Perkembangan teknologi semakin hari menjadi semakin canggih. Awalnya, persebaran data dilakukan dengan cara dokumen fisik, sehingga banyak menghabiskan tempat untuk penyimpanan. Namun saat ini, berbagai jenis data dapat kita akses melalui internet. Persebaran data pun semakin lebih mudah dengan mengirimkan soft file dokumen melalui email atau alat komunikasi digital lainnya.

Apakah Anda yakin bahwa data Anda aman tersimpan dan tersebar dengan banyaknya orang yang dapat mengakses data tersebut? Sudah bukan rahasia umum bahwa penjahat siber pun selalu memiliki cara dalam memasuki system keamanan perusahaan. Data yang tersebar secara digital pun dapat diretas oleh penjahat siber. Sehingga perusahaan Anda perlu solusi teknologi untuk menghindari data Anda dapat diakses oleh penjahat siber. Saat ini, persebaran data digital, dapat dilindundi menggunakan Digital Rights Management. Apa itu Digital Rights Management? Apa yang dapat Digital Rights Management lakukan untuk perusahaan Anda dalam melindungi data? Mari kita bahas.

Apa itu Digital Rights Management?

Dari istilahnya, kita bisa mengetahui bahwa Digital Rights Management adalah pengelolaan perlindungan data digital. Digital Rights Management atau yang biasa dikenal dengan DRM atau EDRM (Enterprise Digital Rights Management) adalah suatu teknologi yang dapat mengontrol akses dan penggunaan informasi dalam stand-alone file dan email (atau yang biasa dikenal dengan ‘unstructured’ information). Penggunaan DRM semakin penting untuk diterapkan karena penyebaran data digital saat ini yang marak digunakan. Tujuan dari penggunaan DRM ini tak lain dan tak bukan adalah untuk melindungi hak pemegang cipta dari suatu dokumen dan mencegah konten dari dokumen tersebut di distribusikan dan dimodifikasi secara tidak sah. Solusi teknologi ini akan membantu perusahaan melindungi serangan siber yang dapat dihadapi semua perusahaan, seperti melindungi data pelanggan, pemenuhan compliance, meningkatkan efisiensi operasional, dan mencegah downtime.

Apa yang dapat dilakukan Digital Rights Management?

1. Melindungi

DRM mampu melindungi konten digital dan hak milik. Sehingga data dapat dibagikan secara mudah ke pengguna terpilih dengan metode perlindungan yang berbeda-beda. Sehingga Anda dapat mengklasifikasikan dan melampirkan kebijakan kontrol pengguna dengan beberapa metode seperti rules based, folder based, classification & discovery based, dan beberapa metode lainnya.

2. Mengakses

Penggunaan solusi teknologi ini dapat mengaktifkan akses dengan mudah ke file yang dilindungi kepada karyawan dan pihak eksternal melalui perangkat, format, dan platform apa pun. Sehingga DRM mampu mengatur akses dan melakukan otentikasi dengan mudah karena dapat dilakukan hanya dengan satu klik.

3. Melacak dan Mencabut hak

DRM mampu melacak file untuk dapat melihat siapa yang telah mengakses dokumen, apa yang telah dilakukan pada dokumen tersebut, dan kapan dokumen tersebut diakses. Selanjutnya, DRM juga mampu mencabut akses pengguna mana pun kapan pun untuk memastikan bahwa konten tidak dapat lagi diakses.

Data digital akan susah untuk melakukan persebaran yang terbatas jika tidak dilindungi oleh DRM atau EDRM (Enterprise Digital Rights Management). Perusahaan Anda dapat menggunakan solusi teknologi Digital Rights Management untuk melindungi persebaran data digital dan mengontrol hak akses kapan pun di mana pun. Aplikas Servis Pesona merupakan perusahaan IT Security yang menyediakan solusi teknologi Digitsl Rights Management. Berbagai sector industry sudah dilayani Aplikas Servis Pesona lebih dari 12 tahun.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui penggunaan lebih lanjut mengenai Digital Rights Management (DRM) atau Enterprise Digital Rights Management (EDRM) untuk perusahaan Anda.

