Selama pandemi Covid-19, teknologi memainkan peran penting dalam menjaga masyarakat tetap produktif meski di rumah saja. Kebiasaan-kebiasaan baru mulai terbentuk dalam aktivitas keseharian manusia, mulai dari bekerja, sekolah, dan lain-lain. Teknologi membantu setiap organisasi tetap berjalan secara efisien sambil mengurangi penyebaran Covid-19.

Berdasarkan penelitian dari seorang analyst *Moor & Insight Strategy, dapat diketahui bahwa kemungkinan besar terbantunya aktivitas manusia dengan kehadiran teknologi selama masa pandemi ini akan memberi dampak jangka panjang, bahkan setelah pandemi berakhir.

Setelah adanya pandemi Covid-19 ini, setiap organisasi akan lebih sadar tentang pentingnya melakukan antisipasi terhadap kejadian tak terduga yang dapat mempengaruhi berjalannya bisnis mereka.  Menurut Moor & Insight Strategy, ada beberapa teknologi yang dapat membantu tingkatkan efisiensi bisnis pasca Covid-19 dan menjadikan setiap organisasi lebih tangguh dalam menghadapi pandemi dan situasi darurat lainnya. Berikut penjabarannya:

1. Hybrid dan Multi-cloud

Pandemi Covid-19 mempercepat kebutuhan organisasi untuk mengadopsi strategi Hybrid atau Multi-cloud. Karyawan dan juga pelanggan saat ini melakukan semua aktivitas dari rumah— bekerja, bertransaksi, dll. Untuk menghindari “flunctuations in traffic” yang menyebabkan koneksi menjadi lambat dan menyebabkan kekacauan, organisasi memerlukan infrastruktur yang fleksibel. Setiap organisasi harus memiliki rencana untuk mengantisipasi kejadian yang tidak dapat diprediksi dengan memastikan ketersedian, skalabilitas dan pemulihan bencana yang tidak bergantung pada satu tempat saja. Dengan menerapkan strategi Hybrid atau Multi-cloud, jika ada gangguan pada satu Cloud, sumber daya dapat tetap diakses dengan memanfaatkan Cloud lain yang dimiliki. Silahkan baca artikel mengenai strategi Hybrid dan Multi Cloud dengan klik link berikut ini: http://www.phintraco.com/phintraco-technology-bantu-perusahaan-jadikan-departemen-it-sebagai-profit-center/

2. Video Analytics or CCTV

Sebagai upaya pencegahan penyebaran virus, pemerintah dan pelaku bisnis dapat menerapkan strategi baru dengan memanfaatkan teknologi. Salah satunya adalah dengan memanfaatkan CCTV yang tidak hanya dilengkapi Facial Recognition Scans di area publik, tapi juga Thermal Sensor – Fever Screening, Mask Detection, dan People Counting. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknologi ini, Anda dapat membaca artikel berikut: http://phintraco.com/4-teknologi-untuk-mencegah-penyebaran-covid-19/

3. Virtual Dekstop Infrastructure (VDI)

Salah satu dampak dari adanya Covid-19 adalah setiap organisasi mulai menyadari pentingnya memiliki teknologi yang memungkinkan semua pekerjanya dapat menjalankan aplikasi dan perangkat bisnis dimana saja, tidak bergantung pada lokasi kantor mereka.

Virtual Desktop Infrastructure (VDI) adalah teknologi selanjutnya yang harus dimiliki setiap organisasi, karena VDI memberikan standarisasi desktop environment yang dapat diakses oleh masing-masing pengguna dari mana saja, pengelolaan dan operasional desktop yang sederhana, dan meningkatkan keamanan serta menurunkan risiko terjadinya downtime maupun terhentinya sistem. Silahkan klik link berikut untuk mengetahui informasi lain terkait VDI: http://www.phintraco.com/solusi-teknologi-untuk-mendukung-sistem-kerja-jarak-jauh/

Dalam jangka panjang, tanpa disadari bahwa Covid-19 akan mengubah cara kita bekerja dan juga menunjukkan betapa pentingnya membangun “digital readiness”. Digital readiness yang dapat dimulai dengan memanfaatkan ketiga solusi teknologi tersebut adalah salah satu cara bagi bisnis dan juga kehidupan manusia dapat terus berlanjut semaksimal mungkin jika terjadi hal yang tidak diinginkan.  Membangun infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung dunia digital dan selalu update akan teknologi terbaru sangat penting bagi setiap bisnis untuk tetap kompetitif dan berjalan secara efisien pasca Covid-19.

