS untuk Keperluan Promosi atau Kampanye Pemasaran

Informasi lebih lanjut mengenai SMS Bulk dapat Anda baca di sini.

2. SMS Location Based Advertising (LBA)

Selanjutnya, solusi layanan SMS Gateway lainnya yang MitraComm tawarkan adalah SMS Location Based Advertising. SMS LBA adalah metode pengiriman pesan singkat dalam bentuk SMS yang dikirimkan kepada pengguna operator yang sedang berada di lokasi tertentu, dan pesan akan dikirimkan secara real-time. Metode pengiriman SMS ini dapat disesuaikan dengan lokasi spesifik targetnya, seperti pusat perbelanjaan, area kantor, lokasi pameran, perumahan, dan lain-lain.

3. SMS Contextual Advertising

Yang ketiga, MitraComm menawarkan layanan SMS Contextual Advertising. SMS Contextual advertising adalah metode pengiriman iklan secara langsung kepada pelanggan yang kontennya sudah disesuaikan dengan konteks atau kriteria dari website yang sedang dikunjungi.

Cara kerjanya sederhana, ketika pelanggan mengunjungi sebuah website, aktivitas tersebut akan diterjemahkan sebagai micro-moment yang dijadikan landasan oleh sistem untuk mengirimkan iklan dengan media SMS yang sesuai kepada pelanggan. Layanan SMS Contextual ini akan membuat pesan iklan yang ingin disampaikan menjadi lebih relevan kepada pelanggan yang tepat dan sesuai dengan kebutuhannya, sehingga diharapkan bisa menjadi media pemasaran yang sangat efektif bagi perusahaan.

4. SMS Targeted

SMS Targeted adalah layanan pengiriman SMS yang dapat disesuaikan kepada siapa SMS tersebut akan dikirimkan, berdasarkan persyaratan dan kriteria tertentu yang dapat ditentukan oleh client. Anda dapat menyaring calon pelanggan yang akan menerima SMS berdasarkan beberapa kriteria, seperti jenis kelamin, usia, lokasi tempat tinggal, jenis gadget yg digunakan, dan jumlah pemakaian pulsa pelanggan dalam satu bulan.  SMS akan dikirim jika memenuhi seluruh kriteria yang telah ditentukan.

Layanan SMS Targeted adalah solusi tepat untuk meningkatkan performa bisnis Anda, karena mengirimkan pesan iklan yang sesuai dengan profil pelanggan dapat meningkatkan efektivitas promosi secara maksimal yang pada akhirnya dapat meningkatkan pertumbuhan penjualan.

5. SMS Interactive Services

SMS Interactive Services adalah salah satu layanan SMS Gateway dari MitraComm yang dapat digunakan oleh client untuk memperkuat engagement dengan pelanggan. Melalui layanan ini, pengguna dapat memberikan pilihan balasan untuk iklan yang dikirimkan kepada pelanggan. SMS Interactive Services ini biasanya digunakan untuk program-program khusus seperti kuis, survei, appointment, dan lain-lain.

Dengan bekerja sama dengan SMS Gateway Services Provider, Anda dapat menjangkau pelanggan yang tepat di saat mereka membutuhkan Anda! Tertarik untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai layanan SMS Gateway yang ditawarkan MitraComm? Silahkan hubungi kami di marketing@phintraco.com