Referensi:

https://www.seclore.com/digital-rights-management/

https://www.seclore.com/seclore-enterprise-digital-rights-management/

Kemajuan teknologi telah mempengaruhi berbagai industri termasuk juga pada layanan contact center mereka. Saat ini, contact center mengandalkan berbagai dukungan teknologi untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat. Saat ini, agen contact center dapat memperluas cakupan dukungan, menciptakan pengalaman pelanggan di seluruh platform seperti email, pesan text, media sosial, dan e-commerce. Manajemen contact center yang sukses tidak dapat dipisahkan dari peranan teknologi. Lalu sebenarnya teknologi apa saja yang harus atau penting untuk dimiliki oleh sebuah layanan contact center?

Teknologi Contact Center

Tentu saja jawabannya tergantung pada kebutuhan perusahaan. Tergantung pada apa tujuannya, channel apa saja yang digunakan, serta lokasi dari contact center tersebut. Management contact center bisa saja hanya sederhana secara operational namun bisa juga jadi kompleks dan secara teknis sangat canggih. Ada banyak teknologi, sistem, tools, dan aplikasi canggih yang bisa diadaptasikan pada contact center. Tantangannya yaitu memilih teknologi yang tepat, mengimplementasikan dengan benar, lalu memaksimalkannya. Berikut adalah beberapa teknologi yang wajib di implementasikan pada contact center perusahaan saat ini:

1.      Unified communication

Teknologi unified communication akan memudahkan agen contact center untuk menghubungkan pakar dari subjek masalah yang mungkin berada di tempat lain dengan pelanggan secara cepat saat diperlukan. Kemudahan lainnya adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan sesama karyawan melalui pesan teks, audio, video, dan menghadapi pelanggan atau proyek penting hanya dengan satu klik.

2.      Omnichannel

Pelanggan saat ini menuntut untuk bisa berkomunikasi dengan agen contact center yang dapat di personalisasikan melalui banyak channel. Pada saat seperti inilah omnichannel communication sangat berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perusahaan. Teknologi ini dapat mempertemukan pelanggan dengan standar penyampaian layanan yang mereka inginkan. Memungkinkan untuk memusatkan serta mengoptimalkan interaksi antara pelanggan dengan agen contact center.

3.      Workforce management

Workforce management digunakan untuk meramalkan jumlah panggilan atau jenis interaksi lain seperti e-mail dan chat. Teknologi ini bisa membantu manager contact center dalam mengatur berapa jumlah agen yang optimal supaya bisa memenuhi kebutuhan perusahaan, dengan turut memperhitungkan waktu istirahat, training, rencana liburan, cuti, ataupun sakinya agen contact center perusahaan. Intinya, workforce management dapat digunakan untuk menentukan jumlah agen yang harus dipekerjakan secara otomatis agar bisa menangani semua pelanggan yang ada.

4.      Analytic Tools

Analytic tools yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja agen contact center  adalah speech analytics dan text analytics. Meningkatkan layanan panggilan pada contact center dapat dilakukan dengan cara menganalisis panggilan telefon menggunakan speech analytics. Speech analytics merupakan proses mendengarkan interaksi pelanggan untuk menganalisis dan menarik insight yang mungkin hilang atau terlewatkan dalam analisis manual.

Sedangkan, text analytics mengumpulkan insight dari informasi yang tidak terstruktur dalam dokumen berbasis teks dan interaksi di berbagai channel digital. Membuat agen contact center mampu menganalisis, membuat laporan, dan melakukan keputusan untuk setiap interaksi dari suara maupun teks.

Sebagai bagian dari upaya mendukung layanan pelanggan, saat ini hampir semua industri memiliki layanan contact center tersendiri. Implementasi teknologi pada contact center memungkinkan agen contact center perusahaan untuk mengambil informasi, memasukkan data, dan menyelesaikan tugas rumit lainnya dengan cara yang efisien, secara signifikan meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan. Dengan begitu, perusahaan dapat mengoptimalkan proses contact center mereka sambil meningkatkan operasi bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Phintraco Technology merupakan perusahaan penyedia IT Infrastruktur. Anak perusahaan Phintraco Group ini melayani berbagai macam solusi teknologi untuk contact center, di antarannya adalah keempat solusi teknologi diatas.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan lebih banyak informasi mengenai teknologi yang wajib diimplementasikan pada contact center perusahaan.