Phintraco Technology dapat membantu bisnis Anda tingkatkan efisiensi pasca Covid-19 dengan menyediakan teknologi pendukung. Tim kami akan memberikan Konsultasi Gratis bagi Anda yang ingin mulai menerapkan “digital readiness” dengan memanfaatkan ketiga solusi tersebut. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/moorinsights/2020/04/14/what-technology-accelerates-long-term-after-the-short-term-covid-19-danger-subsides/#134f78346be2

https://www.weforum.org/agenda/2020/04/10-technology-trends-coronavirus-covid19-pandemic-robotics-telehealth/

*Moor Insights & Strategy is a global technology analyst and advisory firm with actual industry experience. The markets we address span the Internet of Things (IoT), client computing, cloud, the software-defined datacenter, artificial intelligence and semiconductors.

Saat ini, dunia sedang dihadapkan pada permasalahan kesehatan yang sangat serius karena merebaknya pandemi Covid-19 di berbagai negara, termasuk Indonesia. Di masa yang sulit ini, sudah semestinya bagi seluruh rakyat Indonesia termasuk para pemilik bisnis untuk mendukung upaya Pemerintah Indonesia mencegah penyebaran Covid-19.

Sebagai salah satu perusahaan komunikasi dan teknologi informasi di Indonesia, Phintraco Technology meyakini bahwa teknologi mendapatkan peran yang sangat penting untuk mencegah penyebaran Covid-19.

Lalu, apa saja solusi teknologi yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh perusahaan di Indonesia untuk mencegah penyebaran Covid-19 di tempat kerja?

1. Face Check-In Application

Face check-in application adalah sebuah teknologi yang dapat digunakan untuk absensi berbasis contactless. Karyawan dapat melakukan proses check-in dan check-out di kantor tanpa harus menyentuh perangkat yang disentuh oleh banyak orang dan menjadi salah satu media penyebaran Covid-19.

2. Thermal Sensor – Fever screening

Teknologi thermal sensor dapat digunakan untuk memonitor suhu tubuh setiap karyawan atau tamu yang melewati check point atau berada di suatu ruangan. Teknologi ini mengukur suhu semua objek dalam skala pengukuran, mendeteksi wajah (face recognition) dengan algoritma AI, dan mengekstrasi suhu pada dahi. Thermal sensor juga mencocokkan suhu pada dahi dan wajah untuk memastikan validitas suhu. Alarm akan mengingatkan jika ada karyawan atau tamu suhunya melebihi standard suhu yang sudah di setting.

3. Mask Detection

Teknologi mask detection memiliki kemampuan untuk mendeteksi karyawan atau tamu yang tidak memakai masker. Melalui teknologi ini, penggunaan masker karyawan atau tamu di ruang publik akan diketahui secara detail. Mask detection dilengkapi alert system sebagai pemberitahuan cepat bagi petugas ketika objek tanpa masker ditemukan. Tentu saja ini membantu penyelesaian masalah selama kondisi pandemi, dimana kita diharuskan untuk memastikan kondisi kesehatan masyarakat, mobilitas publik, dan kepatuhan terhadap peraturan.

4. People Counting

Untuk mencegah penyebaran Covid-19, salah satu tindakan utama yang harus dilakukan adalah memastikan jumlah orang di satu ruangan sesuai dengan protokol kesehatan. Untuk meminimalisir adanya jumlah kerumunan yang membahayakan, Anda dapat memanfaatkan solusi teknologi People Counting. Teknologi ini akan menghasilkan laporan yang menunjukan jumlah, jenis kelamin, dan usia setiap objek yang terdeteksi CCTV yang dilengkapi dengan modul ini.

Upaya kolaboratif antara Pemerintah dan pihak lain yang turut andil dalam pencegahan penyebaran Covid-19 dapat mendorong percepatan penanganan pandemi ini. Oleh karena itu, Phintraco Technology menyediakan 4 solusi teknologi tersebut untuk seluruh pemilik bisnis agar dapat membantu Pemerintah menangani penyebaran virus, dan juga sekaligus memperlancar kegiatan harian operasional bisnis mereka.

Phintraco Technology adalah perusahaan teknologi yang memiliki solusi IT yang relatif lengkap, memiliki tim Product sebagai konsultan yang profesional serta IT Infra Delivery & managed services yang berpengalaman, memiliki helpdesk system sendiri, customer support 24/7, serta termasuk dalam anggota perusahaan Phintraco Group yang menyediakan solusi IT end-to-end.  

