Sudah bukan rahasia umum bahwa infrastuktur IT memiliki susunan yang rumit. Infrastruktur IT merupakan suatu fondasi yang penting agar bisnis berjalan dengan baik. Maka dari itu, tim IT harus selalu memastikan bahwa tidak ada kendala yang terjadi pada infrastruktur IT. Semakin besar perusahaan, pasti akan semakin rumit pula infrastruktur IT yang dimiliki. Sanggupkan tim IT memantau kinerja infrastruktur IT pada kondisi seperti itu?

Perkembangan teknologi menghadirkan berbagai macam teknologi yang dapat mempermudah kinerja bisnis. Saat ini, perusahaan dapat menggunakan IT infrastructure monitoring untuk memantau kinerja infrastruktur IT lebih mudah. Mari kita bahas lengkapnya.

Apa itu IT Infrastructure Monitoring?

Proses bisnis suatu perusahaan pasti melibatkan beberapa aplikasi dan layanan, maka dari itu kinerja sistem menjadi hal yang sangat penting. Apalagi dengan penggunaan teknologi digital yang meningkat akhir-akhir ini. Aplikasi dan layanan terkait sangat penting bagi individu dan organisasi. Teknologi infrastructure monitoring hadir untuk memudahkan pemantauan kinerja IT. Infrastructure monitoring merupakan proses mengumpulkan dan menganalisis data dari infrastruktur, sistem, dan proses IT. Data yang dianalisis tersebut digunakan untuk meningkatkan hasil bisnis dan meningkatkan nilai di seluruh organisasi. Pengumpulan data diperlukan untuk dapat memberikan gambaran lengkap tentang availability, kinerja, dan efisiensi sumber daya yang ada, sehingga aplikasi dan layanan perusahaan tetap aktif dan tersedia bagi pengguna Anda.

Apa yang Dapat Dilakukan IT Infrastructure Monitoring?

Sebelumnya sudah dibahas bahwa IT infrastructure monitoring akan membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data dari infrastruktur. Berikut adalah penjelasan lebih lengkap mengenai kemampuan infrastruktur monitoring memantau kinerja IT perusahaan:

1. Visibilitas terpadu

Infrastructure monitoring dapat menghubungkan kondisi infrastruktur dengan kinerja aplikasi serta menghubungkannya juga dengan pengalaman pengguna yang dialami. Hal tersebut dapat dilakukan pada satu platform. Perusahaan Anda akan menemukan masalah yang muncul secara real-time tanpa perlu melakukan pra-konfigurasi peringatan. Teknologi ini juga mampu memperlihatkan kinerja seluruh sistem pada di satu layar. Perusahaan Anda akan mampu menentukan sumber utama penyebab dengan adanya visualisasi hubungan antar aplikasi, sistem, dan pengguna.

2. Pemantauan yang proaktif

Solusi teknologi infrastructure monitoring akan mendeteksi perubahan yang terjadi pada sistem yang paling penting secara proaktif. Anda akan melihat kinerja di seluruh sistem di semua host, VM, sumber daya cloud, container, layanan, dan aplikasi Anda. Hal ini akan membuat perusahaan Anda mengurangi risiko alur kerja ketika terjadi troubleshooting problem.

3. System-wide topology

Menggunakan teknologi ini membuat Anda mampu melihat kondisi di seluruh sitem. Termasuk mampu menghitung dampak dari setiap insiden. Hubungan dan dependensi untuk semua infrastruktur perusahaan dapat divisualisasikan. Perusahaan Anda akan dengan cepat mengisolasi sumber masalah yang berdampak pada banyak entitas. Ketika terjadi suatu masalah, perusahaan Anda dapat melihat kembali waktu kejadian dan memutar ulang keadaannya. Anda dapat meningkatkan pemahaman dan mengurangi waktu untuk bertindak menangani masalah.

Infrastruktur IT yang rumit akan tidak terlihat rumit dengan bantuan infrastructure monitoring. Perusahaan Anda akan merasakan banyak manfaat dan mempermudah proses bisnis yang berjalan. Implementasikan infrastructure monitoring bersama PhinCon, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consultancy. PhinCon sudah lebih dari 28 tahun melayani perusahaan di berbagai bidang industri menghadirkan solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai infrastructure monitoring.

Referensi:

https://newrelic.com/products/infrastructure

Kemajuan teknologi telah mempengaruhi berbagai industri termasuk juga pada layanan contact center mereka. Saat ini, contact center mengandalkan berbagai dukungan teknologi untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat. Saat ini, agen contact center dapat memperluas cakupan dukungan, menciptakan pengalaman pelanggan di seluruh platform seperti email, pesan text, media sosial, dan e-commerce. Manajemen contact center yang sukses tidak dapat dipisahkan dari peranan teknologi. Lalu sebenarnya teknologi apa saja yang harus atau penting untuk dimiliki oleh sebuah layanan contact center?