Pemanfaatan teknologi di dalam manajemen perusahaan bertujuan untuk memaksimalkan produktivitas kerja karyawan, serta meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis. Begitu pun dalam pemanfaatan teknologi komunikasi informasi dalam kegiatan bisnis. Perusahaan membutuhkan perangkat komunikasi yang dapat memampukan para karyawan untuk saling terhubung melalui teks, suara dan video. UCaaS atau Unified Communications as a Service sebagai solusi permasalahan komunikasi informasi diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan produktivitas bisnis, dalam pelayanan pelanggan maupun efektivitas kerja yang mobile bagi karyawan.

Tingkatkan Produktivitas Dimanapun Karyawan Berada

Unified Communications as a Service menyatukan berbagai alat komunikasi dalam bisnis menjadi pusat produktivitas yang efektif. UCaaS menyediakan akses ke semua alat yang dibutuhkan karyawan pada platform yang berbeda, serta memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan kantor dari lokasi manapun. Manfaat ini sangat dibutuhkan oleh perusahaan agar bisnis dapat tetap beroperasi di mana pun karyawan berada, dan meminimalisir terjadinya penurunan produktivitas pada aktivitas bisnis suatu perusahaan. Komunikasi antar karyawan dapat menghadirkan kolaborasi yang lebih fleksibel dengan UCaaS. Solusi Komunikasi yang Lebih Flexible

Terintegrasi Dalam Satu Sistem Kerja

Unified communication as a service memungkinkan semua karyawan untuk mengelola berbagai mode komunikasi di beberapa perangkat dalam satu lingkungan kerja. Faktanya, berdasarkan informasi dari Forbes diketahui bahwa karyawan menggunakan 4 aplikasi komunikasi dan 20% diantaranya menggunakan lebih dari 6 aplikasi komunikasi. Bayangkan jika para karyawan harus beralih dari berbagai perangkat dan aplikasi untuk mengirim email, melakukan panggilan, mengaktifkan konferensi, dan berkolaborasi dengan tim lain. Para karyawan akan merasa kesusahan dalam bekerja. Informasi yang ditemukan di Forbes mengatakan bahwa 70% karyawan mengatakan bahwa mereka tertantang oleh banyaknya komunikasi kerja. Namun, sekarang layanan dapat mendukung semua kegiatan di tempat yang sama. UCaaS meningkatkan kelincahan bisnis, dan menyederhanakan proses internal, dengan menggabungkan garis di antara saluran komunikasi. Solusi Komunikasi yang Lebih Flexible

Optimalkan Komunikasi dan Kolaborasi Bisnis Perusahaan dengan Adopsi Solusi UCaaS

Penggunaan teknologi komunikasi seperti email, messenger, fax, voice mail, dan teleconference, secara terus menerus akan berpengaruh pada cashflow perusahaan. Untuk itu diperlukan solusi pengelolaan komunikasi yang saling terintegrasi dan kolaboratif, sehingga efisien dan efektif. Dalam hal ini perusahaan dapat mengadopsi teknologi unified communication as a service. Teknologi ini tentunya dapat mengintegrasikan semua perangkat teknologi dalam manajemen operasi perusahaan. Dengan mengadopsi teknologi UCaaS, menjadikan bisnis Perusahaan lebih mutakhir dan memastikan ide-ide dari pengguna dapat terakomodir dengan baik di era digital ini. Phintraco Technology yang merupakan perusahaan penyedia IT Infrastruktur. Salah satu anak perusahaan Phintraco Group ini melayani berbagai macam solusi teknologi termaksud dalam teknologi komunikasi informasi, di antarannya adalah Solusi Unified Communication as a Service.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan lebih banyak informasi mengenai Unified Communication as a Service untuk mendukung proses bisnis perusahaan Anda.

Referensi:

https://www.forbes.com/sites/larissafaw/2018/03/05/workers-waste-32-days-a-year-due-to-workplace-efficiency-apps/?sh=7d51facb1d51

https://www.avaya.com/blogs/the-flexible-workforce-of-the-future/

Baca juga: Strategi Memilih Strategi Unified Communication yang Tepat Untuk Perusahaan