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Jumlah pelanggan yang terus meningkat harus diikuti dengan layanan yang berkualitas. Kehadiran call center, atau yang kita sebut contact center saat ini sangat diperlukan, karena banyak pelanggan yang menilai seberapa baik kualitas sebuah perusahaan berdasarkan layanan contact center yang dimiliki.

Apakah saat ini perusahaan Anda sedang membutuhkan layanan contact center? Jika iya, pastinya saat ini Anda sedang mencari solusi terjangkau untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Langkah utama yang bisa Anda lakukan adalah mencari penyedia jasa pihak ketiga, atau yang biasa dikenal sebagai BPO (Business Process Outsourcing).

Menggunakan jasa BPO dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi bisnis Anda, seperti penghematan biaya, dan kualitas serta efisiensi yang lebih baik. Namun, jika tidak berhati-hati dalam memilih perusahaan BPO yang tepat, maka manfaat luar biasa tersebut tidak akan Anda dapatkan. Penting untuk diingat bahwa tidak semua BPO menyediakan layanan yang sama dan berkualitas. Ada beberapa faktor yang perlu diingat ketika memilih BPO yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana cara memastikan bahwa Anda telah memilih partner outsourcing yang tepat? Jika Anda mempertimbangkan 4 hal berikut ini, dapat dipastikan Anda telah membuat pilihan yang sempurna.

1. Ketahui rekam jejak perusahaan

Saat ini banyak sekali perusahaan BPO yang menawarkan jasa contact center outsourcing. Namun, tidak semua memiliki pengalaman dan reputasi yang memadai, itu sebabnya Anda harus mengetahui rekam jejak setiap kandidat partner outsourcing. Contohnya, ketahui perusahaan dari industri mana saja yang sudah bekerjasama dengan mereka. Perusahaan outsourcing yang sudah berpengalaman akan menawarkan layanan yang lebih baik.

2. Layanan yang ditawarkan

Hal berikutnya yang perlu dipertimbangkan ketika memilih perusahaan contact center outsourcing adalah layanan yang mereka tawarkan. Beberapa perusahaan berspesialisasi dalam layanan inbound, sementara yang lain adalah spesialis outbound. Anda mungkin ingin bermitra dengan perusahaan yang memiliki layanan keduanya atau bahkan yang lebih lengkap.

Ketika bisnis Anda berkembang, mungkin saja nanti Anda memutuskan untuk menambahkan layanan, dan Anda ingin partner Anda dapat menyesuaikannya. Perusahaan contact center outsourcing yang menawarkan beragam pilihan layanan harus dijadikan pilihan utama, karena mereka dapat mendukung setiap perkembangan bisnis Anda.

3. Teknologi

Salah satu alasan menggunakan jasa contact center outsourcing adalah untuk mendapatkan akses ke teknologi yang mumpuni. Jika sebuah perusahaan BPO masih menggunakan teknologi lama dan tidak mengikuti tren teknologi terbaru, Anda harus mempertimbangkan kembali pilihan Anda. Memilih partner yang menggunakan teknologi contact center terbaru dan berkualitas akan memungkinkan Anda memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

4. Lokasi contact center

Mungkin Anda tidak terlalu memikirkan dimana lokasi partner contact center outsourcing Anda berada, namun seharusnya ini adalah salah satu hal yang harus diperhatikan. Memiliki partner yang memiliki lokasi-lokasi strategis akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan Anda.

Jika perusahaan Anda sedang mencari partner perusahaan contact center outsourcing yang memiliki seluruh kriteria di atas, Anda berada di tempat yang tepat.

PT MitraComm Ekasarana, yang merupakan sister company dari Phintraco Group, menyediakan layanan Business Process Outsourcing untuk Contact Center kelas dunia. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PT MitraComm Ekasarana sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri.

PT MitraComm Ekasarana menawarkan layanan outsourcing terlengkap dengan beragam teknologi kelas dunia, karena didukung oleh Phintraco Group, perusahaan IT terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan dan solusi IT end-to-end.

Selain itu, sampai dengan saat ini, PT MitraComm Ekasarana telah memiliki 8 lokasi contact center, yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta.

Pilih PT MitraComm Ekasarana sebagai partner penyedia layanan contact center untuk perusahaan Anda dan berikan pengalaman pelanggan terbaik untuk pelanggan Anda.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Artikel terkait:

http://www.phintraco.com/manfaat-menggunakan-jasa-contact-center-outsourcing-bagi-perusahaan/