Teknologi Contact Center

Tentu saja jawabannya tergantung pada kebutuhan perusahaan. Tergantung pada apa tujuannya, channel apa saja yang digunakan, serta lokasi dari contact center tersebut. Management contact center bisa saja hanya sederhana secara operational namun bisa juga jadi kompleks dan secara teknis sangat canggih. Ada banyak teknologi, sistem, tools, dan aplikasi canggih yang bisa diadaptasikan pada contact center. Tantangannya yaitu memilih teknologi yang tepat, mengimplementasikan dengan benar, lalu memaksimalkannya. Berikut adalah beberapa teknologi yang wajib di implementasikan pada contact center perusahaan saat ini:

1.      Unified communication

Teknologi unified communication akan memudahkan agen contact center untuk menghubungkan pakar dari subjek masalah yang mungkin berada di tempat lain dengan pelanggan secara cepat saat diperlukan. Kemudahan lainnya adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan sesama karyawan melalui pesan teks, audio, video, dan menghadapi pelanggan atau proyek penting hanya dengan satu klik.

2.      Omnichannel

Pelanggan saat ini menuntut untuk bisa berkomunikasi dengan agen contact center yang dapat di personalisasikan melalui banyak channel. Pada saat seperti inilah omnichannel communication sangat berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perusahaan. Teknologi ini dapat mempertemukan pelanggan dengan standar penyampaian layanan yang mereka inginkan. Memungkinkan untuk memusatkan serta mengoptimalkan interaksi antara pelanggan dengan agen contact center.

3.      Workforce management

Workforce management digunakan untuk meramalkan jumlah panggilan atau jenis interaksi lain seperti e-mail dan chat. Teknologi ini bisa membantu manager contact center dalam mengatur berapa jumlah agen yang optimal supaya bisa memenuhi kebutuhan perusahaan, dengan turut memperhitungkan waktu istirahat, training, rencana liburan, cuti, ataupun sakinya agen contact center perusahaan. Intinya, workforce management dapat digunakan untuk menentukan jumlah agen yang harus dipekerjakan secara otomatis agar bisa menangani semua pelanggan yang ada.

4.      Analytic Tools

Analytic tools yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja agen contact center  adalah speech analytics dan text analytics. Meningkatkan layanan panggilan pada contact center dapat dilakukan dengan cara menganalisis panggilan telefon menggunakan speech analytics. Speech analytics merupakan proses mendengarkan interaksi pelanggan untuk menganalisis dan menarik insight yang mungkin hilang atau terlewatkan dalam analisis manual.

Sedangkan, text analytics mengumpulkan insight dari informasi yang tidak terstruktur dalam dokumen berbasis teks dan interaksi di berbagai channel digital. Membuat agen contact center mampu menganalisis, membuat laporan, dan melakukan keputusan untuk setiap interaksi dari suara maupun teks.

Sebagai bagian dari upaya mendukung layanan pelanggan, saat ini hampir semua industri memiliki layanan contact center tersendiri. Implementasi teknologi pada contact center memungkinkan agen contact center perusahaan untuk mengambil informasi, memasukkan data, dan menyelesaikan tugas rumit lainnya dengan cara yang efisien, secara signifikan meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan. Dengan begitu, perusahaan dapat mengoptimalkan proses contact center mereka sambil meningkatkan operasi bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Phintraco Technology merupakan perusahaan penyedia IT Infrastruktur. Anak perusahaan Phintraco Group ini melayani berbagai macam solusi teknologi untuk contact center, di antarannya adalah keempat solusi teknologi diatas.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan lebih banyak informasi mengenai teknologi yang wajib diimplementasikan pada contact center perusahaan.

Manusia seolah semakin bergantung dengan teknologi serba digital. Sadarkah Anda jika ada peran dari AI dibalik teknologi yang memudahkan kita melakukan segala aktivitas. Hampir semua peralatan modern sudah mengaplikasikan teknologi AI, termasuk dalam urusan bisnis perusahaan. Teknologi AI adalah salah satu wujud kemajuan teknologi yang mempermudah berbagai pekerjaan. Baik pekerja ataupun pemimpin perusahaan kini tidak lagi menganggap AI ancaman atas posisi mereka. Sebagai gantinya, mereka percaya bisa memanfaatkan teknologi AI ini untuk bekerja lebih efisien dan produktif untuk perusahaan yang mereka kelola.

