Seiring dengan meningkatnya ketergantungan aktivitas bisnis pada teknologi informasi, khususnya untuk menyimpan data penting perusahaan, menjaga setiap informasi dan data dari serangan siber menjadi hal yang perlu di prioritaskan. Hal utama yang dapat dilakukan suatu perusahaan untuk menjaga aset berharga (data) mereka adalah dengan memastikan keamanan jaringan mereka terlindungi dari potensi serangan siber.

Di era transformasi digital saat ini, perusahaan harus semakin mulai menyadari pentingnya menjaga keamanan jaringan. Namun demikian, hingga saat ini masih juga terjadi banyak serangan siber yang menargetkan perusahaan-perusahaan di Indonesia. Menurut hasil penelitian dari perusahaan riset Frost & Sullivan, Indonesia mengalami sekitar 50.000 serangan siber setiap harinya.

Sebenarnya, apa saja kendala yang dihadapi perusahaan sehingga tingkat serangan siber terus meningkat hingga saat ini? Ada banyak faktor yang melatarbelakangi masalah ini, seperti tidak tahu cara untuk mengoptimalkan keamanan siber, tidak mengetahui ketika perangkat dan sistem IT mereka telah diserang, dan yang paling sering terjadi adalah tidak menggunakan solusi terbaik dalam menghadapi ancaman siber.

Untuk mencegah potensi serangan siber, perusahaan membutuhkan suatu solusi keamanan yang memberikan visibilitas terhadap serangan serta kemampuan untuk mendeteksi dini segala jenis serangan yang mengancam keamanan jaringan.

Guna mengatasi tantangan tersebut, Aplikas Servis Pesona menawarkan solusi keamanan siber Vulnerability Management dari Tenable. Solusi Vulnerability Management mampu melakukan deteksi dini terhadap kerentanan keamanan atau celah yang tidak aman dan berpotensi untuk disusupi. Selain itu, solusi ini dapat mengidentifikasi, mengukur, dan memprioritaskan kerentanan.

Dengan solusi Vulnerability Management, perusahaan dapat memiliki kemampuan untuk:

·         Menghilangkan blind spots

Menghilangkan blind spots akibat kelemahan pengelolaan aset yang sering kali menjadi pemicu masalah keamanan.

·         Meningkatkan efisiensi

Meningkatkan efisiensi berdasarkan konteks lengkap untuk mengetahui dan memprioritaskan risiko kerentanan yang ditemukan.

·         Memprioritaskan kerentanan

Dengan solusi Vulnerability Management, tim IT dapat memprioritaskan kerentanan dan mengetahui celah yang harus diatasi terlebih dahulu untuk menghindari risiko yang ditimbulkan akibat serangan.

·         Mendapatkan pemberitahuan secara real-time

Dengan solusi Vulnerability Management, administrator akan mendapatkan pemberitahuan secara real-time jika ada potensi serangan terhadap perangkat maupun sistem, serta dapat menemukan kerentanan dan memonitor aktivitas traffic yang tidak biasa pada jaringan sehingga administrator dapat menindaklanjuti potensi serangan sebelum benar-benar menyerang sistem perusahaan.

Vulnerability Management adalah solusi keamanan siber yang dapat dimanfaatkan untuk mengamankan setiap aset yang berada di cloud maupun on-premises, memastikan keamanan seluruh infrastruktur IT, seperti endpoints, servers, databases, mobile devices, domain controllers, network devices, virtual applications dan cloud, melakukan audit konfigurasi, mendeteksi malware, serta menganalisa seluruh aktivitas jaringan dan user untuk menjamin keamanan data dan informasi perusahaan dari serangan siber.

Dengan infrastruktur keamanan yang kokoh, perusahaan tentu akan siap menghadapi ancaman keamanan siber dan mampu bersaing dalam era transformasi digital saat ini. Diskusikan lebih lanjut mengenai manfaat solusi Vulnerability Management untuk keamanan IT perusahaan bersama Aplikas Servis Pesona dengan menghubungi marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.tenable.com/solutions/vulnerability-management

https://lookbook.tenable.com/tenable-sc-product-guide/datasheet-tenable-sc-continuous-view

https://www.tenable.com/products/tenable-sc

Menggunakan solusi CRM untuk menunjang performa bisnis bukan lagi suatu hal yang baru bagi perusahaan. Meski begitu, faktanya banyak perusahaan yang membutuhkan waktu lama sampai akhirnya benar-benar memutuskan untuk implementasi CRM.