Pentingnya Penerapan Teknologi AI untuk Perusahaan

Teknologi AI atau dikenal juga dengan artificial intelligence menjadi salah satu sistem penolong yang memudahkan pekerjaan manusia. Dengan adanya teknologi AI ini, pekerjaan yang bersifat kompleks bisa diselesaikan dalam waktu singkat dan hasil yang akurat. Dalam dunia bisnis saat ini sudah dilakukan secara online dan pastinya dengan bantuan teknologi. Tentunya, teknologi  AI inilah menjadi dasar utama mengapa bisnis perusahaan maju tetap berjalan dan berkembang hingga seperti sekarang ini. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk menerapkan teknologi AI yang akan sangat menguntungkan ini.

6 Solusi Teknologi Berbasis AI yang dapat Memecahkan Masalah Perusahaan serta Otomatisasi Proses Bisnis.

Semua sektor industri apa pun dapat memanfaatkan teknologi berbasis AI. Jika Anda tertarik untuk mengimplementasikan juga pada perusahaan Anda, berikut ini 6 solusi teknologi berbasis AI yang bisa jadi pertimbangan dalam otomatisasi proses bisnis perusahaan Anda.

1. Face Recognition

Salah satu solusi teknologi berbasis AI ialah face recognition, teknologi yang digunakan untuk mengenali wajah manusia secara digital. Sebuah sistem facial recognition bekerja dengan cara memetakan, menganalisa, lalu mengkonfirmasi wajah seseorang baik melalui foto atau video. Teknologi face recognition saat ini banyak digunakan bisnis seperti perhotelan yang menggunakan teknologi tersebut akan mempercepat proses check-in dan check-out mereka dan secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. Face recognition juga banyak diterapkan di dunia perbankan untuk fitur login mobile banking.

2. People Counting

People counting adalah penghitung orang inframerah paling canggih, akurat, dan andal. Banyak bisnis mengambil keuntungan dari banyak manfaat yang diberikan sistem ini. Para pelaku bisnis seperti mall menggunakan solusi ini untuk menentukan rasio penjualan terhadap pelanggan dalam puncak waktu lalu lintas pelanggan dari perspektif per jam, harian, mingguan, bulanan. Bahkan, beberapa bisnis menggunakan sistem ini untuk melacak jam sibuk mereka untuk tujuan operasional.

3. People Dwelling

People dwelling dapat memonitor perhitungan efektivitas pengunjung dan kinerja bisnis untuk mengetahui seberapa lama waktu yang dihabiskan pengunjung di suatu zona tertentu. Analytics dari sousi ini dapat dijadikan insight bagi pengembang kawasan bisnis pariwisata untuk mengetahui fasilitas atau spot favorit pengunjung.

4. People Trajectory

People trajectory adalah solusi teknologi AI yang dapat memantau mobilitas manusia dari balik layar. Pemantauan akan dilakukan melalui IP Public CCTV dan datanya akan diolah secara otomatis. Teknologi people trajectory saat ini sangat berguna bagi banyak indusri seperti kementrian kesehatan dan pemerintahan dalam memonitoring physical distancing demi mencegah penyebaran virus Covid-19 yang sementara masih berlangsung.

5. Crowd Estimation

Crowd estimating adalah sistem yang digunakan untuk menghitung jumlah orang dalam kerumunan secara real-time. Memahami lalu lintas pejalan kaki sangat penting dalam bisnis ritel untuk mengatur barang dagangan di lorong, dan mengoptimalkan tata letak toko.

6. Crowd Anomaly Behavior

Crowd anomaly behavior bekerja dengan menganalisis adegan pengawasan secara real-time menggunakan berbagai konsep dan teknik seperti teknologi AI untuk mengidentifikasi anomali di kerumunan orang. Semakin banyak situasi atau tempat memerlukan pengawasan seperti di dalam maupun diluar gedung perkantoran yang juga diperlukan untuk mendeteksi anomali sehingga dapat mencegah hal tidak terduga. Jika ditemukan anomali, otoritas terkait dapat segera menyiagakan.

Semua solusi teknologi berbasis AI ini dapat Anda manfaatkan untuk perusahaan Anda , PhinCon atau Phintraco Consulting yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT consultancy bisa menyesuaikan implementasi solusi ini sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Kirimkan email ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih banyak informasi tentang solusi teknologi berbasis AI yang bisa jadi pertimbangan perusahaan Anda dalam upaya otomatisasi proses bisnis.

Referensi

https://www.nodeflux.io/solutioncollection

Baca juga:

Manfaat Robotic Process Automation untuk Bisnis