Mengapa demikian? Apakah proses menggunakan solusi CRM adalah hal yang cukup sulit untuk dilaksanakan? Jawabannya tentu saja iya. Mengimplementasi solusi CRM adalah suatu keputusan yang harus dipikirkan dengan baik, karena peran sistem tersebut akan menjadi salah satu kunci kesuksesan suatu perusahaan.

Jika perusahaan tidak bergerak cepat untuk menyiapkan strategi dalam mengimplementasi CRM, mereka akan kehilangan berbagai kesempatan baru untuk mengembangkan bisnis, dan hanya akan mampu menyediakan layanan sesuai standar. Untuk dapat mengetahui langkah tepat untuk mencapai keberhasilan implementasi CRM, Anda dapat menemukan informasinya di artikel berikut: https://phintraco.com/keberhasilan-implementasi-crm/

Pada artikel kali ini, kita akan fokus membahas bagaimana caranya suatu perusahaan mengetahui saat yang tepat untuk menggunakan CRM.

Kapan Sebaiknya Perusahaan Mulai Menggunakan CRM?

Perusahaan harus menganalisa situasi yang terjadi pada operasional saat ini. Jika situasi-situasi berikut menunjukkan korelasi terhadap situasi perusahaan Anda, maka jangan ragu untuk mulai mencari tahu informasi mengenai CRM dan cara implementasinya. Berikut penjabarannya:

·         Ketika sulit untuk memanfaatkan data pelanggan yang dimiliki

Membangun hubungan pelanggan yang baik bukan hanya tentang mengingat nama mereka, namun tentang cara mengetahui segala riwayat interaksi dan pembelian, menindaklanjuti peluang penjualan baru, dan menyediakan layanan pelanggan yang terintegrasi (omni-channel).

Jika tidak menggunakan CRM, karyawan akan menggunakan cara manual untuk melakukan input data tersebut, yang mana membuat data tersebut sulit untuk diakses oleh karyawan lainnya. Ketidakmampuan perusahaan dalam memanfaatkan data pelanggan merupakan tanda utama bahwa sudah saatnya implementasi CRM perlu dilakukan.

Solusi CRM menyediakan tempat yang terpusat untuk menyimpan seluruh data pelanggan seperti riwayat pembelian terakhir, produk atau layanan seperti apa yang sedang mereka butuhkan, interaksi terakhir, daftar keluhan pelanggan dan lain-lain. Selain memusatkan data dalam satu tempat, CRM juga dapat membantu perusahaan memperkuat hubungan pelanggan dengan cara mengetahui tren market serta melacak leads yang tersedia.

·         Ketika sulit untuk mengetahui dan mengukur kinerja tim sales

Kinerja tim sales adalah salah satu kunci kesuksesan suatu perusahaan. Jika suatu perusahaan tidak bisa mengetahui seberapa baik kinerja tim sales, sudah saatnya perusahaan harus memanfaatkan CRM.

Solusi CRM memudahkan tim sales dalam mengumpulkan data pelanggan, seperti informasi panggilan dan memberikan mereka informasi detail atas aktivitas mereka sehari-hari dengan pelanggan yang dapat dijadikan actionable insight untuk strategi penjualan di masa depan.

Selain memberikan insight baru untuk kinerja tim sales, CRM juga dapat mengotomatisasi tugas administratif tim sales yang membutuhkan waktu lama, jadi mereka bisa lebih fokus untuk mengerjakan tugas utama mereka yaitu memaksimalkan penjualan.

·         Ketika perusahaan hanya menyediakan layanan reaktif

Dengan mengetahui seluruh informasi pelanggan dari berbagai channel, CRM memungkinkan tim customer service untuk mengatasi masalah sebelum pelanggan menghubungi perusahaan. Inilah yang disebut kemampuan untuk menyediakan layanan proaktif, bukan hanya reaktif. 

Jika kita mampu menyediakan layanan secara proaktif, tentu saja kepuasan pelanggan akan meningkat. Singkatnya, layanan dengan pendekatan reaktif berfokus pada perbaikan, sedangkan pendekatan proaktif berfokus pada persiapan. Menurut Anda, layanan mana yang akan lebih disukai pelanggan?

CRM akan membantu tim customer service memberikan layanan secara proaktif, layanan yang mampu menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

·         Ketika perusahaan sulit untuk berkembang

Terakhir, inilah yang seringkali terjadi dalam suatu perusahaan. Merasa sulit untuk berkembang, namun tidak tahu apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki situasi. Jika perusahaan tidak merasa proses bisnis saat ini mampu menunjang pertumbuhan bisnis, maka inilah saat yang tepat untuk mempertimbangkan menggunakan CRM.

Pelanggan adalah sumber keberhasilan suatu perusahaan. Jika pelanggan diberikan layanan terbaik dan produk yang relevan, ada kesempatan besar bagi perusahaan untuk memaksimalkan customer retention dan customer loyalty yang akan menghasilkan peningkatan profit.

Jadi, kapan sebaiknya perusahaan menggunakan CRM? Jika perusahaan sedang mengalami situasi-situasi yang telah dijabarkan di atas, maka waktu yang tepat adalah hari ini.

Temukan solusi CRM yang tepat untuk perusahaan Anda bersama PhinCon. Perusahaan IT Consultant yang berdiri sejak tahun 2008 dan sebagai member of Phintraco Group, PhinCon telah bekerja sama dengan perusahaan teknologi terbaik kelas dunia untuk menyediakan solusi CRM yang tepat untuk setiap kebutuhan bisnis perusahaan. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Referensi:

https://www.business2community.com/sales-management/20-signs-need-crm-system-01205986

https://community.dynamics.com/crm/b/crmtipstricksnewstomaster/posts/6-signs-you-really-need-a-crm-and-what-to-do-about-it

Dalam menjalankan sebuah bisnis, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal krusial. Semakin baik cara yang diterapkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, maka akan semakin sukses bisnis yang dijalankan. Perlu untuk diingat bahwa ekspektasi pelanggan akan selalu lebih tinggi dari sebelumnya, jika Anda sudah memberikan layanan yang baik hari ini, maka bisa saja di hari selanjutnya pelanggan akan mengharapkan yang lebih baik. Untuk dapat terus memastikan kepuasan pelanggan, sebuah bisnis harus konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Bagaimana cara agar selalu konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas? Jawabannya adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM).

Manfaat Solusi CRM untuk Perusahaan

Dengan CRM yang tepat, setiap interaksi antara perusahaan dengan pelanggan dapat dilihat dan di analisa. CRM membantu perusahaan memiliki kemampuan berikut:

• Meningkatkan jumlah leads dan revenue
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memberikan layanan secara proaktif dan prediktif yang dapat meningkatkan kualitas brand Anda di mata pelanggan.
• Menemukan actionable insights yang berguna untuk perkembangan bisnis.

Untuk membantu perusahaan memiliki CRM yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing perusahaan, PhinCon menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM) dari Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa fitur Microsoft Dynamics 365 yang dapat dimanfaatkan untuk memastikan konsistensi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas:

• Marketing: Meningkatkan customer journeys

Dengan solusi CRM ini, tim marketing perusahaan dapat menghasilkan marketing campaign yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan mengetahui channel yang paling relevan untuk menawarkan produk atau jasa pada periode waktu dan cara yang tepat.

• Sales: Membangun customer engagement secara personal

Untuk tim sales, solusi CRM ini berguna untuk membantu mereka lebih memahami kebutuhan pelanggan. Tim sales dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, mempercepat kinerja penjualan, dan berinovasi dengan platform modern. Solusi CRM dari Dynamics 365 ini didukung oleh kemampuan AI untuk melacak hubungan pelanggan dan mengotomatiskan metode penjualan berdasarkan situasi kontekstual yang mendorong strategi penjualan.

• Customer Service: Menentukan channel yang paling relevan untuk memberikan layanan terbaik

Solusi CRM membantu perusahaan memberikan layanan secara efektif pada pelanggan di channel yang paling relevan untuk memastikan setiap kebutuhan maupun masalah yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dapat diselesaikan secara cepat, tepat, dan akurat.

Dengan memanfaatkan CRM, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan sebuah brand dan mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan berkualitas dari sebelumnya. Salah satu cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas adalah dengan benar-benar memahami kebutuhan mereka, dan memahami kebutuhan pelanggan bisa didapatkan dengan memiliki solusi CRM yang tepat.

Konsultasikan kebutuhan solusi CRM yang tepat bagi perusahaan bersama PhinCon. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Sumber:

https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/what-is-crm/

https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/best-crm/

Artikel terkait:

Fakta yang Perlu Anda Ketahui Tentang Solusi CRM

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis